Introducción Ordenadores de escritorio para empresas Referencia: 361199-072 Noviembre de 2004 Utilice esta guía después de haber realizado los pasos detallados en la guía Configuración rápida. Le ayudará a configurar el software que se suministra de fábrica. También incluye información básica para la solución de problemas por si tuviera alguno durante el proceso de arranque inicial.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios. La información contenida aquí no debe interpretarse como garantía adicional.
Contenido Instalación y personalización del software . . . . . . . . . . . . . .1 Instalación del sistema operativo. . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Actualizaciones de seguridad de Microsoft. . . . . . . . . . .2 Instalación de las actualizaciones críticas de Microsoft ya cargadas en el sistema . . . . . . . . . . . . .2 Descarga de las actualizaciones del sitio Web de Microsoft Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Accesibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Introducción Instalación y personalización del software Ä PRECAUCIÓN: no añada dispositivos de hardware opcionales ni dispositivos de otro fabricante al equipo hasta que el sistema operativo esté instalado correctamente. De lo contrario, pueden producirse errores y el sistema operativo podría no instalarse correctamente. de dejar un espacio libre de unos 10,2 cm (4 pulgadas) ✎ Asegúrese por detrás del equipo y por encima del monitor para facilitar una ventilación correcta.
Introducción el disco duro con el que se entrega el equipo tiene el sistema ✎ Sioperativo en más de un idioma, el proceso de instalación podría tardar hasta 60 minutos. Si el sistema operativo con el que se entrega el ordenador no es de Microsoft, determinadas secciones de esta documentación no serán aplicables. Para obtener instrucciones detalladas sobre la instalación y configuración del sistema operativo, consulte la documentación del sistema operativo incluida con el ordenador.
Introducción b. Si Microsoft Windows XP Service Pack Hotfixes (Revisiones de Microsoft Windows XP Service Pack) no aparece como opción en la aplicación Software Setup (Instalar software), las actualizaciones se instalaron en fábrica. Haga clic en Cancelar y siga en el paso 5. 3. Haga clic en Siguiente para continuar con el proceso de instalación. Aparecerá una barra de estado en la que se indica el progreso de la instalación. 4.
Introducción 5. Haga clic en el vínculo Scan for Updates (Buscar actualizaciones) cuando aparezca. Una vez finalizada la búsqueda, haga clic en el vínculo Critical Updates and Service Packs (Actualizaciones críticas y Service Packs) que aparece bajo el título Pick updates to install (Seleccionar actualizaciones a instalar). Aparecerá una lista de actualizaciones con todas ellas seleccionadas de forma predeterminada. Se recomienda que instale todas las actualizaciones enumeradas en esta sección. 6.
Introducción Instalación o actualización de controladores de dispositivo Si una vez finalizada la instalación del sistema desea instalar dispositivos de hardware opcionales tendrá que instalar también los controladores de cada uno de ellos. Si el sistema le solicita el directorio I386, sustituya la especificación de ruta por C:\i386, o utilice el botón Examinar del cuadro de diálogo para localizar la carpeta i386. Esta acción indica al sistema operativo dónde se encuentran los controladores adecuados.
Introducción Personalización de la pantalla del monitor Si lo desea, puede seleccionar o cambiar el modelo del monitor, la frecuencia de actualización, la resolución de pantalla, la configuración de los colores, el tamaño de fuente y la configuración de gestión de energía. Para ello, haga clic con el botón derecho del ratón en el Escritorio de Windows y, a continuación, haga clic en Propiedades para cambiar la configuración de la pantalla.
Introducción indicadas en la solución de restauración que se entregó con el ordenador. Si tiene alguna pregunta o algún problema con este CD, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Cómo apagar el equipo Para apagar el equipo correctamente, primero debe apagar el software del sistema operativo. En Microsoft Windows XP Professional, haga clic en Inicio > Apagar el sistema. En Microsoft Windows XP Home, haga clic en Inicio > Apagar equipo. El equipo se cerrará automáticamente.
Introducción Cómo encontrar más información Para obtener información adicional sobre el producto en el sencillo formato PDF, consulte el CD de documentación. Este CD contiene las publicaciones siguientes: 8 ■ Configuración rápida (disponible en copia impresa y en formato PDF de Adobe Acrobat en el CD), le ayuda a conectar el ordenador y los dispositivos periféricos. ■ Introducción (disponible en copia impresa y en formato PDF en el CD), le ayuda a configurar el software suministrado de fábrica.
Introducción en determinados modelos de escritorio. También proporciona información sobre Proveedores de servicios de Internet (ISP) y el uso de Internet. ■ Guía de solución de problemas (formato PDF en el CD) Una guía completa que puede servir de ayuda para resolver problemas del ordenador y situaciones de posibles problemas de hardware o software; incluye información sobre códigos de diagnóstico e información sobre cómo ejecutar Diagnostics para Windows en el equipo.
Introducción Utilización del CD de documentación 1. Introduzca el disco compacto en la unidad de CD-ROM. Es posible que se produzca un ligero retardo mientras el software del CD comprueba la configuración regional de Windows. Si no se encuentra ninguna versión reciente de Adobe Acrobat ni de Acrobat Reader en el equipo, se instalará automáticamente desde el CD. 2. Lea y siga las indicaciones para completar la instalación.
Introducción Para obtener documentación adicional sobre el hardware del ordenador, busque en la carpeta HelpFiles del CD. Para consultar los documentos del CD, descargue e instale Adobe Acrobat Reader para Linux del sitio Web www.adobe.com. Antes de llamar al soporte técnico Si tiene algún problema con el equipo, intente las soluciones correspondientes que se indican a continuación o intente aislar e identificar el problema exacto antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.
Introducción Ä ■ Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Es posible que se trate de un problema con el cable o conector de red. ■ Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona correctamente. ■ Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona correctamente.
Introducción Acceda a Business Support Center (BSC, centro de soporte a empresas) en www.hp.com/go/bizsupport para obtener la información más actualizada del soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y comunidad internacional de usuarios y expertos de HP. Si aún así necesita llamar al servicio de soporte técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su llamada se gestiona correctamente: Ä ■ Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
Introducción Consejos útiles Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir: 14 ■ Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione. ■ Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la potencia correcta para la región (115 V o 230 V). ■ Compruebe que el equipo está encendido y el indicador luminoso de color verde también.
Introducción espere unos segundos y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará si en Computer Setup se ha establecido que el equipo se inicie automáticamente tras un corte de alimentación. Si no se reiniciara, pulse el botón de alimentación para arrancar el ordenador. Ä ■ Vuelva a configurar el equipo después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que no sea plug and play. Consulte las instrucciones de “Solución de problemas de instalación de hardware” en la página 22.
Introducción Solución de problemas básicos Esta sección se centra en problemas que podría experimentar durante el proceso de configuración inicial. Tiene a su disposición una completa Guía de solución de problemas en el CD de documentación y en la biblioteca de referencia del sitio Web http://www.hp.com.
Introducción Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución La fecha y la hora que se visualizan en el equipo no son correctas. Es posible que tenga que sustituir la batería del RTC (reloj de tiempo real). Primero, restablezca la hora y la fecha que aparecen en Panel de control (también puede utilizar Computer Setup para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema persiste, sustituya la batería del RTC.
Introducción Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El rendimiento es deficiente. La temperatura del procesador es demasiado elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo no esté bloqueado. Deje un espacio libre de unos 10,2 cm (4 pulgadas) por detrás de la unidad y por encima del monitor para facilitar una ventilación correcta. 2.
Introducción Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o que no gire.
Introducción Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. El sistema no se enciende. Mantenga pulsado el botón de alimentación durante cuatro segundos por los menos. Si los indicadores luminosos del disco duro se encienden en color verde, entonces: 1.
Introducción Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. (continuación) El sistema no se enciende. O bien: Mantenga pulsado el botón de alimentación durante cuatro segundos por los menos. Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden en color verde, entonces: 1. Compruebe que la unidad está conectada a una toma de CA que funciona. 2.
Introducción Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows XP reconoce automáticamente el dispositivo y configura el ordenador. Si ha instalado un dispositivo que no es plug and play, debe volver a configurar el equipo después de completar la instalación del hardware nuevo.
Introducción Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa Solución No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema. (continuación) Una placa plug and play no puede configurarse automáticamente al agregarla si la configuración predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.
Introducción Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. La memoria no está bien instalada o está dañada. 24 Solución 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM.
Introducción Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa Solución El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. La tarjeta de vídeo no está bien colocada o está dañada, o la placa del sistema está dañada.
Introducción Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido diez veces. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Tarjeta opcional dañada. 26 Solución 1. Compruebe cada tarjeta opcional.
Introducción Interpretación de los indicadores luminosos de diagnóstico y códigos audibles En esta sección se describen los códigos de los indicadores luminosos del panel frontal y los códigos audibles que pueden suceder antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado.
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos 2 El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema.
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos 2 El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Causa posible Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o que no gire.
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos 3 El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo tres veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema.
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos 4 El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. ✎ Causa posible Fallo de alimentación (sobrecarga de la fuente de alimentación). Acción recomendada 1.
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos 4 El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Causa posible Fallo de alimentación (sobrecarga de la fuente de alimentación).
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible Acción recomendada El indicador 5 luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Error de la memoria de vídeo previo.
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos El indicador 7 luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. 34 Causa posible Acción recomendada Fallo de la placa del Sustituya la placa sistema (la ROM ha del sistema.
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos El indicador 8 luminoso de alimentación parpadea en rojo ocho veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Introducción Causa posible ROM no válida basada en suma de comprobación errónea. Acción recomendada 1.
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos 9 El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo nueve veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. ✎ 36 Causa posible El sistema se enciende pero no arranca. Acción recomendada 1.
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos El indicador 10 luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Los pitidos se repiten cinco veces y luego se detienen. El indicador luminoso sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Introducción Causa posible Tarjeta opcional dañada. Acción recomendada 1. Compruebe cada tarjeta gráfica.
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible El sistema no se enciende y los indicadores luminosos no parpadean. Ninguno El sistema no se enciende. Acción recomendada Mantenga pulsado el botón de alimentación durante cuatro segundos por los menos. Si los indicadores luminosos del disco duro se encienden en color verde, entonces: 1.
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible El sistema no se enciende y los indicadores luminosos no parpadean. (continuación) Ninguno El sistema no se enciende. Acción recomendada O bien: Mantenga pulsado el botón de alimentación durante cuatro segundos por los menos. Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden en color verde, entonces: 1.
Introducción Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible El sistema no se enciende y los indicadores luminosos no parpadean. (continuación) Ninguno El sistema no se enciende. Acción recomendada 4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del sistema está encendida. Si no es así, sustituya el cableado del botón de alimentación. 5.
