疑難排解指南 - dx7500 機型 HP Compaq Business PC
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有關本書 警告! 以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致人身傷害或喪失生命。 ZHTW 注意： 以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致設備損壞或資料遺失。 附註： 以此方式強調之文字提供重要的補充資訊。 iii
iv 有關本書 ZHTW
目錄 1 電腦診斷程式功能 HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 存取 HP Insight Diagnostics ................................................................................................ 1 調查 (Survey) 標籤 ............................................................................................................... 2 測試 (Test) 標籤 ...................................................................................
解決軟體問題 ...................................................................................................................................... 43 解譯 POST 警示聲 .............................................................................................................................. 44 重設密碼跳線 ...................................................................................................................................... 45 重設 CMOS 跳線 .....................................................................
1 電腦診斷程式功能 HP Insight Diagnostics 附註： HP Insight Diagnostics 只隨附於某些電腦機型的光碟上。 HP Insight Diagnostics 公用程式能讓您檢視關於電腦硬體組態的資訊，並針對電腦的子系統執行硬體診 斷測試。此公用程式能有效地簡化辨識、診斷和隔離硬體問題的程序。 當您呼叫 HP Insight Diagnostics 時，會顯示「調查」標籤。此標籤會顯示電腦目前的組態，透過「調 查」標籤，可存取數種類別的電腦資訊，也可以透過其他標籤，檢視包含診斷測試選項和測試結果的相 關資訊。此公用程式各個畫面中的資訊都可以儲存為 html 檔案，並儲存在磁片或 USB 快取磁碟機中。 您可以使用 HP Insight Diagnostics 判斷系統是否能辨識安裝在電腦中的所有裝置，以及這些裝置是否 都能正常運作。雖然是選擇性的作法，但還是建議您在安裝或連接新裝置之後執行測試。 您應該進行測試、儲存測試結果，並且加以列印，以便在您準備撥電話給客戶支援中心之前，即已擁有 書面報表可以使用。 附註： 協力廠商裝置可能無法以 HP Insight
附註： 如果系統未以光碟機中的光碟開機，您必須在電腦設定 (F10) 公用程式中變更開機順序， 以便系統在以硬碟機開機之前先以光碟機開機。如需詳情，請參閱《電腦設定 (F10) 公用程式指 南》。 8. 選擇適當的語言，並按一下「繼續」。 附註： 9.
您有三種測試類型可以選擇： ● 「快速測試 (Quick Test)」— 提供預設的指令檔，在其中執行各硬體元件的取樣，且無論是在「無 人監控模式 (Unattended)」或「互動模式 (Interactive)」下都不需要與使用者互動，鍵盤與滑鼠裝 置除外。 ● 完整測試 (Complete Test) — 提供預設的指令檔，其中每個硬體元件都會經過完整的測試。您可 以在「互動模式 (Interactive)」下執行更多項測試，但是這些測試需要使用者介入才能執行。 ● 自訂測試 (Custom Test) — 提供最具控制彈性的系統測試。「自訂測試 (Custom Test)」模式讓您 能選取要執行測試的特定裝置、要執行的測試和測試參數。 對於每種測試類型，您可以從中選擇兩種測試模式： ● 互動模式 (Interactive Mode) — 提供測試程序的完全控制。在測試期間，診斷軟體會提示您輸入 所需的資訊。您也可以判斷此測試是否成功或失敗。 ● 無人監控模式 (Unattended Mode) — 不顯示提示，也不需要互動。如果找到錯誤，則會在測試完 成後顯示錯誤。 若要開始測試：
「狀態 (Status)」標籤也會顯示： ● 被測試的裝置 ● 每個受測裝置的測試狀態（執行中、通過或失敗） ● 所有受測裝置的整體測試進度 ● 每個受測裝置的測試進度 ● 每個受測裝置的測試經過時間 記錄 (Log) 標籤 「記錄 (Log)」標籤包含「測試記錄 (Test Log)」標籤和「錯誤記錄 (Error Log)」標籤。 「測試記錄 (Test Log)」會顯示已經執行的所有測試、執行次數、失敗次數以及完成每項測試所耗費的 時間。「清除測試記錄 (Clear Test Log)」按鈕可以用來清除「測試記錄 (Test Log)」的內容。 「錯誤記錄 (Error Log)」會顯示在診斷測試進行期間測試失敗的裝置，並包含下列幾欄的資訊。 ● 「裝置 (Device)」區域會顯示已經過測試的裝置。 ● 「測試 (Test)」區域會顯示執行的測試類型。 ● 「說明 (Description)」區段說明診斷測試發現的錯誤。 ● 「建議修復 (Recommended Repair)」會提供應該執行的建議動作，以解決測試失敗的硬體問題。 ● 「失敗次數 (Failed
在 HP Insight Diagnostics 中儲存和列印資訊 您可以在 HP Insight Diagnostics 的「調查 (Survey)」和「記錄 (Log)」標籤中，將顯示的資訊儲存在 磁片或 USB 2.0 快閃磁碟機（64 MB（含）以上）；但無法儲存在硬碟中。系統會自動建立 html 檔 案，這個檔案儲存的資訊畫面會與畫面上顯示的資訊相同。 1. 插入磁片或 USB 2.0 快閃磁碟機（容量必須為 64 MB（含）以上）。不支援 USB 1.0 快閃磁碟機。 2. 按一下畫面右下角的「儲存 (Save)」。 3. 選取「儲存至磁片 (Save to the floppy)」或「儲存至 USB Key (Save to USB key)」。 4. 在「檔案名稱 (File Name)」方塊中輸入檔案名稱，並按一下「儲存 (Save)」按鈕，將 html 檔案 儲存至插入的磁片或 USB 快閃磁碟機中。 附註： 5.
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager 是簡單易用的多功能應用程式，可讓您備份及復原電腦上的主要硬 碟。該應用程式在 Windows 內運作，可建立 Windows、所有應用程式及所有資料檔案的備份。您可以 安排指定的時間間隔，讓備份動作自動發生，或以手動的方式進行備份。重要檔案則可以和平常的備份 分開封存。 HP Backup and Recovery Manager 預先安裝於 C: 磁碟機，並且建立復原分割區。 在所有備份都複製到網路或次要硬碟的同時，可將還原點和檔案備份複製到 CD 或 DVD 光碟片。 HP 強烈建議您，在使用電腦排定自動定期建立復原點備份之前，先立即建立復原光碟組。 若要建立復原光碟組： 1. 按一下「開始」>「HP Backup and Recovery」>「HP Backup and Recovery Manager」，開 啟 Backup and Recovery 精靈，然後按「下一步」。 2. 選取「建立一組復原光碟（建議）」，然後按「下一步」。 3.
2 不含診斷的疑難排解 本章內容提供您如何識別及修正如磁碟機、硬碟、光碟機、圖形、音效、記憶體及軟體問題等次要問題 的相關資訊。您的電腦若是遇到問題，請參閱本章裡的表格，找出可能的原因和建議的解決方法。 安全與舒適 警告! 不當使用電腦或無法建立安全舒適的工作環境，會導致不適或嚴重的傷害。如需有關選擇工作空 間及建立安全與舒適工作環境的詳細資訊，請參閱《安全舒適操作指南》，網址為 http://www.hp.
您可以從「商務支援中心」(BSC) 取得最新的線上支援資訊、軟體與驅動程式、主動通知及同儕與 HP 專家全球社群，位址在 http://www.hp.
● 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確認系統支援該作業系統。 ● 如果系統安裝了多個視訊來源（例如嵌入式、PCI 或 PCI-Express 介面卡；嵌入式視訊僅適用部分 機型），而顯示器只有一部，顯示器必須插接到選取為主要 VGA 介面卡之來源上的顯示器接頭。 在開機期間，其他的顯示器接頭都會停用；如果顯示器連接到停用的連接埠，該顯示器將無法運 作。您可以在「電腦設定 (Computer Setup)」裡選取以哪個來源做為預設 VGA 來源。 注意： 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。您必須在打開電腦之前先從電源插座拔除電源線， 以免主機板或組件受損。 ZHTW 好用的提示 9
解決一般問題 您或許可以輕鬆地解決本節所說明的一般問題。如果問題仍然存在，而您無法自行解決或執行操作不順 利，請聯絡授權代理商或經銷商。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為了減低人員觸電和/或因表面過熱而燙傷的危險， 請務必將電源線從插座拔除，並等待內部系統組件冷卻後再行接觸。 表格 2-1 解決一般問題 按下電源按鈕時電腦呈現鎖定狀態，無法關機。 原因 解決方案 電源開關的軟體控制沒有作用。 1. 按住電源按鈕至少 4 秒，直到電腦關機為止。 2.
表格 2-1 解決一般問題 （續） 沒有聲音或音量太小。 原因 解決方案 系統音量可能設定太小或靜音。 1. 檢查 F10 BIOS 設定以確認系統內建式喇叭並未靜音（此 設定不會影響外接式喇叭）。 2. 確定外接式喇叭已連接妥當並開啟電源，而且喇叭的音量 控制設定無誤。 3. 使用作業系統提供的系統音量控制，確認喇叭並未靜音或 調高音量。 無法拆下電腦外殼或存取面板。 原因 解決方案 某些電腦上所配備的智慧型外殼鎖已鎖住。 使用電腦設定 (Computer Setup) 解除鎖定智慧型外殼鎖。 智慧型外殼萬能鑰匙是 HP 提供之可手動停用智慧型外殼鎖的 裝置。萬一忘記密碼、斷電或電腦損壞時，便需要用到萬能鑰 匙。板手型鑰匙適用於訂購產品編號 PN 166527-001，而螺絲 起子位元密鑰則適用於 PN 166527-002。 出現效能變差的狀況。 原因 解決方案 處理器過熱。 1. 確定沒有任何東西擋住電腦附近的空氣流通。在電腦的所 有通風孔側面和顯示器上方各留 10.2 公分（4 英吋）的空 隙，以讓空氣流通。 2.
表格 2-1 解決一般問題 （續） 出現效能變差的狀況。 原因 解決方案 某些軟體應用程式會對圖形子系統造成負載，特別是電腦遊戲 1. 針對目前的應用程式降低顯示器解析度，或參閱應用程式 隨附的說明文件，以便瞭解如何調整應用程式的參數以改 善效能。 2. 加入更多記憶體。 3. 升級圖形解決方案。 不明原因。 重新啟動電腦。 系統未開機。 原因 解決方案 系統無法開機。 按住電源按鈕 4 秒以內。如果硬碟 LED 變成綠燈，則： 1. 檢查某些機型之電源供應器背後的電壓選擇器是否已設定 正確的電壓。正確的電壓設定因國家/地區而異。 2. 一次拆下一片擴充卡，並查看系統電源是否已開啟。 3. 更換主機板。 或 按住電源按鈕 4 秒以內。如果硬碟 LED 未變成綠燈，則： 12 第 2 章 不含診斷的疑難排解 1. 檢查確定本機電源插頭插在有電的 AC 插座中。 2. 打開罩蓋，檢查確定電源按鈕線束正確地連接至主機板。 3. 檢查確定兩條電源供應器纜線都正確地連接至主機板。 4. 更換電源按鈕線束。 5. 更換電源供應器。 6.
解決電源的問題 下表列出造成電源問題的常見原因和解決方法。 表格 2-2 解決電源的問題 電源供應器間歇性關閉。 原因 解決方案 電腦機箱背面的電壓選擇器開關（部分機型），未切換至正確 線路電壓（115V 或 230V）。 使用選擇器開關選取正確的 AC 電壓。 電源供應器不開啟，因為內部電源供應器故障。 聯絡授權的服務供應商來更換電源供應器。 電腦會自動關機。 原因 解決方案 處理器溫度保護已啟動： 1. 確定電腦通風孔沒有阻塞，而且處理器的冷卻風扇運轉 中。 2. 打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查處理器風扇是否旋轉。如 果處理器風扇未旋轉，請確定風扇的纜線有插在主機板頂 蓋上。 3. 若風扇已插入但是卻未旋轉，請更換散熱槽/風扇組合套 件。 4. 聯絡授權經銷商或服務供應商。 1. 檢查電源供應器（某些機型）背後的電壓選擇器是否已設 定正確的電壓。正確的電壓設定因國家/地區而異。 2. 打開罩蓋，確定電源供應器纜線安置在主機板上的接頭 裡。 3.
解決磁片問題 下表列出造成磁片問題的常見原因和解決方法。 附註： 當您新增或移除硬體（例如其他磁碟機），請務必重新設定電腦。請參閱 30 頁的解決硬體 安裝問題以取得相關說明。 表格 2-3 解決磁片問題 軟碟機指示燈一直亮著。 原因 磁片已受損。 解決方案 在 Microsoft Windows XP 中，用滑鼠右鍵按一下「開始」，再 按一下「檔案總管」，然後選取一部磁碟機。選取「檔案」> 「內容」>「工具」。在「檢查錯誤」底下，按一下「立即檢 查」。 在 Microsoft Windows Vista 中，用滑鼠右鍵按一下「開始」， 按一下「檔案總管」，然後以滑鼠右鍵按選磁碟機。選取「內 容」，然後選取「工具」。在「檢查錯誤」底下，按一下「立 即檢查」。 磁片插入錯誤。 取出磁片並重新插入。 磁碟機纜線連接不正確。 重新連接磁碟機纜線。務必確定磁碟電纜的所有四個針腳都已 連接到磁碟機。 找不到磁碟機。 原因 解決方案 纜線已鬆脫。 重新安置磁碟機資料排線和電源線。 抽取式磁碟機未正確安置。 重新安置磁碟機。 「電腦設定 (Computer Setup)」已停用該裝置。 執行「電腦
表格 2-3 解決磁片問題 （續） 磁碟機無法寫入磁片。 原因 解決方案 磁片的可用空間不足。 1. 請使用另一片磁片。 2. 刪除磁片上不需要的檔案。 磁片已受損。 更換受損的磁片。 磁片無法格式化。 原因 解決方案 已報告無效的媒體。 在 MS-DOS 中進行磁片格式化時，您需要指定磁片容量。例 如，若進行 1.
表格 2-3 解決磁片問題 （續） 無法開機到磁片。 原因 解決方案 磁片無法開機。 換上可開機磁片。 「電腦設定 (Computer Setup)」中已停用磁片開機。 16 第 2 章 不含診斷的疑難排解 1. 執行「電腦設定 (Computer Setup)」，並且在「開機 (Boot)」>「開機裝置優先順序 (Boot Device Priority)」>「磁碟群組開機優先順序 (Floppy Group Boot Priority)」中變更可抽換式媒體開機優先順序。 2.
解決硬碟問題 表格 2-4 解決硬碟問題 發生硬碟錯誤。 原因 解決方案 硬碟出現損壞磁區或失效。 1. 在 Microsoft Windows XP 中，用滑鼠右鍵按一下「開 始」，再按一下「檔案總管」，然後選取一部磁碟機。選 取「檔案」>「內容」>「工具」。在「檢查錯誤」之下， 按一下「立即檢查」。 在 Microsoft Windows Vista 中，用滑鼠右鍵按一下「開 始」，按一下「檔案總管」，然後以滑鼠右鍵按選磁碟 機。選取「內容」，然後選取「工具」。在「檢查錯誤」 底下，按一下「立即檢查」。 2.
表格 2-4 解決硬碟問題 （續） 非系統磁碟/NTLDR 遺失 (Nonsystem disk/NTLDR missing) 訊息。 原因 解決方案 系統嘗試從硬碟啟動，但硬碟可能已受損。 1. 將可開機磁片放入磁碟機，然後重新啟動電腦。 2. 使用 fdisk 檢查硬碟格式：若是 NTFS 格式，請使用協力 廠商讀取器來評估磁碟機。若是 FAT32 格式，則無法存 取硬碟。 1. 將可開機磁片放入磁碟機，然後重新啟動電腦。 2. 使用 Fdisk 檢查硬碟格式：若是 NTFS 格式，請使用協力 廠商讀取器來評估磁碟機。若是 FAT32 格式，則無法存 取硬碟。 3.
解決媒體卡讀取裝置的問題 表格 2-5 解決媒體卡讀取裝置的問題 媒體卡在 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows Vista 中經過格式化之後，便無法在數位相機中運作。 原因 解決方案 根據預設，對於所有容量大於 32 MB 的媒體卡，Windows XP 和 Windows Vista 都會使用 FAT32 的格式進行格式化。大 部分數位相機都是使用 FAT (FAT16 與 FAT12) 格式，而且無 法使用以 FAT32 格式進行格式化的媒體卡。 您可以使用數位相機格式化媒體卡，或是在 Windows XP 或 Windows Vista 電腦中，選取 FAT 檔案系統來格式化媒體卡。 在嘗試對媒體卡進行寫入時，發生寫入保護或遭到鎖定的錯誤。 原因 解決方案 媒體卡遭到鎖定。鎖定媒體卡是一種安全措施，可以避免對 SD/Memory Stick/PRO 媒體卡寫入資料，或避免其中的資料遭 到刪除。 如果是使用 SD 卡，請確認位於 SD 卡右邊的鎖定卡榫不在鎖 定的位置。如果使用的是 Memory Stick/PRO 卡，請確認位於 Memory
表格 2-5 解決媒體卡讀取裝置的問題 （續） 在安裝媒體卡讀取裝置並開機進入 Windows 後，電腦無法辨識讀取裝置和插入的媒體卡。 原因 解決方案 如果剛剛才將讀取裝置安裝在電腦中，並首次開啟電腦時，作 業系統需要時間來辨識此裝置。 請等待數秒鐘，讓作業系統辨識讀取裝置和可用的連接埠，然 後再辨識插入讀取裝置中的媒體。 將媒體卡插入讀取裝置之後，電腦嘗試從媒體卡來開機。 20 原因 解決方案 插入的媒體卡具有開機能力。 若您不想從媒體卡開機，請在開機時取出卡片，或是在開機過 程中，不要選取從插入的媒體卡開機的選項。 第 2 章 不含診斷的疑難排解 ZHTW
解決顯示器問題 如果遇到顯示器問題，請參閱顯示器所附的文件以及下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-6 解決顯示器問題 空白螢幕（沒有視訊）。 原因 解決方案 顯示器未開啟，顯示器指示燈未亮。 開啟顯示器並檢查顯示器指示燈是否亮著。 顯示器故障。 嘗試使用另一台顯示器。 纜線連接不正確。 檢查顯示器與電腦以及與電源插座的纜線連接。 您可能有安裝螢幕空白公用程式，或已啟用省電裝置功能。 按任一鍵或按一下滑鼠按鈕，並輸入密碼（如果有設定）。 您使用的是固定式同步顯示器，但此顯示器在目前選取的解析 度下無法同步。 確定顯示器可接受與選擇的解析度一樣的水平掃瞄速度。 電腦正處於待機模式。 按下電源按鈕可從待機模式恢復執行。 注意： 嘗試從待機模式恢復執行時，請勿按住電源按鈕超過 4 秒鐘。否則電腦將會關機，您將失去未存檔的資料。 顯示器纜線連接到錯誤的接頭。 如果電腦系統中同時有內建圖形控制器和擴充圖形卡控制器， 請將顯示器纜線插入電腦背後的圖形卡控制器。 電腦中的顯示器設定與顯示器不相容。 1.
表格 2-6 解決顯示器問題 （續） 空白螢幕和電腦發出 2 次短促的嗶聲後暫停三秒鐘，接著發出 1 長聲。 原因 解決方案 前置視訊圖形錯誤。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。然後啟動系統。 2. 更換圖形介面卡。 3. 更換主機板。 使用整合式圖形的系統，請更換主機板。 顯示器與省電裝置功能一起使用時運作不正常。 原因 解決方案 無省電裝置功能的顯示器卻啟用省電裝置功能。 停用顯示器省電裝置功能。 灰暗字元。 原因 解決方案 亮度和對比控制設定不正確。 調整顯示器亮度和對比控制。 纜線連接不正確。 檢查圖形纜線有牢固地連接到圖形介面卡與顯示器。 模糊的視訊或要求的解析度無法設定。 原因 解決方案 如果圖形控制器已升級，可能是未載入正確的圖形驅動程式。 安裝升級套件中所附的視訊驅動程式。 顯示器無法顯示要求的解析度。 變更所要求的解析度。 圖形介面卡故障。 更換圖形介面卡。 圖片分離、捲曲、跳動或閃爍。 原因 解決方案 顯示器連接不完整或顯示器未正確調整。 1. 確定顯示器纜線牢固地連接到電腦上。 2.
表格 2-6 解決顯示器問題 （續） 影像偏離中央。 原因 解決方案 位置可能需要調整。 按下顯示器的「功能表 (Menu)」按鈕即可使用 OSD 功能表。 選取「影像控制/水平位置 (ImageControl/Horizontal Position)」或「垂直位置 (Vertical Position)」，以調整影像 的水平或垂直位置。 螢幕顯示「未連接，請檢查訊號纜線 (No Connection, Check Signal Cable)」。 原因 解決方案 顯示器視訊纜線未連接。 以視訊纜線連接顯示器和螢幕。 注意： 連接視訊纜線時，請確定電腦電源已經關閉。 螢幕顯示「超出範圍 (Out of Range)」。 原因 解決方案 視訊解析度和（或）更新率的設定已超出顯示器所能支援的範 圍。 重新啟動電腦並進入「安全模式」，將設定變更為受支援的設 定，然後再重新啟動電腦讓新設定生效。 CRT 顯示器電源開啟時，內部發出震動或喀喀聲。 原因 解決方案 顯示器消磁線圈已啟動。 無。顯示器電源開啟時，消磁線圈啟動是正常現象。 CRT 顯示器內部發出喀喀雜音。 原因 解決方案 顯
表格 2-6 解決顯示器問題 （續） 對焦模糊、條紋、重疊影像、陰影效果、水平渦形細紋、模糊垂直線條，或無法將圖片對正畫面中心（僅限於使用類比 VGA 輸入連接的平板顯示器）。 原因 解決方案 平面面板顯示器的內部數位轉換電路可能無法正確地解譯圖形 介面卡的輸出同步。 1. 從顯示器的螢幕內建顯示功能表選取顯示器的「自動調 整 (Auto-Adjustment)」選項。 2. 手動同步「時脈 (Clock)」和「時脈相位 (Clock Phase)」 螢幕內建顯示功能。 1. 重新安置圖形介面卡。 2.
解決音效問題 如果電腦具有音效功能且發生音效問題，請參閱下表列出的常見原因和解決方法。 表格 2-7 解決音效問題 聲音忽有忽無。 原因 解決方案 其他開啟的應用程式正使用處理器資源。 關閉所有大量使用處理器資源的已開啟應用程式。 直接聲音延遲，常見於許多媒體播放器應用程式。 僅在 Windows XP 中： 1. 從「控制台」選取「音效及音訊裝置」。 2. 在「音訊」標籤上，從「音效播放」清單中選取裝置。 3. 按一下「進階」按鈕，然後選取「效能」標籤。 4. 將「硬體加速」滑桿拖曳到「無」，再將「取樣頻率轉換 品質」滑桿拖曳到「好」，然後重新測試音效。 5.
表格 2-7 解決音效問題 （續） 錄音時電腦出現鎖定的情形。 26 原因 解決方案 硬碟可能已滿。 在開始錄音之前，請確認硬碟中有足夠的空間。您也能嘗試以 壓縮的格式來錄製音訊檔案。 第 2 章 不含診斷的疑難排解 ZHTW
解決印表機問題 如果您遇到印表機問題，請參考印表機隨附的說明文件，以及下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-8 解決印表機問題 印表機不能列印。 原因 解決方案 印表機未開啟及連線。 開啟印表機並確定它有連線。 未安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 1. 安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 2. 嘗試使用 MS-DOS 命令進行列印： DIR C:\ > [printer port] 其中 [printer port] 是使用中之印表機的位址。如果印表機可以 運作，請重新載入印表機驅動程式。 如果您在網路上，則可能是沒有與印表機連線。 與印表機建立適當的網路連線。 印表機可能失效。 執行印表機自動測試。 印表機不開啟。 原因 解決方案 纜線可能未連接妥當。 重新連接全部纜線並檢查電源線及電源插座。 印表機列印出亂碼。 原因 解決方案 未安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 纜線可能未連接妥當。 重新連接全部纜線。 印表機記憶體可能超載。 關閉印表機 1 分鐘後再開啟，藉此重設印表機。 印表機離線。 ZHTW 原因 解
解決鍵盤與滑鼠問題 如果您遇到鍵盤或滑鼠問題，請參閱設備隨附的說明文件，以及下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-9 解決鍵盤問題 電腦無法辨認鍵盤指令與輸入。 原因 解決方案 鍵盤接頭未正確連接。 1. 在 Windows XP 的桌面上，按一下「開始」>「關機」。 在 Windows Vista 桌面上，按一下「開始」，按一下「開 始」功能表右下角的箭頭，然後選取「關機」。 2.
表格 2-10 解決滑鼠問題 （續） 滑鼠只能上下或左右移動，或移動時產生顛簸現象。 ZHTW 原因 解決方案 滑鼠滾球或是與滾球接觸的轉動編碼軸太髒。 取下滑鼠底部的滾球蓋，並使用大部分電腦商店都有販售的滑 鼠清潔套件來清潔滾球。 解決鍵盤與滑鼠問題 29
解決硬體安裝問題 當您新增或移除硬體（例如其他磁碟機或擴充卡），請務必重新設定電腦。如果安裝的是隨插即用裝 置，Windows 會自動辨識裝置並設定電腦。如果您安裝了非隨插即用裝置，必須在新硬體安裝完成後重 新設定電腦組態。在 Windows 中，使用「新增硬體精靈」並遵循畫面上的指示進行。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為了減低人員觸電和/或因表面過熱而燙傷的危險， 請務必將電源線從插座拔除，並等待內部系統組件冷卻後再行接觸。 表格 2-11 解決硬體安裝問題 新裝置未能辨識為系統的一部分。 原因 解決方案 裝置未安置或未連接妥當。 確定裝置已正確且牢固地連接，而且連接器上的針腳未彎曲。 新外接式裝置的纜線鬆脫或電源纜線被拔除。 確定全部纜線已正確且牢固地連接，而且纜線或連接器上的針 腳並未彎曲。 新外接式裝置的電源開關未開啟。 關閉電腦、開啟外接式裝置的電源，然後開啟電腦以整合該裝 置與電腦系統。 當系統通知您組態變更時，您並未接受。 將電腦重新開機，然後依照指示接受變更。 如果預設組態與其他裝置發生衝突，則新增的隨插即用卡就可 能無法自動設定。 使用 Windo
表格 2-11 解決硬體安裝問題 （續） 電腦發出 1 次短促的嗶聲後暫停三秒鐘，接著發出 1 長聲。 原因 解決方案 記憶體安裝錯誤或損壞。 注意： 為避免 DIMM 或主機板受損，您必須先拔除電腦的電 源線，才能重新安置、安裝或移除 DIMM。 1. 重新安置 DIMM。然後啟動系統。 2. 一次更換一條 DIMM，以隔離故障的模組。 附註： DIMM 1 必須一直安裝著。 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記憶體。 4. 更換主機板。 電腦發出 2 次短促的嗶聲後暫停三秒鐘，接著發出 1 長聲。 原因 解決方案 圖形介面卡未正確安置或損壞，或主機板損壞。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。然後啟動系統。 2. 更換圖形介面卡。 3.
解決網路問題 下表列出造成網路問題的常見原因和解決方法。這些指南不會討論網路佈線的除錯程序。 表格 2-12 解決網路問題 Wake-on-LAN 功能沒有作用。 原因 解決方案 Wake-on-LAN 功能未啟用。 若要在 Windows XP 中啟用 Wake-on-LAN： 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 連按兩下「網路連線」。 3. 連按兩下「區域連線」。 4. 按一下「內容」。 5. 按一下「設定」。 6. 按一下「電源管理」標籤，然後選取「允許這個裝置重新 啟動待命狀態的電腦」核取方塊。 若要在 Windows Vista 中啟用 Wake-on-LAN： 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 在「網路和網際網路」底下選取「檢視網路狀態及工 作」。 3. 在「工作」清單中，選取「管理網路連線」。 4. 連按兩下「區域連線」。 5. 按一下「內容」按鈕。 6. 按一下「設定」按鈕。 7.
表格 2-12 解決網路問題 （續） 網路狀態指示燈不曾閃爍。 附註： 有網路活動時，網路狀態指示燈應該會閃爍。 原因 解決方案 未偵測到作用中網路。 檢查佈線及網路設備是否正確連接。 網路控制卡未正確設定。 在 Windows 中檢查裝置狀態，例如使用「裝置管理員」查看載 入的驅動程式，以及「網路連線」小程式查看 Windows 中的連 結狀態。 網路控制卡已停用。 1. 執行「電腦設定 (Computer Setup)」並啟用「進階 (Advanced)」>「Onboard LAN」中的網路控制器。 2.
表格 2-12 解決網路問題 （續） 新的網路卡無法開機。 原因 解決方案 新網路卡可能損毀或不符合產業標準規格。 安裝有效的產業標準 NIC，或變更開機順序，從其他來源開機。 嘗試遠端系統安裝時無法連接至網路伺服器。 原因 解決方案 網路控制卡未正確設定。 檢查網路連接性，確認有 DHCP 伺服器，而且遠端系統安裝伺 服器包含您 NIC 的 NIC 驅動程式。 系統設定公用程式報告，有未程式化的 EEPROM。 34 原因 解決方案 未程式化的 EEPROM。 聯絡授權的服務供應商。 第 2 章 不含診斷的疑難排解 ZHTW
解決記憶體問題 如果遇到記憶體問題，下表列出一些常見原因和解決方法。 注意： 當電腦關機時，電源可能會繼續供電給 DIMM。為避免 DIMM 或主機板受損，您必須先拔除電 腦的電源線，才能重新安置、安裝或移除 DIMM。 對於支援 ECC 記憶體的系統，HP 並不支援混合的 ECC 和非 ECC 記憶體。否則，電腦將無法啟動作 業系統。 表格 2-13 解決記憶體問題 安裝額外的記憶體模組之後，系統無法開機或動作不正常。 原因 解決方案 記憶體模組未安裝在 XMM1（或 DIMM1）插槽中。 請確定記憶體模組已安裝在主機板的藍色 XMM1（或 DIMM1） 插槽中。。這個插槽中必須插入記憶體模組。 記憶體模組不是正確的類型或是與系統支援的速度不同，或是 記憶體模組未正確安置。 請以具有正確工業規格的裝置，為電腦更換記憶體模組。對於 某些模組，ECC 和非 ECC 記憶體模組無法一併混用。 記憶體不足的錯誤。 原因 解決方案 記憶體組態未正確設定。 使用裝置管理員檢查記憶體組態。 記憶體不足，無法執行應用程式。 查看應用程式說明文件以判斷記憶體需求。 POST 期間的記憶體計數錯誤。 原
表格 2-13 解決記憶體問題 （續） 電腦發出 1 次短促的嗶聲後暫停三秒鐘，接著發出 1 長聲。 原因 36 第 2 章 不含診斷的疑難排解 解決方案 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記憶體。 4.
解決 CD-ROM 和 DVD 問題 如果遇到 CD-ROM 或 DVD 問題，請參閱下表所列的常見原因和解決方法，或參閱隨選購裝置隨附的說 明文件。 表格 2-14 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 系統無法從 CD-ROM 或 DVD 光碟機開機。 原因 解決方案 連接到 SATA 連接埠的裝置已經遭到「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式停用。 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，確定「進階 (Advanced)」功能表中的「SATA1 控制器 (SATA1 Controller)」已「啟用 (Enabled)」。 光碟機內有非開機光碟。 嘗試在光碟機裡插入可開機光碟。 開機順序不正確。 1. 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，並且在 「開機 (Boot)」>「開機裝置優先順序 (Boot Device Priority)」>「CD-ROM 光碟機群組開機優先順序 (CDROM Group Boot Priority)」中變更光碟機開機順序。 2.
表格 2-14 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 （續） 無法在 DVD 光碟機播放影片。 原因 解決方案 分級鎖鎖定影片等級。 使用 DVD 軟體移除分級鎖。 安裝的媒體正反面倒置。 重新安置媒體。 無法退出光碟片（托盤載入裝置）。 原因 解決方案 光碟片未正確置入光碟機中。 關閉電腦，將細金屬條插入緊急退出孔並用力推。接著緩慢將 托盤從裝置抽出直到完全取出為止，然後取出光碟片。 CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM 或 DVD-R/RW 光碟機無法讀取光碟，或太久才開始讀取。 原因 解決方案 插入的媒體正反面倒置。 重新插入媒體，標籤面朝上。 DVD-ROM 光碟機需要較長時間才開始讀取，因為它必須確認 要播放媒體的類型，例如音效或視訊。 請等待至少 30 秒，讓 DVD-ROM 光碟機判斷所要播放的媒體 類型。如果光碟仍未開始播放，請參閱本主題所列出的其他解 決方法。 CD 或 DVD 光碟太髒。 使用大部分電腦商店都有販售的 CD 光碟清潔套件來清潔 CD 或 DVD 光碟。 Windows 沒有偵測到 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機。 1.
解決 USB 快閃磁碟機問題 如果遇到 USB 快閃磁碟機問題，下表列出常見原因和解決方法。 表格 2-15 解決 USB 快閃磁碟機問題 Windows 未顯示 USB 快閃磁碟機的磁碟機代號。 原因 解決方案 最後一部實體磁碟機之後的磁碟機代號無法使用。 在 Windows 中變更快閃磁碟機的預設磁碟機代號。 找不到 USB 快閃磁碟機（已識別）。 原因 從「電腦設定 (Computer Setup)」停用了接上 USB 連接埠的 裝置。 裝置並未在開啟電源前正確安置。 解決方案 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，確定「進階 (Advanced)」功能表中的「USB 連接埠 (USB Ports)」已 「啟用 (Enabled)」。 請確認將電源接上系統之前，裝置已穩固插入 USB 連接埠中 系統不會從 USB 快閃磁碟機開機。 原因 解決方案 開機順序不正確。 1.
解決正面面板組件的問題 如果您遇到裝置連接到正面面板的問題，請參閱下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-16 解決正面面板組件的問題 電腦未辨識出 USB 裝置、1394 裝置、耳機或麥克風。 原因 解決方案 裝置未正確連接。 1. 關閉電腦。 2. 將裝置重新連接到電腦前端，並重新啟動電腦。 裝置沒有電源。 如果 USB 裝置需要使用 AC 電源，請確定一端連接到裝置，而 另一端連接到通電的插座。 未安裝正確的裝置驅動程式。 1. 安裝正確的裝置驅動程式。 2. 您可能需要重新啟動電腦。 1. 如果可能，請更換纜線。 2. 重新啟動電腦。 1. 更換裝置。 2.
解決網際網路存取問題 如果遇到網際網路存取問題，請洽詢網際網路服務供應商(ISP)，或參閱下表中所列的常見原因和解決方 法。 表格 2-17 解決網際網路存取問題 無法連上網際網路。 原因 解決方案 網際網路服務供應商 (ISP) 帳戶未正確地設定。 請驗證網際網路設定，或洽詢 ISP 以取得協助。 數據機未正確地設定。 重新連接數據機。使用快速設定說明文件，驗證連線是否正確。 Web 瀏覽器未正確地設定。 確認 Web 瀏覽器已安裝且設定為使用 ISP。 有線電視寬頻/DSL 數據機未插上。 插上有線電視寬頻/DSL 數據機。您應該會看到有線電視寬頻/ DSL 數據機前方的「電源」LED 燈亮起。 有線電視寬頻/DSL 服務可能因為天氣惡劣而無法使用或中斷。 稍後再嘗試連線至網際網路，或洽詢您的 ISP （在有線電視寬 頻/DSL 服務連線後，位於有線電視寬頻/DSL 數據機前面的 「有線電視寬頻 (cable)」LED 指示燈便會亮起）。 未連接 CAT5 UTP 纜線。 在有線電視寬頻數據機與電腦 RJ-45 接頭之間連接 CAT5 UTP 纜線 （若連線狀況良好，位於有線電視寬頻
表格 2-17 解決網際網路存取問題 （續） 網際網路下載網站的時間太長。 原因 解決方案 數據機未正確地設定。 驗證數據機已連線且溝通正常。 Windows XP 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 連按兩下「系統」。 3. 按一下「硬體」標籤。 4. 在「裝置管理員」區域中，按一下「裝置管理員」按鈕。 5. 連按兩下「數據機」。 6. 連按兩下「Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem」。 7. 在「一般」標籤上，按一下「診斷」。 8. 按一下「查詢數據機」。「成功」回應表示數據機已連線 且運作正常。 Windows Vista 42 第 2 章 不含診斷的疑難排解 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 按一下「系統及維護」。 3. 按一下「系統」。 4. 在「工作」清單中，選取「裝置管理員」。 5. 連按兩下「數據機」。 6. 連按兩下「Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem」。 7. 在「一般」標籤上，按一下「診斷」。 8.
解決軟體問題 大部分軟體問題是因下列情形而發生： ● 應用程式未安裝或正確設定。 ● 沒有足夠記憶體可以執行應用程式。 ● 應用程式之間發生衝突。 ● 確認已經安裝全部所需的裝置驅動程式。 ● 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確定您的系統支援此作業系統。 如果遇到軟體問題，請參閱下表所列的適用解決方式。 表格 2-18 解決軟體問題 電腦將停止運作，且不會出現 HP 標誌。 原因 解決方案 發生 POST 錯誤。 請參閱《還原套件》或《全球有限保固》中的條款。 出現 HP 標誌後，電腦將停止運作。 原因 解決方案 系統檔案可能已經損毀。 使用復原光碟來掃描硬碟的錯誤。 顯示「發生無效作業」的錯誤訊息。 ZHTW 原因 解決方案 使用的軟體不是 Microsoft 認證的 Windows 版本。 請確認軟體有 Microsoft 認證，且適合您的 Windows 版本（請 看程式包裝上的資訊）。 組態檔損毀。 如果可能，請儲存全部資料，關閉全部程式，然後重新啟動電 腦。 解決軟體問題 43
解譯 POST 警示聲 本章節涵蓋在執行 POST 之前或期間可能產生的警示聲，這些警示聲未必有相關的錯誤碼或文字訊息。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為了減低人員觸電和/或因表面過熱而燙傷的危險， 請務必將電源線從插座拔除，並等待內部系統組件冷卻後再行接觸。 嗶聲 含意 建議動作 在 1 次短促的嗶聲後暫停三秒 鐘，接著發出 1 長聲 記憶體損壞或記憶體組態錯誤。 檢查確定記憶體模組已正確安裝，並且使用正確 的模組。 在 2 次短促的嗶聲後暫停三秒 鐘，接著發出 1 長聲 未安裝圖形介面卡，或圖形介面卡初始化 有圖形介面卡的系統： 失敗。 1. 重新安置圖形介面卡。然後啟動系統。 2. 更換圖形介面卡。 3. 更換主機板。 使用整合式圖形的系統，請更換主機板。 在 3 次短促的嗶聲後間隔三秒接 CPU 組態錯誤，或者在圖形介面卡初始 著發出 1 長聲 化之前偵測到無效的 CPU。 在 1 次短促的嗶聲後接著停頓一 沒有發現舊型軟碟機或光碟機。 秒鐘 在 2 次短促的嗶聲後接著停頓三 沒有發現磁碟片或 CD。 秒鐘 1. 升級 BIOS 到適當版本。 2.
重設密碼跳線 若要停用開機或設定密碼功能，或清除開機或設定密碼，請完成下列步驟： 1. 正確關閉作業系統，然後關閉電腦和任何外接式裝置，並從電源插座拔掉電源線。 2. 拔除電源線之後，再次按下電源按鈕，以耗盡系統的剩餘電力。 警告! 為了減低人員觸電和/或因表面過熱而燙傷的危險，請務必將電源線從插座拔除，並等待內 部系統組件冷卻後再行接觸。 注意： 電腦一旦插上電源，即使關閉電腦，主機板也一直會有電源供應器的電壓。沒有拔掉電源 線可能會損壞系統。 靜電會損壞個人電腦或選購設備的電子組件。開始上述步驟之前，請確保您已短暫接觸接地金屬物 件釋放出靜電。請參閱《硬體參考指南》以取得詳細資訊。 3. 拆下電腦外殼或存取面板。 4. 尋找標示 E69 的頂蓋和跳線。 附註： 密碼跳線為藍色，很容易找到。如需協助尋找密碼跳線和其他主機板組件，請參閱該特定 系統的「圖解零件及服務配置圖 (IPSM)」。您可以從 http://www.hp.com/support 下載 IPSM。 ZHTW 5. 從針腳 3 及針腳 5 取下跳線，再將跳線放置在針腳 1 及針腳 3。 6.
重設 CMOS 跳線 1. 關閉電腦和外接式裝置，從電源插座拔掉電源線。必須從系統中斷電源才能清除 CMOS。 2. 中斷連接電腦的鍵盤、顯示器及其他外接式設備。 警告! 為了減低人員觸電和/或因表面過熱而燙傷的危險，請務必將電源線從插座拔除，並等待內 部系統組件冷卻後再行接觸。 注意： 電腦一旦插上電源，即使關閉電腦，主機板也一直會有電源供應器的電壓。沒有拔掉電源 線可能會損壞系統。 靜電會損壞個人電腦或選購設備的電子組件。開始上述步驟之前，請確保您已短暫接觸接地金屬物 件釋放出靜電。請參閱《硬體參考指南》以取得詳細資訊。 3. 拆下電腦外殼或存取面板。 注意： 重設 CMOS 會將電腦還原為原廠預設值，且將刪除任何自訂的資訊，包括密碼、資產編 號及特別的設定。 4. 尋找標示 E69 的頂蓋和跳線。 附註： 確定您已經從牆壁的電源插座拔除 AC 電源線。如果有連接電源線，將不會清除 CMOS。 附註： CMOS 密碼跳線為藍色，很容易找到。如需協助尋找 CMOS 跳線和其他主機板組件，請 參閱該特定系統的「圖解零件及服務配置圖 (IPSM)」。您可以從 http://www.hp.
聯絡客戶支援中心 如需協助和服務，請聯絡授權經銷商或代理商。若要尋找您附近的經銷商或代理商，請造訪 http://www.hp.
索引 C CD-ROM 或 DVD 問題 37 CMOS 重設跳線 46 I Insight Diagnostics 1 P POST 錯誤代碼 44 W Wake-on-LAN 功能 32 一畫 一般問題 10 五畫 正面面板的問題 六畫 光碟機問題 37 印表機問題 27 好用的提示 8 存取面板, 已鎖定 安全與舒適 7 七畫 快閃硬碟機問題 40 11 39 九畫 客戶支援中心 7, 47 音效問題 25 十畫 記憶體問題 35 十一畫 問題 CD-ROM 或 DVD 37 48 索引 一般 10 正面面板 40 印表機 27 快閃磁碟機 39 音效 25 記憶體 35 軟碟 14 軟體 43 媒體卡讀取裝置 19 硬碟 17 硬體安裝 30 滑鼠 28 電源 13 網路 32 網際網路存取 41 鍵盤 28 顯示器 21 密碼 重設跳線 45 軟體 問題 43 備份 5 網路問題 32 網際網路存取問題 41 十六畫 錯誤代碼 44 十七畫 鍵盤問題 28 二十三畫 顯示器問題 21 十二畫 媒體卡讀取裝置的問題 19 硬碟問題 17 硬體安裝問題 30 診
