Guia de Solução de Problemas – Série dx7500 Business PC HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações aqui contidas estão sujeitas à alteração sem aviso. Microsoft, Windows e Windows Vista são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços.
Sobre Este Guia AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em lesões corporais ou morte. CUIDADO: O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em danos ao equipamento ou perda de informações. NOTA: O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.
iv Sobre Este Guia PTWW
Conteúdo 1 Recursos para diagnósticos do computador HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Guia pesquisa ...................................................................................................................... 2 Guia Teste ...........................................
Interpretação de Códigos Audíveis do POST .................................................................................... 46 Redefinição do Jumper da Senha ...................................................................................................... 48 Redefinição do Jumper da CMOS ...................................................................................................... 49 Contato com o suporte ao cliente ............................................................................
1 Recursos para diagnósticos do computador HP Insight Diagnostics NOTA: O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de computador. O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.
NOTA: O HP Insight Diagnostics está incluído como parte do Conjunto de Discos de Recuperação somente com alguns modelos de computador. Se você estiver pronto para criar um Conjunto de Discos de Recuperação, inicie o procedimento a seguir no passo 4. 1. Clique em Iniciar > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir o Gerenciador de Backup e Recuperação, em seguida clique em Avançar. 2. Selecione Criar um conjunto de discos de recuperação (Recomendado) e clique em Avançar. 3.
Dispositivos de entrada — Apresenta informações sobre teclado, mouse e outros dispositivos de entrada conectados ao computador. Memória — Apresenta informações sobre toda a memória do computador. Isso inclui slots de memória na placa de sistema e quaisquer módulos de memória instalados. Outros — Apresenta informações da versão do HP Insight Diagnostics, informações obtidas da memória de configuração do computador (CMOS), dados da placa de sistema e dados do BIOS de gerenciamento do sistema.
os dispositivos a serem testados, ou clique no botão Selecionar Tudo para selecionar todos os dispositivos. 6. Clique no botão Iniciar Teste na parte inferior direita da tela para iniciar o teste. A guia Status, que permite monitorar o andamento do teste, é automaticamente exibida durante o processo. Quando o teste estiver concluído, a guia Status mostra se o dispositivo passou ou falhou. 7.
Guia Ajuda A guia Ajuda contém uma guia HP Insight Diagnostics, uma guia Códigos de Erros e uma guia Componentes de Teste. A guia HP Insight Diagnostics contém os tópicos de ajuda e inclui recursos de pesquisa e índice. A guia Códigos de erro oferece a descrição de cada código de erro numérico que aparece na guia Log de erro, localizada na guia Log. Cada código possui uma Mensagem de erro correspondente e uma ação de Reparo recomendado que deve ajudar a resolver o problema.
8. Clique em HP Insight Diagnostics Offline Edition. 9. Clique no botão Download. NOTA: O download inclui instruções de como criar um CD de inicialização. Proteção do software Para proteger o software contra danos ou perdas, será necessário manter uma cópia backup de todos os programas, aplicativos e arquivos de sistema armazenados na unidade de disco rígido.
HP Backup and Recovery Manager O HP Backup and Recovery Manager é um aplicativo versátil e fácil de usar que permite a você fazer backup e recuperar a unidade de disco rígido principal do PC. O aplicativo trabalha com o Windows para criar backups do Windows, de todos os aplicativos e todos os arquivos de dados. Os backups podem ser programados para execução automática em intervalos determinados ou podem ser inicializados manualmente.
2 Solução de problemas sem diagnóstico Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.
● Consulte o abrangente suporte técnico on-line em http://www.hp.com.br/suporte. ● Consulte Dicas Úteis na página 9 neste guia. Para ajudá-lo a resolver problemas on-line, o HP Instant Support Professional Edition fornece diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o recurso de bate-papo on-line do HP Instant Support Professional Edition. Acesse o HP Instant Support Professional Edition em: http://www.hp.com/go/ispe.
● Pressione e mantenha pressionada qualquer tecla. Se o sistema emitir um bipe, isso significa que o teclado deve estar funcionando corretamente. ● Examine todas as conexões de cabo para verificar se há conexões frouxas ou incorretas. ● Acione o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o botão Liga/Desliga.
Solução de problemas gerais Você provavelmente será capaz de solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção. Se algum problema persistir e você mesmo não conseguir solucioná-lo ou se você não estiver disposto a executar a operação, entre em contato com um distribuidor ou revendedor autorizado. AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é continuamente alimentada.
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação) O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas. Motivo Solução Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no Utilitário de Configuração. Não há som ou o volume de som está muito baixo. Motivo Solução O volume do sistema pode estar configurado em baixo ou sem áudio. 1. Verifique nas configurações F10 BIOS se o alto-falante interno do sistema não está sem áudio (esta configuração não afeta os alto-falantes externos).
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação) Desempenho fraco do sistema. Motivo Solução Pouca memória. Adicione mais memória. Unidade de disco rígido fragmentada. Desfragmente a unidade de disco rígido. O programa acessado anteriormente não liberou memória reservada novamente para o sistema. Reinicie o computador. Vírus na unidade de disco rígido. Execute o programa antivírus. Excesso de aplicativos sendo executados. 1. Feche os aplicativos desnecessários, para liberar memória. 2.
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação) Não é possível ligar o sistema. Motivo Solução Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido não passe para a cor verde, então: 14 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico 1. Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de CA que esteja funcionando. 2. Abra o gabinete e verifique se os cabos do botão Liga/ Desliga estão corretamente conectados à placa de sistema.
Solução de Problemas de Energia Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de energia. Tabela 2-2 Solução de problemas de energia A fonte de alimentação é desligada intermitentemente. Motivo Solução Chave seletora de tensão na parte traseira do chassi do computador (em alguns modelos) não ajustada na tensão correta da rede de energia (115 V ou 230 V). Selecione a tensão de CA correta utilizando a chave seletora.
Solução de problemas de disquete Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de disquete. NOTA: Talvez você precise reconfigurar o computador quando adicionar ou remover hardware, como por exemplo, uma unidade de disquete adicional. Consulte Solução de problemas de instalação de hardware na página 32 para obter instruções. Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete A luz da unidade de disquete permanece ligada. Motivo Solução O disquete está com defeito.
Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação) A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete. Motivo Solução Gravação em unidade errada. Verifique a letra da unidade constante na informação de caminho. Não há espaço suficiente no disquete. 1. Utilize outro disquete. 2. Exclua os arquivos desnecessários do disquete. O disquete está com defeito. Substitua o disquete danificado. Não é possível formatar o disquete. Motivo Solução Informação de mídia inválida.
Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação) Está sendo exibida a mensagem "Disco de sistema inválido". Motivo Solução Foi inserido na unidade um disquete que não contém os arquivos de sistema necessários à inicialização do computador. Quando a atividade da unidade terminar, remova o disquete e pressione a Barra de espaço. O computador deverá ser inicializado. Ocorreu um erro de disquete. Reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga. Não é possível inicializar pelo disquete.
Solução de problemas de unidade de disco rígido Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido Estão ocorrendo erros na unidade de disco rígido. Motivo Solução A unidade de disco rígido está com setores com defeito ou apresentou falhas. 1. No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito em Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros clique em Verificar agora.
Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação) Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR. Motivo Solução O sistema está tentando iniciar a partir de um disquete que não é de inicialização. Remova o disquete da unidade. O sistema está tentando iniciar a partir de uma unidade de disco rígido, mas essa unidade pode estar com defeito. 1. Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade e reinicie o computador. 2.
Solução de problemas com leitor de cartão de mídia Tabela 2-5 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia O cartão de mídia não funcionara em uma câmera digital depois que é formatado no Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Vista. Motivo Solução Por padrão, o Windows XP e Windows Vista formatam qualquer cartão de mídia com capacidade superior a 32 MB com o formato FAT32. A maioria das câmeras digitais utiliza o formato FAT (FAT16 e FAT12) e não funcionam com um cartão em formato FAT32.
Tabela 2-5 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia (continuação) Não sabe remover um cartão de mídia corretamente. Motivo Solução NOTA: Nunca remova um cartão enquanto o LED verde estiver piscando. Após instalar o leitor de cartão de mídia e iniciar o Windows, o leitor e os cartões inseridos ainda não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O sistema operacional precisa de tempo para reconhecer o dispositivo recém-instalado no computador, ou na primeira inicialização do mesmo.
Solução de problemas de vídeo Se você encontrar algum problema de vídeo, consulte a documentação que acompanha o monitor e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo Tela em branco (sem vídeo). Motivo Solução O monitor não está ligado e a luz do monitor não está acesa. Ligue o monitor e verifique se a luz acende. Monitor com defeito. Experimente um monitor diferente. Os cabos não estão conectados corretamente.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) A tela está em branco e o computador emite um bipe breve, em seguida um bipe longo seguido de uma pausa de três segundos. Motivo Solução Erro de memória de pré-vídeo. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema. 2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada vez, para isolar o módulo com defeito. 3. Substitua a memória fabricada por terceiros por memória fabricada pela HP. 4. Substitua a placa do sistema.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) Vídeo embaralhado ou não é possível ajustar a resolução solicitada. Motivo Solução O monitor não é capaz de apresentar a resolução solicitada. Altere a resolução solicitada. A placa gráfica está com defeito. Substitua a placa gráfica. A imagem apresenta falhas ou rola, estremece ou pisca. Motivo Solução Talvez nem todas as conexões do monitor tenham sido feitas 1. ou o monitor foi ajustado incorretamente. O monitor precisa ser desmagnetizado.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) Ruído de vibração ou chocalhar vindo do interior do monitor CRT quando ele é ligado. Motivo Solução A bobina de desmagnetização foi ativada. Nenhuma. É normal a ativação da bobina de desmagnetização quando o monitor é ligado. Estalido vindo do interior do monitor CRT. Motivo Solução Relés eletrônicos foram ativados dentro do monitor. Nenhuma.
Solução de problemas de áudio Se o computador tiver recursos de áudio e você deparar-se com problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-7 Solução de problemas de áudio O som está entrecortado. Motivo Solução Recursos do processador estão sendo usados por outros aplicativos abertos. Feche todos os aplicativos que utilizam intensamente o processador. Latência direta no som, comum em muitos aplicativos de media player. Somente no Windows XP: 1.
Tabela 2-7 Solução de problemas de áudio (continuação) O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som. Motivo Solução O computador está no modo Em espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em espera. CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera, não mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos. O alto-falante interno está desativado no Utilitário de Configuração.
Solução de problemas de impressora Se você encontrar problemas com a impressora, consulte a documentação que acompanha a impressora e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-8 Solução de problemas de impressora A impressora não imprime. Motivo Solução A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e confirme se ela está online. Os drivers de impressora corretos para o aplicativo não estão instalados. 1. Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.
Solução de problemas de teclado e mouse Se você encontrar problemas no teclado ou mouse, consulte a documentação que acompanha o equipamento e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-9 Solução de problemas de teclado Os comandos de teclado e a digitação não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O conector do teclado não está conectado corretamente. 1. Na área de trabalho do Windows XP, clique em Iniciar > Desligar.
Tabela 2-10 Solução de problemas de mouse O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento. Motivo Solução O conector do mouse não está corretamente conectado na parte traseira do computador. Desligue o computador utilizando o teclado. 1. Pressione as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou pressione a tecla com o logotipo do Windows) para exibir o menu Iniciar. 2. Utilize as teclas de seta para selecionar Desligar em seguida, pressione a tecla Enter. 3.
Solução de problemas de instalação de hardware Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como uma unidade ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware.
Tabela 2-11 Solução de problemas de instalação de hardware (continuação) O computador emite um bipe breve, em seguida um bipe longo seguido de uma pausa de três segundos. Motivo Solução A memória está instalada incorretamente ou está com defeito. CUIDADO: Para evitar danificar os DIMMs ou placa do sistema, desconecte o cabo de alimentação do computador antes de tentar reposicionar, instalar ou remover um DIMM. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema. 2.
Solução de Problemas de Rede Algumas causas e soluções comuns para problemas de rede estão relacionados na tabela a seguir. Essas instruções não discutem o processo de depuração do cabeamento da rede. Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede O recurso Wake-on-LAN não está funcionando. Motivo Solução Wake-on-LAN não está ativado. Para ativar Wake-on-LAN no Windows XP: 1. Selecione Iniciar > Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Conexões de rede. 3. Clique duas vezes em Conexão de área local.
Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede (continuação) A luz de status da conexão da rede nunca pisca. NOTA: A luz de status da rede deve piscar quando existe atividade na rede. Motivo Solução Nenhuma rede ativa foi detectada. Examine se as conexões dos cabos e dos equipamentos da rede estão corretas. O controlador de rede não foi configurado corretamente.
Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede (continuação) O controlador de rede pára de funcionar sem motivo aparente. Motivo Solução Os arquivos que contêm os drivers da rede estão corrompidos. Reinstale os drivers de rede utilizando o Conjunto de Discos de Recuperação criados a partir da Partição de Recuperação da unidade de disco rígido. O cabo não está conectado firmemente.
Solução de problemas de memória Se você encontrar problemas de memória, algumas causas e soluções comuns são relacionadas na tabela a seguir: CUIDADO: A energia ainda pode estar presente nos DIMMs mesmo com o computador desligado. Para evitar danificar os DIMMs ou placa do sistema, desconecte o cabo de alimentação do computador antes de tentar reposicionar, instalar ou remover um DIMM. Em relação aos sistemas que admitem memória ECC, a HP não oferece suporte à combinação de memórias ECC e não-ECC.
Tabela 2-13 Solução de problemas de memória (continuação) O computador emite um bipe breve, em seguida um bipe longo seguido de uma pausa de três segundos. 38 Motivo Solução A memória está instalada incorretamente ou está com defeito. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema. 2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada vez, para isolar o módulo com defeito. 3. Substitua a memória fabricada por terceiros por memória fabricada pela HP. 4. Substitua a placa do sistema.
Solução de problemas de CD-ROM e DVD Se você encontrar problemas de CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir ou a documentação que acompanha o dispositivo opcional. Tabela 2-14 Solução de problemas de CD-ROM e DVD O sistema não é inicializado a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD. Motivo Solução O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi desativada no Utilitário de Configuração do Computador.
Tabela 2-14 Solução de problemas de CD-ROM e DVD (continuação) A unidade de DVD não reproduz filme. Motivo Solução Classificação do filme restrita por bloqueio dos pais. Utilize o software do DVD para remover o bloqueio dos pais. Mídia instalada de cabeça para baixo. Reinstale a mídia. Não é possível ejetar o CD (unidade de carregamento de bandeja). Motivo Solução O disco não está ajustado adequadamente na unidade.
Solução de Problemas com Unidade Flash USB Se você encontrar problemas com unidade flash USB, as causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-15 Solução de Problemas com Unidade Flash USB A unidade flash USB não é visualizada como uma letra de unidade no Windows. Motivo Solução A letra de unidade após a última unidade física não está disponível. Altere a letra da unidade padrão para a unidade flash no Windows. Unidade flash USB não encontrada (identificada).
Solução de problemas de componentes do painel frontal Se encontrar problemas com dispositivos conectados no painel frontal, consulte as causas e soluções comuns listadas na tabela a seguir. Tabela 2-16 Solução de problemas de componentes do painel frontal Um dispositivo USB, dispositivo 1394, fone de ouvido ou microfone não está sendo reconhecido pelo computador. Motivo Solução O dispositivo não está conectado corretamente. 1. Desligue o computador. 2.
Solução de problemas de acesso à Internet Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu Provedor de serviços de Internet (ISP) ou as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-17 Solução de problemas de acesso à Internet Não é possível conectar-se à Internet. Motivo Solução A conta do provedor de serviços de Internet (ISP) não está configurada corretamente. Verifique as configurações da Internet ou entre em contato com o ISP para obter ajuda.
Tabela 2-17 Solução de problemas de acesso à Internet (continuação) A Internet demora muito para fazer o download dos Web sites. Motivo Solução O modem não está configurado corretamente. Verifique se o modem está conectado e se a comunicação está apropriada. Windows XP 1. Selecione Iniciar > Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique na guia Hardware. 4. Na área Propriedades do sistema, clique no botão Gerenciador de dispositivos. 5. Clique duas vezes em Modems. 6.
Solução de problemas de software Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte: ● O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente. ● Não há memória suficiente para executar o aplicativo. ● Há um conflito entre os aplicativos. ● Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. ● Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado em fábrica, verifique se ele é admitido no sistema de computação.
Interpretação de Códigos Audíveis do POST Esta seção trata dos códigos audíveis que podem ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem de texto associada a eles. AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é continuamente alimentada.
4 bipes breves seguidos por uma pausa de três segundos 5 bipes breves seguidos por uma pausa de três segundos PTWW Operação de recuperação falhou (erro da soma de verificação, imagem corrompida, etc.) A recuperação do BIOS foi bemsucedida 1. Verifique a memória ROM correta. 2. Efetue o flash da memória ROM se necessário. 3. Se você tiver adicionado recentemente uma placa de expansão, remova-a e verifique se o problema persiste. 4. Limpe a CMOS. 5.
Redefinição do Jumper da Senha Para desativar os recursos de senha de ativação ou configuração ou para cancelar essas senhas, siga estas etapas: 1. Desligue o sistema operacional adequadamente e, em seguida, desligue o computador e os dispositivos externos e desconecte o cabo de alimentação da tomada. 2. Com o cabo de alimentação desconectado, pressione o botão Liga/Desliga mais uma vez para liberar o sistema de qualquer energia residual.
Redefinição do Jumper da CMOS 1. Desligue o computador e qualquer dispositivo externo, e desconecte o cabo de alimentação da tomada. A alimentação deve ser desconectada do sistema para limpar a CMOS. 2. Desconecte o teclado, o monitor e qualquer outro equipamento externo conectado ao computador. AVISO! Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.
Contato com o suporte ao cliente Para obter ajuda e serviços, entre em contato com o distribuidor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou distribuidor próximo, visite http://www.hp.com.br. NOTA: Se você levar o computador a um revendedor, distribuidor ou assistência técnica autorizada para manutenção, lembre-se de fornecer as senhas de configuração e ativação caso as tenha estabelecido.
Índice A Atendimento ao cliente 8, 50 B bipes, códigos de erro 46 C CMOS redefinição do jumper 49 códigos de erro 46 códigos de erro de POST 46 D dicas úteis 9 I Insight Diagnostics 1 J jumper CMOS 49 senha 48 P painel de acesso, bloqueado 12 problemas Acesso à Internet 43 alimentação 15 áudio 27 CD-ROM ou DVD-ROM 39 disco rígido 19 disquete 16 gerais 11 impressora 29 instalação de hardware 32 Leitor de cartão de mídia 21 memória 37 monitor 23 mouse 30 painel frontal 42 PTWW rede 34 software 45 teclado 3
