トラブルシューティング ガイド：dx7500 モデル HP Compaq Business PC
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
このガイドについて 警告！ その指示に従わないと、人体への傷害や生命の危険を引き起こすおそれがあるという警告事 項を表します。 注意： その指示に従わないと、装置の損傷やデータの損失を引き起こすおそれがあるという注意事 項を表します。 注記： JAWW 重要な補足情報です。 iii
iv このガイドについて JAWW
目次 1 コンピュータの診断機能 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティ .............................................................................................. 1 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセス ........................................................ 1 [Survey]（調査）タブ .......................................................................................................... 2 [Test]（テスト）タブ ........................................................................................................... 3 [Status]（ステータス）タブ ..
POST 時のビープ音の診断 ................................................................................................................ 47 パスワード ジャンパの再設定 ............................................................................................................ 49 CMOS ジャンパの再設定 ................................................................................................................... 50 カスタマ サポートのご利用について .................................................................................................
1 コンピュータの診断機能 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティ 注記： [HP Insight Diagnostics]ユーティリティは、一部のモデルのコンピュータにのみ付属してい る CD に含まれています。 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティを使用すると、お使いのコンピュータのハードウェアのコン フィギュレーション情報を表示し、コンピュータのサブシステムにハードウェア診断テストを実行す ることができます。このユーティリティによって、ハードウェアの問題を効率的に特定、診断、およ び分離する作業を簡単に行うことができます。 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティを実行すると、[Survey]（調査）タブが表示されます。この タブには、コンピュータの現在のコンフィギュレーションが表示されます。[Survey]タブから、コン ピュータについてのいくつかの情報カテゴリにアクセスすることができます。その他のタブには、診 断テストのオプションやテスト結果などの追加情報が表示されます。各画面に表示された情報は、html ファイルとして保存
3. ウィザードの説明に沿ってリカバリ ディスク セットを作成します。 4. Windows®の[エクスプローラ]でリカバリ ディスク セットを検索し、[compaq¥hpdiags]ディレ クトリを含む CD を探します。 5. コンピュータの電源が入っているときに、見つけた CD をコンピュータのオプティカル ドライブ に挿入します。 6. オペレーティング システムをシャットダウンし、コンピュータの電源を切ります。 7. コンピュータの電源を入れます。システムが CD から起動します。 注記： システムがオプティカル ドライブの CD から起動しない場合は、[コンピュータ セット アップ（F10）ユーティリティ]で起動順序を変更して、ハードディスク ドライブより前にオプ ティカル ドライブから起動されるようにする必要があります。詳しくは、 『コンピュータ セット アップ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照してください。 8.
[Miscellaneous]（その他）：[HP Insight Diagnostics]のバージョン情報、コンピュータのコンフィ ギュ レーション メモリ（CMOS）情報、システム ボード データ、およびシステム管理 BIOS データを表 示します。 [Storage]（記憶装置）：コンピュータに接続されている記憶メディアに関する情報を表示します。こ の一覧には、固定ディスク、ディスケット ドライブ、およびオプティカル ドライブが含まれます。 [System]（システム）：コンピュータ モデル、プロセッサ、シャーシ、および BIOS に関する情報 と、内蔵スピーカおよび PCI バスの情報を表示します。 [Test]（テスト）タブ [Test]タブを使用して、システム内のテストする部分を選択することができます。また、テストの種 類とテスト モードも選択できます。 選択できるテストの種類は以下の 3 つです。 ● [Quick Test]（クイック テスト）：あらかじめ定義されたスクリプトで、各ハードウェア コン ポーネントの一部がテストされます。キーボードおよびマウス デバイスを除き、[Unattend
6. 画面の右下隅にある[Begin Testing]（テスト開始）ボタンをクリックして、テストを開始しま す。テスト中は[Status]（ステータス）タブが自動的に表示され、テストの進捗状況を監視でき ます。テストが完了したら、[Status]タブにデバイスが合格したかどうかが表示されます。 7.
[Help]（ヘルプ）タブ [Help]タブには[HP Insight Diagnostics]タブ、[Error Codes]（エラー コード）タブ、および[Test Components]（コンポーネントのテスト）タブがあります。 [HP Insight Diagnostics]タブには、ヘルプ トピックと、検索および索引機能があります。 [Error Codes]タブには、[Log]（ログ）タブにある[Error Log]（エラー ログ）タブに数字で示された 各エラー コードについての説明が表示されます。各コードについて、対応するエラー メッセージと 問題の解決に役立つ推奨修復方法が示されます。エラー コードの説明をすばやく見つけるには、タブ の上部にあるボックスにコードを入力し、[Find Error Codes]（エラー コードの検索）ボタンをク リックします。 [Test Components]（コンポーネントのテスト）タブには、実行されているテストに関する基本的な 情報が表示されます。 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティでの情報の保存と印刷 [HP Insight
8. [HP Insight Diagnostics Offline Edition]をクリックします。 9.
HP Backup and Recovery Manager [HP Backup and Recovery Manager]は、使いやすく多目的に利用できるアプリケーションであり、コ ンピュータのメイン ハードディスク ドライブのバックアップおよび回復を可能にします。[HP Backup and Recovery Manager]は Windows で動作し、Windows、すべてのアプリケーション、およびすべて のデータ ファイルのバックアップを作成します。バックアップは、指定の間隔で自動的に実行される ようにスケジュール設定することも、手動で開始することもできます。通常のバックアップとは別に 重要なファイルのアーカイブを作成できます。 [HP Backup and Recovery Manager]は、C:ドライブにプリインストールされていて、リカバリ パー ティションを作成します。 リカバリ ポイントおよびファイルのバックアップは CD または DVD にコピーできますが、システム 全体のバックアップはネットワークまたはセカンダリ ハードディスクにコピーできます。 コンピュータを使用する前に、まずリカ
2 診断ユーティリティを使用しないトラブル シューティング この章では、ディスケット ドライブ、ハードディスク ドライブ、オプティカル ドライブ、グラフィッ クス、オーディオ、メモリ、およびソフトウェアなどの一般的なトラブルについて、原因と解決方法 を説明します。コンピュータの使用中にトラブルが発生した場合は、この章に示す表で原因と解決方 法を参照してください。 快適に使用していただくために 警告！ 誤った方法でコンピュータを使用した場合や、安全で快適な環境で使用されていない場合に は、操作する人の健康を損なうおそれがあります。作業場所を選択したり、安全で快適な作業環境を 整えたりする方法について詳しくは、HP の Web サイト（http://www.hp.
● 新しいソフトウェアをインストールしてから問題が発生した場合は、そのソフトウェアをアンイ ンストールして、コンピュータが正しく機能するか確認します。 ● コンピュータを Safe モードで起動してみて、すべてのドライバがロードされなくても起動する か確認します。前回正常に起動したときの状態でオペレーティング システムを起動する場合 は、前回正常起動時の構成を使用します。 ● http://www.hp.
● コンピュータのビープ音を聞きます。ビープ音によって、問題を特定できる場合があります。詳 しくは、47 ページの 「POST 時のビープ音の診断」を参照してください。 ● モニタ画面の表示がぼやけている場合は、モニタの調節つまみで輝度とコントラストを調整して ください。 ● 何かキーを押し続けるとビープ音が鳴りますか。ビープ音が鳴れば、キーボードは正しく機能し ています。 ● すべてのケーブルを正しく接続していますか。ゆるんでいたり、間違ったコネクタに接続したり していませんか。 ● キーボードの任意のキーまたは電源ボタンを押して、コンピュータを起動します。システムがサ スペンド モードから復帰しない場合は、電源ボタンを 4 秒程度押し続けてコンピュータの電源 を切り、もう一度電源ボタンを押して電源を入れなおします。システムがシャットダウンしない 場合は、電源コードを抜いて数秒待ち、コードを接続しなおします。電源が切れてしまったとき に自動的に再起動するように[コンピュータ セットアップユーティリティ]で設定しておくと、コ ンピュータが再起動します。再起動しない場合は、電源ボタンを押してコ
一般的なトラブルの解決方法 この章で説明するような一般的なトラブルは、ご自身で簡単に解決できる場合があります。トラブ ル をご自身で解決できない場合、または解決方法の実行に不安がある場合は、サポート窓口にご相談 ください。 警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステム ボー ドには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントか ら抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。 表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 コンピュータがロックされ、電源ボタンを押しても電源が切れない 原因 解決方法 電源スイッチのソフトウェアによる制御機能が働いていない 1. コンピュータの電源が切れるまで 4 秒程度電源ボタンを 押し続けます 2.
表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) 音が出ない、または音量が低すぎる 原因 解決方法 システムの音量が低いか、音が消えている 1. [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]で BIOS 設定を調べ、内蔵システム スピーカの音が消えて いないか確認します（この設定は外付けスピーカには影 響しません） 2. 外付けスピーカが正しく接続されて電源が入っているこ とと、スピーカのボリューム コントロールが正しく設定 されていることを確認します 3.
表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) 十分なパフォーマンスが得られない 原因 解決方法 実行しているアプリケーションの数が多すぎる 1. 使用していないアプリケーションを終了して、メモリを 開放します 2. メモリを増設します。バックグラウンドで動作する一部 のアプリケーションは、タスク トレイの対応するアイコ ンを右クリックして、そのアプリケーションを閉じるこ とができます。システムの起動時にこれらのアプリケー ションを起動しないようにするには、[スタート]→[ファ イル名を指定して実行]（Windows XP の場合） 、または [スタート]→[アクセサリ]→[ファイル名を指定して実行] （Windows Vista®の場合）の順に選択して「msconfig」 と入力します。[システム構成]ユーティリティの[スター トアップ]タブで、自動的に起動しないようにするアプリ ケーションのチェックを外します 1. 使用中のアプリケーションの解像度を下げるか、アプリ ケーションに付属の説明書を参照して、パフォーマンス が改善されるようにアプリケーションのパラメータを設 定します 2.
表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) システムの電源が入らない 原因 14 解決方法 5. 電源装置を交換します 6.
電源に関するトラブルの解決方法 ここでは、電源に関する一般的なトラブルとその解決方法について説明します。 表 2-2 電源に関するトラブルの解決方法 電源装置がすぐにシャット ダウンする 原因 解決方法 一部のモデルのコンピュータ本体の背面にある電圧選択スイッ チが正しい電圧（115 V または 230 V）に設定されていない スライド スイッチを正しい AC 電圧側に切り替えます（日本 国内では、通常 115 V を選択します） 電源内部の故障によって電源が入らない 電源装置を交換します（修理受付窓口にご連絡ください） コンピュータの電源が自動的に切れる 原因 解決方法 本体内部の温度が以下の理由によって動作範囲を超えていた ためサーマル保護機能が働いた 1. コンピュータの通気口がふさがれていないことと、プロ セッサの冷却用ファンが稼動していることを確認します ファンの動作が妨げられているかファンが回転していない 2.
ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 ここでは、ディスケット ドライブに関する一般的なトラブルとその解決方法について説明します。 注記： ディスケット ドライブを増設するなど新しいハードウェアの取り付けや取り外しを行う場 合、コンピュータを再設定する必要が生じることがあります。詳しくは、33 ページの 「ハードウェ アの取り付けに関するトラブルの解決方法」を参照してください。 表 2-3 ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 ドライブ ランプが点灯したままになる 原因 解決方法 ディスケットが壊れている Microsoft® Windows XP をお使いの場合は、[スタート]メ ニューから[すべてのプログラム]→[アクセサリ]→[エクスプ ローラ]の順に選択し、ドライブ名を右クリックすると表示さ れるメニューから[プロパティ]を選択して、[ツール]タブの [エラー チェック]の下にある[チェックする]をクリックしま す Microsoft Windows Vista をお使いの場合は、[スタート]メ ニューから[すべてのプログラム]→[アクセサリ]→[エクスプ ローラ]の順に選
表 2-3 ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) ディスケットに書き込めない 原因 解決方法 ディスケットがフォーマットされていない ディスケットをフォーマットします 1. Windows の[エクスプローラ]で、ディスケット ドライブ （A）を選択します 2. ドライブ名を右クリックし、[フォーマット]を選択しま す 3. 希望のオプションを選択し、[開始]をクリックしてディ スケットのフォーマットを開始します ディスケットが書き込み禁止になっている 別のディスケットを使用するか、書き込み禁止を解除します 間違ったドライブに書き込もうとしている 書き込み先のドライブ名を確認します ディスケットに十分な空き領域がない 1. 別のディスケットを使用します 2.
表 2-3 ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) ディスケットから読み込めない 原因 解決方法 ドライブの種類とディスケットの種類が合っていない ドライブの種類を調べ、ドライブに合ったディスケットを使 用します 間違ったドライブから読み込もうとしている 読み込み元のドライブ名を確認します ディスケットが壊れている 新しいディスケットに交換します [Invalid system disk]というメッセージが表示された 原因 解決方法 コンピュータの起動に必要なシステム ファイルが含まれてい ないディスケットがドライブに挿入されている ドライブの動作が停止したら、ディスケットを取り出し、ス ペースバーを押します。コンピュータが起動します ディスケットにエラーが発生した 電源ボタンを押してコンピュータを再起動します ディスケットから起動できない 18 原因 解決方法 ディスケットがブート可能でない ブート可能なディスケットと交換します [コンピュータ セットアップユーティリティ]でディスケット からの起動が無効になっている 1.
ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 ハードディスク ドライブ エラーが発生した 原因 解決方法 ハードディスク ドライブに不良セクタまたは障害がある 1. Microsoft Windows XP をお使いの場合は、[スタート]メ ニューから[すべてのプログラム]→[アクセサリ]→[エク スプローラ]の順に選択し、ドライブ名を右クリックする と表示されるメニューから[プロパティ]を選択して、 [ツール]タブの[エラー チェック]の下にある[チェックす る]をクリックします Microsoft Windows Vista をお使いの場合は、[スタート] メニューから[すべてのプログラム]→[アクセサリ]→[エ クスプローラ]の順に選択し、ドライブ名を右クリックす ると表示されるメニューから[プロパティ]を選択して、 [ツール]タブの[エラー チェック]の下にある[チェックす る]をクリックします 2.
表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) ドライブが認識（識別）されない 原因 解決方法 （SATA1 Controller）が[有効]（Enabled）に設定されている ことを確認します [Nonsystem disk/NTLDR missing]というメッセージが表示された 原因 解決方法 起動可能ディスケット以外のディスケットから起動しようと した ディスケットをドライブから取り出します ハードディスク ドライブから起動しようとしたが、ハード ディスクが壊れていた 1. 起動可能なディスケットをディスケット ド ライブに挿 入してコンピュータを再起動します 2. fdisk を使用してハードディスク ドライブのフォーマッ トを確認します。NTFS フォーマットの場合は、他社製 のリーダを使用してドライブを評価します。FAT32 フォーマットの場合は、ハードディスク ドライブにアク セスできません 1. 起動可能なディスケットをディスケット ドライブに挿入 してコンピュータを再起動します 2.
表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) コンピュータがハードディスク ドライブから起動しない 原因 解決方法 起動順序が間違っている [コンピュータ セットアップユーティリティ]を実行し、[起 動]（Boot）→[デバイスの起動順序]（Boot Device Priority） の順に選択して起動順序を変更します ハードディスク ドライブが壊れている 詳しくは、サポート窓口にお問い合わせください コンピュータがロックされた JAWW 原因 解決方法 使用中のプログラムがコマンドに応答しなくなった 通常の Windows のシャットダウン手順を実行してみます。実 行できない場合は、コンピュータの電源が切れるまで 4 秒程 度電源ボタンを押し続けます。コンピュータを起動しなおす には、電源ボタンをもう一度押します ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 21
メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 表 2-5 メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 Microsoft Windows XP または Microsoft Windows Vista でメディア カードをフォーマットすると、デジタル カメラでこ のメディア カードを使用できなくなる 原因 初期設定では、Windows XP および Windows Vista は 32 MB を超える容量のメディア カードを FAT32 フォーマットで フォーマットする。ほとんどのデジタル カメラでは FAT （FAT16 および FAT12）フォーマットが使用されているの で、FAT32 でフォーマットされたカードでは動作しない 解決方法 デジタル カメラでメディア カードをフォーマットするか、 Windows XP または Windows Vista 搭載コンピュータでのメ ディア カードのフォーマットに FAT ファイル システムを選 択します メディア カードに書き込もうとすると、書き込み禁止エラーやロック エラーが発生する 原因 解決方法 メディア カードがロックされている。
表 2-5 メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 (続き) メディア カードの正しい取り外し方がわからない 原因 解決方法 注記： 緑色のランプが点滅している間は、絶対にカードを 取り外さないでください メディア カード リーダーを取り付けてから Windows を起動しても、リーダーと、リーダーに挿入したカードがコンピュー タに認識されない 原因 解決方法 コンピュータにリーダーを取り付けた直後に初めてコンピュー タを起動した場合は、オペレーティング システムがデバイス を認識するまでに時間がかかる オペレーティング システムがリーダーおよび使用できるポー トを認識し、さらにリーダーに挿入されたメディアを認識で きるようになるまで数秒間待ちます メディア カードをリーダーに挿入すると、コンピュータがメディア カードから起動しようとする JAWW 原因 解決方法 挿入したメディア カードにブート機能がある メディア カードから起動しないようにするには、起動中にメ ディア カードを取り外すか、挿入したメディア カードから起 動するオプションを起動プロセス中に選択しないように
モニタに関するトラブルの解決方法 モニタにトラブルが生じたときには、モニタに付属の説明書と、以下の解決方法を参照してくださ い。 表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 モニタ画面に何も表示されない 原因 解決方法 モニタの電源が入っていない（モニタ ランプが点灯していな い） モニタの電源を入れます（モニタ ランプが点灯することを確 認します） モニタに障害がある 別のモニタを使用してみます モニタ ケーブルが正しく接続されていない モニタと本体の間のケーブル、およびモニタと電源コンセン トの間のケーブルの接続を確認します 画面表示を消すユーティリティがインストールされている か、または省電力モードに入っている どれかキーを押すかマウス ボタンをクリックし、パスワード が設定されている場合はパスワードを入力します 固定同期モニタを使用しているのに、選択した解像度で同調 しない 選択した解像度と同じ水平走査速度でモニタに表示可能かど うか確認します コンピュータがスタンバイ モードになっている 電源ボタンを押して、スタンバイ モードから復帰します 注意： スタンバイ モードから
表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) 画面に何も表示されず、短いビープ音が 1 回鳴ってから長いビープ音が 1 回鳴り、その後 3 秒間休止する 原因 解決方法 プレビデオのメモリ エラー 1. DIMM を取り付けなおして、システムの電源を入れます 2. DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、故障したモ ジュールを特定します 3. 他社製のメモリをしている場合は、HP 純正メモリに交 換してみます 4. 上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください） 画面に何も表示されず、短いビープ音が 2 回鳴ってから長いビープ音が 1 回鳴り、その後 3 秒間休止する 原因 解決方法 プレビデオのグラフィックス エラー グラフィックス カードが挿入されている場合は、以下の手順 で操作します 1. グラフィックス カードを正しく接続します。システムの 電源を入れます 2. グラフィックス カードを交換します 3.
表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) 画像がぼやける、または必要な解像度に設定できない 原因 解決方法 モニタが設定された解像度をサポートしていない 解像度を変更します グラフィックス カードに障害がある グラフィックス カードを交換します 画像が壊れたり、うねり、乱れ、ちらつきがある 原因 解決方法 モニタ ケーブルが正しく接続されていない。またはモニタが 正しく調整されていない 1. モニタ ケーブルを正しく接続します 2. モニタを 2 つ接続している場合、またはすぐ近くに別の モニタがある場合は、電波障害を起こさないようにモニ タを離します 3.
表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) CRT モニタの電源を入れると、振動音またはガタガタという音がする 原因 解決方法 モニタを消磁するコイルが作動した 不具合ではありません。モニタの電源を入れると消磁用のコ イルが作動することは正常な状態です CRT モニタの内部からカチッという音がする 原因 解決方法 モニタの内部で継電器が作動した 不具合ではありません。一部のモニタでは、電源のオン/オ フ、スタンバイ モードの起動/終了、および解像度の変更を 行ったときにカチッという音がします フラット パネル モニタの内部から高ピッチの音がする 原因 解決方法 輝度またはコントラストの設定値が高すぎる 輝度またはコントラストの設定値を下げます 焦点がぼやける、線、ゴースト、または影が表示される、画面上を上下に移動する横線が表示される、薄い縦線が表示され る、または画像を画面の中央に表示できない（アナログ VGA 入力のフラット パネル モニタのみ） 原因 解決方法 フラット パネル モニタの内蔵デジタル変換回線がグラフィッ クス カードの出力の同期を正しく解釈できない可
オーディオに関するトラブルの解決方法 お使いのコンピュータにはオーディオ機能が装備されています。オーディオやサウンドに関するトラ ブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。 表 2-7 オーディオに関するトラブルの解決方法 音が途切れる 原因 解決方法 起動している他のアプリケーションによってプロセッサ リ ソースが使用されている プロセッサに負荷がかかるアプリケーションをすべて終了し ます Direct Sound の待ち時間。これは多くのメディア プレーヤ ア プリケーションで発生します Windows XP でのみ、以下の手順で操作します 1. [コントロール パネル]から[サウンドとオーディオ デバ イス]を選択します 2. [オーディオ]タブで、[音の再生]リストからデバイスを選 択します 3. [詳細設定]ボタン→[パフォーマンス]タブの順に選択しま す 4. [ハードウェア アクセラレータ]スライダを[なし]に、[サ ンプル レート変換の質]スライダを[標準]に設定して、 オーディオを再度確認します 5.
表 2-7 オーディオに関するトラブルの解決方法 (続き) スピーカまたはヘッドフォンから音が出ない 原因 解決方法 注意： スタンバイ モードから復帰するときに、電源ボタン を 4 秒以上押さないでください。4 秒以上押すと、コンピュー タがシャットダウンし、保存されていないデータが損失しま す 内蔵スピーカが[コンピュータ セットアップユーティリティ] で無効に設定されている [コンピュータ セットアップユーティリティ]で内蔵スピーカ を有効に設定します。[カスタム]（Advanced）→[内蔵スピー カ]（Internal Speaker）の順に選択します ヘッドフォンからの音がはっきり聞こえない、またはこもった音がする 原因 解決方法 ヘッドフォンが背面のオーディオ出力コネクタに接続されて いる。背面のオーディオ出力コネクタは電源付きのオーディ オ機器を接続するためのコネクタで、ヘッドフォン用には設 計されていません ヘッドフォンを、コンピュータ正面にあるヘッドフォン コネ クタに接続します オーディオの録音中にコンピュータがロックされる JAWW 原因 解決方法 ハードディス
プリンタに関するトラブルの解決方法 プリンタにトラブルが生じたときには、プリンタに付属の説明書と、以下の解決方法を参照してくだ さい。 表 2-8 プリンタに関するトラブルの解決方法 プリンタから印字されない 原因 解決方法 プリンタの電源が入っておらず、オンラインの状態になって いない プリンタの電源を入れ、オンラインにします 実行中のアプリケーションに合ったプリンタ ドライバがイン ストールされていない 1. アプリケーションに合ったプリンタ ドライバをインス トールします 2.
キーボードとマウスに関するトラブルの解決方法 キーボードまたはマウスにトラブルが生じたときには、キーボードまたはマウスに付属の説明書と、 以下の解決方法を参照してください。 表 2-9 キーボードに関するトラブルの解決方法 キーボードからのコマンドや入力が認識されない 原因 解決方法 キーボードのコネクタが正しく接続されていない 1. Windows XP をお使いの場合は、[スタート]→[シャット ダウン]の順にクリックします Windows Vista をお使いの場合は、[スタート]→[スター ト]メニューの右下隅にある矢印の順にクリックして、 [シャットダウン]を選択します 2.
表 2-10 マウスに関するトラブルの解決方法 (続き) マウスが手の動きに反応しないか、動きが緩慢である 原因 解決方法 使用中のプログラムがコマンドに応答しなくなった キーボードを使用してコンピュータをシャットダウンしてか ら再起動します マウスを清掃する必要がある 清掃する必要があるマウスのローラー ボール カバーを取り外 し、内部部品を清掃します マウスを修理する必要がある 詳しくは、サポート窓口にお問い合わせください コンピュータがスタンバイ モードになっている 電源ボタンを押して、スタンバイ モードから復帰します 注意： スタンバイ モードから復帰するときに、電源ボタン を 4 秒以上押さないでください。4 秒以上押すと、コンピュー タがシャットダウンし、保存されていないデータが損失しま す マウスが垂直方向または水平方向にしか動かない、または動きがぎこちない 32 原因 解決方法 マウスのローラー ボールが汚れているか、ボールと接触する ロータリー エンコーダ シャフトが汚れている マウスの底面のローラー ボール カバーを取り外し、市販のマ ウス クリーニング キッ
ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 ドライブや拡張カードを増設するなど新しいハードウェアの取り付けや取り外しを行う場合、コン ピュータを再設定する必要が生じることがあります。プラグ アンド プレイ対応の装置を取り付けた 場合、Windows は自動的に装置を認識しコンピュータを再設定します。プラグ アンド プレイに対応 していない装置を取り付けた場合は、新しいハードウェアを取り付けた後でコンピュータを再設定す る必要があります。Windows では[ハードウェアの追加ウィザード]を使用し、画面の説明に沿って操 作してください。 警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステム ボー ドには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントか ら抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。 表 2-11 ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 取り付けたハードウェアが認識されない JAWW 原因 解決方法 デバイスが正しく取り付けられていないか、接続されていな い デバイスが
表 2-11 ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 (続き) コンピュータが起動しない 原因 解決方法 アップグレード時に正しいメモリ モジュールが使用されな かった。または、メモリ モジュールが正しい場所に取り付け られていない 1. システムに付属の説明書を参照して、正しいメモリ モ ジュールを使用しているか、および正しく取り付けられ ているかを確認します 注記： DIMM 1 は常に取り付けておく必要があります 2. コンピュータのビープ音を聞きます。ビープ音は、特定 のトラブルに対するコードで す。 3. 問題が解決しない場合は、サポート窓口にお問い合わせ ください 短いビープ音が 1 回鳴ってから長いビープ音が 1 回鳴り、その後 3 秒間休止する 原因 解決方法 メモリが正しく取り付けられていない、またはメモリに障害 がある 注意： DIMM やシステム ボードの損傷を防ぐため、DIMM を取り付けなおす場合、または DIMM モジュールの取り付け や取り外しをする場合は、電源を切るだけでなく、必ず事前 に電源コードをコンセントから抜いてください 1.
ネットワークに関するトラブルの解決方法 ネットワークにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。以下のガイドライ ンでは、ネットワーク ケーブル配線の修正については説明しません。 表 2-12 ネットワークに関するトラブルの解決方法 ウェイクオン LAN 機能が動作しない 原因 解決方法 ウェイクオン LAN 機能が有効に設定されていない Windows XP でウェイクオン LAN 機能を有効に設定するに は、以下の手順で操作します 1. [スタート]→[コントロール パネル]の順に選択します 2. [ネットワーク接続]をダブルクリックします 3. [ローカル エリア接続]をダブルクリックします 4. [プロパティ]をクリックします 5. [構成]をクリックします 6. [電源の管理]タブをクリックし、[このデバイスで、コン ピュータのスタンバイ状態を元に戻すことができるよう にする]チェック ボックスにチェックを入れます Windows Vista でウェイクオン LAN 機能を有効に設定するに は、以下の手順で操作します 1.
表 2-12 ネットワークに関するトラブルの解決方法 (続き) ネットワーク ドライバがネットワーク コントローラを認識しない 原因 解決方法 ネットワーク コントローラが有効に設定されていない 1. [コンピュータ セットアップユーティリティ]を実行し、 [カスタム]（Advanced）→[オンボード LAN]（Onboard LAN）の順に選択してネットワーク コントローラを有効 に設定します 2.
表 2-12 ネットワークに関するトラブルの解決方法 (続き) [Diagnostics for Windows]でエラーは報告されないが、コンピュータがネットワークと通信できない 原因 解決方法 ネットワーク ドライバがロードされていないか、ドライバの パラメータが現在の設定と一致していない ネットワーク ドライバがロードされていることと、ドライバ のパラメータがネットワーク コントローラの設定と一致して いることを確認します 適切なネットワーク クライアントおよびプロトコルがインス トールされていることを確認します ネットワーク コントローラがこのコンピュータでの使用に設 定されていない [コントロール パネル]の[ネットワーク接続]アイコンを選択 して、ネットワーク コントローラを設定します 明確な原因がないのに、ネットワーク コントローラが動かなくなる 原因 解決方法 ネットワーク ドライバが破損している ハードディスク ドライブのリカバリ パーティションから作成 されたリカバリ ディスク セットを使用して、ネットワーク ドライバをインストールしなおします ケーブルがしっかり接続さ
メモリに関するトラブルの解決方法 メモリに関するトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。 注意： コンピュータの電源を切っても、DIMM には電流が流れています。DIMM やシステム ボード の損傷を防ぐため、DIMM を取り付けなおす場合、または DIMM モジュールの取り付けや取り外しを する場合は、電源を切るだけでなく、必ず事前に電源コードをコンセントから抜いてください ECC メモリをサポートするシステムの場合は、ECC メモリと非 ECC メモリを混在させないでくださ い。2 種類のメモリを混在させると、オペレーティング システムが起動しません。 表 2-13 メモリに関するトラブルの解決方法 メモリの増設後、コンピュータが起動しない、または、コンピュータが正常に動作しない 原因 解決方法 メモリ モジュールが XMM1（または DIMM1）ソケットに取 り付けられていない メモリ モジュールがシステム ボード上の青い XMM1（また は DIMM1）ソケットに取り付けられていることを確認しま す。このソケットにはメモリ モジュールを取り付けておく必 要があります メモリ
表 2-13 メモリに関するトラブルの解決方法 (続き) 短いビープ音が 1 回鳴ってから長いビープ音が 1 回鳴り、その後 3 秒間休止する JAWW 原因 解決方法 メモリが正しく取り付けられていない、またはメモリに障害 がある 1. DIMM を取り付けなおして、システムの電源を入れます 2. DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、故障したモ ジュールを特定します 3. 他社製のメモリをしている場合は、HP 純正メモリに交 換してみます 4.
CD および DVD に関するトラブルの解決方法 CD および DVD ドライブにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。 表 2-14 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 コンピュータが CD または DVD ドライブから起動しない 原因 [コンピュータ セットアップユーティリティ]で無効にした SATA ポートにデバイスが接続されている 解決方法 [コンピュータ セットアップユーティリティ]を実行し、[カス タム]（Advanced）メニューで[SATA1 コントローラ] （SATA1 Controller）が[有効]（Enabled）に設定されている ことを確認します 起動できない CD がドライブ内にある 起動できる CD をドライブに挿入してみます 起動順序が間違っている 1.
表 2-14 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 (続き) DVD ドライブで映像が再生されない 原因 解決方法 映像がお使いの地域の規格外の可能性がある DVD ドライブに付属の説明書を参照してください デコーダ ソフトウェアがインストールされていない デコーダ ソフトウェアをインストールします メディアが破損している メディアを交換します 映像がパレンタルロック（視聴年齢制限）の制限対象になっ ている DVD ソフトウェアを使用して、パレンタルロックを解除しま す メディアが裏返しに挿入されている メディアを正しく挿入しなおします メディアを取り出せない（トレイ式のドライブ） 原因 解決方法 メディアがドライブに正しく挿入されなかった コンピュータの電源を切り、細い金属製の棒を非常用取り出 しホールに差し込んで強く押します。トレイをゆっくり完全 に引き出して、メディアを取り出します CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM、DVD-R/RW ドライブがディスクを読み取れない、または起動に時間がかかる 原因 解決方法 メディアが裏返しになっている ラベルが
USB フラッシュ ドライブに関するトラブルの解決方法 USB フラッシュ ドライブに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法を、以下の 表に示します。 表 2-15 USB フラッシュ ドライブに関するトラブルの解決方法 Windows で、USB フラッシュ ドライブがドライブ名として認識されない 原因 解決方法 最後の物理ドライブの次にあたるドライブ名は使用できない Windows で USB フラッシュ ドライブの初期設定のドライブ 名を変更します USB フラッシュ ドライブが認識（識別）されない 原因 解決方法 [コンピュータ セットアップユーティリティ]で無効にした USB ポートにデバイスが接続されている [コンピュータ セットアップユーティリティ]を実行し、[カス タム]（Advanced）メニューで[USB ポート]（USB Ports）が [有効]（Enabled）に設定されていることを確認します 電源の投入前に、デバイスが正しく取り付けられていない システムに電源を投入する前に、USB ポートにデバイスが完 全に挿入されていることを確認します システム
コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決 方法 コンピュータ前面に接続したデバイスに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法 を、以下の表にまとめます。 表 2-16 コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法 USB デバイス、1394 デバイス、ヘッドフォン、またはマイクがコンピュータに認識されない 原因 解決方法 デバイスが正しく接続されていない 1. コンピュータの電源を切ります 2. デバイスをコンピュータ前面に接続しなおしてから、コ ンピュータを再び起動します デバイスに電力が供給されていない 外部電力を必要とする USB デバイスを使用している場合は、 電源コードの一方の端がコンピュータに接続されていて、も う一方の端が使用可能な電源コンセントに接続されているこ とを確認します 正しいデバイス ドライバがインストールされていない 1. 正しいデバイス ドライバをインストールします 2. コンピュータの再起動が必要になる場合もあります 1. 可能な場合は、ケーブルを交換します 2. コンピュータを再起動します 1.
インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 インターネット アクセスに関するトラブルが発生した場合は、インターネット サービス プロバイダ （ISP）に問い合わせるか、または以下の解決方法を参照してください。 表 2-17 インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 インターネットに接続できない 原因 解決方法 インターネット サービス プロバイダ（ISP）のアカウントが 正しく設定されていない インターネットの設定を確認するか、ISP に問い合わせます モデムが正しくセットアップされていない モデムを接続しなおします。クイック セットアップに関する 説明書を参照して、正しく接続されているか確認します Web ブラウザが正しくセットアップされていない Web ブラウザがインストールされていて、ISP へのセット アップが完了しているか確認します ケーブル/DSL モデムが接続されていない ケーブル/DSL モデムを接続します。ケーブル/DSL モデムの 前面の電源ランプが点灯します ケーブル/DSL サービスが使用できない、または悪天候のため 中断している 後でインターネ
表 2-17 インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 (続き) インターネットでの Web サイトのダウンロードに時間がかかる 原因 解決方法 モデムが正しくセットアップされていない モデムが正しく接続され、通信が正常であることを確認しま す Windows XP の場合 1. [スタート]→[コントロール パネル]の順に選択します 2. [システム]をダブルクリックします 3. [ハードウェア]タブをクリックします。 4. [デバイス マネージャ]領域にある[デバイス マネージャ] ボタンをクリックします 5. [モデム]をダブルクリックします 6. [Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem]をダブルク リックします 7. [全般]タブで、[診断]をクリックします 8. [モデムの照会]をクリックします。応答に「成功」と表 示されているモデムは、正しく接続および動作している ことを示します Windows Vista の場合 JAWW 1. [スタート]→[コントロール パネル]の順に選択します 2.
ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 ソフトウェアのトラブルは多くの場合、以下のようなことが原因で発生します。 ● アプリケーションが正しくインストールまたは設定されていない ● アプリケーションを実行するための十分なメモリの空き容量がない ● アプリケーション間でリソースの競合が発生している ● 必要なデバイス ドライバがインストールされていない ● 出荷時とは異なるオペレーティング システムをインストールしている場合に、そのシステムが お使いのシステムでサポートされていない ソフトウェアに関するトラブルが発生した場合は、以下の表にある解決方法を参照してください。 表 2-18 ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 コンピュータの起動が進まず、HP ロゴ画面が表示されない 原因 解決方法 POST エラーが発生した 詳しくは、リストア キットを参照するか、またはサポート窓 口にお問い合わせください HP ロゴ画面が表示された後、コンピュータの起動が進まない 原因 解決方法 システム ファイルが壊れている リカバリ ディスケットを使用して、ハードディスク ドライブ 上のエ
POST 時のビープ音の診断 ここでは、POST（Power-On Self Test）実行前または POST 実行中に発生するビープ音について説 明します。ビープ音には、エラー コードやテキスト メッセージが関連付けられていないものもあり ます。 警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステム ボー ドには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントか ら抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。 ビープ音 意味 対処方法 短いビープ音が 1 回鳴ってから メモリに障害がある、またはメモリの構 メモリ モジュールが正しく取り付けられ、適切 長いビープ音が 1 回鳴り、その 成エラー なモジュールが使用されていることを確認しま す 後 3 秒間休止する 短いビープ音が 2 回鳴ってから グラフィックス カードが取り付けられ 長いビープ音が 1 回鳴り、その ていない、またはグラフィックス カー 後 3 秒間休止する ドの初期化が失敗した グラフィックス カードが挿入されている場合 は、以下
短いビープ音が 5 回鳴り、その BIOS リカバリが正常に終了した 後 3 秒間休止する 48 5. メッセージが表示されなくなった場合は、 拡張カードに問題があります 6.
パスワード ジャンパの再設定 電源投入時パスワードまたはセットアップ パスワードの有効/無効の設定および消去を行うには、以 下の手順で操作します。 1. 適切な手順でオペレーティング システムを終了してから、コンピュータ本体と外部装置の電源 を切り、電源コンセントから電源コードを抜き取ります。 2. 電源コードを抜いた状態で電源ボタンを再び押して、コンピュータに残っている電力を放電しま す。 警告！ 感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントから抜き取ってあるこ と、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。 注意： 本体を電源コンセントに接続したままにすると、本体の電源を切っていてもシステム ボードに電流が流れています。電源コードを抜き取っておかないと、システムが損傷することが あります。 静電気の放電によって、コンピュータやオプションの電子部品が破損することがあります。以下 の作業を始める前に、アースされた金属面に触れるなどして、身体にたまった静電気を放電して ください。詳しくは、 『ハードウェア リファレンス ガイド』を参照してください 3.
CMOS ジャンパの再設定 1. コンピュータ本体および外部装置の電源を切り、電源コンセントから電源コードを取り外しま す。CMOS を消去するには、コンピュータの電源コードを電源コンセントから取り外す必要があ ります。 2. キーボード、モニタ、およびコンピュータに接続されているその他の外部装置を取り外します。 警告！ 感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントから抜き取ってあるこ と、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。 注意： 本体を電源コンセントに接続したままにすると、本体の電源を切っていてもシステム ボードに電流が流れています。電源コードを抜き取っておかないと、システムが損傷することが あります。 静電気の放電によって、コンピュータやオプションの電子部品が破損することがあります。以下 の作業を始める前に、アースされた金属面に触れるなどして、身体にたまった静電気を放電して ください。詳しくは、 『ハードウェア リファレンス ガイド』を参照してください 3.
カスタマ サポートのご利用について このガイドに記載されている方法でも問題が解決しない場合は、HP 製品販売店またはサポート窓口 にお問い合わせください。詳しくは、製品に付属の『サービスおよびサポートを受けるには』を参照 してください http://www.hp.
索引 C CD-ROM または DVD に関するト ラブル 40 CMOS ジャンパの再設定 50 I Insight Diagnostics 1 P POST 時のエラー コード 47 あ アクセス パネル、ロック 12 35 え エラーコード 47 お オーディオに関するトラブル 28 オプティカル ドライブに関するト ラブル 40 か 快適に使用していただくために 8 き キーボードに関するトラブル 31 こ コンピュータ前面に接続したデバイ スに関するトラブル 43 52 索引 し ジャンパ CMOS 50 パスワード 49 診断ユーティリティ 1 そ ソフトウェア トラブル 46 バックアップ 6 い 一般的なトラブル 11 インターネット アクセスに関する トラブル 44 う ウェイクオン LAN 機能 さ サポート窓口 8, 51 て ディスケット ドライブに関するト ラブル 16 電源に関するトラブル 15 と トラブル CD-ROM または DVD 40 一般的 11 インターネット アクセス 44 オーディオ 28 キーボード 31 前面 43 ソフトウェア 4
