Hibaelhárítási útmutató – dx7500-as típusok HP Compaq üzleti célú számítógépek
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Az itt található információ értesítés nélkül változhat. A Microsoft, a Windows és a Windows Vista név a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban és/vagy más országokban bejegyzett kereskedelmi védjegye. A HP termékeire és szolgáltatásaira kizárólag az adott termékhez vagy szolgáltatáshoz mellékelt nyilatkozatokban kifejezetten vállalt jótállás vonatkozik. Az itt leírtak nem jelentenek további jótállást.
A könyvről FIGYELEM! Az így megjelölt szöveg arra figyelmeztet, hogy az utasítás betartásának elmulasztása sérülést vagy halált okozhat. VIGYÁZAT! Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy az útmutatóban megadottaktól eltérő használat esetén károsodhat a készülék, vagy elveszhetnek a rajta tárolt adatok. MEGJEGYZÉS: Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy a szöveg fontos kiegészítő információt nyújt.
iv A könyvről HUWW
Tartalomjegyzék 1 Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások A HP Insight Diagnostics segédprogram .............................................................................................. 1 A HP Insight Diagnostics segédprogram megnyitása .......................................................... 1 Survey (Áttekintés) lap ......................................................................................................... 2 Test (Ellenőrzés) lap ......................................................
A POST hangjelzéseinek értelmezése ............................................................................................... 47 A jelszó-átkötő visszaállítása ............................................................................................................. 48 A CMOS-átkötő visszaállítása ............................................................................................................ 49 Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal .....................................................
1 Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások A HP Insight Diagnostics segédprogram MEGJEGYZÉS: A HP Insight Diagnostics segédprogram csak az egyes típusokhoz mellékelt CD-n található meg. A HP Insight Diagnostics segédprogram segítségével megtekintheti a számítógép hardverkonfigurációjával kapcsolatos információkat, valamint diagnosztikai ellenőrzések futtatásával ellenőrizheti a számítógép alrendszereit.
MEGJEGYZÉS: A HP Insight Diagnostics segédprogram az egyes típusokhoz mellékelt helyreállító lemezeken található meg. Ha már létrehozott helyreállító lemezeket, ugorjon az alábbiakban leírt eljárás 4. lépéséhez. 1. Kattintson a Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager parancsra a Biztonsági mentés és helyreállítás varázsló elindításához, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. 2.
Graphics (Grafika) – A számítógép grafikus vezérlőjének információi. Input Devices (Beviteli eszközök) – A billentyűzet, az egér, valamint a számítógépre csatlakoztatott egyéb beviteli eszközök információi. Memory (Memória) – A számítógép-memória információi. Az alaplap memóriafoglalataival, illetve a telepített memóriamodulokkal kapcsolatos információkat is tartalmazza.
5. Ha gyors ellenőrzést vagy teljes ellenőrzést hajt végre, válassza ki az ellenőrizni kívánt eszközt az ellenörzőlistából. Ha egyéni ellenőrzést hajt végre, kattintson az Expand (Kibontás) gombra, és válassza ki az ellenőrizni kívánt eszközöket, vagy kattintson a Check All (Az összes ellenőrzése) gombra az összes eszköz kiválasztásához. 6. A képernyő jobb alsó sarkában kattintson a Begin Testing (Ellenőrzés megkezdése) gombra az ellenőrzés megkezdéséhez.
Clear Error Log (Hibanapló törlése) – a gombra kattintva törölheti a hibanapló tartalmát. Help (Súgó) lap A Help (Súgó) lap a HP Insight Diagnostics lapból, az Error Codes (Hibakódok) lapból és a Test Components (Ellenőrzési elemek) lapból áll. A HP Insight Diagnostics lap a súgótémákat, keresési és tárgymutató szolgáltatásokat tartalmaz. Az Error Codes (Hibakód) lap leírja a Log (Napló) lap Error Log (Hibanapló) lapján megjelenő hibakódszámok jelentését.
4. Írja be a szövegmezőbe számítógépe típusszámát (például dc7500), majd nyomja le az Enter billentyűt. 5. Válassza ki a számítógép pontos típusát. 6. Válassza ki számítógépe operációs rendszerét. 7. Kattintson a Diagnostic (Diagnosztika) hivatkozásra. 8. Kattintson a HP Insight Diagnostics Offline Edition hivatkozásra. 9. Kattintson a Letöltés gombra. MEGJEGYZÉS: A letöltött fájl tartalmazza a rendszerindító CD létrehozásához szükséges utasításokat.
HP Backup and Recovery Manager A HP Backup and Recovery Manager egy egyszerűen használható és sokoldalú alkalmazás, amelynek segítségével biztonsági mentést készíthet a számítógép elsődleges merevlemezéről, és szükség esetén helyreállíthatja a rajta található adatokat. Ez az alkalmazás a Windows rendszeren belül működik, és a Windows rendszerről, minden alkalmazásról és minden adatfájlról készít biztonsági másolatot.
2 Hibaelhárítás diagnosztika nélkül Ez a fejezet a kisebb problémák azonosításával és kijavításával foglalkozik, többek között a lemezmeghajtóval, merevlemezzel, optikai meghajtóval, grafikával, hanggal, memóriával és szoftverekkel kapcsolatos problémákkal. Ha a számítógép használata közben problémák merülnek fel, a fejezet táblázatait átnézve megtalálhatja a probléma valószínű okait és az ajánlott megoldásokat.
● Indítsa el a számítógépet csökkentett üzemmódban, így meggyőződhet arról, hogy a számítógép az illesztőprogramok egy részének betöltése nélkül elindul-e. Az operációs rendszer indításakor használja a legutolsó helyes konfigurációt. ● Látogasson el a részletes online technikai tanácsadó webhelyre az alábbi címen: http://www.hp.com/support. ● Részletes tájékoztatás az útmutató vonatkozó részében (Hasznos tanácsok, 9. oldal ) olvasható.
● Ellenőrizze, hogy be van-e kapcsolva a monitor, és hogy világít-e rajta a LED. ● Figyelje a számítógép sípolását. A sípolások különböző hibakódoknak felelnek meg, amelyek segítségével felismerhető a probléma. További tudnivalókat a következő részben talál: A POST hangjelzéseinek értelmezése, 47. oldal . ● Ha a képernyő sötét, növelje a fényerőt és a kontrasztot. ● Tartsa lenyomva valamelyik billentyűt. Ha a számítógép sípolni kezd, a billentyűzet megfelelően működik.
Általános hibák elhárítása Ez a fejezetrész az általános, könnyen megoldható problémák elhárítását tartalmazza. Ha a probléma továbbra is fennáll, és nem tudja azt elhárítani, vagy valamelyik műveletet nem tudja megfelelően végrehajtani, forduljon a HP valamelyik hivatalos kereskedőjéhez vagy viszonteladójához. FIGYELEM! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van.
2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás) Nincs hang, vagy a hangerő túl halk. Ok Megoldás Lehet, hogy a hang le van halkítva vagy el van némítva. 1. Nézze meg az F10 BIOS beállításai között, hogy a rendszer belső hangszórója el van-e némítva (ez a beállítás nincs hatással a külső hangszórókra). 2. Gondoskodjon a külső hangszórók megfelelő csatlakozásáról, és kapcsolja be őket. A hangszórók hangerőszabályzóját állítsa be a megfelelő értékre. 3.
2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás) Romlik a számítógép teljesítménye. Ok Megoldás Túl sok alkalmazás fut. 1. Zárja be a nem szükséges alkalmazásokat memória felszabadításához. 2. Telepítsen több memóriát. Egyes alkalmazások a háttérben futnak, ezek a tálca megfelelő ikonján történő jobb egérkattintással zárhatók be.
2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás) Nem indul el a rendszer. Ok 14 2. fejezet Hibaelhárítás diagnosztika nélkül Megoldás 4. Cserélje ki a bekapcsológomb csatlakozóját. 5. Cserélje ki a tápegységet. 6. Cserélje ki az alaplapot.
Áramellátási problémák A következő táblázatban az áramellátási problémák szokásos okai és megoldásai olvashatók. 2-2 táblázat Áramellátási problémák A tápegység áramellátása akadozik. Ok Megoldás A számítógép hátlapján a feszültségválasztó kapcsoló (egyes A kapcsolóval válassza ki a megfelelő hálózati feszültséget. típusokon) nem a megfelelő hálózati feszültségre van beállítva (115 vagy 230 V). A számítógép belső tápegysége meghibásodott, és nem kapcsol be.
Hajlékonylemezes problémák A következő táblázatban a hajlékonylemezzel kapcsolatos problémák gyakori okai és megoldásai olvashatók. MEGJEGYZÉS: Hardver – például további hajlékonylemez-meghajtó – hozzáadása vagy eltávolítása esetén szükséges lehet a számítógép újrakonfigurálása. További tudnivalók: Hardvertelepítési hibák elhárítása, 33. oldal . 2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák A hajlékonylemez-meghajtó LED-je folyamatosan világít. Ok Megoldás A hajlékonylemez sérült.
2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák (folytatás) A hajlékonylemez-meghajtó nem tud írni a lemezre. Ok Megoldás A hajlékonylemez írásvédett. Használjon másik lemezt, vagy szüntesse meg az írásvédettséget. Rossz meghajtóra ír. Ellenőrizze az elérési útban megadott meghajtó betűjelét. Nincs elég hely a lemezen. 1. Használjon másik lemezt. 2. Törölje a felesleges fájlokat a lemezről. A hajlékonylemez sérült. Cserélje ki a sérült lemezt. Nem lehet formázni a lemezt.
2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák (folytatás) “Invalid system disk” („Nem rendszerlemez”) üzenet jelenik meg. Ok Megoldás Olyan lemezt helyezett a meghajtóba, amelyen nincsenek meg a számítógép indításához szükséges rendszerfájlok. Ha a meghajtó leáll, vegye ki a lemezt, és nyomja le a szóköz billentyűt. A számítógépnek ezután el kell indulnia. Lemezhiba történt. A bekapcsológomb megnyomásával indítsa újra a számítógépet. A rendszer nem indítható a lemezről.
Problémák a merevlemez-meghajtóval 2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval Hiba történt a merevlemez-meghajtó használata során. Ok Megoldás A merevlemezen rossz szektorok vannak, vagy meghibásodott. 1. A Microsoft Windows XP rendszerben kattintson jobb gombbal a Start gombra, kattintson a Tallózás parancsra, és válasszon ki egy meghajtót. Kattintson a Fájl > Tulajdonságok > Eszközök elemre. A Hibaellenőrzés területen kattintson az Ellenőrzés… gombra.
2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval (folytatás) A meghajtó nem található (azonosítható). Ok Megoldás Controller (SATA1 vezérlő) beállításának Enabled (Engedélyezve) az értéke. Nonsystem disk (Nem rendszerlemez) vagy NTLDR missing (Hiányzó NTLDR) üzenet jelenik meg. Ok Megoldás A rendszer olyan hajlékonylemezről próbál indulni, amely nem rendszerindító lemez. Vegye ki a hajlékonylemezt a meghajtóból. A rendszer a merevlemezről próbál indulni, de a merevlemezmeghajtó megsérült. 1.
2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval (folytatás) A számítógép nem indul a merevlemezről. Ok Megoldás Device Priority (Rendszerindító eszközök sorrendje) beállításnál. A merevlemez sérült. A feltételeket a Worldwide Limited Warranty (Világszerte érvényes korlátozott garancia) tartalmazza. Úgy tűnik, hogy lefagyott a számítógép. HUWW Ok Megoldás A használt program nem válaszol a parancsokra. Próbálkozzon a Windows szokásos „Leállítás” eljárásával.
A memóriakártya-olvasó problémái 2-5 táblázat A memóriakártya-olvasó problémái A memóriakártya nem működik a digitális fényképezőgépben a Microsoft Windows XP vagy Microsoft Windows Vista rendszerben történt formázás után. Ok Megoldás Alapesetben a Windows XP és a Windows Vista minden 32 MB-nál nagyobb kapacitású memóriakártyát FAT32 fájlrendszerűre formáz. A legtöbb digitális fényképezőgép a FAT (FAT16 és FAT12) formátumot használja, és nem működik a FAT32 formátumú kártyákkal.
2-5 táblázat A memóriakártya-olvasó problémái (folytatás) Nem tudom, hogy hogyan kell helyesen eltávolítani a memóriakártyát. Ok Megoldás MEGJEGYZÉS: villog Soha ne húzza ki a kártyát, ha a zöld LED A memóriakártya-olvasó telepítése és a Windows rendszer elindítása után a számítógép nem észleli az olvasót és a behelyezett kártyákat. Ok Megoldás Az operációs rendszernek időre van szüksége az eszközök észleléséhez, ha az olvasót most telepítette, és először kapcsolja be a számítógépet.
A képernyő problémái Ha problémái támadnak a megjelenítéssel, ellenőrizze a monitorhoz mellékelt útmutatót és a következő táblázatot, amely a hibák lehetséges okait és az ajánlott megoldásokat tartalmazza. 2-6 táblázat A képernyő problémái A képernyő üres (nincs kép). Ok Megoldás A monitor nincs bekapcsolva, és a rajta lévő LED sem világít. Kapcsolja be a monitort, és ellenőrizze, hogy világít-e rajta a LED. Hibás a monitor. Cserélje ki a monitort. Nem megfelelő a kábelek csatlakoztatása.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) Üres a képernyő, és a számítógép egy rövidet és egy hosszút sípol, ezt pedig három másodperces szünet követi. Ok Megoldás Megjelenítés előtti memóriahiba. 1. Igazítsa meg a DIMM modulokat. Kapcsolja be a számítógépet. 2. Cserélje ki egyenként a memóriamodulokat a hibás modul megkereséséhez. 3. A más gyártó által készített memóriát cserélje HP memóriára. 4. Cserélje ki az alaplapot.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) Elmosódott a kép, vagy a kívánt felbontás nem állítható be. Ok Megoldás A monitor nem tudja megjeleníteni a kívánt felbontást. Állítson be más felbontást. A videokártya rossz. Cserélje ki a videokártyát. A kép széttöredezett, mozog, vibrál vagy villog. Ok Megoldás A monitor nincs megfelelően csatlakoztatva, vagy rosszul van beállítva. 1. Győződjön meg róla, hogy a monitorkábel biztosan csatlakozik a számítógéphez. 2.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) A katódsugárcsöves monitorból bekapcsoláskor vibráló vagy csörgő zaj hallatszik. Ok Megoldás A monitor aktiválta a lemágenesező tekercset. Nincs. A lemágnesező tekercs aktiválása szükséges a monitor bekapcsolásához. Kattanó hangok hallatszanak a katódsugárcsöves monitor belsejéből. Ok Megoldás A monitor aktiválta az elektronikus reléket. Nincs.
Hanggal kapcsolatos problémák Ha a számítógép hangszolgáltatásokkal rendelkezik, és ezek hibás működését tapasztalja, akkor a következő táblázatban megtalálja a leggyakoribb okokat és a megoldásokat. 2-7 táblázat Hanggal kapcsolatos problémák A hang szakadozik. Ok Megoldás A processzor erőforrásait lefoglalják más futó alkalmazások. Állítsa le a processzort intenzíven használó alkalmazásokat. Késik a hang, sok médialejátszó alkalmazásnál gyakori. Windows XP rendszerben: 1.
2-7 táblázat Hanggal kapcsolatos problémák (folytatás) Nem szól a hangszóró vagy a fülhallgató. Ok Megoldás VIGYÁZAT! Ha készenléti állapotból próbál meg visszatérni, ne tartsa lenyomva a hálózati kapcsolót négy másodpercnél tovább. Ellenkező esetben a számítógép leáll, és elvesznek a nem mentett adatok. A Computer Setup programban le van tiltva a belső hangszóró. Engedélyezze a belső hangszórót a Computer Setup programban.
Nyomtatóproblémák Ha a nyomtató használata közben problémái támadnak, tanulmányozza a nyomtatóhoz mellékelt útmutatót és a következő táblázatot, amely a hibák lehetséges okait és az ajánlott megoldásokat tartalmazza. 2-8 táblázat Nyomtatóproblémák A nyomtató nem nyomtat. Ok Megoldás A nyomtató nincs bekapcsolva, és nincs készenlétben. Kapcsolja be a nyomtatót, és ellenőrizze, készenlétben van-e. Nincsenek telepítve az alkalmazáshoz szükséges nyomtatóillesztőprogramok. 1.
Billentyűzet- és egérproblémák Ha problémái támadnak a billentyűzettel vagy az egérrel, ellenőrizze az eszközhöz mellékelt útmutatót és a következő táblázatot, amely a hibák lehetséges okait és az ajánlott megoldásokat tartalmazza. 2-9 táblázat Billentyűzetproblémák A billentyűzetparancsokat és a gépelést nem észleli a számítógép. Ok Megoldás A billentyűzet csatlakozója nem csatlakozik megfelelően. 1. A Windows XP Asztal nézetén kattintson a Start > Leállítás parancsra.
2-10 táblázat Egérproblémák Az egér nem reagál a mozgatásra, vagy túl lassú. Ok Megoldás Az egér csatlakozója nem megfelelően csatlakozik a számítógép hátuljához. Állítsa le a számítógépet a billentyűzet segítségével. 1. Nyomja le a Ctrl és Esc billentyűket egyszerre (vagy nyomja le a Windows billentyűt) a Start menü megjelenítéséhez. 2. A nyílbillentyűkkel válassza ki a Leállítás elemet, majd nyomja le az Enter billentyűt. 3.
Hardvertelepítési hibák elhárítása Hardver (például további meghajtók vagy bővítőkártyák) hozzáadása vagy eltávolítása esetén szükséges lehet a számítógép újrakonfigurálása. Plug and Play eszköz telepítésekor a Windows automatikusan észleli az eszközt, és konfigurálja a számítógépet. Nem Plug and Play eszköz telepítésekor az új hardver beépítése után újra be kell állítani a számítógépet. Windows rendszerben használja a Hardver hozzáadása varázslót, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
2-11 táblázat Hardvertelepítési hibák elhárítása (folytatás) A számítógép nem indul el. Ok Megoldás A rendszer bővítéséhez nem megfelelő memóriamodulokat használt, vagy rossz helyre építette be a modulokat. 1. Nézze át a számítógéphez mellékelt dokumentumokat, és állapítsa meg, hogy megfelelő memóriamodulokat használ-e, és hogy hova kell azokat beépíteni. MEGJEGYZÉS: A DIMM 1 bővítőhelyben mindig kell lennie memóriamodulnak. 2. Figyelje a számítógép sípolását.
Hálózati hibák elhárítása A következő táblázatban a hálózati problémák néhány gyakori oka és megoldása olvasható. Ez az útmutató nem foglalkozik a hálózati kábelezés hibáinak megkeresésével. 2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása A Wake-on-LAN (Ébresztés hálózatról) funkció nem működik. Ok Megoldás A Wake-on-LAN (ébresztés hálózatról) funkció nem engedélyezett. A Wake-on-LAN funkció engedélyezése Windows XP rendszeren: 1. Válassza a Start > Vezérlőpult parancsot. 2.
2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása (folytatás) A hálózati kártya illesztőprogramja nem észleli a hálózati kártyát. Ok Megoldás A hálózati kártya le van tiltva. 1. Futtassa a Computer Setup programot, és engedélyezze a hálózati kártyát az Advanced (Speciális) > Onboard LAN (Alaplapi hálózati kártya) beállításnál. 2. Engedélyezze a hálózati kártyát az operációs rendszer Eszközkezelőjében. Nem megfelelő a hálózati kártya illesztőprogramja.
2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása (folytatás) A diagnosztika sikeres, de a számítógép nem kommunikál a hálózattal. Ok Megoldás A hálózati illesztőprogramok nem töltődtek be, vagy az illesztőprogram paraméterei nem egyeznek meg az aktuális konfigurációval. Ellenőrizze, hogy a hálózati illesztőprogramok betöltődtek-e, és hogy az illesztőprogram paraméterei megfelelnek-e a hálózati kártya konfigurációjának. Telepítse a megfelelő hálózati ügyfelet és protokollt.
Memóriaproblémák elhárítása Ha memóriaproblémákat tapasztal, a következő táblázat felsorolja ezek leggyakoribb okait és a megoldásokat. VIGYÁZAT! Előfordulhat, hogy a DIMM-modulok a számítógép kikapcsolása után is áram alatt maradnak. A DIMM modulok és az alaplap sérülésének elkerülése érdekében a DIMM modulok behelyezése, telepítése és eltávolítása előtt ki kell húzni a tápkábelt. Az ECC-memóriát támogató rendszerek esetén a HP nem támogatja az ECC- és a nem ECC-memóriák együttes használatát.
2-13 táblázat Memóriaproblémák elhárítása (folytatás) A számítógép egy rövidet és egy hosszút sípol, ezt pedig három másodperces szünet követi. HUWW Ok Megoldás A memória helytelenül van telepítve, vagy rossz. 1. Igazítsa meg a DIMM modulokat. Kapcsolja be a számítógépet. 2. Cserélje ki egyenként a memóriamodulokat a hibás modul megkereséséhez. 3. A más gyártó által készített memóriát cserélje HP memóriára. 4. Cserélje ki az alaplapot.
A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása Ha hibát észlel a CD-ROM vagy a DVD használata során, akkor olvassa el a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat, vagy a kiegészítő eszközhöz kapott dokumentációt. 2-14 táblázat A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása A rendszer nem indítható a CD-ROM- vagy a DVD-meghajtóról. Ok Megoldás Az eszköz olyan SATA-porthoz csatlakozik, amelyet letiltottak a Computer Setup segédprogramban.
2-14 táblázat A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása (folytatás) A DVD-meghajtóban nem lehet filmet lejátszani. Ok Megoldás Lehet, hogy a film régióbeállításai más országra vonatkoznak. Olvassa el a DVD-meghajtóhoz kapott dokumentációt. A dekóderszoftver nincs telepítve. Telepítse a dekóderszoftver. Az adathordozó sérült. Cserélje ki az adathordozót. A film a szülői felügyelet miatt zárolva lett. A DVD-szoftver segítségével oldja fel a zárolást. Fordítva helyezte be az adathordozót.
USB Flash adathordozóval kapcsolatos hibák elhárítása Ha gondjai támadnak az USB flash adathordozóval, a hibák leggyakoribb okait és a megoldásokat a következő táblázat tartalmazza. 2-15 táblázat USB Flash adathordozóval kapcsolatos hibák elhárítása Az USB flash tárolóeszköz betűjele nem jelenik meg a Windows rendszerben. Ok Megoldás Az utolsó fizikai meghajtó utáni betűjel nem érhető el. Változtassa meg a flash adattároló alapértelmezett meghajtóbetűjelét a Windows rendszerben.
Az előlap részeinek hibái Ha hibákat észlel az előlaphoz csatlakoztatott eszközök működése során, a következő táblázatban megtalálja a leggyakoribb okokat és a megoldásokat. 2-16 táblázat Az előlap részeinek hibái A számítógép nem ismer fel egy USB-eszközt, egy 1394 eszközt, fejhallgatót vagy mikrofont. Ok Megoldás Az eszköz nem csatlakozik megfelelően. 1. Kapcsolja ki a számítógépet. 2. Csatlakoztassa újra az eszközt a számítógép előlapjához, és indítsa újra a számítógépet. Az eszköz nem kap áramot.
Az internetelérési problémák elhárítása Ha internetelérési problémákat tapasztal, forduljon az internetszolgáltatóhoz, vagy olvassa el a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-17 táblázat Az internetelérési problémák elhárítása Nem lehet csatlakozni az internethez. Ok Megoldás Az internetszolgáltató fiókja nincs megfelelően beállítva. Ellenőrizze az internetbeállításokat, vagy forduljon a szolgáltatóhoz segítségért. A modem nincs megfelelően beállítva.
2-17 táblázat Az internetelérési problémák elhárítása (folytatás) Túl sokáig tart a weboldalak letöltése. Ok Megoldás A modem nincs megfelelően beállítva. Ellenőrizze, hogy a modem megfelelően csatlakozik és kommunikál-e. Windows XP 1. Válassza a Start > Vezérlőpult parancsot. 2. Kattintson duplán a Rendszer elemre. 3. Kattintson a Hardver fülre. 4. Az Eszközkezelő területen kattintson az Eszközkezelő gombra. 5. Kattintson duplán a Modemek elemre. 6.
Szoftverproblémák elhárítása A legtöbb szoftveres problémát a következők okozzák: ● Az alkalmazás nem megfelelően lett telepítve vagy beállítva. ● Az alkalmazás futtatásához kevés a memória. ● Ütközés lép fel az alkalmazások között. ● Ellenőrizze, hogy az összes szükséges eszközillesztő telepítve van-e. ● Ha egy másik operációs rendszert telepített a gyárilag előtelepített helyett, ellenőrizze, hogy az adott operációs rendszer használható-e a számítógép-konfiguráción.
A POST hangjelzéseinek értelmezése Ez a rész azokat az önellenőrzés előtt és közben hallható hangjelzéseket ismerteti, amelyekhez nem feltétlenül tartozik hibakód vagy szöveges üzenet. FIGYELEM! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van.
A jelszó-átkötő visszaállítása A bekapcsolási és beállítási jelszó kiiktatásához vagy a jelszavak törléséhez tegye a következő lépéseket: 1. Állítsa le szabályosan az operációs rendszert, kapcsolja ki a számítógépet és a külső eszközöket, majd húzza ki a tápkábelt a dugaszolóaljzatból. 2. A tápkábel eltávolítása után nyomja meg még egyszer a bekapcsológombot, hogy elvezesse a rendszerben maradó áramot.
A CMOS-átkötő visszaállítása 1. Kapcsolja ki a külső eszközöket és a számítógépet, és húzza ki a tápkábelt a fali aljzatból. A CMOS alaphelyzetbe állításához a rendszer áramellátását meg kell szüntetni. 2. Válassza le a számítógéphez csatlakozó billentyűzetet, monitort és többi külső eszközt.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal Segítségért és szervizelésért forduljon egy hivatalos viszonteladóhoz vagy forgalmazóhoz. A legközelebbi viszonteladó vagy forgalmazó megkereséséhez látogasson el a http://www.hp.com webhelyre. MEGJEGYZÉS: Ha a számítógépet hivatalos viszonteladóhoz, forgalmazóhoz vagy szervizhez viszi javításra, ne felejtse el megadni a beállítási és a bekapcsolási jelszót, ha azok be vannak állítva.
Tárgymutató I Insight Diagnostics segédprogram 1 internetelérési problémák 44 A általános hibák 11 áramellátási problémák 15 átkötő CMOS 49 jelszó 48 J jelszó átkötő alaphelyzetbe állítása 48 B billentyűzetproblémák 31 biztonsági és kényelmi szempontok 8 M memóriakártya-olvasó problémái 22 memóriaproblémák 38 merevlemez-meghajtó problémái 19 monitorproblémák 24 C CD-ROM vagy DVD problémák 40 CMOS átkötő alaphelyzetbe állítása 49 D diagnosztikai segédprogram NY nyomtatóproblémák 30 S sípjelzés, hibak
