Pasos Iniciales Computadoras de Escritorio Empresariales Número de Parte del Documento: 361199-162 Noviembre de 2004 Utilice esta guía después de haber completado los pasos detallados en la Guía Configuración Rápida. Esta guía le ayudará a configurar el software de fábrica. Esta guía incluye también información básica para la solución de problemas que pueden haber durante el proceso de inicio.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Las informaciones contenidas en este documento están sujetas a cambios sin previo aviso. Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las únicas garantías para los productos HP se establecen en las declaraciones de garantía limitada explícita que acompañan a dichos productos y servicios.
Contenido Instalación y Personalización del Software . . . . . . . . . . . . . .1 Instalación del Sistema Operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Actualizaciones de seguridad de Microsoft. . . . . . . . . . .2 Instalación de las Actualizaciones críticas de Microsoft cargadas en el sistema . . . . . . . . . . . . . . .2 Descarga de actualizaciones del sitio Web de actualización de Windows de Microsoft. . . . . . . . . .3 Accesibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pasos Iniciales Instalación y Personalización del Software Ä PRECAUCIÓN: No agregue dispositivos de hardware opcionales o dispositivos externos a su computadora hasta que el sistema operativo esté instalado satisfactoriamente. Si lo hace, puede causar errores e impedir la instalación correcta del sistema operativo. de que exista un espacio de 4 pulgadas (10,2 cm), ✎ Asegúrese tanto en la parte trasera de la unidad como por encima del monitor, para permitir la ventilación necesaria.
Pasos Iniciales la computadora viene con más de un lenguaje de sistema ✎ Sioperativo en la unidad de disco duro, el proceso de instalación puede demorar hasta 60 minutos. Si la computadora no vino con un sistema operativo Microsoft, algunas partes del presente documento no se aplican a su caso. Para obtener las instrucciones de instalación y configuración del sistema operativo, consulte la documentación del sistema operativo que viene con esta computadora.
Pasos Iniciales b. Si Reparaciones del Service Pack de Microsoft Windows XP no aparece como opción de aplicación de Software Setup, entonces las actualizaciones se preinstalaron de fábrica. Haga clic en Cancelar y continúe con el paso 5. 3. Haga clic en Siguiente para continuar con la instalación. Aparece una barra de estado que indica el progreso de la instalación. 4. En la ventana Configuración Completa, haga clic en Terminar para reiniciar la computadora. 5.
Pasos Iniciales 5. Haga clic en el enlace Examinar actualizaciones cuando aparezca. Luego del examen, haga clic en el enlace Actualizaciones Críticas y Service Packs cuando aparezca bajo la opción Seleccionar actualizaciones para instalación. Aparecerá una lista de actualizaciones con todas las actualizaciones seleccionadas de forma predeterminada. Se recomienda que instale todas las actualizaciones enumeradas en esta sección. 6. Haga clic en el enlace Revisar e instalar actualizaciones. 7.
Pasos Iniciales Instalación o actualización de los controladores de dispositivos Cuando instale dispositivos de hardware opcionales después de completar la instalación del sistema operativo, debe instalar los controladores para cada uno de estos dispositivos. Si se le pide el directorio I386, reemplace la especificación de la ruta de acceso con C:\ i386, o use el botón Examinar del cuadro de diálogo para ubicar la carpeta I386. Esta acción le señala al sistema operativo los controladores apropiados.
Pasos Iniciales Personalización de la pantalla del monitor Si lo desea, puede seleccionar o cambiar el modelo, frecuencias de renovación, color, resolución, tamaño de fuente y configuración de alimentación del monitor. Para hacerlo, haga clic con el botón derecho del mouse en el Escritorio de Windows, después haga clic en Propiedades para cambiar la configuración de la pantalla.
Pasos Iniciales Restauración del software Restaure el sistema operativo original y el software instalado de fábrica utilizando el CD Restore Plus! y otros CD incluidos con la computadora. Lea detenidamente y siga las instrucciones para la solución de restauración que viene con la computadora. Si tiene preguntas o problemas con este CD, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Apagado de la computadora Para apagar la computadora correctamente, cierre primero el sistema operativo.
Pasos Iniciales En algunos modelos, es posible reconfigurar el botón de Encendido para que funcione en el modo Encendido/Apagado ejecutando Computer Setup. Consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de Documentación, para obtener información adicional sobre cómo usar la utilidad Computer Setup. Búsqueda de Información Adicional Consulte el CD de Documentación para obtener información adicional del producto en formato PDF de fácil acceso.
Pasos Iniciales ■ Guía de Comunicaciones de Red e Internet (PDF en el CD). Provee información básica sobre redes e instrucciones para la instalación de los controladores de dispositivos y para utilizar los recursos del controlador de la tarjeta de interfaz de red integrada (NIC) que vienen preinstalados en algunos modelos de computadoras de escritorio; además provee información acerca de los Proveedores de servicio de Internet y la utilización de Internet. ■ Guía de Solución de Problemas (PDF en el CD).
Pasos Iniciales Es posible que haya una pequeña demora mientras el CD verifica la Configuración regional de Windows. Si no se encuentra en la computadora una versión reciente de Adobe Acrobat o Acrobat Reader, esta será instalada automáticamente a partir del CD. 2. Lea y siga los mensajes para completar la instalación. El menú y las guías aparecen en el idioma seleccionado durante la configuración inicial del sistema o especificado después en las Opciones regionales de Windows.
Pasos Iniciales Antes de llamar al Soporte técnico Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico. ■ Ejecute la utilidad Diagnósticos para Windows: Consulte la Guía de Solución de Problemas en el CD de Documentación para obtener información más detallada. ■ Ejecute la prueba automática del Sistema de Protección de Unidades (DPS) en Computer Setup.
Pasos Iniciales Ä ■ Reinicie la computadora en Modo de Seguridad para ver si reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última Configuración Conocida”. ■ Consulte el soporte técnico completo en línea en www.hp.com/support. ■ Consulte la siguiente sección “Consejos útiles” en la página 13 para obtener sugerencias más generales. ■ Consulte la Guía de Solución de Problemas en el CD de Documentación para obtener información más detallada.
Pasos Iniciales Ä ■ Póngase en frente de su computadora cuando llame. ■ Anote el número de serie de la computadora y el número de identificación del producto y el número de serie del monitor antes de llamar. ■ Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio. ■ Retire cualquier hardware que haya agregado recientemente al sistema. ■ Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente. ■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Pasos Iniciales 14 ■ Verifique el LED de alimentación en la parte frontal de la computadora para ver si parpadea en rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte “Interpretación de las luces y códigos audibles de diagnóstico” en la página 28 de esta guía para obtener detalles. ■ Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco. ■ Mantenga presionada cualquier tecla.
Pasos Iniciales Ä ■ Retire todos los medios aptos para inicio (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo. ■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado en fábrica, verifique que el sistema lo admita.
Pasos Iniciales Solución de problemas básicos Esta sección se concentra en problemas que puede encontrar durante el proceso de configuración inicial. Encontrará una completa Guía de Solución de Problemas disponible en el CD de Documentación y en la Guía de Referencia en www.hp.com/la. Haga clic en soporte y controladores, seleccione Ver información de soporte y detección de problemas, ingrese el número de modelo de la computadora y presione Intro.
Pasos Iniciales Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución Cuando intente salir del Modo En Espera, no Ä PRECAUCIÓN: presione el botón de Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los datos que no fueron guardados. La hora y fecha de la pantalla de la computadora no son correctas. Es probable que sea necesario reemplazar la batería del RTC (reloj en tiempo real).
Pasos Iniciales Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución Cuando intente salir del Modo En Espera, no Ä PRECAUCIÓN: presione el botón de Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los datos que no fueron guardados. La hora y fecha de la pantalla de la computadora no son correctas. Es probable que sea necesario reemplazar la batería del RTC (reloj en tiempo real).
Pasos Iniciales Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución No se puede retirar la cubierta de la computadora ni el panel de acceso. La función Bloqueo Inteligente de Cubierta, de algunas computadoras, está activada. Desactive el Bloqueo Inteligente de Cubierta utilizando Computer Setup. La llave a Prueba de Fallas de la Cubierta Inteligente, un dispositivo para desactivar manualmente el Bloqueo de Cubierta Inteligente, está disponible en HP.
Pasos Iniciales Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro. El programa al que se ingresó previamente no liberó la memoria reservada de vuelta al sistema. Reinicie la computadora. Virus residente en la unidad de disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria. Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 2. Agregue más memoria. Causa desconocida.
Pasos Iniciales Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa La computadora se apaga automáticament e y el LED de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. Los sonidos se repiten cinco veces y luego paran. El parpadeo del LED continúa hasta que se resuelva el problema. Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
Pasos Iniciales Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no enciende y los LED en la parte frontal de la computadora no parpadean. El sistema no puede encenderse. Mantenga presionado el botón de Encendido por menos de 4 segundos. Si el LED de la unidad de disco duro se pone en verde, entonces: 1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte trasera de la fuente de alimentación enalgunos modelos, esté ajustado en el voltaje adecuado.
Pasos Iniciales Solución de problemas generales (Continuación) Problema El sistema no enciende y los LED en la parte frontal de la computadora no parpadean. (continuación) Causa Solución -OMantenga presionado el botón de Encendido por menos de 4 segundos. Si el LED de la unidad de disco duro no se pone en verde, entonces: 1. Compruebe que la unidad esté enchufada a una fuente de alimentación de CA que funcione. 2.
Pasos Iniciales Solución de Problemas de Instalación de Hardware Puede necesitar reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, tal como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows XP reconocerá el dispositivo y configurará la computadora automáticamente. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de terminar la instalación del nuevo hardware.
Pasos Iniciales Solución de Problemas de Instalación de Hardware Problema Causa Solución No se reconoce un nuevo dispositivo como parte del sistema. (continuación) Puede que una tarjeta plug and play (conectar y usar) no se configure automáticamente cuando se agregue , si la configuración predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.
Pasos Iniciales Solución de Problemas de Instalación de Hardware Problema Causa El LED de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. Los sonidos se repiten cinco veces y luego paran. El parpadeo del LED continúa hasta que se resuelva el problema. La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa.
Pasos Iniciales Solución de Problemas de Instalación de Hardware Problema Causa El LED de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena diez veces. Los sonidos se repiten cinco veces y luego paran. El parpadeo del LED continúa hasta que se resuelva el problema. La tarjeta de opción es defectuosa. Pasos Iniciales Solución 1.
Pasos Iniciales Interpretación de las luces y códigos audibles de diagnóstico Esta sección abarca los códigos LED del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. LED intermitentes en un teclado PS/2, busque los ✎ SiLEDobserva intermitentes en el panel frontal de la computadora y consulte la siguiente tabla para determinar los códigos de LED del panel frontal.
Pasos Iniciales LED del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad Sonidos Causa posible El LED de alimentación rojo parpadea dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos se repiten cinco veces y luego paran. El parpadeo del LED continúa hasta que se resuelva el problema. 2 Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
Pasos Iniciales LED del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad Sonidos Causa posible El LED de Alimentación parpadea en Rojo tres veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos se repiten cinco veces y luego paran. El parpadeo del LED continúa hasta que se resuelva el problema. 3 El procesador no está adecuadamente encajado o no está instalado (no es un indicador de que el procesador está defectuoso). ✎ 30 Acción Recomendada 1.
Pasos Iniciales LED del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad Sonidos Causa posible El LED de Alimentación parpadea en Rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos Los sonidos se repiten cinco veces y luego paran. El parpadeo del LED continúa hasta que se resuelva el problema. 4 Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). ✎ Acción Recomendada 1.
Pasos Iniciales LED del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad Sonidos Causa posible El LED de Alimentación Rojo parpadea cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos se repiten cinco veces y luego paran. El parpadeo del LED continúa hasta que se resuelva el problema. 5 Error de la memoria de pre-video. El LED de alimentación rojo parpadea seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos.
Pasos Iniciales LED del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad Sonidos Causa posible Acción Recomendada El LED de Alimentación Rojo parpadea siete veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos se repiten cinco veces y luego paran. El parpadeo del LED continúa hasta que se resuelva el problema. 7 Falla de la tarjeta de sistema (la memoria ROM detectó la falla antes del video). Reemplace la tarjeta de sistema.
Pasos Iniciales LED del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad Sonidos Causa posible El LED de Alimentación Rojo parpadea nueve veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos se repiten cinco veces y luego paran. El parpadeo del LED continúa hasta que se resuelva el problema. 9 El sistema está encendido pero no puede iniciarse. ✎ 1.
Pasos Iniciales LED del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad Sonidos Causa posible Acción Recomendada El sistema no enciende y los LED no parpadean. Ninguno El sistema no puede encenderse. Mantenga presionado el botón de Encendido por menos de 4 segundos. Si el LED de la unidad de disco duro se pone en verde, entonces: 1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte trasera de la fuente de alimentación, esté ajustado en el voltaje adecuado.
Pasos Iniciales LED del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad Sonidos Causa posible Acción Recomendada -OPresione y mantenga presionado el botón de Encendido por menos de 4 segundos. Si el LED de la unidad de disco duro no se pone en verde, entonces: El sistema no enciende y los LED no parpadean. (continuación) 1. Compruebe que la unidad esté enchufada a una fuente de alimentación de CA que funcione. 2.
