Guida alla risoluzione dei problemi - Modelli dx7500 HP Compaq Business PC
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso. Microsoft, Windows e Windows Vista sono entrambi marchi o marchi registrati di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie.
Informazioni su questa guida AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita. ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni. NOTA: Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni supplementari.
iv Informazioni su questa guida ITWW
Sommario 1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2 Scheda Test .......................................................................
Interpretazione dei codici dei segnali acustici POST ......................................................................... 46 Reimpostazione del ponticello della password ................................................................................... 47 Reimpostazione del ponticello CMOS ................................................................................................ 48 Come contattare l'assistenza clienti ..............................................................................
1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di computer. L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer, semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi hardware.
5. Con il computer acceso inserire il CD nell'unità ottica del computer. 6. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer. 7. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD. NOTA: Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile che si debba modificare la sequenza di avvio nell'utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti di effettuare l'avvio dal disco ottico prima del disco rigido.
System (Sistema): informazioni relative a modello del computer, processore, chassis e BIOS, oltre ad informazioni sull'altoparlante interno e il bus PCI. Scheda Test La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test.
Scheda Status (Stato) La scheda Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre viene visualizzato il tipo di test eseguito: Quick (Rapido), Complete (Completo) o Custom (Personalizzato). La barra di avanzamento principale mostra la percentuale di completamento della serie di test in corso. Quando è in corso un test viene visualizzato un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.
La scheda Error Codes (Codici errore) fornisce una descrizione di ciascun codice di errore numerico che può comparire nella scheda Error Log contenuta nella scheda Log. Ciascun codice è associato a un messaggio di errore e a un'operazione di riparazione consigliata che consentono di risolvere il problema. Per trovare rapidamente una descrizione del codice di errore, immettere il codice nel campo in alto e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).
Protezione del software Per proteggere il software da perdite o danni, eseguire una copia di backup di tutto il software di sistema, delle applicazioni e dei file memorizzati sul disco rigido. Per istruzioni su come effettuare copie di backup dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all'utility di backup.
HP Backup and Recovery Manager L'applicazione HP Backup and Recovery Manager, versatile e facile da utilizzare, consente di eseguire il backup e ripristino dell'unità disco rigido principale sul PC. L'applicazione consente di creare backup del sistema operativo Windows, di tutte le applicazioni e di tutti i file di dati in ambiente Windows. È possibile pianificare l'esecuzione automatica del backup a intervalli prestabiliti, oppure avviarla manualmente.
2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso delle funzioni diagnostiche Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di leggera entità, relativi ad esempio a unità a dischetti, disco rigido, unità ottica, grafica, audio, memoria e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.
● Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona. ● Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo utilizzare "Ultima configurazione valida". ● Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo http://www.hp.com/ support. ● Per ulteriori informazioni consultare Suggerimenti utili a pagina 9 in questa guida.
● Fare attenzione ai segnali acustici emessi dal computer. Ad ogni segnale acustico è associato un codice d'errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni consultare Interpretazione dei codici dei segnali acustici POST a pagina 46. ● Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro. ● Tenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona correttamente.
Risoluzione di problemi generali I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore. AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è sempre alimentata.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione) L'audio è assente oppure il volume è troppo basso. Causa Soluzione Il volume del sistema è regolato a un livello troppo basso oppure è disattivato. 1. Verificare le impostazioni del BIOS F10 per accertarsi che l'altoparlante interno del sistema non sia disattivato (questa impostazione non influisce sugli altoparlanti esterni). 2.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione) Si nota un calo delle prestazioni. Causa Soluzione Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare memoria. 2. Aggiungere memoria. Alcune applicazioni vengono eseguite in background e possono essere chiuse facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla relativa icona nella barra delle applicazioni.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione) Il sistema non si accende. Causa 14 Soluzione 5. Sostituire l'alimentatore. 6. Sostituire la scheda di sistema.
Risoluzione dei problemi di alimentazione La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi di alimentazione. Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione L'alimentatore si spegne in modo intermittente. Causa Soluzione Il selettore della linea d'alimentazione sul retro dello chassis del computer (alcuni modelli) non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V). Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.
Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti: NOTA: Quando vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio un'unità a dischetti aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware a pagina 32. Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti La spia dell'unità floppy resta accesa.
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continuazione) L'unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto. Causa Soluzione Spazio su dischetto insufficente. 1. Utilizzare un altro dischetto. 2. Cancellare i dati inutili presenti sul dischetto. Il dischetto è danneggiato. Sostituire il dischetto danneggiato. Impossibile formattare il dischetto. Causa Soluzione Segnalazione di supporti non validi.
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continuazione) Viene visualizzato il messaggio "Disco di sistema non valido". Causa Soluzione Nell'unità è stato inserito un dischetto che non contiene i file di sistema necessari per avviare il computer. Quando la spia dell'unità si spegne togliere il dischetto e premere la barra spaziatrice. Il computer dovrebbe avviarsi. Si è verificato un errore di dischetto. Riavviare il computer premendo il pulsante di alimentazione.
Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido Si è verificato un errore sull'unità disco rigido. Causa Soluzione Il disco rigido presenta dei settori danneggiati o si è guastato. 1. In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un'unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continuazione) Messaggio Disco non di sistema/NTLDR mancante. Causa Soluzione Il sistema cerca di avviarsi da un dischetto non avviabile. Togliere il dischetto dall'unità. Il sistema cerca di avviarsi dal disco rigido, che però potrebbe essere danneggiato. 1. Introdurre un dischetto avviabile nell'unità floppy e riavviare il computer. 2.
Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria Dopo che è stata formattata in Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista, la scheda di memoria non funziona in una fotocamera digitale. Causa Soluzione Per impostazione predefinita, Windows XP e Windows Vista formattano qualsiasi scheda di memoria la cui capacità è superiore a 32 MB con il formato FAT32.
Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria (continuazione) Non si conosce la procedura di rimozione corretta di una scheda di memoria. Causa Soluzione sull'icona dell'unità corrispondente e selezionare Rimuovi. Quindi, estrarre la scheda dallo slot. NOTA: Non rimuovere mai la scheda quando il LED verde lampeggia Dopo aver installato il lettore di schede di memoria e avviato Windows, il lettore e le schede inserite non vengono riconosciuti dal computer.
Risoluzione dei problemi di visualizzazione In caso di problemi relativi al monitor, consultare la documentazione fornita con il monitor e la tabella riportata di seguito in cui vengono fornite informazioni sulle cause comuni e sulle possibili soluzioni. Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione Schermo vuoto (no video). Causa Soluzione Il monitor non è acceso e la spia non si illumina. Accendere il monitor e controllare che la spia sia illuminata. Monitor difettoso.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) Lo schermo è vuoto e il computer emette un breve segnale acustico seguito da un segnale più lungo e da una pausa di tre secondi. Causa Soluzione Errore memoria a monte del video. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema. 2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare quello difettoso. 3. Sostituire la memoria di terzi con memoria HP. 4. Sostituire la scheda di sistema.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) Visualizzazione sfuocata o impossibilità di selezionare la risoluzione richiesta. Causa Soluzione Il monitor non è in grado di visualizzare la risoluzione richiesta. Cambiare risoluzione. La scheda grafica è difettosa. Sostituire la scheda grafica. L'immagine risulta disturbata, di scarsa qualità, tremolante o lampeggiante.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) Dall'interno del monitor CRT provengono vibrazioni o rumori all'accensione. Causa Soluzione La bobina di smagnetizzazione del monitor è stata attivata. Nessuna. È normale che la bobina di smagnetizzazione venga attivata quando il monitor è acceso. Dall'interno del monitor CRT provengono rumori simili a scatti. Causa Soluzione All'interno del monitor sono stati attivati relè elettronici. Nessuna.
Risoluzione dei problemi audio Se il computer è dotato di funzioni audio e si verificano problemi relativi all'audio tenere presenti le cause e le soluzioni più comuni indicate nella seguente tabella: Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio Il suono è discontinuo. Causa Soluzione Le risorse del processore sono utilizzate da altre applicazioni aperte. Chiudere tutte le applicazioni che fanno un uso intensivo del processore.
Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio (continuazione) L'altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono. Causa Soluzione ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si perderanno i dati non salvati. In Computer Setup è disabilitato l'altoparlante interno. Abilitare l'altoparlante interno in Computer Setup.
Risoluzione dei problemi relativi alla stampante In caso di problemi relativi alla stampante, consultare la documentazione fornita con la stampante e la tabella riportata di seguito in cui vengono fornite informazioni sulle cause comuni e sulle possibili soluzioni. Tabella 2-8 Risoluzione dei problemi relativi alla stampante La stampante non stampa. Causa Soluzione La stampante non è accesa e non è in linea. Accendere la stampante e accertarsi che vi sia il collegamento.
Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse In caso di problemi relativi al mouse o alla tastiera, consultare la documentazione fornita con l'apparecchiatura e la tabella riportata di seguito in cui vengono fornite informazioni sulle cause comuni e sulle possibili soluzioni. Tabella 2-9 Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera I comandi e il testo digitato non vengono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il connettore della tastiera non è ben collegato. 1.
Tabella 2-10 Risoluzione dei problemi relativi al mouse (continuazione) Il mouse non risponde o si muove troppo lentamente. Causa Soluzione Il mouse può essere sporco. Togliere il coperchietto della sfera del mouse e pulire i componenti interni. Il mouse può essere difettoso. Per informazioni e condizioni consultare la garanzia. Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità standby.
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si installano o disinstallano componenti hardware, ad esempio dischi o schede di espansione. Windows riconosce automaticamente i dispositivi plug and play e configura il computer. In presenza di dispositivi non plug and play è necessario riconfigurare il computer al termine dell'installazione del nuovo hardware.
Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware (continuazione) Il computer non si avvia. Causa Soluzione Per l'espansione di memoria sono stati utilizzati moduli non adatti, oppure sono stati installati nello slot sbagliato. 1. Per determinare se si stanno utilizzando i moduli di memoria corretti e verificare che l'installazione è corretta, consultare la documentazione fornita con il sistema. NOTA: Il modulo DIMM 1 deve sempre essere installato. 2.
Risoluzione dei problemi relativi alla rete Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate nella seguente tabella. Queste istruzioni non spiegano il processo di risoluzione dei problemi di cablaggio della rete. Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete La funzione WOL (Wake-on-LAN) non funziona. Causa Soluzione La funzione WOL non è abilitata. Per abilitare Wake-on-LAN in Windows XP: 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2.
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continuazione) Il driver di rete non trova la scheda di rete. Causa Soluzione La scheda di rete è stata disabilitata. 1. Eseguire Computer Setup (F10) e abilitare il controller di rete in Advanced (Avanzate) > Onboard LAN (LAN su computer). 2. Tramite Gestione periferiche abilitare il controller di rete nel sistema operativo. Driver di rete non corretto.
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continuazione) La funzione Diagnostica è stata eseguita, ma il computer non comunica in rete. Causa Soluzione I driver di rete non sono caricati, o i parametri del driver non sono adatti alla configurazione attuale. Verificare che i driver di rete siano caricati e che i parametri del driver siano adeguati alla configurazione della scheda di rete. Verificare che siano stati installati il client ed il protocollo di rete corretti.
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla memoria: ATTENZIONE: Quando il computer viene spento, i moduli DIMM continuano a essere alimentati. Per evitare danni ai moduli DIMM o alla scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del computer prima di tentare di ricollocare, installare o rimuovere un modulo DIMM.
Tabella 2-13 Risoluzione dei problemi relativi alla memoria (continuazione) Il computer emette un breve segnale acustico seguito da un segnale più lungo e da una pausa di tre secondi. 38 Causa Soluzione La memoria non è installata correttamente o è danneggiata. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema. 2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare quello difettoso. 3. Sostituire la memoria di terzi con memoria HP. 4. Sostituire la scheda di sistema.
Risoluzione dei problemi relativi a CD-ROM e DVD Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o DVD, fare riferimento alle cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale. Tabella 2-14 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD Il sistema non viene avviato dall'unità CD-ROM o DVD. Causa Soluzione Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata disabilitata nell'utility Computer Setup.
Tabella 2-14 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD (continuazione) Un film non viene riprodotto nell'unità DVD. Causa Soluzione Supporti danneggiati. Sostituire i supporti. Filmato non accessibile per l'impostazione del controllo genitori. Rimuovere il controllo genitori con il software DVD. I supporti sono stati installati capovolti. Reinstallare i supporti. Impossibile espellere il CD (cassetto). Causa Soluzione Il CD non è sistemato correttamente nell'unità.
Risoluzione dei problemi relativi alle unità flash USB Le cause più comuni e le possibili soluzioni per i problemi relativi a un'unità flash vengono illustrate nella tabella riportata di seguito. Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi alle unità flash USB L'unità flash USB non viene visualizzata come lettera di unità in Windows. Causa Soluzione Dopo l'ultima unità fisica non sono disponibili lettere. Modificare la lettera dell'unità predefinita per l'unità flash in Windows.
Risoluzione dei problemi del pannello anteriore Se si verificano problemi relativi alle periferiche collegate al pannello anteriore, fare riferimento alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella. Tabella 2-16 Risoluzione dei problemi del pannello anteriore Un dispositivo USB, un dispositivo 1394, la cuffia o il microfono non viene riconosciuto dal computer. Causa Soluzione Il dispositivo non è adeguatamente collegato. 1. Spegnere il computer. 2.
Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet In caso di problemi di accesso ad Internet rivolgersi al provider o ricercare nella tabella seguente le cause e le soluzioni più comuni: Tabella 2-17 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet Impossibile collegarsi a Internet. Causa Soluzione L'account fornito dal provider non è impostato correttamente. Verificare le impostazioni di connessione a Internet o rivolgersi al provider. Il modem non è stato installato correttamente. Ricollegare il modem.
Tabella 2-17 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (continuazione) Internet impiega troppo tempo per scaricare i siti Web. Causa Soluzione Il modem non è stato installato correttamente. Verificare che il modem sia collegato e comunichi correttamente. Windows XP 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2. Fare doppio clic su Sistema. 3. Fare clic sulla scheda Hardware. 4. Nell'area Gestione periferiche fare clic sul pulsante Gestione periferiche. 5. Fare doppio clic su Modem. 6.
Risoluzione di problemi software La maggior parte dei problemi al software viene causata dai seguenti fattori: ● L'applicazione non è stata installata o configurata nel modo corretto. ● La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l'applicazione. ● Si è verificato un conflitto tra le applicazioni. ● Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. ● Se è installato un sistema operativo diverso da quello originariamente installato, verificare che sia supportato dal sistema in uso.
Interpretazione dei codici dei segnali acustici POST In questa sezione vengono presentati i codici dei segnali acustici che possono verificarsi prima o durante il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo. AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è sempre alimentata.
Reimpostazione del ponticello della password Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di impostazione, o per cancellare le password stesse, procedere come di seguito indicato: 1. Arrestare correttamente il sistema operativo, quindi spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni; infine scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente. 2.
Reimpostazione del ponticello CMOS 1. Spegnere il computer ed eventuali dispositivi esterni, quindi scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente. Per cancellare il CMOS, è necessario scollegare l'alimentazione dal sistema. 2. Scollegare la tastiera, il monitor e qualsiasi altro dispositivo esterno collegato al computer.
Come contattare l'assistenza clienti Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori autorizzati. Per individuare quelli di zona, visitare il sito Web all'indirizzo http://www.hp.com. NOTA: Quando si consegna il computer a un rivenditore autorizzato, un concessionario o centro assistenza, ricordarsi di fornire le password di configurazione e di accensione, se impostate.
Indice analitico A Assistenza clienti 8 assistenza clienti 49 C CMOS reimpostazione del ponticello 48 Codici di errore 46 Codici di errore POST 46 F Funzione WOL (Wake-onLAN) 34 I Insight Diagnostics 1 L Lettore schede di memoria, problemi 21 P Pannello anteriore, problemi 42 Pannello di accesso, bloccato 12 Password reimpostazione del ponticello 47 Ponticello password 47 ponticello CMOS 48 Problemi accensione 15 accesso a Internet 43 Audio 27 CD-ROM o DVD 39 dischetto 16 disco rigido 19 generali 11 50 I
