Warranty

Warranty and License Information
HP Pavilion home PC
HP Customer Care
Easy to reach. Easy to use. HP Customer Care is our promise to help you get the most from owning your
HP Pavilion. Whether by tools located on your PC, by Web, by phone, or through your local retailer, you’ll
fi nd what you need. And you’ll fi nd it fast. Be sure to register your HP Pavilion to get the full benefi ts of
HP Customer Care. The brief information you provide helps HP Customer Care respond to you faster with
more personalized proactive support options.
Problems? HP Will Help
Your new HP Pavilion computer is built to work right now — and for many years to come. But, it is a complex,
powerful machine, and sometimes things go wrong. If that happens to your computer, Hewlett-Packard is
ready to help. Here’s how.
What to Do First: See What You Can Do
There’s lots of helpful information included with your HP Pavilion. First look at Help on your Windows
®
desktop (to access it, click Start on the taskbar). It contains more detailed help and will give you
suggestions on how to fi x the problem. Next try a little surfi ng! The HP At Home Web site, at
http://www.hp-at-home.com, has updated software, tips and tricks, common problems, and solutions.
What to Do Next: Call HP Customer Care Center
Finally, if these steps don’t help, you can reach a real, knowledgeable human by calling the HP Customer
Care Center at 1-208-323-2551 in the U.S., and 1-905-206-HOME (1-905-206-4663) in Canada.
Technical phone assistance to help diagnose potential hardware issues is free for the duration of the
hardware warranty period. The HP Customer Care Center is available 24 hours a day and 7 days a week.
And, if Necessary: Get Repair
Consumer Replaceable Parts
You can easily replace many of the HP Pavilion parts yourself, including monitor, keyboard, mouse, or
speakers. This is the fastest method of repair, as many times we can send the part directly to your home
or business in a few days. We pay the shipping and handling. This service is free for the duration of the
hardware warranty period.
HP Unit Exchange Service
If you encounter a hardware failure in the computer itself, we will send you a refurbished replacement
computer. You return the defective computer to us. We pay the shipping and handling both ways. This
service is free for the duration of the hardware warranty period.
Send-In Repair Service
You can ship your PC to the HP Central Repair Center. We pay for the round-trip shipping and handling.
This service is free for the duration of the hardware warranty period.
There are a few limitations and exclusions to this warranty (as well as some important details) and you’ll fi nd
them described, in legal language, beginning on the next page.
Protect Your Investment
Upgrade your standard factory warranty for an additional 2 years with the HP SupportPack. Service
coverage begins on product purchase date and the pack must be purchased within the fi rst 180 days of
product purchase. This program offers toll-free support 24 hours a day, 7 days a week. If our support
team cannot fi x your problem over the phone, service offerings include self-repair (via replaceable parts) or
product repair or replacement free of charge. Optional in-home support is available as well. Available in
U.S. only.
For more information please visit http://www.hp.com/go/hpsupportpack or call 1-888-999-4747.
Renseignements sur la garantie et la licence
Ordinateur de maison HP Pavilion
Service Clientèle HP
Facile à joindre. Facile à utiliser. Le Service Clientèle HP est notre façon de vous aider à profi ter au
maximum de votre ordinateur HP Pavilion. Que ce soit avec les outils de votre ordinateur, sur le Web,
au téléphone ou par l’intermédiaire de votre distributeur local, vous trouverez toujours ce que vous
recherchez … et vous le trouverez rapidement. Veillez à bien enregistrer votre ordinateur HP Pavilion pour
profi ter pleinement du Service Clientèle HP. Les brèves informations que vous fournissez permettent au
Service Clientèle HP de répondre plus rapidement à vos questions et de vous offrir des options d’assistance
proactive personnalisées.
Des problèmes ? HP est là pour vous aider
Votre nouvel ordinateur HP Pavilion est conçu pour fonctionner sans délai … et pendant de nombreuses
années. Cependant, cet appareil est complexe et puissant ; il se pourrait donc que vous rencontriez
quelques diffi cultés. Si cela vous arrive, la société Hewlett-Packard est prête à vous aider. Voici comment
demander de l’aide.
Première étape, vérifi ez ce que vous pouvez régler seul
Votre ordinateur HP Pavilion a été livré avec une profusion de renseignements utiles. Commencez par
consulter l’aide disponible sur votre bureau Windows
®
(pour y accéder, cliquez sur Démarrer dans la
barre des tâches). Vous y trouverez une aide détaillée et des conseils pour régler le problème. Ensuite, faites
un peu de navigation ! Sur le site web HP At Home (http://www.hp-at-home.com), vous trouverez des mises
à jours de logiciels, des conseils et des astuces, ainsi que des solutions aux problèmes courants.
Deuxième étape, appelez le Centre de Service Clientèle HP
En dernier recours, vous pouvez consulter un spécialiste en appelant le Service Clientèle HP, 1-208-323-2551
aux É.-U. et 1-905-206-HOME (1-905-206-4663) au Canada; il vous aidera à cerner les problèmes de
matériel. L’assistance technique au téléphone est gratuite pendant la période de garantie du matériel.
Le Centre de Service Clientèle est à votre disposition tous les jours, 24 heures sur 24.
Enfi n, si besoin est, faites réparer votre ordinateur
Pièces remplaçables par l’utilisateur
Vous pouvez remplacer facilement vous-même plusieurs pièces de votre ordinateur HP Pavilion, notamment
le moniteur, le clavier, la souris et les haut-parleurs. C’est la façon la plus rapide de réparer votre ordinateur,
car nous pouvons la plupart du temps vous faire parvenir la pièce en quelques jours chez vous ou à votre
bureau. Nous payons alors les frais de port et de manutention. Ce service est gratuit pendant un an à
compter de la date d’achat de votre ordinateur.
Service d’échange d’ordinateur HP
Si vous êtes aux prises avec une défectuosité de l’ordinateur lui-même, nous vous enverrons un ordinateur
de remplacement, remis à neuf. Vous n’avez qu’à nous retourner l’ordinateur défectueux. Nous couvrons les
frais de port et de manutention d’envoi et de retour. Ce service est gratuit pendant un an à compter de la
date d’achat de votre ordinateur.
Service de réparation en atelier
Vous pouvez expédier votre PC au centre principal de réparations HP. Nous prenons en charge les frais
d’envoi, de retour et de manutention. Ce service est gratuit pendant un an à compter de la date d’achat de
votre ordinateur.
Cette garantie comporte quelques restrictions et exclusions (ainsi que divers détails importants) qui sont
décrites dans la section juridique à partir de la page suivante.
Protégez votre investissement
Vous pouvez améliorer la garantie standard du fabricant en la prolongeant de 2 ans grâce au HP
SupportPack. Offrant une garantie valable dès l’achat de l’ordinateur, le SupportPack doit être obtenu dans
les premiers 180 jours suivant l’achat de l’ordinateur. Ce programme vous permet de bénéfi cier d’une
assistance téléphonique gratuite tous les jours, 24 heures sur 24. Si notre équipe technique ne peut régler le
problème au téléphone, on vous offrira de réparer vous-même l’ordinateur (avec nos conseils et des pièces
de rechange), de le réparer en atelier, ou carrément de le remplacer, sans aucun frais. Un service optionnel
de réparation à domicile est également disponible. Offert aux États-Unis uniquement.
Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter le site http://www.hp.com/go/hpsupportpack ou
composez le 1-888-999-4747
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