Guía de Solución de Problemas - Modelos dx7500 HP Compaq Business PC
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, Windows, y Windows Vista son marcas comerciales o marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones explícitas de garantía que acompañan a tales productos y servicios.
Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información. NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1 Ficha Survey ........................................................................................................................ 2 Ficha Prueba ............................
Interpretación de Códigos Audibles POST ......................................................................................... 46 Restablecimiento del Puente de Contraseña ..................................................................................... 48 Restablecimiento del Puente de la CMOS ......................................................................................... 49 Contacto con el Soporte al cliente .................................................................................
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de computadora. La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware.
3. Siga las instrucciones en el asistente para crear un Conjunto de Discos de Recuperación. 4. Utilice Windows Explorer para buscar en el Conjunto de Discos de Recuperación por el CD con el directorio compaq\hpdiags. 5. Mientras está encendida la computadora, inserte el CD en la unidad óptica de la computadora. 6. Cierre el sistema operativo y apague la computadora. 7. Encienda la computadora. El sistema se iniciará por el CD.
Almacenamiento — Exhibe la información acerca de los medios de almacenamiento conectados a la computadora. Esta lista incluye todos los discos fijos, unidades de disquete y unidades ópticas. Sistema — Exhibe información sobre el modelo de la computadora, el procesador, el chasis y el BIOS, además de información sobre altavoces externos y el bus PCI. Ficha Prueba La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas.
exhibe automáticamente durante el proceso de pruebas. Cuando haya finalizado la prueba, la ficha Estado le exhibirá si el dispositivo pasó o falló. 7. Si encuentran errores, vaya a la ficha Registro y haga clic en la ficha Registro de errores para exhibir información más detallada y las acciones recomendadas. Ficha Estado La ficha Estado exhibe el estado de las pruebas seleccionadas. También se exhibe el tipo de prueba ejecutada (Rápida, Completa, o Personalizada).
Ficha Ayuda La ficha Ayuda contiene una ficha HP Insight Diagnostics, una ficha Códigos de errores y una ficha Probar componentes. La ficha HP Insight Diagnostics contiene los tópicos de ayuda e incluye recursos de búsqueda e índice. Los Códigos de error proporcionan una descripción de cada código numérico de error que aparezca en la ficha Registro de errores ubicada en la ficha Registro.
8. Seleccione HP Insight Diagnostics Offline Edition. 9. Haga clic en el botón Download (Descargar). NOTA: La descarga incluye instrucciones sobre cómo crear el CD apto para inicio Protección del software Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro.
HP Backup and Recovery Manager El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de Copia de Seguridad y Recuperación de HP) es una aplicación versátil y fácil de utilizar que le permite realizar copias de seguridad y recuperación de la unidad de disco duro primaria en la PC. La aplicación funciona en Windows para crear copias de seguridad de Windows, todas las aplicaciones, y todos los archivos de datos.
2 Solución de problemas sin diagnóstico Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
● Consulte el soporte técnico completo en línea en http://www.hp.com/support. ● Consulte Consejos Útiles en la página 9 en esta guía. Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra diagnósticos de auto-resolución. Si usted necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support Professional Edition en: http://www.hp.com/go/ispe.
● Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco. ● Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe estar funcionando correctamente. ● Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas. ● Active la computadora presionando cualquier tecla del teclado o presionando el botón de alimentación.
Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Causa Solución desactivar (o activar) la tecla Bloq num desde la Utilidad Computer Setup. No hay sonido o el volumen está demasiado bajo. Causa Solución El volumen del sistema puede estar bajo o puede haberse activado la función silencio. 1.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio en el disco duro. Poca memoria. Agregue más memoria. Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro. El programa al que se ingresó previamente no liberó la memoria reservada de vuelta al sistema. Reinicie la computadora. Virus residente en la unidad de disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Sistema no enciende. Causa Solución Presione y mantenga presionado el botón de alimentación por menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro no se enciende en verde, entonces: 14 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico 1. Compruebe que la unidad esté enchufada a la fuente de alimentación de CA que funcione. 2.
Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del chasis de la computadora (algunos modelos) no se ha configurado en el voltaje de línea correcto (115V ó 230V). Seleccione el voltaje de CA correcto, utilizando el interruptor de selector.
Solución de Problemas de Disquete En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete. NOTA: Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o extraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte Solución de Problemas de Instalación del Hardware en la página 32 para obtener instrucciones. Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete La luz de la unidad de disquete permanece encendida.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa Solución No hay suficiente espacio en el disquete. 1. Utilice otro disquete. 2. Elimine los archivos innecesarios del disquete. El disquete está dañado. Reemplace el disquete dañado. No se puede formatear el disquete. Causa Solución Se informaron medios no válidos. Al formatear un disco en MS-DOS, puede que necesite especificar la capacidad del disquete.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) Aparece el mensaje “Disco de sistema inválido”. Causa Solución Se insertó en la unidad un disquete que no contiene los archivos de sistema necesarios para iniciar la computadora. Cuando se detenga la actividad en la unidad, retire el disquete y presione la Barra espaciadora. Se debe iniciar la computadora. Ocurrió un error de disquete. Reinicie la computadora presionando el botón de alimentación. No es posible iniciar con el disquete.
Solución de problemas de disco duro Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) Mensaje disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. Causa Solución El sistema se está tratando de iniciar desde un disquete no apto para inicio. Retire el disquete de la unidad de disquetes. El sistema se está tratando de iniciar desde el disco duro, pero es posible que el disco duro esté dañado. 1. Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de disquete y reinicie la computadora. 2.
Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de formatearla en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista. Causa Solución Por función predeterminada, Windows XP y Windows Vista formateará cualquier tarjeta multimedia con capacidad mayor que 32 MB con el formato FAT32.
Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia (continúa) No sé cómo extraer una tarjeta multimedia correctamente. Causa Solución correspondiente y seleccione Expulsar. Luego, extraiga la tarjeta de la ranura. NOTA: Nunca extraiga la tarjeta cuando la luz esté parpadeando en verde Después de instalar el lector de tarjetas multimedia e inicializarlo en Windows, el lector y las tarjetas insertadas no serán reconocidas inmediatamente por la computadora.
Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor, las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y la luz está apagada. Encienda el monitor y verifique que la luz esté encendida. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor. Los cables no están conectados correctamente.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) Pantalla en blanco y la computadora emite un sonido corto y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución Error de la memoria de pre-video. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. 2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. 3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. 4. Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) No es posible ajustar el video borroso ni la resolución solicitada. Causa Solución El monitor no puede exhibir la resolución solicitada. Cambie la resolución solicitada. La tarjeta de gráficos está defectuosa. Reemplace la tarjeta de gráficos. La imagen está fragmentada, se desplaza, vibra o destella. Causa Solución Es posible que las conexiones del monitor estén incompletas o que el monitor no esté ajustado correctamente. 1.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) El monitor CRT produce un ruido de vibración o de traqueteo cuando es encendido. Causa Solución Se activó la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguna. Es normal que se active la bobina desmagnetizadora cuando se enciende el monitor. El monitor CRT produce un ruido de chasquido. Causa Solución Se activaron los relés electrónicos dentro del monitor. Ninguna.
Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones abiertas. Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso del procesador.
Tabla 2-7 Solución de problemas de audio (continúa) Los altavoces y los auriculares no emiten sonido. Causa Solución La computadora está en el modo en espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo en espera. PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no presione el botón de alimentación por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los datos. Altavoz interno está desactivado en la Utilidad Computer Setup.
Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea. No se han instalado los controladores correctos de impresora para la aplicación. 1.
Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora además de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla. Tabla 2-9 Solución de problemas de teclado La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado. Causa Solución El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio > Apagar.
Tabla 2-10 Solución de problemas de mouse El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El conector del mouse no está enchufado correctamente en la parte trasera de la computadora. Apague la computadora utilizando el teclado. 1. Presione las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o presione la tecla del logotipo Windows) para visualizar el menú Inicio. 2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Apagar y luego presione la tecla Intro. 3.
Solución de Problemas de Instalación del Hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa) La computadora no se inicia. Causa Solución Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar equivocado. 1. Revise la documentación que viene con el sistema para determinar si está utilizando los módulos de memoria correctos y para verificar la instalación adecuada. NOTA: Se debe instalar siempre el DIMM 1. 2. Escuche por sonidos provenientes de la computadora.
Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-12 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución El recurso Wake-on-LAN no está activado. Para activar Wake-on-LAN en Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3. Haga doble clic en Conexión de área local.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. NOTA: La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables estén correctos. El controlador de red no está configurado correctamente.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente. Causa Solución Los archivos que contienen los controladores de red están dañados. Reinstale los controladores de red, utilizando el Conjunto de Discos de Recuperación creados desde la Partición de Recuperación de la unidad de disco duro. El cable no está conectado adecuadamente.
Solución de problemas de memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. PRECAUCIÓN: Energía puede suministrarse a los DIMM cuando se apaga la computadora. Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, usted debe desconectar el cable de alimentación de la computadora antes de intentar reasentar, instalar o extraer un módulo DIMM.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continúa) La computadora emite un sonido corto y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres segundos. 38 Causa Solución La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. 2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. 3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. 4. Reemplace la placa del sistema.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido desactivado en la Utilidad Computer Setup.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución El software decodificador no está instalado. Instale el software decodificador. Medios dañados. Reemplace los medios. Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno. Se instalaron los medios al revés. Reinstale los medios. No es posible expulsar el disco compacto (unidad de carga en bandeja).
Solución de Problemas de la Unidad Flash USB Si se encuentra con problemas con la unidad flash USB, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-15 Solución de Problemas de la Unidad Flash USB No aparece en Windows la letra de unidad correspondiente a la unidad flash USB. Causa Solución La letra de la unidad después de la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de la unidad predeterminada para la unidad flash en Windows.
Solución de problemas con componentes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-16 Solución de problemas con componentes del panel frontal La computadora no reconoce un dispositivo USB, dispositivo 1394, auriculares o micrófono. Causa Solución El dispositivo no está apropiadamente conectado. 1. Apague la computadora. 2.
Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet. Causa Solución La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se configuró de manera correcta. Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para solicitar asistencia.
Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) Internet tarda mucho en descargar sitios Web. Causa Solución El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que el módem esté conectado y con comunicación adecuada. Windows XP 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la ficha Hardware. 4. En el área Propiedades del sistema, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 5. Haga doble clic en Módems. 6.
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: ● La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente. ● No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. ● Existe un conflicto entre las aplicaciones. ● Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
Interpretación de Códigos Audibles POST Esta sección abarca los códigos audibles que pueden surgir antes o durante POST que no están necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Cuatro sonidos cortos seguidos por una pausa de tres segundos Cinco sonidos cortos seguidos por una pausa de tres segundos ESMX Operación de Flash falló (error en la suma de verificación, imagen corrompida, etc.) Recuperación del BIOS con éxito 1. Verifique que sea la memoria ROM correcta. 2. Haga flash en la memoria ROM si es necesario. 3. Si recientemente se agregó una tarjeta de expansión, extráigala y observe si permanece el problema. 4. Borre CMOS. 5.
Restablecimiento del Puente de Contraseña Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los siguientes pasos: 1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. 2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para extraer toda energía residual del sistema.
Restablecimiento del Puente de la CMOS 1. Apague la computadora y los todos dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. El sistema debe ser desconectado de la electricidad para poder borrar el CMOS. 2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos conectados al equipo.
Contacto con el Soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más cercano, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio, si es que las ha establecido.
Índice C CMOS restablecimiento del puente 49 códigos de error 46 códigos de error POST 46 consejos útiles 9 contraseña restablecimiento del puente 48 I Insight Diagnostics 1 P panel de acceso, bloqueado 12 problemas Acceso a Internet 43 alimentación 15 audio 27 CD-ROM o DVD 39 disquete 16 general 11 impresora 29 instalación de hardware 32 Lector de tarjetas multimedia 21 memoria 37 monitor 23 mouse 30 panel frontal 42 red 34 software 45 teclado 30 unidad de disco duro 19 unidad flash 41 Problemas de acceso
