Guía de solución de problemas – Modelos dx7500 Ordenadores para empresas de HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, Windows y Windows Vista son marcas comerciales o registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios.
Acerca de esta guía ¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte. PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podrían producirse daños en el equipo o pérdida de información. NOTA: El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.
iv Acerca de esta guía ESES
Tabla de contenido 1 Características de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1 Pestaña Survey (Vista global) ............................................................................................. 2 Pestaña Test (Prueba) .............................
Interpretación de códigos audibles POST .......................................................................................... 47 Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 48 Restablecimiento del puente CMOS .................................................................................................. 49 Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ...............................................
1 Características de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye en CD únicamente con algunos modelos de ordenador. La utilidad HP Insight Diagnostics permite ver información acerca de la configuración de hardware del ordenador y realizar pruebas de diagnóstico en los subsistemas del ordenador. La utilidad simplifica el proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware con eficacia.
3. Siga las instrucciones del asistente para crear un conjunto de discos de recuperación. 4. Utilice el Explorador de Windows para buscar el conjunto de discos de recuperación para el CD con el directorio compaq\hpdiags. 5. Con el equipo encendido, introduzca el CD en una unidad óptica. 6. Cierre el sistema operativo y apague el ordenador. 7. Encienda el equipo. El CD arrancará con el sistema.
Storage (Almacenamiento): muestra información acerca de los medios de almacenamiento conectados al ordenador. Esta lista incluye todos los discos fijos, las unidades de disco y las unidades ópticas. System (Sistema):muestra información sobre el modelo, procesador, chasis y BIOS del ordenador, así como información del altavoz interno y del bus PCI. Pestaña Test (Prueba) La pestaña Test (Prueba) le permite elegir diversas partes del sistema que vaya a probar.
prueba, se muestra automáticamente durante el proceso de las pruebas. Al finalizar la prueba, la pestaña Status (Estado) mostrará si el dispositivo ha pasado, o no, la prueba. 7. Si se localizan errores, vaya a la pestaña Registro y haga clic en Registro de errores para mostrar información más detallada y acciones recomendadas. Pestaña Status (Estado) La pestaña Status (Estado) muestra el estado de las pruebas seleccionadas.
El botón Clear Error Log (Borrar registro de prueba) borra el contenido del Test Log (Registro de prueba). Pestaña Help (Ayuda) En la pestaña Help (Ayuda) se incluye una pestaña HP Insight Diagnostics, una pestaña Error Codes (Códigos de error) y una pestaña Test Components (Componentes de prueba). La pestaña HP Insight Diagnostics contiene temas de ayuda, e incluye funciones de búsqueda e índice.
5. Seleccione su modelo de ordenador específico. 6. Seleccione su sistema operativo. 7. Haga clic en el vínculo Diagnóstico. 8. Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition. 9. Haga clic en el botón Descargar. NOTA: La descarga incluye instrucciones para crear un CD de arranque.
HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) es una aplicación sencilla y versátil que permite realizar una copia de seguridad del disco duro principal del equipo, así como efectuar una recuperación del mismo. La aplicación funciona con Windows y crea copias de seguridad de Windows, de todas las aplicaciones y de todos los archivos de datos.
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregir problemas menores como problemas con la unidad de disquetes, el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene algún problema con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para descubrir las posibles causas y las soluciones recomendadas.
● Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida conocida”. ● Consulte el extenso servicio técnico en línea en http://www.hp.com/support. ● Consulte Consejos útiles en la página 9 en esta guía.
● Esté atento a los pitidos del ordenador. Estos pitidos son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Para obtener más información, consulte Interpretación de códigos audibles POST en la página 47. ● Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara. ● Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado funciona correctamente.
Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado. Causa Solución La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup. No hay sonido o es demasiado bajo. Causa Solución El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado. 1.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El rendimiento es deficiente. Causa Solución El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio. Queda poca memoria. Agregue más memoria. La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro. El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la memoria reservada que estaba utilizando. Reinicie el ordenador. Hay un virus en la unidad de disco duro.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El sistema no arranca. Causa Solución Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden de color verde: 14 1. Compruebe que la unidad está conectada a una toma de CA que funciona. 2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón de encendido está correctamente conectado a la placa del sistema. 3.
Resolución de problemas de alimentación En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de alimentación. Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente. Causa Solución El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior del chasis del equipo (en determinados modelos), no está puesto en el valor correcto de voltaje (115 V o 230 V). Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.
Solución de problemas de disquetes En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes. NOTA: Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, como, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Consulte las instrucciones de Solución de problemas de instalación de hardware en la página 33. Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes La luz de la unidad de disquete permanece encendida.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continuación) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa Solución El disquete está protegido contra escritura. Utilice otro disquete o elimine la protección contra escritura. La grabación no se ha efectuado en la unidad correcta. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH. El disquete no tiene suficiente espacio disponible. 1. Utilice otro disquete. 2. Elimine del disquete los archivos que ya no necesite. El disquete está dañado.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continuación) Aparece un mensaje que indica que el “disquete del sistema no es válido”. Causa Solución Se ha insertado en la unidad un disquete que no contiene los archivos de sistema necesmxios para iniciar el equipo. Cuando la actividad de la unidad se detenga, extraiga el disquete y pulse la barra espaciadora. El ordenador se iniciará. Se ha producido un error de disquete. Reinicie el ordenador pulsando el botón de encendido.
Solución de problemas con la unidad de disco duro Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. Causa Solución La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha ocurrido un fallo. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. Causa Solución El sistema está intentando arrancar desde un disquete que no es de arranque. Extraiga el disquete de la unidad de disquete. El sistema está intentando arrancar desde la unidad de disco duro. Sin embargo, es posible que dicha unidad esté dañada. 1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete y reinicie el equipo. 2.
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) El equipo parece estar bloqueado. ESES Causa Solución El programa en ejecución no responde a los comandos. Intente apagar el sistema siguiendo el procedimiento normal de Windows. Si no funciona, pulse el botón de encendido durante un periodo de cuatro segundos como mínimo para apagar el equipo. Para reiniciar el equipo, vuelva a pulsar el botón de encendido.
Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia Tabla 2-5 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia La tarjeta multimedia no funciona en una cámara digital después de darle formato en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista. Causa Solución De manera predeterminada, Windows XP y Windows Vista darán a cualquier tarjeta multimedia con una capacidad mayor de 32 MB el formato FAT32.
Tabla 2-5 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continuación) No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia. Causa Solución El software del ordenador se utiliza para expulsar la tarjeta con seguridad. Abra Mi PC (Windows XP) o Equipo (Windows Vista), haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la unidad que corresponda y seleccione Expulsar. A continuación, retire la tarjeta de la ranura.
Solución de problemas de visualización Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación que se incluye con el monitor y las causas y soluciones comunes enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización Pantalla en blanco (no hay vídeo). Causa Solución El monitor no está encendido y el indicador luminoso del monitor tampoco. Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso del monitor también lo está. El monitor no funciona.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) La pantalla está en blanco y el ordenador emite un breve pitido y, a continuación, un pitido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución Error de la memoria de vídeo previo. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema. 2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el que está defectuoso. 3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP. 4. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) Imagen de vídeo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolución. Causa Solución El monitor no puede mostrar la resolución deseada. Cambie la resolución deseada. La tarjeta gráfica está dañada. Sustituya la tarjeta gráfica. La imagen aparece fragmentada, fluctúa, es inestable o parpadea. Causa Solución Es posible que el monitor no esté correctamente conectado, o bien que el monitor no esté ajustado correctamente. 1.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) Sale un ruido de vibración o golpeteos del interior del monitor CRT cuando está encendido. Causa Solución Se ha activado la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguno. Es normal que la bobina de desmagnetización se active cuando el monitor está encendido. Sale un ruidito seco del interior del monitor CRT. Causa Solución Se han activado los relés electrónicos en el interior del monitor. Ninguno.
Solución de problemas de sonido Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido El sonido va y viene. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones. Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen gran cantidad de recursos del procesador.
Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido (continuación) El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. Causa Solución PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y perderá los datos no guardados. El altavoz interno está deshabilitado en Computer Setup. Habilite el altavoz interno en Computer Setup. Seleccione Avanzado > Altavoz interno.
Solución de problemas de impresión Si tiene problemas con la impresora, consulte las posibles soluciones a los problemas en la documentación que se incluye con la impresora y las causas y soluciones comunes enumeradas en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de impresión La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea. No están instalados los controladores de impresora correctos para la aplicación.
Solución de problemas con el teclado y el ratón Si tiene problemas con el teclado o el ratón, consulte las posibles soluciones a los problemas en la documentación que se incluye con el equipo y las causas y soluciones comunes enumeradas en la siguiente tabla. Tabla 2-9 Resolución de los problemas de teclado El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado. Causa Solución El conector del teclado no está conectado correctamente. 1.
Tabla 2-10 Resolución de problemas de ratón (continuación) El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. Causa Solución El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el equipo con el teclado y vuelva a iniciarlo. Es posible que tenga que limpiar el ratón. Quite la tapa de la bola del ratón y limpie los componentes internos. Es posible que haya que reparar el ratón. Para obtener los términos y condiciones, consulte el documento Garantía Limitada Mundial.
Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo. Si instala un dispositivo que no sea plug and play, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) El ordenador emite un breve pitido y, a continuación, un pitido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. PRECAUCIÓN: Para evitar que se dañe el DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de restablecer, instalar o eliminar un DIMM. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema. 2.
Solución de problemas de red En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Tabla 2-12 Solución de problemas de red La función Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución La función WOL no está activada. Para activar la función Wake-on-LAN en Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continuación) El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca. NOTA: El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de red sean correctas. El controlador de red no está bien configurado.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continuación) El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente. Causa Solución Los archivos que contienen los controladores de red están dañados. Reinstale las unidades de red utilizando el conjunto de discos de recuperación creado a partir de la partición de recuperación de la unidad de disco duro. El cable no está firmemente conectado.
Solución de problemas de memoria Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. PRECAUCIÓN: Se puede administrar corriente al DIMM aunque el ordenador esté apagado. Para evitar que se dañe el DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de restablecer, instalar o eliminar un DIMM. Para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con memoria no ECC.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continuación) El ordenador emite un breve pitido y, a continuación, un pitido largo seguido de una pausa de tres segundos. ESES Causa Solución La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema. 2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el que está defectuoso. 3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP. 4. Sustituya la placa del sistema.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de la tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo se acopla al puerto SATA que ha sido desactivo en la utilidad Computer Setup.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución No se ha instalado el software decodificador. Instale el software decodificador. Medio dañado. Sustituya el medio. Clasificación de películas bloqueada por el control parental. Utilice el software del DVD para anular el control parental. El medio está instalado al revés. Vuelva a instalar el medio. No se puede expulsar el disco compacto (unidad con carga en bandeja).
Solución de problemas de la unidad flash ROM A continuación, en la siguiente lista encontrará las posibles causas y soluciones a los problemas de la unidad USB flash. Tabla 2-15 Solución de problemas de la unidad flash ROM La unidad USB flash no aparece como una letra de unidad en Windows. Causa Solución La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de unidad predeterminada para la unidad flash de Windows.
Resolución de problemas de los componentes del panel frontal Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones que se enumeran en la tabla siguiente. Tabla 2-16 Resolución de problemas de los componentes del panel frontal El ordenador no reconoce dispositivos USB, dispositivos 1394, auriculares ni micrófonos. Causa Solución El dispositivo no está conectado correctamente. 1. Apague el equipo. 2.
Solución de problemas de acceso a Internet Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet No se puede conectar a Internet. Causa Solución La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) no está establecida correctamente.
Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet (continuación) No es posible ejecutar automáticamente los programas de Internet. Causa Solución Debe iniciar una sesión con su ISP antes de que determinados programas puedan iniciarse. Inicie una sesión con su ISP y abra el programa deseado. Internet tarda demasiado en descargar páginas Web. Causa Solución El módem no está bien configurado. Compruebe que el módem está funcionando correctamente y que no hay problemas en la comunicación.
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes: ● La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente. ● No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. ● Las aplicaciones entran en conflicto. ● Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesmxios. ● Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.
Interpretación de códigos audibles POST En este apartado se describen los códigos audibles que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema.
Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar las funciones de contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las dos contraseñas, efectúe los pasos siguientes: 1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica. 2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón de encendido otra vez para que se descargue toda la energía residual.
Restablecimiento del puente CMOS 1. Apague el ordenador y cualquier dispositivo externo y desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente. Para poder eliminar la CMOS, el sistema debe estar desconectado a la corriente. 2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro equipo externo conectado al ordenador.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.
Índice C CMOS restablecer puente 49 códigos de error 47 consejos útiles 9 contraseñas restablecer puente 48 F función Wake-on-LAN 35 I Insight Diagnostics 1 P panel de acceso bloqueado 12 pitidos, códigos de error 47 POST, códigos de error 47 problemas acceder a Internet 44 alimentación 15 CD-ROM o DVD 40 de sonido 28 disquete 16 generales 11 impresora 30 instalación de hardware 33 lector de tarjeta multimedia 22 memoria 38 monitor 24 panel frontal 43 ratón 31 red 35 software 46 teclado 31 unidad de disc
