Passos Iniciais Business Desktops Número de Peça: 361199-202 Novembro de 2004 Use este guia depois de ter concluído as etapas detalhadas no guia Instalação Rápida. Ele lhe ajudará a configurar o software fornecido de fábrica. Também inclui informações básicas de solução de problemas caso você tenha problemas durante o processo de configuração inicial.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem aviso. Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e em outros países. As únicas garantias para produtos e serviços HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma parte deste documento deve ser inferida como constituindo uma garantia adicional.
Sumário Instalação e Personalização do Software . . . . . . . . . . . . . . . .1 Instalação do Sistema Operacional . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Atualizações de Segurança da Microsoft. . . . . . . . . . . . .2 Instalação de Atualizações Críticas da Microsoft que Estão Carregadas no Sistema. . . . . . .2 Downloads das Atualizações do Web Site Microsoft Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Acessibilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Passos Iniciais Instalação e Personalização do Software Ä CUIDADO: Até o sistema operacional ser instalado com sucesso, não inclua dispositivos de hardware opcionais ou de terceiros no computador. Isso pode causar erros e impedir o sistema operacional de ser instalado adequadamente. se existe uma abertura de 4 polegadas (10,2 cm) na ✎ Verifique parte traseira da unidade e acima do monitor para permitir a ventilação necessária.
Passos Iniciais o computador seja fornecido com mais de um idioma de ✎ Caso sistema operacional no disco rígido, o processo de instalação pode levar até 60 minutos. Caso o computador não seja fornecido com um sistema operacional Microsoft, algumas partes deste documento não se aplicam. Para obter instruções completas de instalação e configuração do sistema operacional, consulte a documentação do sistema operacional que foi fornecida com o computador.
Passos Iniciais b. Se Microsoft Windows XP Service Pack Hotfixes não aparecer como uma opção de aplicativo de Software Setup, então as atualizações foram previamente instaladas em fábrica. Clique em Cancelar e prossiga para a etapa 5. 3. Clique em Avançar para prosseguir com a instalação. Será exibida uma barra de status indicando o progresso da instalação. 4. Na janela de Configuração concluída, clique em Concluir para reiniciar o computador. 5.
Passos Iniciais 5. Clique no link Procurar por atualizações quando ele aparecer. Depois da procura, clique no link Atualizações críticas e Service Packs quando ele aparecer sob o cabeçalho Selecionar as atualizações a serem instaladas. Aparecerá uma lista de atualizações com todas as atualizações selecionadas por padrão. Recomenda-se que você instale todas as atualizações relacionadas nesta seção. 6. Clique no link Revisar e instalar atualizações. 7. Clique no botão Instalar agora.
Passos Iniciais Instalação ou Atualização de Drivers de Dispositivos Ao instalar dispositivos de hardware opcionais após a instalação do sistema operacional ser concluída, você também deve instalar os drivers para cada um dos dispositivos. Se o diretório I386 for solicitado, substitua a especificação do caminho por C:\i386, ou use o botão Procurar na caixa de diálogo para localizar a pasta i386. Esta ação direciona o sistema operacional para os drivers apropriados.
Passos Iniciais Personalização da Exibição do Monitor Se você desejar, pode selecionar ou alterar o modelo do monitor, taxas de atualização, resolução de tela, definições de cor, tamanhos de fonte e configurações de gerenciamento de energia. Para isso, clique com o botão direito na área de trabalho do Windows, e clique em Propriedades para alterar as configurações do vídeo.
Passos Iniciais Restauração do Software Restaure o sistema operacional e software original instalado na fábrica, utilizando o CD Restore Plus! e outros CDs fornecidos com o computador. Leia cuidadosamente as instruções fornecidas para a solução de restauração que acompanha o computador. Para solucionar problemas deste CD, entre em contato com o suporte ao cliente. Desligando o Computador Para desligar adequadamente o computador, primeiro desligue o software do sistema operacional.
Passos Iniciais Em alguns modelos é possível reconfigurar o botão de alimentação para operar no modo Liga/Desliga executando o utilitário Configuração do Computador. Consulte a seção Guia do Utilitário de Configuração (F10) do Computador no CD Documentação para obter instruções sobre a Configuração do Computador. Mais Informações Consulte o CD Documentação para obter informações adicionais sobre produtos, em um formato PDF de fácil acesso.
Passos Iniciais ■ Guia de Gerenciamento de Desktops (PDF no CD Documentação). Fornece definições e instruções “como fazer” para segurança e recursos de Intelligent Manageability (Gerenciamento Inteligente) pré-instalados em determinados modelos. ■ Guia de Comunicações de Rede e Internet (PDF no CD Documentação).
Passos Iniciais Utilização do CD Documentação 1. Insira o CD na unidade de CD-ROM. Pode ocorrer um pequeno atraso enquanto o software no CD verifica as configurações regionais do Windows. Caso não seja encontrada uma versão recente do Adobe Acrobat ou Acrobat Reader no computador, ela será instalada automaticamente do CD. 2. Leia e siga as instruções para concluir a instalação.
Passos Iniciais Para encontrar documentação de hardware adicional para o sistema, procure na pasta HelpFiles no CD. Para visualizar o conteúdo do CD, faça o download e instale o Adobe Acrobat Reader para Linux em www.adobe.com. Antes de Ligar para o Suporte Técnico Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico. ■ Execute o utilitário Diagnóstico para Windows.
Passos Iniciais Ä ■ Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador funciona corretamente. ■ Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e veja se o computador funciona corretamente. ■ Inicialize o computador no Modo de Segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, use "Última configuração conhecida." ■ Consulte o abrangente suporte técnico on-line em www.hp.
Passos Iniciais Caso seja necessário chamar a assistência técnica (0800-55-6404 (Interior de São Paulo e outros estados ou (11) 5683-5400 Grande São Paulo), esteja preparado para executar as etapas descritas a seguir a fim de assegurar que a chamada seja atendida de forma adequada: Ä ■ Esteja em frente ao computador quando ligar. ■ Antes de ligar, tome nota do número de série do computador, do número de identificação (ID) do produto e do número de série do monitor.
Passos Iniciais 14 ■ Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa. ■ Verifique se o monitor está ligado e se a respectiva luz verde está acesa. ■ Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho. As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte “Interpretação das Luzes de Diagnóstico e Códigos Sonoros” na página 27 neste guia para obter detalhes.
Passos Iniciais Ä ■ Confirme se todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. Por exemplo, se estiver usando uma impressora, será necessário um driver para o modelo da impressora. ■ Remova qualquer mídia de inicialização (disquete, CD ou dispositivo USB) do sistema antes de ligá-lo. ■ Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fábrica, verifique se esse sistema é suportado pelo seu computador.
Passos Iniciais Solução de Problemas Básicos Esta seção se concentra em problemas que podem ser encontrados durante o processo de configuração inicial. Um abrangente Guia de Solução de Problemas está disponível no CD Documentação e na biblioteca de referência em www.hp.com.br. Clique em Suporte e Drivers, selecione Ver informações sobre suporte e solução de problemas, digite o número do modelo do computador e pressione Enter.
Passos Iniciais Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução A data e o horário exibidos no computador estão incorretos. A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser substituída. Primeiramente, redefina a data e a hora no Painel de Controle (o utilitário de Configuração do Computador também pode ser utilizado para atualizar a data e a hora do RTC). Se o problema persistir, substitua a bateria do RTC.
Passos Iniciais Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível remover a tampa ou o painel de acesso do computador. O Bloqueio Inteligente de Tampa, recurso de alguns computadores, está acionado. Destrave o Bloqueio Inteligente de Tampa através do utilitário de Configuração do Computador. A Chave de Segurança à Prova de Falhas para Bloqueio Inteligente de Tampa, dispositivo para desativar manualmente o Bloqueio Inteligente de Tampa, pode ser adquirida na HP.
Passos Iniciais Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução Desempenho fraco do sistema. (continuação) A unidade de disco rígido está cheia. Transfira dados da unidade de disco rígido para liberar mais espaço no disco. Memória insuficiente. Adicione mais memória. Unidade de disco rígido fragmentada. Desfragmente o disco rígido. O programa acessado anteriormente não liberou memória reservada novamente para o sistema. Reinicie o computador. Vírus na unidade de disco rígido.
Passos Iniciais Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. Os bipes continuam durante cinco iterações e depois param. O LED continua piscando até o problema ser solucionado. A proteção térmica do processador está ativada. O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.
Passos Iniciais Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando. Não é possível ligar o sistema. Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido passe para a cor verde, então: 1. Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação em alguns modelos, está ajustado na tensão correta.
Passos Iniciais Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando. (continuação) OU Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido não passe para a cor verde, então: 1. Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de alimentação de CA que esteja funcionando. 2.
Passos Iniciais Solução de Problemas de Instalação de Hardware Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como um drive ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows XP o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware.
Passos Iniciais Solução de Problemas de Instalação de Hardware Problema Causa Solução Um novo dispositivo não é reconhecido como parte do sistema. (continuação) Ao ser incluída, uma placa plug and play talvez não se configure automaticamente se a configuração padrão entrar em conflito com outros dispositivos. Use o Gerenciador de dispositivos do Windows XP para cancelar a seleção das definições automáticas da placa e escolha uma configuração básica que não gere conflito entre os recursos.
Passos Iniciais Solução de Problemas de Instalação de Hardware Problema Causa O LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. Os bipes continuam durante cinco iterações e depois param. O LED continua piscando até o problema ser solucionado. A memória está instalada incorretamente ou está com defeito.
Passos Iniciais Solução de Problemas de Instalação de Hardware Problema Causa O LED de alimentação pisca na cor vermelha dez vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe dez vezes. Os bipes continuam durante cinco iterações e depois param. O LED continua piscando até o problema ser solucionado. Placa opcional com defeito. 26 Solução 1.
Passos Iniciais Interpretação das Luzes de Diagnóstico e Códigos Sonoros Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal, bem como dos códigos sonoros que podem ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem de texto associada a eles. visualizar LEDs piscando em um teclado PS/2, procure ✎ Seporvocê LEDs piscando no painel frontal do computador e consulte a tabela a seguir para determinar os códigos de LED do painel frontal.
Passos Iniciais LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de alimentação vermelho pisca duas vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes continuam durante cinco iterações e depois param. O LED continua piscando até o problema ser solucionado. 2 ✎ Nem todos os modelos emitem bipes relacionados a esta atividade. Causa Provável A proteção térmica do processador está ativada.
Passos Iniciais LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de alimentação vermelho pisca três vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes continuam durante cinco iterações e depois param. O LED continua piscando até o problema ser solucionado. 3 ✎ Causa Provável O processador não está assentado adequadamente ou não está instalado (o que não indica um processador com defeito) Ação Recomendável 1.
Passos Iniciais LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de alimentação vermelho pisca quatro vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes continuam durante cinco iterações e depois param. O LED continua piscando até o problema ser solucionado. 4 ✎ Causa Provável Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada). Ação Recomendável 1.
Passos Iniciais LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de alimentação vermelho pisca cinco vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes continuam durante cinco iterações e depois param. O LED continua piscando até o problema ser solucionado. 5 LED de alimentação vermelho pisca seis vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes continuam durante cinco iterações e depois param.
Passos Iniciais LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Causa Provável Atividade Bipes LED de alimentação vermelho pisca sete vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes continuam durante cinco iterações e depois param. O LED continua piscando até o problema ser solucionado. 7 Falha na placa de sistema (a ROM detectou a falha antes do vídeo).
Passos Iniciais LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de alimentação vermelho pisca nove vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes continuam durante cinco iterações e depois param. O LED continua piscando até o problema ser solucionado. 9 ✎ Causa Provável O sistema é ligado porém não é inicializado. Ação Recomendável 1.
Passos Iniciais LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes O sistema não liga e os LEDs não estão piscando. Nenhum Causa Provável Não é possível ligar o sistema. Ação Recomendável Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido passe para a cor verde, então: 1. Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação, está ajustado na tensão correta.
Passos Iniciais LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes Causa Provável O sistema não liga e os LEDs não estão piscando. (continuação) Ação Recomendável OU Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido não passe para a cor verde, então: 1. Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de energia CA que esteja funcionando. 2.
