Limited Warranty and Support Guide Guide de garantie limitée et d’assistance technique
Limited Warranty and Support Guide • Warranty Statement • End-User License Agreement • Declaration of Conformity • Operating Specifications • Regulatory and Safety Information • Support Information
Before contacting the HP Customer Care Center, it’s important to have the following information handy. Please take a moment to write down your product information for future reference. The first four items on the list (Model Number, Product Number, Serial Number, and Software Build Number) can be found on a sticker on the outside of your computer.
Hardware Limited Warranty HP Product Duration Computer Hardware Two-year limited warranty Monitor Hardware One-year limited warranty* One-year technical support * Special Note: The computer/monitor bundle includes the HP Care Pack which will provide an additional one year of hardware coverage on the monitor for U.S. Costco customers only. To activate this coverage, you must complete the registration instructions included in the HP Care Pack Service Agreement.
voiding the warranty. Warranty terms, service availability, and service response times may vary from country/region to country/region. Standard warranty service response time is subject to change due to local parts availability. If so, your HP authorized service provider can provide you with details. HP is not responsible for any tariffs or duties that may be incurred in transferring the products. Transfer of the products may be covered by export controls issued by the United States or other governments.
Exclusions HP does not warrant that the operation of this product will be uninterrupted or error-free. HP is not responsible for damage that occurs as a result of your failure to follow the instructions intended for the HP Hardware Product.
Limitation of Liability IF YOUR HP HARDWARE PRODUCT FAILS TO WORK AS WARRANTED ABOVE, HP’S MAXIMUM LIABILITY UNDER THIS LIMITED WARRANTY IS EXPRESSLY LIMITED TO THE LESSER OF THE PRICE YOU HAVE PAID FOR THE PRODUCT OR THE COST OF REPAIR OR REPLACEMENT OF ANY HARDWARE COMPONENTS THAT MALFUNCTION IN CONDITIONS OF NORMAL USE.
Customer Self Repair Warranty Service In countries/regions where it is available, your HP Limited Warranty may include a customer self repair warranty service. If applicable, HP will determine in its sole discretion that customer self repair is the appropriate method of warranty service. If so, HP will ship approved replacement parts directly to you to fulfill your HP Hardware Product warranty service. This will save considerable repair time.
Options and Software Limited Warranties The Limited Warranty terms and conditions for most HP-branded options (HP Options) are as set forth in the Limited Warranty applicable to the HP Option and are included in the HP Option product packaging.
Software Technical Support Software technical support for your HP software, HP preinstalled third-party software, and third-party software purchased from HP is available from HP via multiple contact methods, including electronic media and telephone, for one year from date of purchase. See “Contacting HP” for online resources and telephone support. Any exceptions to this will be specified in your End-User License Agreement (EULA).
END-USER LICENSE AGREEMENT PLEASE READ CAREFULLY BEFORE USING THIS EQUIPMENT: This End-User license Agreement (“EULA”) is a legal agreement between (a) you (either an individual or a single entity) and (b) Hewlett-Packard Company (“HP”) that governs your use of any Software Product, installed on or made available by HP for use with your HP product (“HP Product”), that is not otherwise subject to a separate license agreement between you and HP or its suppliers.
2. UPGRADES. To use a Software Product identified as an upgrade, you must first be licensed for the original Software Product identified by HP as eligible for the upgrade. After upgrading, you may no longer use the original Software Product that formed the basis for your upgrade eligibility. 3. ADDITIONAL SOFTWARE. This EULA applies to updates or supplements to the original Software Product provided by HP unless HP provides other terms along with the update or supplement.
10. LIMITATION OF LIABILITY. Notwithstanding any damages that you might incur, the entire liability of HP and any of its suppliers under any provision of this EULA and your exclusive remedy for all of the foregoing shall be limited to the greater of the amount actually paid by you separately for the Software Product or U.S. $5.00.
DECLARATION OF CONFORMITY according to ISO/IEC 17050-1 and EN 17050-1 Supplier’s Name: Hewlett-Packard Company Supplier’s Address: Hewlett-Packard Company 10955 Tantau Ave Cupertino, CA 95014 declares, that the product(s) Product: Model Number(s): Product Options: Personal computer 800, 900 a000, a1000, a5000, a6000 CQ2000, CQ3000, CQ5000, CQ6000 d1000, d4000, dx2000, d5000 e9000 g2000, g3000 m000, m1000, m5000, m7000, m8000, m9000 p6000 s0000, s3000, s5000, s7000 SR1000, SR2000, SR5000, SA4000, SV200
conforms to the following Product Specifications: IEC 60950-1:2001 / EN60950-1: 2001/ Safety: EN 60950-1:2001 + A11:2004 EN 60825-1: 1994 + A1: 2002 + A2: 2001, Class 1 (Laser/LED) CISPR 22: 1997 / EN 55022: 1998 +A1:2000 +A2:2003, EMC: Class B/ EN 55022:2006, Class B CISPR 24: 1997 / EN 55024:+1998 +A1:2001 +A2:2003 EN 55020:1995/ EN 55020:2002 +A1:2002 + A2:2005 EN 55013:2001 +A1:2003 EN 61000-3-2: 2006, Class D EN 61000-3-3: 1995 + A1: 2001+ A2:2005 FCC Title 47 CFR, Part 15 Class B / ICES-003 AS/NZS CIS
Operating Specifications Electrical ratings: AC INPUT 100–127V∿, 3A or 4A or 6A* 200–240V∿, 2A or 3A* 50/60 Hz Operating temperature: 5° to 35° C Storage temperature: –30° to 65° C Operating humidity: 15 to 80% @ 26° C Operating altitude: 0–2000 m Storage altitude: 0–4572 m * Refer to your computer’s ratings label located on the back of the computer to determine exact electrical rating.
Chemical Substances HP is committed to providing our customers with information about the chemical substances in our products as needed to comply with legal requirements such as REACH (Regulation EC No 1907/2006 of the European Parliament and the Council). A chemical information report for this product can be found at: http://www.hp.com/go/reach ENERGY STAR compliance ® HP computers marked with the ENERGY STAR logo are compliant with the applicable U.S.
Audio Volume Statement Listening to music at high volume levels and for extended durations may damage one’s hearing. In order to reduce the risk of damage to hearing, one should lower the volume to a safe, comfortable level, and reduce the amount of time listening at high levels. • For your own safety, before using headsets or earphones, always reset the volume. Some headphones are louder than other headphones, even if the volume control setting is the same.
Consumer Information and FCC Requirements Telephone Connection • This equipment complies with Part 68 of the Federal Communications Commission rules. These rules permit this device to be directly connected to the telephone network. Standardized jacks are used for these connections. This equipment should not be used on party lines or coin lines.
Canada Department of Communications (DOC) Notice Telephone Connection The Canada Department of Communications label identifies certified equipment. This certification means that the equipment meets certain telecommunications network protective, operational, and safety requirements. The department does not guarantee the equipment will operate to the user’s satisfaction.
DOC Statement (Canada Only) This Class B digital apparatus meets all requirements of the Canadian Interference-Causing Equipment Regulations. Additional Safety Information This product has not been evaluated for connection to an “IT” power system (an AC distribution system with no direct connection to earth, according to IEC 60950). This equipment meets the applicable Industry Canada Terminal Equipment Technical Specifications. This is confirmed by the registration number.
Laser Safety Statement Class 1 LED Product The CD and DVD drives contain a laser system and are classified as a “Class 1 Laser Product” under a U.S. Department of Health and Human Services (DHHS) Radiation Performance standard according to the Radiation Control for Health and Safety Act of 1968. Should the unit ever require maintenance, contact an authorized service location.
TV Antenna Connectors Protection External Television Antenna Grounding If an outside antenna or cable system is connected to the product, be sure the antenna or cable system is electrically grounded so as to provide some protection against voltage surges and built-up static charges.
Support Information Don’t Forget to Register! Go to: http://register.hp.com Where to Get Help Follow These Steps When You Need Help 1 Check the setup poster and product documentation for help with setting up and using your computer. 2 Use the Help and Support Center for help with hardware and software questions. Click Start, and then click Help and Support. The Help and Support Center provides useful troubleshooting information and includes the following: • • • E-mail support.
HP Total Care HP Total Care provides fast, friendly, and effective expert advice for all your HP products. If you have a question or if a problem arises, we offer extensive service and support options available 24/7 to better handle your needs. Go to your computer’s Help and Support Center for fast resolutions. For more information about service and support options, both in- and out-of-warranty, visit: http://www.hp.com/go/totalcare Or http://www.hp.
Protect Your Investment Protect your investment by purchasing an HP Total Care Extended Service Plan. Allow HP Total Care to provide you with total peace of mind, while you get the most out of your investment. Service coverage begins on product purchase date, and you must purchase the service plan within the first two years after purchasing the computer.
Note About Systems Configured with 4GB of Memory For computers with a 32-bit operating system, all memory above 3GB may not be available because of system resource requirements. This limitation is not limited to HP and Compaq systems. The memory above 3GB is used for system resources. Confirming Total Memory The system BIOS displays the full 4GB of installed memory. 1 Turn on the PC. 2 Press the F1 key. The BIOS menu displays. Confirm the Total Installed Memory.
Guide de garantie limitée et d’assistance technique • Déclaration de garantie • Contrat de licence utilisateur final • Déclaration de conformité • Fiche technique • Informations sur la réglementation et la sécurité • Informations sur l’assistance technique
Avant de contacter le Centre d’aide à la clientèle de HP, il est important d’avoir les informations suivantes à porté de main. Nous vous invitons à prendre note des informations suivantes concernant votre ordinateur en vue d’y faire référence ultérieurement. Les quatre premiers éléments de la liste (numéro de modèle, numéro de produit, numéro de série et le numéro de version du logiciel) figurent sur une étiquette collée à l’extérieur du boîtier de votre ordinateur.
Garantie limitée sur le matériel Produit HP Durée Matériel de l’ordinateur Garantie limitée valable deux ans Matériel du moniteur Garantie limitée d’un an* Assistance technique d’un an * Remarque spéciale : l’ensemble ordinateur/moniteur inclut le plan HP Care Pack qui fournit une garantie supplémentaire de un an pour le matériel du moniteur (clients du magasin Costco aux États-Unis uniquement).
Selon les termes du programme mondial de garantie limitée HP, les produits achetés dans un pays ou région peuvent être transférés vers un autre pays ou région dans lequel HP ou l’un de ses prestataires de services agréés disposent d’un service après-vente pour le même numéro de modèle de produit, et ce, sans en annuler la garantie. Les termes de la garantie, la disponibilité du service et les délais de traitement peuvent varier d’un pays ou d’une région à l’autre.
Durant la période de validité de la garantie limitée, HP pourra réparer ou remplacer à sa discrétion tout composant ou matériel présentant des vices de matériel et de fabrication. Les composants et les produits matériels enlevés dans le cadre de cette garantie limitée deviennent propriété de HP.
Recours exclusif DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE, CES MODALITÉS ET CONDITIONS CONSTITUENT L’ACCORD COMPLET ET EXCLUSIF DE GARANTIE ENTRE VOUS ET LA SOCIÉTÉ HP CONCERNANT LE PRODUIT MATÉRIEL HP QUE VOUS AVEZ ACHETÉ OU LOUÉ.
Types de services de garantie Afin de permettre à HP de vous fournir la meilleure assistance et les meilleures prestations possibles pendant la Période de garantie limitée, vous serez peut-être invité à vérifier des configurations, installer les micrologiciels (firmware) ou mises à jour logicielles les plus récents, exécuter des tests de diagnostic HP ou utiliser les solutions d’assistance à distance HP lorsque cela est possible.
transport. Si vous sélectionnez votre propre transporteur, vous êtes également responsable de l’assurance des appareils expédiés au centre de service et vous assumez le risque de perte ou de dommages pendant l’expédition. HP réparera l’appareil et vous le retournera. HP prendra en charge tous les coûts de réparation et d’expédition pour le retour du produit réparé. Service de garantie en atelier Ce service peut ne pas être disponible dans toutes les régions.
LIMITER TOUTE GARANTIE DE TITRE ET DE NON CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE GARANTIE, OBLIGATION OU CONDITION IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA COMMERCIALISATION, D’APTITUDE À UN USAGE PARTICULIER OU D’ABSENCE DE VIRUS. Certains états ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion des garanties implicites ou la limitation de la durée de ces dernières. Dans ce cas, les restrictions énumérées plus haut peuvent ne pas s’appliquer à votre cas dans leur intégralité.
L’assistance technique sur les logiciels NE COUVRE PAS les points suivants : • • • • • Les logiciels d’une autre marque que HP qui ne sont pas livrés avec l’ordinateur. L’installation de logiciels HP sur des systèmes d’une autre marque que HP. L’optimisation et la personnalisation du système. La configuration d’un réseau non basé sur PC. L’utilisation de fonctions avancées sur les logiciels d’une autre marque que HP.
LICENCE D’UTILISATION VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT AVANT D’UTILISER CE MATÉRIEL : Cette licence d’utilisation constitue une entente juridique entre (a) vous (soit un individu ou une entité unique) et (b) la compagnie Hewlett-Packard (« HP ») qui régit votre usage de tout produit logiciel, installé sur votre ordinateur HP ou mis à votre disposition pour usage avec votre produit HP (« produit HP »), qui n’est pas couvert par une licence d’utilisation distincte entre vous et HP ou ses fournisseurs.
2. MISES À JOUR. Pour utiliser un produit logiciel identifié comme étant une mise à jour, vous devez d’abord posséder une licence pour le produit logiciel original identifié par HP comme étant éligible à la mise à jour. Après avoir fait la mise à jour, vous ne pouvez plus utiliser le produit logiciel original qui déterminait votre éligibilité à la mise à jour. 3. LOGICIELS SUPPLÉMENTAIRES.
9. EXONÉRATION DE GARANTIES. POUR AUTANT QUE LA LOI QUI S’APPLIQUE LE PERMETTE, HP ET SES FOURNISSEURS OFFRENT LE PRODUIT LOGICIEL TEL QUEL, ET AVEC TOUTES SES FAUTES, ET DÉCLINENT PAR LES PRÉSENTES TOUTE AUTRE GARANTIE ET CONDITION, EXPRESSE, TACITE OU LÉGALE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE PROPRIÉTÉ ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON, LES GARANTIES TACITES DE RESPONSABILITÉ, DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER ET L’ABSENCE DE VIRUS, LE TOUT QUANT AU PRODUIT LOGICIEL.
DÉCLARATION DE CONFORMITÉ suivant les normes ISO/IEC 17050-1 et EN 17050-1 Nom du fournisseur : Hewlett-Packard Company Adresse du fournisseur : Hewlett-Packard Company 10955 Tantau Ave Cupertino, CA 95014 États-Unis déclare que le(s) produit(s) Produit : Ordinateur personnel Numéro(s) de modèle : 800, 900 a000, a1000, a5000, a6000 CQ2000, CQ3000, CQ5000, CQ6000 d1000, d4000, dx2000, d5000 e9000 g2000, g3000 m000, m1000, m5000, m7000, m8000, m9000 p6000 s0000, s3000, s5000, s7000 SR1000, SR2000, SR50
respecte(nt) les spécifications suivantes : Sécurité : IEC 60950-1 : 2001 / EN60950-1 : 2001/ EN 60950-1 : 2001 + A11 : 2004 EN 60825-1 : 1994 + A1 : 2002 + A2 : 2001, Classe 1 (Laser/LED) EMC : CISPR 22 : 1997 / EN 55022 : 1998 + A1 : 2000 + A2 : 2003, Classe B / EN 55022 : 2006, Classe B CISPR 24 : 1997 / EN 55024 : + 1998 + A1 : 2001 + A2 : 2003 EN 55020 :1995 / EN 55020 : 2002 + A1 : 2002 + A2 : 2005 EN 55013 : 2001 + A1 : 2003 EN 61000-3-2 : 2006, Classe D EN 61000-3-3 : 1995 + A1 : 2001 + A2 : 2005
Fiche technique Capacités électriques : ENTREE C.A. 100–127 Vv, 3 A ou 4 A ou 6 A* 200-240 Vv, 2 A ou 3 A* 50/60 Hz Température de fonctionnement : 5 ° à 35 °C Température de stockage : –30 ° à 65 °C Humidité de fonctionnement : 15 à 80 % à 26 °C Altitude de fonctionnement : 0–2 000 m Altitude de stockage : 0–4 572 m * Reportez-vous à l’étiquette signalétique de votre ordinateur, à l’arrière de celui-ci, pour connaître la puissance nominale exacte.
Ce produit est équipé d’une pile d’horloge temps réel ou d’une petite pile en pièce de monnaie pouvant contenir du perchlorate, une substance faisant l’objet de règles spéciales si elle est recyclée ou éliminée en Californie. Substances chimiques HP s’engage à fournir à ses clients des informations sur les substances chimiques contenues dans ses produits, afin de répondre aux réglementations comme REACH (régulation CE n° 1907/2006 du Parlement et du Conseil européens).
Déclaration sur le volume sonore Écouter de la musique à un niveau sonore élevé pendant des périodes prolongées peut endommager l’audition. Afin de diminuer les risques de dégâts auditifs, il convient de baisser le volume à un niveau de sécurité confortable et de réduire le temps d’écoute à un niveau élevé. • Pour votre propre sécurité, réglez toujours le volume avant d’utiliser un casque ou des écouteurs. Certains casques offrent un volume sonore plus élevé, même à réglage identique.
Informations à l’intention des consommateurs et exigences de la FCC Raccordement téléphonique • Cet équipement respecte les exigences de la partie 68 des règles de la Federal Communications Commission. Ces règles permettent à cet équipement d’être directement connecté au réseau téléphonique. Des prises normalisées peuvent être utilisées pour ces connexions. Cet équipement ne doit pas être utilisé sur une ligne partagée ou sur une ligne de téléphone public.
Avis du ministère des Communications du Canada Raccordement téléphonique L’étiquette du ministère des Communications du Canada permet de reconnaître les équipements homologués. Cette homologation signifie que l’équipement respecte certaines normes de protection, de fonctionnement et de sécurité. Le ministère ne garantit pas que l’équipement fonctionnera à la satisfaction du client.
Déclaration du ministère des Communications du Canada (Canada uniquement) Cet appareil numérique de classe B respecte toutes les exigences du Règlement sur le matériel brouilleur du Canada. Informations de sécurité supplémentaires Ce système n’a pas été évalué pour un raccordement à un système électrique « IT » (c’est-à-dire un système de distribution C.A. sans connexion directe à la terre, selon la norme IEC 60950).
Déclaration sur la sécurité des équipements laser Produit avec diode électroluminescente (DEL) de classe 1 Les lecteurs de CD-ROM et de DVD contiennent un système laser. Ils sont considérés comme un produit laser de classe 1 selon une norme sur les équipements à radiations du ministère américain de la Santé et des Services sociaux (DHHS) conformément à la loi de 1968 sur le contrôle des radiations pour la santé et la sécurité du public.
Protection des connecteurs pour antenne de téléviseur Mise à la terre d’une antenne de télévision extérieure Si une antenne extérieure ou un système de transmission par câble est raccordé à ce produit, assurez-vous que l’antenne ou le système de transmission par câble est électriquement mis à la terre, de façon à vous protéger contre les surtensions et les accumulations d’électricité statique.
Informations sur l’assistance technique N’oubliez pas d’enregistrer votre achat ! Allez à : http://register.hp.com Obtenir de l’aide Suivez les instructions ci-dessous lorsque vous avez besoin d’aide 1 Si vous avez besoin d’aide pour installer et utiliser votre ordinateur, consultez l’affiche d’installation et la documentation accompagnant le produit. 2 Utilisez le Centre d’aide et de support pour répondre à vos questions concernant le matériel et les logiciels.
Assistance technique HP Total Care Le service clientèle HP Total Care propose une assistance rapide, conviviale et efficace pour tous vos produits HP. Si vous avez une question ou si un problème survient, nous offrons un service complet et diverses possibilités d’assistance, 24 heures sur 24, pour répondre à vos besoins. Utilisez le Centre d’aide et de support de votre ordinateur pour obtenir rapidement des solutions aux problèmes rencontrés.
Protégez votre investissement Protégez votre investissement en souscrivant à notre Prolongation de service HP Total Care. HP Total Care vous donne une tranquillité d’esprit totale, et vous permet de tirer le maximum de bénéfices de votre investissement ! La couverture entre en vigueur à la date d’achat du produit, et vous devez souscrire au plan de garantie pendant les deux premières années de votre achat.
Remarque concernant les systèmes configurés avec 4 Go de mémoire Pour les ordinateurs dotés d’un système d’exploitation 32 bits, au-dessus de 3 Go, il se peut qu’une partie de la mémoire ne soit pas disponible à cause des exigences des ressources système. Cette limitation ne se limite pas aux systèmes HP et Compaq. La mémoire au-dessus de 3 Go est utilisée pour les ressources système. Confirmation de la mémoire totale Le BIOS système affiche l’intégralité des 4 Go de mémoire installés.
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