疑難排解指南 商用桌上型電腦 文件編號：361204-AB1 2004 年 5 ㈪ 本指南提供解決上述產品問題的有用提示和解決方案，還有可 能發生的軟硬體問題。
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
目錄 1 電腦診斷程式功能 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 偵測 Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 安裝 Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 使用 Diagnostics for Windows 中的類別 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4 執行 Diagnostics for Windows 中的診斷測試 . . . . . . . . . . . .
目錄 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解決 Drive Key 問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解決網際網路存取問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解決軟體問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 請聯絡客戶支援中心 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 電腦診斷程式功能 Diagnostics for Windows Diagnostics for Windows (DFW) 公用程式讓您在執行 Microsoft Windows XP 時，可以檢視電腦上硬體和軟體組態的相關資訊。 它也讓您在電腦子系統上執行硬體與軟體測試。 當您呼叫 Diagnostics for Windows 時，會出現 「總覽 (Overview)」畫面，顯示目前的電腦組態。從 「總覽 (Overview)」畫面上，可以存取幾種類別的電腦相關資訊和 「測試 (Test)」標籤。公用程式之每個畫面中的資訊均可存到 檔案或列印。 ✎ 若要測試所有的子系統，您必須以管理員身份登入。如果沒有 以管理員身份登入，將無法測試某些子系統。無法測試的子系 統，將藉由 「測試 (TEST)」視窗中的該子系統名稱之下的錯誤 訊息，或無法選取的灰色核取方塊顯示。 使用 Diagnostics for Windows 來判斷，系統是否能夠辨識安裝在 電腦上的所有裝置，而且是否正常運作。執行測試屬於選擇性 的，但是建議在安裝或連接新裝置後執行。 Diagnostics for Windows 可能無法偵
電腦診斷程式功能 偵測 Diagnostics for Windows 有些電腦出貨時已預先載入 Diagnostics for Windows，但是並未 預先安裝。您先前可能連同其他公用程式一起安裝好了，或已 由別的使用者安裝好。 若要判斷是否已安裝 Diagnostics for Windows，請執行下列步 驟： 1. 存取診斷程式 (Diagnostics) 圖示的位置。在 Windows XP Home 或 Windows XP Professional 中，選擇 「開始」 > 「控 制台」。 2. 查看 「控制台」中的 「顯示」圖示。 1–2 ❏ 如果有包含 「組態記錄 (Configuration Record)」和 「Diagnostics for Windows」圖示，即表示已安裝 Diagnostics for Windows 公用程式。 ❏ 如果未包含 「組態記錄 (Configuration Record)」和 「Diagnostics for Windows」圖示，表示可能已載入 Diagnostics for Windows 公用程式，但是並未安裝。 www.hp.
電腦診斷程式功能 安裝 Diagnostics for Windows Diagnostics for Windows 若未預先載入，您可以從以下網站下載 Diagnostics for Windows SoftPaq： www.hp.com/support 唯有在載入診斷程式軟體到硬碟但沒有安裝的情形下，才需進 行此項作業。 1. 結束任何 Windows 應用程式。 2. 安裝 Diagnostics for Windows 公用程式： ❏ 在 Windows XP 中，選取 「開始」 > 「設定軟體 (Setup Software)」圖示。選擇 「Diagnostics for Windows」 > 「下一步」按鈕，然後遵照螢幕上的指示進行。 ❏ 如果桌面上或 「開始」功能表中沒有 「設定軟體 (Setup Software)」圖示，請從 C:\CPQAPPS\DIAGS 目錄執行 「安裝 (Setup)」程式，或選取 「開始」 > 「執行」，然 後在指令列鍵入：C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP。 3.
電腦診斷程式功能 使用 Diagnostics for Windows ㆗的類別 若要使用類別，請執行下列步驟： 1. 按一下 「開始」 > 「HP 資訊中心」 > 「Diagnostics for Windows」。您也可以透過按一下 「開始」 > 「控制台」， 然後選擇 「Diagnostics for Windows」的方式，選擇位於控 制台的 「Diagnostics for Windows」圖示。 螢幕會顯示電腦硬體和軟體的總覽。 2. 如需特定的硬體和軟體資訊，請從 「類別 (Categories)」下 拉式功能表或工具列上的適當圖示選取類別。 ✎ 移動游標到工具列圖示上面時，游標旁邊會顯示對應的類別名 稱。 3. 若要顯示已選取類別中更詳細的資訊，請按一下視窗左下角 之 「資訊層次 (Information Level)」方塊中的 「更多 (More)」，或按一下螢幕上方的 「層次 (Level)」並選擇 「更多 (More)」。 4.
電腦診斷程式功能 功能表列 — 檔案 (File)、類別 (Category)、瀏覽 (Navigations)、 層次 (Level)、標籤 (Tab)、說明 (Help) 在 Diagnostics for Windows 畫面的頂端有功能表列，包含 6 個下 拉式功能表： ■ 檔案 (File) — 另存新檔 (Save As)、列印 (Print)、印表機設定 (Printer Setup)、離開 (Exit) ■ 類別 (Categories) — 請參閱下節的類別清單 ■ 瀏覽 (Navigation) — 前一個類別 (Previous Category) (F5)、 下一個類別 (Next Category) (F6) ■ 層次 (Level) — 少於 (Less) (F7)、多於 (More) (F8) < 畫面上 的資訊 > ■ 標籤 (Tab) — 總覽 (Overview)、測試 (Test)、狀態 (Status)、 記錄 (Log)、錯誤 (Error) ■ 說明 (Help) — 內容 (Contents)、如何使用說明 (How to use Help
電腦診斷程式功能 ■ 多媒體 (Multimedia) — 光學儲存裝置 （CD、DVD 等）和 音效資訊 ■ Windows — Windows 資訊 ■ 架構 (Architecture) — PCI 裝置資訊 ■ 資源 (Resources) — IRQ、I/O 及記憶體對應資訊 ■ 健康 (Health) — 系統溫度與硬碟狀態 ■ 雜項問題 (Miscellaneous) — CMOS、DMI、BIOS、系統、 產品名稱及序號 標籤 (Tab) — 總覽 (Overview)、測試 (Test)、狀態 (Status)、記錄 (Log)、 錯誤 (Error) 「工具列」之下有 5 個標籤： 1–6 ■ 總覽 (Overview) — 「總覽 (Overview)」視窗顯示與電腦相關 的一般概觀資訊。當您首次啟動公用程式時，系統會顯示此 視窗。視窗的左邊顯示硬體資訊，視窗的右邊則顯示軟體資 訊。 ■ 測試 (Test) — 此「測試 (Test)」視窗可讓您選擇系統的各部分 以進行測試。您也可以選擇測試的類型和測試模式。 ■ 狀態 (Status) — 此「狀
電腦診斷程式功能 執行 Diagnostics for Windows ㆗的診斷測試 若要執行診斷測試，請執行下列步驟： 1. 按一下 「開始」 > 「HP 資訊中心」 > 「Diagnostics for Windows」。您也可以透過按一下 「開始」 > 「控制台」， 然後選擇 「Diagnostics for Windows」的方式，選擇位於控 制台的 「Diagnostics for Windows」圖示。 螢幕會顯示電腦硬體和軟體的總覽。圖示列下會顯示 5 個標 籤：「總覽 (Overview)」、「測試 (Test)」、「狀態 (Status)」、「記錄 (Log)」和 「錯誤 (Error)」。 2. 請按一下 「測試 (Test)」標籤，或按一下螢幕上方的 「標籤 (Tab)」並選取 「測試 (Test)」。 3.
電腦診斷程式功能 4. 選取 「互動模式 (Interactive Mode)」或 「無人監控模式 (Unattended Mode)」。在互動模式中，在測試時診斷軟體會 要求您輸入該軟體需要的資訊。有些測試需要互動，而且會 顯示錯誤或暫停測試 （如果選擇與無人監控模式一起使 用）。 ❏ 互動模式可完全控制測試程序。您可以判斷測試通過或 是失敗，並且系統會提示您插入或取出裝置。 ❏ 無人監控模式不會顯示提示。如果找到錯誤，則會在測 試完成後顯示錯誤。 5. 按一下視窗下方的 「開始測試 (Begin Testing)」按鈕。系統 會顯示 「測試狀態 (Test Status)」，顯示每一個測試的進度 和結果。有關測試執行的詳細資訊，請按一下 「記錄 (Log)」標籤，或按一下螢幕上方的 「標籤 (Tab)」並選取 「記錄 (Log)」。 6.
電腦診斷程式功能 8. 若要列印測試報告，請執行下列步驟： ❏ 若報告是在 「記錄 (Log)」標籤上，請選擇 「檔案 (File)」 > 「另存新檔 (Save As)」，然後從選取的資料夾 列印檔案。 ❏ 若報告是在 「錯誤 (Error)」標籤上，請選取 「錯誤 (Error)」標籤的 「列印 (Print)」按鈕。 9. 如果發現錯誤，請按一下 「錯誤 (Error)」標籤，以顯示更 詳細的資訊和建議的動作。透過執行建議的動作，您也許能 夠自行解決部份問題。 10. 如果需要聯絡授權的代理商、經銷商或服務供應商尋求協 助，請按一下 「列印 (Print)」或儲存錯誤資訊。 11.
電腦診斷程式功能 安裝組態記錄 「組態記錄」是 Diagnostics for Windows 的一部分。您安裝 Diagnostics for Windows 時，也會安裝 「組態記錄」。 執行組態記錄 若要執行此程式，請執行下列步驟： 1. 按一下 「開始」 > 「HP 資訊中心」 > 「組態記錄 (Configuration Record)」。您也可以透過按一下 「開始」 > 「控制台」，然後選擇 「組態記錄」的方式，選擇位於控制 台的 「組態記錄」圖示。 「僅顯示已變更的項目 ✎ 組態記錄公用程式有兩個檢視選項： 「顯示全部 (Show Changed Items Only)」和 (Show All)」。預設 檢視為 「僅顯示已變更的項目 (Show Changed Items Only)」， 因此所有的文字均以紅色顯示，因為它只有顯示差異之處。切 換至 「顯示全部 (Show All)」即可顯示完整、綜合的系統檢視。 2.
電腦診斷程式功能 保護軟體 為了避免軟體遺失或損壞，您應該保存所有系統軟體、應用程 式和儲存在硬碟的相關檔案的備份。請參閱作業系統或備份公 用程式文件，以取得製作資料檔案備份複本的指示。 還原軟體 只要使用 Restore Plus! 光碟，即可將 Windows 作業系統與軟體 還原到購買電腦當初的原始狀態。請參閱 Restore Plus! 光碟隨 附的說明文件，以取得使用此功能的完整指示。 疑難排解指南 www.hp.
2 不含診斷的疑難排解 本章提供的資訊，可協助您識別及更正非嚴重性的問題，例如 軟碟機、硬體機、光碟機、圖形、音效、記憶體及軟體的問題。 您的電腦若是遇到問題，請參閱本章裡的表格，找出可能的原 因和建議的解決方法。 (POST) 時，螢幕上可能顯示的特定錯誤訊 ✎ 有關開機自動測試 息，請參閱附錄 A 〈開機自動測試 (POST) 錯誤訊息〉。 安全與舒㊜ Å 警告事㊠：電腦使用不當或未能提供安全與舒適的工作環境，可能導致 人體不適或嚴重的傷害。請參閱 《安全與舒適指南》，位於 「說明文件 光碟」及 www.hp.com/ergo 網站上，其中內容是有關選擇工作環境， 及建立安全與舒適工作環境的資訊。 本設備已經過測試，符合 FCC 法規第 15 部分 B 級數位裝置的規範。有 關更詳細的資訊，請參閱 「說明文件光碟」上的 《安全性與法規資 訊》。 疑難排解指南 www.hp.
不含診斷的疑難排解 尋求技術支援之前的準備 您的電腦若發生問題，撥電話尋求技術支援之前請先嘗試下列 解決方法，找出問題的發生點。 Ä 2–2 ■ 執行 Diagnostics for Windows 公用程式。請參閱第 1 章〈電 腦診斷程式功能〉以取得詳細資訊。 ■ 在 「電腦設定 (Computer Setup)」中執行 「磁碟機保護系統 (DPS) 自動測試 (Drive Protection System (DPS) Self-Test)」。 請參閱 「說明文件光碟」上的 《電腦設定 (F10) 公用程式 指南》以取得詳細資訊。 ■ 請檢查電腦正面的電源 LED 是否閃爍紅色。LED 閃爍代表 錯誤碼，可協助您診斷問題。請參閱附錄 A 〈開機自動測 試 (POST) 錯誤訊息〉以取得詳細資訊。 ■ 螢幕若呈空白狀態，而電腦上有另一個視訊埠，請將顯示器 插到該視訊埠。或將顯示器換成已知功能正常的顯示器。 ■ 您若是在網路上工作，請用另一條纜線將另一部電腦插接到 網路連線。網路插頭或纜線可能有問題。 ■ 如果您最近新增了硬體，請拆下硬體，看看電腦是否正常運 作。 ■ 如果您
不含診斷的疑難排解 為了從線上協助您，HP Instant Support Professional Edition 會提 供您自我診斷方法。如果您需要聯絡 HP 技術支援中心，請使 用 HP Instant Support Professional Edition 的線上聊天功能。HP Instant Support Professional Edition 取得位址： www.hp.com/go/ispe。 Business Support Center (BSC) 取得位址： www.hp.
不含診斷的疑難排解 好用的提示 如果電腦、顯示器或軟體發生問題，在採取進一步動作之前請 先參閱下列一般建議： 2–4 ■ 檢查確定電腦及顯示器已插入有電的電源插座。 ■ 檢查確定電壓選擇切換開關 （某些機型）設定在當地的正 確電壓 （115V 或 230V）。 ■ 檢查確定電腦已經開機，而且綠色電源指示燈已經亮著。 ■ 檢查確定顯示器已經開啟，而且綠色顯示器指示燈已經亮 著。 ■ 請檢查電腦正面的電源 LED 是否閃爍紅色。LED 閃爍代表 錯誤碼，可協助您診斷問題。請參閱附錄 A 〈開機自動測 試 (POST) 錯誤訊息〉以取得詳細資訊。 ■ 如果顯示器很暗，請調高顯示器的亮度和對比設定。 ■ 按住任一鍵，如果系統發出嗶聲，表示鍵盤動作正常。 ■ 檢查全部纜線連接，看看是否有鬆脫或連接不正確。 ■ 按鍵盤上任一個按鍵或電源按鈕喚醒電腦。如果系統保持在 暫停模式，請按住電源按鈕 4 秒以上關閉電腦，然後再按一 次電源按鈕重新啟動電腦。如果系統無法關閉，請拔掉電源 線，等候幾秒鐘，再插上電源線。如果電腦設定 (Computer Setup) 中設定了電源中斷自動啟動，電腦
不含診斷的疑難排解 Ä 疑難排解指南 ■ 請確定所有需要的裝置驅動程式均已安裝。例如，如果使用 印表機，則需要該機型的印表機驅動程式。 ■ 在啟動系統之前，移除系統中所有的開機媒體 （磁片、光 碟或 USB 裝置）。 ■ 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查一下 以確定您的系統有支援。 ■ 如果系統安裝了多個視訊來源 （例如嵌入式、PCI 或 AGP 介面卡；嵌入式視訊僅適用某些機型），而顯示器只有一 部，顯示器必須插接到選取為主要 VGA 介面卡之來源上的 顯示器接頭。開機 (Boot) 時會停用其他顯示器接頭，如果 顯示器是連接到這些連接埠，顯示器將會失去作用。您可 以在 「電腦設定 (Computer Setup)」裡選取以哪個來源作為 預設 VGA 來源。 ㊟意事㊠：電腦一旦插上 AC 電源，主機板上就會有電壓。您必須先拔 掉電源線才能打開電腦外殼，以免主機板或組件受損。 www.hp.
不含診斷的疑難排解 解決㆒般問題 您可以輕鬆地解決本節所說明的一般問題。如果問題繼續出現， 而您無法自行解決或執行操作不順利，請聯絡授權代理商或經 銷商。 解決㆒般問題 問題 原因 解決方法 按下電源按鈕時電腦 呈現鎖定狀態，無法 關機。 電源開關的軟體控制沒有 作用。 按住電源按鈕至少 4 秒，直到電腦關 機為止。 電腦對於 USB 鍵盤或滑 鼠的操作沒有回應。 電腦正處於待機模式。 按一下電源按鈕可離開待機模式，繼 續執行。 系統已經鎖定。 重新啟動電腦。 4 秒鐘。否則電腦將 Ä ㊟意事㊠：嘗試從待機模式恢復執行時，請勿按住電源按鈕超過 會關閉，您將失去資料。 電腦日期和時間顯示不 正確。 RTC （即時時鐘）電池可 能需要更換。 ✎ 使用鍵盤上的方向鍵無 法使游標移動。 2–6 將電腦插到有電的 AC 插座可以延長 RTC 電池的壽命。 可能開啟了 NUM LOCK 鍵。 www.hp.
不含診斷的疑難排解 解決㆒般問題 （續） 問題 原因 解決方法 無法拆下電腦外殼或存 取面板。 智慧型外殼鎖 （部分電腦 上的特殊裝置）被鎖定。 請使用 「電腦設定 (Computer Setup)」將智慧型外殼鎖解除鎖定。 HP 提供智慧型外殼萬能鑰匙，這是 一種手動停用智慧型外殼鎖的裝置。 萬一忘記密碼、電源中斷或電腦故障 時，您就需要使用萬能鑰匙。訂購 PN 166527-001 的扳手型鑰匙，或 是 PN 166527-002 的螺絲起子型鑰 匙。 出現效能變差的狀況。 處理器過熱。 1. 請確定沒有任何東西擋住電腦氣 流。 2. 請確定風扇已連接並且運作正常 （某些風扇只有在需要時才會運 作）。 3. 請確定處理器散熱槽已正確安 裝。 硬碟機已滿。 將硬碟機的資料傳輸出來，在硬碟機 上清出更多的空間。 記憶體不足。 加入更多記憶體。 硬碟機資料配置過於分 散。 重組硬碟機。 過去存取的程式沒有將保 留的記憶體釋放回系統。 重新啟動電腦。 硬碟上有病毒。 執行防毒保護程式。 執行太多應用程式。 1. 關閉不必要的應用程式，以釋放 記憶體。 2.
不含診斷的疑難排解 解決㆒般問題 （續） 問題 原因 解決方法 電腦自動關閉電源，而 且電源 LED 每秒閃爍紅 燈 1 次，連續閃爍 2 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 2 聲 嗶聲。 處理器溫度保護已啟動： 風扇可能受阻或未開啟， 或 未將散熱槽妥善連接到處 理器。 1. 確定通風孔沒有阻塞，而且處理 器的冷卻風扇運轉中。 2. 打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查 處理器風扇是否旋轉。如果處理 器風扇未旋轉，請確定風扇纜線 有插在主機板頂蓋上。確定風扇 完全 / 正確地安置或安裝。 3. 風扇若是已插入而且正確安置， 但是卻未旋轉，請更換處理器風 扇。 4. 重新安置處理器散熱槽，並確認 風扇組件正確地連接。 5. 聯絡授權經銷商或服務供應商。 2–8 www.hp.
不含診斷的疑難排解 解決㆒般問題 （續） 問題 原因 解決方法 系統無法開機，而且 電腦前面的 LED 不會 閃爍。 系統無法開機。 按住電源按鈕 4 秒以下。如果硬碟機 LED 變成綠燈，則： 1. 檢查確定特定機型上電壓供應器 後方的電壓選擇器設定在正確的 電壓。正確的電壓設定依您所在 區域而定。 2. 一次拆下一片擴充卡，直到主機 板上的 3V_aux 指示燈發亮為 止。 3. 更換主機板。 或 按住電源按鈕 4 秒以下。如果硬碟機 LED 不會變成綠燈，則： 1. 檢查確定本機電源插頭插在有電 的 AC 插座中。 2. 打開罩蓋，檢查確定電源按鈕線 束正確地連接至主機板。 3. 檢查確定兩條電源供應器纜線都 正確地連接至主機板。 4. 檢查主機板上的 3V_aux 指示燈 是否發亮。如果有發亮，請更換 電源按鈕線束。 5. 如果主機板上的 3V_aux 指示燈 未發亮，請更換電源供應器。 6. 更換主機板。 疑難排解指南 www.hp.
不含診斷的疑難排解 解決電源供應器問題 下表列出電源供應器問題的常見原因和解決方法。 解決電源供應器問題 問題 原因 解決方法 電源供應器間歇性關閉。 電腦機箱背面的電壓選 擇器開關 （部分機 型），未切換至正確線 路電壓 （115V 或 230V）。 使用選擇器開關選取正確的 AC 電壓。 電源供應器不開啟， 因為內部電源供應器 故障。 聯絡授權的服務供應商來更換電 源供應器。 電腦自動關閉電源，而且 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃爍 2 次，後面 跟著暫停 2 秒，接著電腦 發出 2 聲嗶聲。 處理器溫度保護已 啟動： 風扇可能受阻或未 開啟， 或 未將散熱槽妥善連 接到處理器。 1. 確定通風孔沒有阻塞，而且處理 器的冷卻風扇運轉中。 2. 打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查 處理器風扇是否旋轉。如果處理 器風扇未旋轉，請確定風扇纜線 有插在主機板頂蓋上。確定風扇 完全 / 正確地安置或安裝。 3. 風扇若是已插入而且正確安置， 但是卻未旋轉，請更換處理器風 扇。 4. 重新安置處理器散熱槽，並確認 風扇組件正確地連接。 5.
不含診斷的疑難排解 解決電源供應器問題 （續） 問題 原因 解決方法 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次，連續閃 4 次，後面跟 著暫停 2 秒，接著電腦發 出 4 聲嗶聲。 電源故障 （電源供應 器超載）。 1. 檢查確定電源供應器後方的電壓 選擇器 （某些機型）設定在正 確的電壓。正確的電壓設定依您 所在區域而定。 2. 打開罩蓋，確定 4 股電源供應 器纜線安置在主機板上的接頭 裡。 3. 拆下所有附加的裝置 （例如硬 碟機、軟碟機或光碟機和擴充 卡），檢查是否為裝置造成的問 題。系統開機。如果系統能進入 POST，請關閉電源，然後一次 更換一種裝置，重複此一程序， 直到發生故障為止。更換造成故 障的裝置。繼續一次新增一種裝 置，確保所有裝置都正常動作。 4. 聯絡授權的服務供應商來更換電 源供應器。 5. 更換主機板。 疑難排解指南 www.hp.
不含診斷的疑難排解 解決磁片問題 下表列出磁片問題的常見原因和解決方法。 （如額外的磁碟機）後，需要重新設定電 ✎ 您新增或拆下硬體 腦。請參閱 「解決硬體安裝問題」的指示。 解決磁片問題 問題 原因 解決方法 磁碟機指示燈一直亮著。 磁片已受損。 在 Microsoft Windows XP 中，在 「開始」按一下滑鼠右鍵，按一下 「檔案總管」，然後選取一部磁碟 機。選取 「檔案」 > 「內容」 > 「工具」。在 「檢查錯誤」之下， 按一下 「立即檢查」。 磁片插入不正確。 取出磁片後重新插入。 磁碟機纜線未連接好。 重新連接磁碟機纜線。確認軟碟機 電源線上的 4 個針腳全部連接到磁 碟機。 纜線鬆脫。 重新安置磁碟機資料和電源線。 可抽換式磁碟機未安置 妥當。 重新安置磁碟機。 磁片尚未格式化。 為該磁片製作格式。 1. 從 「Windows 檔案總管」選取 (A) 磁碟機。 找不到磁碟機。 軟碟機無法寫入磁片。 2. 以滑鼠右鍵點選磁碟機代號並 選取 「格式化」。 3.
不含診斷的疑難排解 解決磁片問題 （續） 問題 原因 解決方法 軟碟機無法寫入磁片。 在 「電腦設定 (Computer Setup)」中 停用傳統磁片寫入。 進入 「電腦設定 (Computer Setup)」，然後啟用 「儲存 (Storage)」 > 「儲存體選㊠ (Storage Options)」中的 「傳統磁片㊢入 (Legacy Diskette Write)」。 磁片已受損。 更換受損磁片。 報告無效媒體。 在 MS-DOS 製作磁碟格式時必須指 定磁片容量。例如，要製作 1.
不含診斷的疑難排解 解決磁片問題 （續） 問題 原因 解決方法 顯示 「系統磁碟無效 (Invalid system disk)」 訊息。 磁碟機內的磁片不包 含啟動電腦所需的系 統檔。 磁碟機活動停止後，請取出磁片並 按空格鍵。即可啟動電腦。 發生磁片錯誤。 請按電源按鈕重新啟動電腦。 磁片無法開機。 更換成開機磁片。 無法以磁片開機。 在 「電腦設定 (Computer Setup)」中 已停用磁片開機。 1. 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」，並在 「儲存 (Storage)」 > 「開機順序 (Boot Order)」中啟用磁片 開機。 2.
不含診斷的疑難排解 解決磁片問題 （續） 問題 原因 解決方法 無法以磁片開機。（續） 網路伺服器模式已在 「電腦設定 (Computer Setup)」中啟用。 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」，然後停用 「安全性 (Security)」 > 「密碼選㊠ (Password Options)」中的 「網 路伺服器模式 (Network Server Mode)」。 可抽換式媒體開機已在 「電腦設定 (Computer Setup)」中停用。 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」，並在 「儲存 (Storage)」 > 「儲存體選㊠ (Storage Options)」中啟用 「可抽換式媒 體開機 (Removable Media Boot)」。 疑難排解指南 www.hp.
不含診斷的疑難排解 解決硬碟機問題 解決硬碟機問題 問題 原因 解決方法 發生硬碟機錯誤。 硬碟出現損壞磁區或 失效。 1. 在 Windows XP 中，在 「開 始」按一下滑鼠右鍵，按一下 「檔案總管」，然後選取一部磁 碟機。選取 「檔案」 > 「內 容」 > 「工具」。在 「檢查錯 誤」之下，按一下 「立即檢 查」。 2.
不含診斷的疑難排解 解決硬碟機問題 （續） 問題 原因 解決方法 找不到磁碟機 （已識別）。 磁碟機跳線設定不正 確。 如果磁碟機是主要磁碟機，請將磁 碟機後方的跳線設置到 「主要 (Master)」或 「排線選擇 (Cable Select)」。如果磁碟是次要磁碟機， 請將跳線設置到 「次要 (Slave)」或 「排線選擇 (Cable Select)」。 磁碟機的控制器在 「電 腦設定 (Computer Setup)」中已停用。 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」，並在 「儲存 (Storage)」 > 「儲存體選㊠ (Storage Options)」中，啟用所有 IDE 及 SATA 控制器。 開機之後磁碟機回應速 度立刻變慢。 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」，並在 「進階 (Advanced)」 > 「開機選㊠ (Power-On Optioins)」中，增 加 POST 延遲 (POST Delay)。 此系統嘗試從非開機磁 片啟動。 從磁碟機取出磁片。 （續） 非系統磁碟 /NTLDR 遺失 (Nonsystem disk/N
不含診斷的疑難排解 解決硬碟機問題 （續） 問題 原因 非系統磁碟 /NTLDR 遺失 (Nonsystem disk/NTLDR missing) 訊息。（續） 系統檔遺失或安裝錯 誤。 並列 ATA (PATA) 硬碟機的 執行未最佳化。 2–18 解決方法 1. 將開機磁片插入磁碟機並重新 啟動電腦。 2.
不含診斷的疑難排解 解決硬碟機問題 （續） 問題 原因 解決方法 電腦無法啟動。 硬碟已受損。 請注意前面面板的電源 LED 是否閃 爍紅色，以及是否發出嗶聲。請參 閱附錄 A 〈開機自動測試 (POST) 錯 誤訊息〉，以判斷閃爍紅色及嗶聲 的可能原因。 請參閱 《全球有限保固》中的條 款。 電腦可能已經鎖定。 使用中程式已停止對指 令回應。 嘗試正常的 Windows 「關機」程 序。如果無法正常關機，請按住電 源按鈕至少 4 秒鐘以關閉電源。若 要重新啟動電腦，請再次按下電源 按鈕。 解決多功能擴充槽問題 解決多功能擴充槽問題 問題 原因 解決方法 找不到磁碟機。 您嘗試熱插拔已啟用磁 碟機 / 光碟機鎖 (DriveLock) 安全裝置的 可抽換式硬碟機 （此功 能僅限某些機型上才支 援）。 關閉 Windows 並將電腦關機。請在 多功能擴充槽內插入磁碟機 （如果 還未插入）。啟動電腦。 多功能擴充槽已在 「電 腦設定 (Computer Setup)」中隱藏。 進入 「電腦設定 (Computer Setup)」，然後在 「安全性 (Security)」 > 「裝
不含診斷的疑難排解 解決顯示器問題 如果遇到顯示器問題，請參閱顯示器所附的文件以及下表所列 的常見原因和解決方法。 解決顯示器問題 問題 原因 解決方法 空白螢幕 （沒有視訊）。 顯示器未開啟，顯示器 指示燈未亮。 開啟顯示器並檢查顯示器指示燈是 否亮著。 顯示器故障。 嘗試使用另一台顯示器。 纜線連接不正確。 檢查顯示器與電腦以及與電源插座 的纜線連接。 您可能有安裝螢幕空白 公用程式，或已啟用省 電裝置功能。 按任一鍵或按一下滑鼠按鈕，並鍵 入密碼 （如果有設定的話）。 系統 ROM 損壞，目前 在故障防護區 (Failsafe Boot Block) 模式執行系 統 （以 8 聲嗶聲表 示）。 使用 ROMPaq 磁片重新更新 ROM 記憶體。請參閱 「說明文件光碟」 上的 《桌上型電腦管理指南》的 〈故障防護區 (Failsafe Boot Block) ROM〉一節，以取得更詳細的資 訊。 您使用的是固定式同步 (fixed-sync) 顯示器，但 此顯示器在目前選取的 解析度下無法同步。 確定顯示器可接受與選擇的解析度 一樣的水平掃瞄速度。 電腦正處於待機模式。
不含診斷的疑難排解 解決顯示器問題 （續） 問題 原因 解決方法 空白螢幕 （沒有視訊）。 顯示器纜線連接到錯誤 的接頭。 如果電腦系統同時擁有 整合式繪圖 接頭和外加圖形介面卡接頭，請將 顯示器纜線連接至電腦背面擴充卡 區域中的圖形介面卡接頭。 （續） ✎ 如果圖形介面卡是標準 PCI 擴充 卡，您可以在 「電腦設定 (Computer Setup)」中啟用整合式 繪圖。如果已安裝 PCI-Express 圖 形介面卡，則不能啟用整合式繪 圖。 1. 重新啟動電腦，並在啟動過程 中於螢幕右下角看到 「按下 F8 (Press F8)」時按 F8。 2. 使用鍵盤方向鍵選取 「啟用 VGA 模式 (Enable VGA Mode)」，然後按 ENTER。 電腦中的顯示器設定與 顯示器不相容。 3. 在 Windows 「控制台」中按兩 下 「顯示器」圖示，然後選取 「設定」標籤。 4. 使用滑動控制項重設解析度。 出現空白螢幕，電源 LED 每秒閃爍紅色 1 次，連續 閃 5 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 5 聲嗶 聲。 前置視訊記憶體錯誤。 1.
不含診斷的疑難排解 解決顯示器問題 （續） 問題 原因 解決方法 出現空白螢幕，電源 LED 每秒閃爍紅色 1 次，連續 閃 7 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 7 聲嗶 聲。 主機板故障 （在視訊之 前就偵測到 ROM 故 障）。 更換主機板。 顯示器與省電裝置功能一 起使用時運作不正常。 無省電裝置功能的顯示 器卻啟用省電裝置功 能。 停用顯示器省電裝置功能。 灰暗字元。 亮度和對比控制設定不 正確。 調整顯示器亮度和對比控制。 纜線連接不正確。 檢查圖形纜線有牢固地連接到圖形 介面卡與顯示器。 如果圖形控制器已升 級，可能是未載入正確 的圖形驅動程式。 安裝升級套件中所附的視訊驅動程 式。 顯示器無法顯示要求的 解析度。 變更所要求的解析度。 圖形介面卡故障。 更換圖形介面卡。 模糊視訊或要求的解析度 無法設定。 圖片分離、捲曲、跳動或 閃爍。 顯示器連接不完整或顯 示器未正確調整。 1. 確定顯示器纜線牢固地連接到 電腦上。 2. 在雙顯示器系統上或另一台顯 示器很接近時，把兩台顯示器 分開，以免干擾彼此的電磁場。 3.
不含診斷的疑難排解 解決顯示器問題 （續） 問題 原因 解決方法 平板面板顯示器內部發出 尖銳的雜音。 亮度和 （或）對比設定 太高。 降低亮度和 （或）對比設定。 焦點模糊；條紋、鬼影或 陰影結果；水平捲動線； 淡淡的垂直條狀；或無法 將畫面定位在螢幕的中心。 （平面面板顯示器只使用類 比 VGA 輸入連接） 平面面板顯示器的內部 數位轉換電路可能無法 正確地解譯圖形介面卡 的輸出同步。 1. 從顯示器的螢幕內建顯示功能 表選取顯示器的 「自動調整 (Auto-Adjustment)」選項。 圖形介面卡未正確安置 或故障。 1. 重新安置圖形介面卡。 2. 更換圖形介面卡。 某些鍵入的符號無法正確 顯示。 疑難排解指南 您使用的字型不支援該 特定符號。 2. 手動同步 「時脈 (Clock)」和 「時脈相位 (Clock Phase)」螢幕 內建顯示功能。若要下載可幫 助您同步化的 SoftPaq，請造訪 以下網站，選取適當的顯示器， 然後下載 SP20930 或 SP22333： www.hp.
不含診斷的疑難排解 解決音效問題 如果電腦有音效功能且您遇到音效問題，請參閱下表列出的常 見原因和解決方法。 解決音效問題 問題 原因 解決方法 聲音忽有忽無。 其他開啟的應用程式正 使用處理器資源。 關閉所有大量使用處理器資源的已 開啟應用程式。 直接聲音延遲，常見於 許多媒體播放器應用程 式。 在 Windows XP 中： 1. 從 「控制台」選取 「音效及音 訊裝置」。 2. 在 「音訊」標籤上，從 「音效 播放」清單中選取裝置。 3. 按一下 「進階」按鈕，然後選 取 「效能」標籤。 4.
不含診斷的疑難排解 解決音效問題 （續） 問題 原因 解決方法 喇叭或耳機沒有聲音。 數位 CD 音效未啟用。 啟用數位 CD 音效： 1. 從 「控制台」選取 「系統」。 （續） 2. 在 「硬體」標籤上按一下 「裝 置管理員」按鈕。 3. 以滑鼠右鍵按一下 CD/DVD 裝 置，然後選取 「內容」。 4. 在 「內容」標籤上，確定核取 了 「啟用這個 CD ROM 的數 位 CD 音訊」。 連接到輸出接頭的耳機 或裝置會使內建式喇叭 靜音。 打開並使用耳機或外接式喇叭 （若 已連接），或切斷耳機或外接式喇 叭。 音量已靜音。 1. 從 「控制台」程式，按一下 「聲音、語音和音訊裝置」，然 後按一下 「聲音及音訊裝置」。 2. 按一下 「靜音」核取方塊，以 移除方塊中的核取標記。 電腦正處於待機模式。 按一下電源按鈕可離開待機模式， 繼續執行。 ㊟意事㊠：嘗試從待機模式恢復執行時，請勿按住電源按鈕超過 4 秒鐘。否則電腦 Ä 將會關閉，您將失去資料。 疑難排解指南 www.hp.
不含診斷的疑難排解 解決音效問題 （續） 問題 原因 解決方法 喇叭或耳機有雜音或沒有 聲音。 電腦可能未偵測到正確 喇叭 / 耳機類型或輸 出，或類比至數位自動 感應並未作用。 1. 如果您使用有立體聲接頭的數 位喇叭，而且希望系統自動切 換至數位，請使用立體聲至單 音轉接器，使自動感應功能正 確作用。 2. 如果沒有立體聲至單音轉接器， 請使用多媒體裝置內容，手動 將音效訊號從類比切換至數位。 3. 如果耳機有單音接頭，請使用 多媒體裝置內容將系統切換至 類比輸出。 有關如何變更音訊輸出模式的資 訊，請參閱附錄 D 〈設定類比 / 數 位音源輸出〉。 ✎ 如果您將輸出模式設定為數位，則內建式喇叭和外接式類比喇叭將不再輸出音效，直到您切 換回自動感應或類比模式為止。 如果您將輸出模式設定為類比，則外接式數位喇叭將沒有作用，直到您變更輸出模式回到自 動感應或數位模式為止。 請參閱附錄 D 〈設定類比 / 數位音源輸出〉，以獲得更多的資訊。 錄音時電腦出現鎖定的 情形。 2–26 硬碟可能已滿。 www.hp.
不含診斷的疑難排解 解決㊞表機問題 如果您遇到印表機問題，請參考印表機所附說明文件，以及下 表所列的常見原因和解決方法。 解決㊞表機問題 問題 原因 解決方法 印表機不能列印。 印表機未開啟及連線。 開啟印表機並確定它有連線。 1. 安裝應用程式的正確印表機驅 動程式。 未安裝應用程式的正 確印表機驅動程式。 2. 嘗試使用 MS-DOS 指令列印： DIR C:\ > [ ㊞表機埠 ] 其中 [ ㊞表機埠 ] 是使用之印表 機的位址。如果印表機有作用， 請重新載入印表機驅動程式。 如果您在網路上，則可 能沒有與印表機連線。 與印表機建立適當的網路連線。 印表機可能失效。 執行印表機自動測試。 印表機不開啟。 纜線可能未連接妥當。 重新連接全部纜線並檢查電源線及 電源插座。 印表機列印出亂碼。 未安裝應用程式的正確 印表機驅動程式。 安裝應用程式的正確印表機驅動程 式。 纜線可能未連接妥當。 重新連接全部纜線。 印表機記憶體可能超 載。 關閉印表機 1 分鐘後再開啟，藉此 重設印表機。 印表機紙張用完。 請檢查紙匣，如果紙匣空了，請重 新裝紙。選取連線。 印表機
不含診斷的疑難排解 解決鍵盤與滑鼠問題 如果您遇到鍵盤或滑鼠問題，請參閱設備所附的說明文件，以 及下表所列的常見原因和解決方法。 解決鍵盤問題 問題 原因 解決方法 電腦無法辨認鍵盤指令與 鍵入。 鍵盤接頭未正確連接。 1. 在 Windows 桌面上，按一下 「開始」。 2. 按一下 「關機」。將會顯示 「Windows 關機」對話方塊。 3. 選取 「關機」。 4. 關機完畢之後，重新將鍵盤連 接到電腦後面，然後重新啟動 電腦。 使用中程式已停止對 指令回應。 請使用滑鼠關閉電腦，然後重新啟 動電腦。 鍵盤需要修復。 請參閱 《全球有限保固》中的條 款。 電腦正處於待機模式。 按一下電源按鈕可離開待機模式， 繼續執行。 ㊟意事㊠：嘗試從待機模式恢復執行時，請勿按住電源按鈕超過 4 秒鐘。否則電腦 Ä 將會關閉，您將失去資料。 使用鍵盤上的方向鍵無法 使游標移動。 2–28 NUM LOCK 鍵可能開 啟了。 www.hp.
不含診斷的疑難排解 解決滑鼠問題 問題 原因 解決方法 滑鼠沒有回應移動或速度 太慢。 滑鼠接頭沒有正確插入 電腦後面。 使用鍵盤關閉電腦。 1. 同時按住 CTRL 和 ESC 鍵 （或 按 Windows 標誌鍵），以顯 示 「開始」功能表。 2. 使用上下方向鍵選取 「關機」， 然後按 ENTER 鍵。 3. 使用上下方向鍵選取 「關機」 選項，然後按 ENTER 鍵。 4.
不含診斷的疑難排解 解決硬體安裝問題 您新增或移除硬體 （如額外的磁碟機或擴充卡）後，需要重新 設定電腦。如果您安裝隨插即用裝置，Windows XP 會自動辨識 裝置並設定電腦。如果安裝非隨插即用的裝置，新硬體安裝完 成之後必須重新設定電腦。在 Windows XP 中，使用 「新增硬 體精靈」，並遵循畫面顯示的指示。 解決硬體安裝問題 問題 原因 解決方法 系統無法辨識新裝置。 裝置未安置或未連接妥 當。 確定裝置已適當且安全地連接，而 且接頭上的針腳並未彎曲。 新外接式裝置的纜線鬆 脫或電源纜線被拔除。 請確定全部纜線已適當、安全地連 接，而且纜線或接頭上的針腳並沒 有彎曲。 新外接式裝置的電源開 關未開啟。 請關閉電腦、開啟外接式裝置的電 源，然後開啟電腦以整合該裝置與 電腦系統。 當系統通知您組態變更 時，您並未接受。 將電腦重新開機，然後依照指示接 受變更。 如果預設組態與其他裝 置發生衝突，則新增的 隨插即用卡就可能無法 自動設定。 使用 Windows XP 「裝置管理員」， 來取消選取該卡的自動設定，並選 擇不會造成資源衝突的基本組態。 您也可以使用 「電腦設定
不含診斷的疑難排解 解決硬體安裝問題 （續） 問題 原因 解決方法 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 5 次，後面跟 著暫停 2 秒，接著電腦發 出 5 聲嗶聲。 記憶體安裝錯誤或損 壞。 1. 重新安置 DIMM。系統開機。 2. 一次更換一條 DIMM 來隔離故 障的模組。 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記 憶體。 4. 更換主機板。 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 6 次，後面跟 著暫停 2 秒，接著電腦發 出 6 聲嗶聲。 視訊卡未正確安置或損 壞，或主機板損壞。 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 10 次，後面 跟著暫停 2 秒，接著電腦 發出 10 聲嗶聲。 選購介面卡損毀。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。然後系 統開機。 2. 更換圖形介面卡。 3. 更換主機板。 使用整合式圖形的系統，請更換主 機板。 1. 檢查每張選購介面卡，方法是 一次拆下一張介面卡 （如果有 多張介面卡）然後啟動系統， 看看故障情況是否解除。 2. 一旦找出損毀的介面卡，請拆 下並更換損毀的介面卡。 3.
不含診斷的疑難排解 解決網路問題 下表列出網路問題的一些常見原因和解決方法。這些指引並不 討論網路佈線除錯的程序。 解決網路問題 問題 原因 解決方法 Wake-on-LAN 功能 沒有作用。 Wake-on-LAN 功能 未啟用。 啟用 Wake-on-LAN。 1. 選取 「開始」 > 「控制台」。 2. 連按兩下 「網路連線」。 3. 連按兩下 「區域連線」。 4. 按一下 「內容」。 5. 按一下 「設定」。 6. 按一下 「電源管理」標籤， 然後選取 「允許這個裝置重 新啟動待命狀態的電腦」核 取方塊。 網路驅動程式不偵測 網路控制器。 網路控制器已停用。 不正確的網路驅動程式。 2–32 www.hp.com 1. 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」並啟用網路控制器。 2.
不含診斷的疑難排解 解決網路問題 （續） 問題 原因 解決方法 網路狀態指示燈 不曾閃爍。 未偵測到作用中網路。 檢查佈線及網路設備是否正確連 接。 網路控制器未正確設定。 在 Windows 中檢查裝置狀態，例 如使用 「裝置管理員」查看載入的 驅動程式，以及 「網路連線」小程 式查看 Windows 中的連結狀態。 ✎ 有網路活動時，網 路狀態指示燈應該 會閃爍。 網路控制器已停用。 網路驅動程式未適當載 入。 診斷程式報告失敗。 疑難排解指南 1. 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」並啟用網路控制器。 2.
不含診斷的疑難排解 解決網路問題 （續） 問題 原因 解決方法 診斷通過，但電腦未與 網路通訊。 網路驅動程式未載入，或 驅動程式參數不符合目前 的組態。 請確定網路驅動程式已載入，且驅 動程式參數符合網路控制器的組 態。 確定已安裝正確網路用戶端與通訊 協定。 未設定此電腦的網路控制 器。 選取 「控制台」裡的 「網路」圖 示，然後設定網路控制器。 網路控制器中斷與擴充卡 共用。 在 「電腦設定 (Computer Setup)」 的 「進階 (Advanced)」功能表 之下，變更擴充卡的資源設定。 網路控制器需要驅動程 式。 確認在安裝新擴充卡的驅動程式 時，並未不小心刪除驅動程式。 安裝的擴充卡是網路卡 (NIC) 且與嵌入式 NIC 發 生衝突。 在 「電腦設定 (Computer Setup)」 的 「進階 (Advanced)」功能表 之下，變更擴充卡的資源設定。 包含網路驅動程式的檔案 已毀損。 使用 Restore Plus! 光碟。 纜線未連接牢固。 確定纜線有牢固地連接到網路接 頭，且纜線另一端已牢固地連接到 正確裝置。 網路控制器有瑕疵。 聯絡授
不含診斷的疑難排解 解決記憶體問題 如果遇到記憶體問題，下表所列是一些常見原因和解決方法。 Ä ㊟意事㊠：對於支援 ECC 記憶體的系統，HP 不支援混合 ECC 和非 ECC 記憶體。否則電腦將無法啟動作業系統。 解決記憶體問題 問題 原因 解決方法 安裝額外的記憶體模組之 後，系統無法開機或動作 不正常。 記憶體模組不是正確的 類型或是與系統支援的 速度不同，或是記憶體 模組未正確安置。 更換符合電腦要求之正確產業標準 裝置的模組。 在部分機型上，ECC 和非 ECC 記憶 體模組不能混合在一起。 記憶體不足錯誤。 POST 期間的記憶體計數 錯誤。 操作期間發生記憶體不足 的錯誤。 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 5 次，後面跟 著暫停 2 秒，接著電腦發 出 5 聲嗶聲。 記憶體組態未正確設 定。 使用裝置管理員檢查記憶體組態。 記憶體不足，無法執行 應用程式。 查看應用程式說明文件以判斷記憶 體需求。 記憶體模組未正確安 裝。 檢查確定記憶體模組已正確安裝， 並且使用正確的模組。 整合式繪圖可能使用系 統記憶體。 不需要動作。 安裝了太多記憶體
不含診斷的疑難排解 解決處理器問題 如果遇到處理器問題，下表列出常見原因和解決方法。 解決處理器問題 問題 原因 解決方法 出現效能變差的狀況。 處理器過熱。 1. 請確定沒有任何東西擋住電腦 氣流。 2. 請確定風扇已連接並且運作正 常 （某些風扇只有在需要時才 會運作）。 3. 請確定處理器散熱槽已正確安 裝。 電源 LED 每秒閃爍紅色 1 次，連續閃 3 次，後面跟 著暫停 2 秒。 2–36 處理器未正確安置或未 安裝。 www.hp.com 1. 檢查確定有處理器。 2.
不含診斷的疑難排解 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 如果遇到 CD-ROM 或 DVD 問題，請參閱下表所列的常見原因 和解決方案，或參閱隨選購的裝置所附的說明文件。 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 問題 原因 解決方法 系統無法從 CD-ROM 或 DVD 光碟機開機。 可抽換式媒體開機已在 「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式中停 用。 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，並在 「儲存 (Storage)」 > 「儲存體選㊠ (Storage Options)」中，啟用以 可抽換式媒體開機。確認 「儲存 (Storage)」 > 「開機順序 (Boot Order)」中，已啟用 「IDE CD-ROM」。 網路伺服器模式已在 「電腦設定 (Computer Setup)」中啟用。 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，然後停用 「安 全性 (Security)」 > 「密碼選㊠ (Password Options)」中的 「網 路伺服器模式 (Network Server Mode)」。 光碟機內有非開機 光
不含診斷的疑難排解 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 （續） 問題 原因 解決方法 無法退出光碟片 （托盤載 入裝置）。 光碟片在光碟機內未 放好。 關閉電腦，使用細金屬棒插入緊急 退出孔，用力壓。慢慢地從光碟機 拉出托盤，直到托盤完全拉出，再 取出光碟片。 CD-ROM、CD-RW、 DVD-ROM 或 DVD-R/RW 光碟機無法讀取光碟，或 太久才開始讀取。 插入的媒體正反面倒 置。 將媒體標籤面朝上重新插入。 DVD-ROM 光碟機需要 較長時間才開始讀取， 因為它必須確認要播放 媒體的類型，例如音效 或視訊。 至少等 30 秒，讓 DVD-ROM 光碟 機判斷要播放的媒體類型。如果光 碟仍未開始播放，請參閱本主題所 列出的其他解決方法。 CD 或 DVD 光碟太髒。 使用大部分電腦商店都有販售的 CD 光碟清潔套件來清潔 CD 或 DVD 光碟。 很難或無法錄製音效光碟。 Windows 沒有偵測到 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機。 1. 使用 「裝置管理員」移除或解 除安裝有問題的裝置。 媒體類型錯誤或品質 不良。 1.
不含診斷的疑難排解 解決 Drive Key 問題 如果遇到 Drive Key 問題，下表列出常見原因和解決方法。 解決 Drive Key 問題 問題 原因 解決方法 在 Windows XP 中沒有顯 示 Drive Key 的磁碟機代 號。 最後一部實體磁碟機之 後的磁碟機代號無法使 用。 在 Windows XP 中變更 Drive Key 的 預設磁碟機代號。 電腦會在製作可開機 Drive Key 之後，以 DOS 開機。 Drive Key 可開機。 請在作業系統開機後再安裝 Drive Key。 疑難排解指南 www.hp.
不含診斷的疑難排解 解決網際網路存取問題 如果遇到網際網路存取問題，請洽詢網際網路服務供應商 (ISP)，或參閱下表中所列的常見原因和解決方法。 解決網際網路存取問題 問題 原因 解決方法 無法連上網際網路。 網際網路服務供應商 (ISP) 帳戶未正確地設 定。 請驗證網際網路設定，或洽詢 ISP 以取得協助。 數據機未正確地設定。 重新連接數據機。請使用快速設定 說明文件，驗證連線是否正確。 Web 瀏覽器未正確地 設定。 請確認 Web 瀏覽器已安裝且設定 為使用 ISP。 有線電視寬頻 /DSL 數 據機未插上。 插上有線電視寬頻 /DSL 數據機。您 應該會看到有線電視寬頻 /DSL 數據 機前面的 「電源 (Power)」 LED 發 亮。 有線電視寬頻 /DSL 服 務可能因為天氣惡劣而 無法使用或中斷。 稍後再嘗試連線至網際網路，或洽 詢您的 ISP。（有線電視寬頻 /DSL 服務如果有連線，有線電視寬頻 /DSL 數據機前面的 「有線電視寬 頻」 LED 會發亮。） 未連接 CAT5 UTP 纜 線。 在有線電視寬頻數據機與電腦 RJ-45 接頭之間連接 CAT
不含診斷的疑難排解 解決網際網路存取問題 （續） 問題 原因 解決方法 無法自動開啟網際網路 程式。 您必須先登入 ISP 之 後，一些程式才會 啟動。 登入您的 ISP 並啟動想要的程式。 網際網路下載網站的 時間太長。 數據機未正確地設定。 請確認選取的數據機速度和 COM 埠正確。 在 Windows XP 中： 1. 選取 「開始」 > 「控制台」。 2. 連按兩下 「系統」。 3. 按一下 「硬體」標籤。 4. 在 「裝置管理員」區域中，按 一下 「裝置管理員」按鈕。 5. 連按兩下 「連接埠 （COM 和 LPT）」。 6. 以滑鼠右鍵按一下您數據機使 用的 COM 埠，然後按一下 「內容」。 7. 在 「裝置狀態」底下，驗證確 定數據機運作正常。 8. 在 「裝置使用方式」底下，驗 證確定已啟用數據機。 9. 如果還有其他問題，請按一下 「疑難排解」按鈕，並依照螢幕 上的說明操作。 疑難排解指南 www.hp.
不含診斷的疑難排解 解決軟體問題 大部分軟體問題是因下列情形而發生： ■ 應用程式未安裝或正確設定。 ■ 沒有足夠記憶體可以執行應用程式。 ■ 應用程式之間發生衝突。 ■ 請確定所有需要的裝置驅動程式均已安裝。 ■ 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確定 您的系統支援此作業系統。 可以的話，請執行 「組態記錄 (Configuration Record)」公用程 式，判斷是否對軟體所做的變更造成問題。請參閱本指南中的 「組態記錄」一節，以取得詳細資訊。 如果遇到軟體問題，請參閱下表所列的適用解決方式。 解決軟體問題 問題 原因 解決方法 電腦將停止運作，且不會 出現 HP 標誌。 發生 POST 錯誤。 請注意嗶聲和電腦正面的 LED 指示 燈。請參閱附錄 A 〈開機自動測試 (POST) 錯誤訊息〉，以判斷可能的 原因。 請參閱 《還原套件》或 《全球有限 保固》中的條款。 出現 HP 標誌後，電腦將停 止運作。 系統檔案可能已經 損毀。 使用復原磁片來掃描硬體機錯誤。 畫面上顯示 「發生無效作 業 (Illegal Operation has Occu
不含診斷的疑難排解 請聯絡客戶支援㆗心 如需協助和服務，請聯絡授權經銷商或代理商。若要尋找您附 近的經銷商或代理商，請造訪 www.hp.com。 ✎ 如果您把電腦送到授權經銷商、代理商或服務供應商修理，記 得要提供設定密碼和開機密碼 （如果有設定）。 「說明文件光碟」上 《支 ✎ 如需請求技術協助，請參閱本保固或 援服務電話》指南中的電話號碼。 疑難排解指南 www.hp.
A 開機㉂動測試 (POST) 錯誤訊息 本附錄列出您在開機自動測試 (POST) 或重新啟動電腦時，可能 會遇到的錯誤碼、錯誤訊息、和各種指示燈與聲音順序、問題 的可能來源、以及可用來解決錯誤狀況的步驟。 「POST 訊息停用 (POST Message Disabled)」在 POST 期間抑制 大部份系統訊息，例如記憶體計數和非錯誤文字訊息。如果發 生 POST 錯誤，畫面將顯示錯誤訊息。若要在 POST 期間手動 切換至 「POST 訊息啟用 (POST Messages Enabled)」模式，請 按任一鍵 （除了 F10 或 F12 以外）。預設模式是 「POST 訊息 停用 (POST Messaged Disabled)」。 電腦載入作業系統的速度及其測試程度取決於 POST 模式選擇。 快速開機是一項快速啟動程序，它並不執行所有系統層次測試， 例如記憶體測試。完全開機執行以 ROM 為基礎的 (ROM-based) 全部系統測試，需要較久時間才能完成。 完全開機也可以設定每 1 到 30 天定期執行一次。若要建立此排 程，請使用 「電腦設定 (Computer Setup)」，重新設定電腦為
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 POST 數字碼和文字訊息 本節內容涵蓋有關數字碼的 POST 錯誤。本節亦包括在 POST 期間可能會遇到的文字訊息。 ✎ 在螢幕上顯示 POST 文字訊息後，電腦會發出一聲嗶聲。 數字碼和文字訊息 ㈹碼 / 訊息 可能原因 101 選項 ROM 檢查 碼錯誤 系統 ROM 或擴充卡選項 ROM 檢查碼 (Checksum)。 建議動作 1. 確認正確 ROM。 2. 如果需要更新，請更新 ROM。 3. 如果最近有新增擴充卡，請拆下擴充 卡並檢查是否還有問題。 4. 清除 CMOS。（請參閱附錄 B 〈密碼 安全性和重設 CMOS〉。） 5. 如果訊息消失，那麼擴充卡可能有問 題。 6. 更換主機板。 102 主機板故障 DMA 或計時器。 1. 清除 CMOS。（請參閱附錄 B 〈密碼 安全性和重設 CMOS〉。） 2. 拆下擴充卡。 3. 更換主機板。 103 主機板故障 DMA 或計時器。 1. 清除 CMOS。（請參閱附錄 B 〈密碼 安全性和重設 CMOS〉。） 2. 拆下擴充卡。 3. 更換主機板。 A–2 www.hp.
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 數字碼和文字訊息 （續） ㈹碼 / 訊息 可能原因 建議動作 110 供選項 ROM 使用的記憶體空間 不足 新增的 PCI 擴充卡包含 的選項 ROM 太大，以致 無法在 POST 期間下載。 1. 如果最近有新增 PCI 擴充卡，請拆下 擴充卡並檢查是否還有問題。 2. 在 「電腦設定 (Computer Setup)」 中，將 「進階 (Advanced)」 > 「裝 置選㊠ (Device Options)」 > 「NIC PXE 選㊠ ROM ㆘載 (NIC PXE Option ROM Download)」 設定為 「停用 (DISABLE)」，預防在 POST 期間下載內部 NIC 的 PXE 選項 ROM，以提供擴充卡選項 ROM 更多 可用記憶體。從 PXE 伺服器的 NIC 開機時，會使用內部 PXE 選項 ROM。 3.
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 數字碼和文字訊息 （續） ㈹碼 / 訊息 可能原因 建議動作 163 沒有設定時間 和日期 組態記憶體中的時間 或日期無效。 可能需要更換 RTC （即時時鐘）電池。 在 「控制台」下重設日期和時間 （也可 以使用 「電腦設定 (Computer Setup)」來 重設）。如果問題繼續存在，請更換 RTC 電池。請參閱 「說明文件光碟」上的 《硬體參考指南》中有關安裝新電池的指 示，或聯絡授權代理商或經銷商來更換 RTC 電池。 可能沒有正確安裝 CMOS 跳線。 如果可以的話，請檢查是否適當放置 CMOS 跳線。 記憶體數量與上次開機 不相符 （新增或拆下記 憶體）。 按下 F1 鍵以儲存記憶體變更。 164 記憶體大小 錯誤 記憶體組態錯誤。 1. 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」 或 Windows 公用程式。 2. 確定有正確安裝記憶體模組。 3. 如果有新增其他廠商記憶體，請使用 HP 專用記憶體來測試。 4. 確認正確記憶體模組類型。 201 記憶體錯誤 RAM 故障。 1.
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 數字碼和文字訊息 （續） ㈹碼 / 訊息 可能原因 建議動作 214-DIMM 組態 警告 安裝在識別的插槽的記 憶體裝置發生特定錯誤。 1. 確認正確記憶體模組類型。 2. 嘗試另一個記憶體插槽。 3. 若問題繼續存在，請更換記憶體 模組。 219- ECC 記憶體模 組偵測到此平台不 支援 ECC 模組 最近新增的記憶體模組 支援 ECC 記憶體錯誤更 正。 1. 如果最近有新增記憶體，請拆下記憶 體並檢查是否還有問題。 301 鍵盤錯誤 鍵盤故障。 1. 關閉電腦並重新連接鍵盤。 2. 查閱產品說明文件，以取得記憶體支 援資訊。 2. 檢查連接器是否有彎曲針腳或缺少針 腳。 3. 確定沒有按下按鍵。 4. 更換鍵盤。 303 鍵盤控制器錯 誤 I/O 卡鍵盤控制器。 304 鍵盤或系統裝 置錯誤 鍵盤故障。 1. 關閉電腦並重新連接鍵盤。 2. 更換主機板。 1. 關閉電腦並重新連接鍵盤。 2. 確定沒有按下按鍵。 3. 更換鍵盤。 4.
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 數字碼和文字訊息 （續） ㈹碼 / 訊息 可能原因 建議動作 501 顯示介面卡 故障 圖形顯示控制器。 1. 重新安置圖形介面卡 （如果適用的 話）。 2. 清除 CMOS。（請參閱附錄 B 〈密碼 安全性和重設 CMOS〉。） 3. 確認顯示器已連接並開啟。 4. 更換圖形介面卡 （如果可能的話）。 510 「啟動畫面」 影像毀損 「啟動畫面」影像有 錯誤。 511 沒有偵測到 CPU、CPUA 或 CPUB 風扇 CPU 風扇未連接或可能 發生故障。 512 沒有偵測到機 箱、背面機箱或正 面機箱風扇 機箱、背面機箱或正面 機箱風扇未連接或可能 已故障。 安裝最新版本的 ROMPaq 以還原影像。 1. 重新安置 CPU 風扇。 2. 重新安置風扇纜線。 3. 更換 CPU 風扇。 1. 重新安置機箱、背面機箱或正面 機箱風扇。 2. 重新安置風扇纜線。 3. 更換機箱、背面機箱或正面機箱 風扇。 514 沒有偵測到 CPU 或機箱風扇 CPU 或機箱風扇未連接 或可能發生故障。 1. 重新安置 CPU 或機箱風扇。 2.
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 數字碼和文字訊息 （續） ㈹碼 / 訊息 可能原因 建議動作 605 磁碟機類型 錯誤 磁碟機類型不符。 1. 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」。 2. 中斷其他任何磁碟機控制器裝置 （磁 帶機）。 3.
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 數字碼和文字訊息 （續） ㈹碼 / 訊息 可能原因 建議動作 1151 偵測到序列埠 A 位址衝突 外接式和內接式序列埠 都指派給 COM1。 1. 拆下任何序列埠擴充卡。 2. 清除 CMOS。（請參閱附錄 B 〈密碼 安全性和重設 CMOS〉。） 3. 請重新設定卡資源和 （或）執行 「電腦設定 (Computer Setup)」或 Windows 公用程式。 1152 偵測到序列埠 B 位址衝突 1. 拆下任何序列埠擴充卡。 外接式和內接式序列埠 都指定給 COM2。 2. 清除 CMOS。（請參閱附錄 B 〈密碼 安全性和重設 CMOS〉。） 3. 請重新設定卡資源和 （或）執行 「電腦設定 (Computer Setup)」或 Windows 公用程式。 1155 偵測到序列埠 位址衝突 1. 拆下任何序列埠擴充卡。 外接式和內接式序列埠 都指定至相同的 IRQ。 2. 清除 CMOS。（請參閱附錄 B 〈密碼 安全性和重設 CMOS〉。） 3.
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 數字碼和文字訊息 （續） ㈹碼 / 訊息 可能原因 建議動作 1720-SMART 硬碟 機偵測到即將故障 硬碟機即將失效。（部 份硬碟有會修改不當錯 誤訊息的硬碟韌體修補 程式。） 1. 判斷硬碟是否提供正確的錯誤訊息。 進入 「電腦設定 (Computer Setup)」，然後在 「儲存 (Storage)」 > 「DPS ㉂動測試 (DPS Self-test)」之下，執行 「磁 碟機保護系統」測試。 2. 使用硬碟韌體修補程式 （如果適用的 話）。（程式位於 www.hp.com/support。） 3. 備份內容和更換硬碟。 1785 多功能擴充槽 安裝不正確 （針對多功能擴充槽選購 配件 / 非 USDT 系統） 1. 確認多功能擴充槽選購配件以裝置 0 連接在 IDE 排線上。 1. 多功能擴充槽選購配 件帶狀排線未安置或 未正確連接。 2. 確認沒有其他裝置連接到相同的 IDE 排線。 2. 多功能擴充槽裝置未 正確安置。 3. 確認 IDE 及多功能擴充槽帶狀排線的 兩端都正確地安置。 4.
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 數字碼和文字訊息 （續） ㈹碼 / 訊息 可能原因 1794 無法存取的裝 置連接到 SATA 1 和 （或） SATA 3 SATA 1 及 （或） SATA 3 有連接裝置。當 「電腦 設定 (Computer Setup)」 中的 「SATA 模擬 (SATA Emulation)」設定為 「合 併 IDE 控制器 (Combined IDE Controller)」時，連接到 這些接頭的裝置將會無 法存取。 1. 如果使用 Windows 2000 或 Windows XP，請將 「電腦設定 (Computer Setup)」中的 「SATA 模擬 (SATA Emulation)」變更為 「獨立 IDE 控制器 (Separate IDE Controller)」。 SATA 1 有連接裝置。當 「電腦設定 (Computer Setup)」中的 「SATA 模 擬 (SATA Emulation)」設 定為 「合併 IDE 控制器 (Combined IDE Controller)」時，連接到 這些接頭的所有裝置將 會無法存取。 1.
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 數字碼和文字訊息 （續） ㈹碼 / 訊息 可能原因 建議動作 1998 遺失主要開機 記錄 先前儲存的 MBR 複本已 毀損。 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」並儲 存目前開機磁片的 MBR。 1999 主要開機記錄 已變更 目前的 MBR 不符合先前 儲存 MBR 複本。 謹慎使用。正常磁碟維護活動 （Disk Manager、fdisk 或 format）可能會更新 MBR。 MBR 會 Ä 在這類狀況下更換先前儲存的 失去資料。 如果您確定是因為不慎和非自願情況下 （例如，由於病毒）而變更 MBR，請執行 「電腦設定 (Computer Setup)」並還原先 前儲存的 MBR 複本。否則，請執行 「電 腦設定 (Computer Setup)」，並停用 MBR 安全性或儲存目前開機磁片的 MBR。 2000 主要開機記錄 硬碟已變更 目前的開機硬碟與啟用 「MBR 安全性」時出現 的開機硬碟不同。 無效的電子序號 電子序號已毀損。 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」，並 停用 MBR 安全性或儲存目
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 數字碼和文字訊息 （續） ㈹碼 / 訊息 可能原因 建議動作 系統因為沒有風扇 而無法啟動 CPU 風扇未安裝或未連 接到 VSFF 機箱。 1. 打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查處理 器風扇是否旋轉。如果處理器風扇未 旋轉，請確定風扇纜線有插在主機板 頂蓋上。確定風扇完全 / 正確地安置 或安裝。 2.
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 診斷正面面板 LED 和警示聲 （續） 活動 嗶聲 可能原因 紅色電源 LED 每秒 閃爍 1 次，連續閃 2 次，後面跟著暫 停 2 秒。 2 處理器溫度保護已 啟動： 風扇可能受阻或未 開啟。 或 散熱槽 / 風扇組件未 妥善連接到處理器。 建議動作 1. 確定通風孔沒有阻塞，而且處理 器的冷卻風扇運轉中。 2. 打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查 處理器風扇是否旋轉。如果處理 器風扇未旋轉，請確定風扇纜線 有插在主機板頂蓋上。確定風扇 完全 / 正確地安置或安裝。 3. 風扇若是已插入而且正確安置， 但是卻未旋轉，請更換處理器 風扇。 4. 重新安置處理器散熱槽，並確認 風扇組件正確地連接。 5. 聯絡授權經銷商或服務供應商。 紅色電源 LED 每秒 閃爍 1 次，連續閃 3 次，後面跟著暫 停 2 秒。 3 紅色電源 LED 每秒 閃爍 1 次，連續閃 4 次，後面跟著暫 停 2 秒。 4 未安裝處理器 （並 非表示處理器損 壞）。 1. 檢查確定有處理器。 電源故障 （電源供 應器超載）。 1.
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 診斷正面面板 LED 和警示聲 （續） 活動 嗶聲 可能原因 紅色電源 LED 每秒 閃爍 1 次，連續閃 5 次，後面跟著暫 停 2 秒。 5 前置視訊記憶體錯 誤。 建議動作 1. 重新安置 DIMM。系統開機。 2. 一次更換一條 DIMM 來隔離故 障的模組。 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記 憶體。 4. 更換主機板。 紅色電源 LED 每秒 閃爍 1 次，連續閃 6 次，後面跟著暫 停 2 秒。 6 前置視訊圖形錯誤。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。然後系統 開機。 2. 更換圖形介面卡。 3. 更換主機板。 使用整合式圖形的系統，請更換主 機板。 紅色電源 LED 每秒 閃爍 1 次，連續閃 7 次，後面跟著暫 停 2 秒。 7 主機板故障 （在視 訊之前就偵測到 ROM 故障）。 紅色電源 LED 每秒 閃爍 1 次，連續閃 8 次，後面跟著暫 停 2 秒。 8 根據錯誤檢查碼 (Checksum)，ROM 無效。 更換主機板。 1.
開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 診斷正面面板 LED 和警示聲 （續） 活動 嗶聲 可能原因 紅色電源 LED 每秒 閃爍 1 次，連續閃 10 次，後面跟著 暫停 2 秒。 10 選購介面卡損毀。 建議動作 1. 檢查每張選購介面卡，方法是拆 下介面卡 （如果有多張介面卡， 則一次拆下一張）然後啟動系 統，看看故障情況是否解除。 2. 一旦找出損毀的介面卡，請拆下 並更換損毀的介面卡。 3. 更換主機板。 系統沒有開機， LED 不會閃爍。 無 系統無法開機。 按住電源按鈕 4 秒以下。如果硬碟 機 LED 變成綠燈，則： 1. 檢查確定電源供應器後方的電壓 選擇器設定在正確的電壓。正確 的電壓設定依您所在區域而定。 2. 一次拆下一片擴充卡，直到主機 板上的 3V_aux 指示燈發亮為 止。 3. 更換主機板。 或 按住電源按鈕 4 秒以下。如果硬碟 機 LED 不會變成綠燈，則： 1. 檢查確定本機電源插頭插在有電 的 AC 插座中。 2. 打開罩蓋，檢查確定電源按鈕線 束正確地連接至主機板。 3. 檢查確定兩條電源供應器纜線都 正確地連接至主機板。 4.
B 密碼安全性和重設 CMOS 本電腦支援安全性密碼功能，您可以透過 「電腦設定 (Computer Setup) 公用程式」功能表建立這些功能。 本電腦支援兩種安全性密碼功能，您可以透過 「電腦設定 (Computer Setup) 公用程式」功能表來建立：設定密碼和開機密 碼。僅建立設定密碼時，任何使用者都可以存取電腦的所有資 訊 （「電腦設定 (Computer Setup)」除外）。僅建立開機密碼， 需要開機密碼才能存取 「電腦設定 (Computer Setup)」和電腦上 其他任何資訊。建立兩種密碼時，只有透過設定密碼才能存取 「電腦設定 (Computer Setup)」。 設定這兩種密碼之後，也可以使用設定密碼代替開機密碼來登 入電腦。對於網路管理員來說這是有用的功能。 如果忘記電腦的密碼，有兩種方法可以清除密碼，讓您存取電 腦上的資訊： Ä 疑難排解指南 ■ 重設密碼跳線 ■ 使用清除 CMOS 按鈕 ㊟意事㊠：按 CMOS 按鈕會將 CMOS 值重設為原廠預設值，而且會刪 除任何自訂的資訊，包括密碼、資源號碼及特殊設定。重設上述各項之 前，必須先備份電腦的 CMOS 設定，以
密碼安全性和重設 CMOS 重設密碼跳線 若要停用開機或設定密碼功能，或清除開機或設定密碼，請完 成下列步驟： 1. 正確關閉作業系統，然後關閉電腦和任何外接式裝置，並從 電源插座拔掉電源線。 2. 拔除電源線之後，再次按下電源按鈕，以耗盡系統的剩餘 電力。 Å 警告事㊠：為了減低人員觸電和 / 或因表面過熱而燙傷的危險，請務必 將電源線從插座拔除，並等待內部系統組件冷卻後再行接觸。 Ä ㊟意事㊠：電腦一插入電源，即使關閉電腦，主機板上也一直會有電源 供應器的電壓。沒有拔掉電源線可能會損壞系統。 Ä ㊟意事㊠：靜電會損壞 電腦或選購設備的電子組件。因此在開始操作 前，請先短暫接觸接地的金屬物品，以釋放您身上的靜電。請參閱 「說 明文件光碟」上的 《安全性與法規資訊》指南，以取得詳細資訊。 3. 拆下電腦外殼或存取面板。 4. 尋找頂蓋和跳線。 ✎ 密碼跳線為綠色，很容易找到。如需協助尋找密碼跳線和其他 主機板組件，請參閱該特定系統的圖解零件配置圖 (Illustrated Parts Map, IPM)。可以從 www.hp.com/support 下載 IPM。 5.
密碼安全性和重設 CMOS 9. 若要建立新密碼，請重複步驟 1 到步驟 4，將密碼跳線重新 放置在針腳 1 及針腳 2 上，然後重複步驟 6 到步驟 8。在 「電腦設定 (Computer Setup) 中建立新密碼。請參閱 「說明 文件光碟」上的 《電腦設定 (F10) 公用程式指南》，以取得 詳細資訊。 清除和重設 CMOS 電腦組態記憶體 (CMOS) 儲存密碼資訊和有關電腦組態的資訊。 使用 CMOS 按鈕 1. 關閉電腦和外接式裝置，從電源插座拔掉電源線。 2. 中斷連接電腦的鍵盤、顯示器及其他外接式設備。 Å 警告事㊠：為了減低人員觸電和 / 或因表面過熱而燙傷的危險，請務必 將電源線從插座拔除，並等待內部系統組件冷卻後再行接觸。 Ä ㊟意事㊠：電腦一插入電源，即使關閉電腦，主機板上也一直會有電源 供應器的電壓。沒有拔掉電源線可能會損壞系統。 Ä ㊟意事㊠：靜電會損壞電腦或選購設備的電子組件。因此在開始操作 前，請先短暫接觸接地的金屬物品，以釋放您身上的靜電。請參閱 「說明文件光碟」上的 《安全性與法規資訊》指南，以取得詳細資訊。 3.
密碼安全性和重設 CMOS CMOS 按鈕 CMOS 按鈕和其他主機板組件，請參閱該特定 ✎ 如需協助尋找 系統的圖解零件配置圖 (Illustrated Parts Map, IPM)。 5. 裝回電腦外殼或存取面板。 6. 重新連接外接式裝置。 7. 插上電腦電源並開啟電源。 在清除 CMOS 並重新開機之後，您會收到 POST 錯誤訊息，告 ✎ 知您已發生配置變更。請使用 「電腦設定 (Computer Setup)」重 設密碼，以及任何特殊系統設定、日期和時間。 請參閱 「說明文件光碟」上的 《桌上型電腦管理指南》，以取 得有關重建密碼的進一步指示。有關 「電腦設定 (Computer Setup)」的指示，請參閱 「說明文件光碟」上的 《電腦設定 (F10) 公用程式指南》。 B–4 www.hp.
密碼安全性和重設 CMOS 使用 「電腦設定 (Computer Setup)」重設 CMOS 若要透過 「電腦設定 (Computer Setup)」重設 CMOS，必須先進 入 「電腦設定 (Computer Setup) 公用程式」功能表。 「電腦設定 (Computer Setup)」訊息出現在畫面右下角時，請按 F10 鍵。按下 ENTER 鍵略過標題畫面 （如有必要）。 F10 鍵，您必須關閉電腦，然後再次 ✎ 顯示此訊息時如果沒有按 存取公用程式。 「電腦設定 (Computer Setup) 公用程式」功能表裡會顯示五個標 題選項：「檔案 (File)」、「儲存 (Storage)」、「安全性 (Security)」、「電源 (Power)」及 「進階 (Advanced)」。 若要將 CMOS 重設為原廠預設值設定，首先設定時間和日期， 然後使用方向鍵或 TAB 鍵選取 「檔案 (File)」 > 「設定預設值 並離開 (Set Defaults and Exit)」。這樣會重設軟體設定，包括開 機順序和其他原廠設定。不過，它不會強制重新搜尋硬體。 請參閱 「說明文件光碟」上的 《桌上型
C 磁碟機保護系統 (DPS) 磁碟機保護系統 (Drive Protection System, DPS) 是安裝於特定電 腦硬碟的內建診斷工具。DPS 是專為協助診斷問題而設計的， 以避免更換已保固期限的硬碟機。 建立這些系統之後，會使用 DPS 測試安裝的每一部硬碟，並將 重要資訊的永久記錄寫入硬碟。每次執行 DPS，測試結果都會 寫入硬碟機。您的服務供應商可以利用這份資訊，協助診斷導 致您執行 DPS 軟體的狀況。 執行 DPS 不會影響任何程式或儲存在硬碟的資料。測試常駐在 硬碟韌體，而且即使電腦不開機至作業系統，一樣可以執行。 執行測試所需的時間根據硬碟的製造商和硬碟大小而定，大多 時候，測試大約是每 GB 兩分鐘。 懷疑有硬碟問題時請使用 DPS。如果電腦報告 SMART 硬碟偵 測即將故障訊息，就不必執行 DPS，而是備份硬碟上的資訊並 聯絡服務供應商更換硬碟。 疑難排解指南 www.hp.
磁碟機保護系統 (DPS) 透過 Diagnostics for Windows 存取 DPS 若要透過 Diagnostics for Windows 存取 DPS，請執行下列步驟： 1. 開啟電腦並選取 「開始」 > 「控制台」 > 「Diagnostics for Windows」。 「診斷程式 (Diagnostics)」畫面上會顯示五個可能的標題選 項：「總覽 (Overview)」、「測試 (Test)」、「狀態 (Status)」、「記錄 (Log)」及 「錯誤 (Error)」。 2. 選取 「測試 (Test)」 > 「測試類型 (Type of Test)」。 會出現 3 個測試選項：「快速測試 (Quick Test)」、「完整測 試 (Complete Test)」及 「自訂測試 (Custom Test)」。 3. 選取 「自訂測試 (Custom Test)」。 會提供兩個測試模式選項：「互動模式 (Interactive Mode)」 和 「無人監控模式 (Unattended Mode)」。 4.
磁碟機保護系統 (DPS) 透過 「電腦設定 (Computer Setup)」存取 DPS 電腦沒有正確開機時，您應該使用 「電腦設定 (Computer Setup)」存取 DPS 程式。若要存取 DPS，請執行下列步驟： 1. 啟動或重新啟動電腦。 2.「F10 設定 (Setup)」訊息出現在畫面右下角時，請按 F10 鍵。 F10 鍵，您必須關閉電腦，然後再次 ✎ 顯示此訊息時如果沒有按 存取公用程式。 「電腦設定 (Computer Setup) 公用程式」功能表裡會顯示五個標 題選項：「檔案 (File)」、「儲存 (Storage)」、「安全性 (Security)」、「電源 (Power)」及 「進階 (Advanced)」。 3. 選取 「儲存 (Storage)」 > 「DPS 自動測試 (DPS Self-Test)」。 畫面會顯示安裝在電腦上具有 DPS 功能的硬碟清單。 DPS 功能的硬碟，「DPS 自動測試 (DPS ✎ 如果沒有安裝具有 Self-Test)」選項就不會出現在畫面上。 4.
D 設定類比 / 數位音源輸出 部份電腦可能有整合的音源解決方案，支援類比或數位外接式 立體聲喇叭。這些系統能夠自動感應喇叭類型並輸出正確訊號。 若要在類比、數位和自動感應之間進行手動變更，請根據作業 系統完成下列程序。 如果您將輸出模式設定為數位，則內建式喇叭和外接式類比喇 ✎ 叭將不再輸出音源，直到您切換回自動感應或類比模式為止。 如果您將輸出模式設定為類比，則外接式數位喇叭將沒有作用， 直到您變更輸出模式回到自動感應或數位模式為止。 在 Microsoft Windows XP 中： 1. 按一下 「開始」 > 「控制台」，然後連按兩下 「聲音、語音 及音訊裝置」圖示。 2. 選擇 「硬體」標籤。 3. 反白適當的音源裝置。 4. 按一下 「內容」以開啟 「裝置內容」面板。 5. 按一下 「內容」標籤。 6. 按一下 「音效裝置」旁邊的 「+」，將其展開。 7. 按一下它以反白適當的驅動程式。 8. 按一下 「內容」。 9. 按一下 「設定」。 10. 將 「輸出模式」變更為想要的設定。 11. 按一下 「確定」以關閉 「內容」面板。 12. 關閉 「控制台」。 疑難排解指南 www.hp.
索引 字母 ㈥畫 CD-ROM 或 DVD 問題 2–37 CMOS 按鈕 B–1, B–3 清除與重設 B–3 備份 B–1 Diagnostics for Windows 工具列 1–5 功能表列 1–5 安裝 1–3 偵測 1–2 執行測試 1–7 總覽 1–1 Drive Key 問題 2–39 LED 閃爍的 PS/2 鍵盤 A–12 閃爍的電源 A–12 LED 閃爍 A–12 POST 啟用錯誤訊息 A–1 錯誤訊息 A–1 RTC 電池 A–4 Wake-on-LAN 功能 2–32 光碟機問題 2–37 印表機問題 2–27 多功能擴充槽問題 2–19, A–9 好用的提示 2–4 存取面板，拆下 2–7 安全性密碼 B–1 ㆒畫 一般問題 2–6 ㆕畫 日期和時間顯示 2–6 ㈤畫 主機板，錯誤碼 A–2 疑難排解指南 ㈦畫 完全開機 A–1 快速開機 A–1 ㈧畫 空白螢幕 2–20 ㈨畫 客戶支援中心 2–2, 2–43 重設 CMOS B–1 密碼跳線 B–1 音效問題 2–24 音源輸出 D–1 ㈩畫 記憶體 解決問題 2–35 錯誤碼 A–4 ㈩㆒畫 問題
索引 光碟機 2–37 印表機 2–27 多功能擴充槽 2–19, A–9 安裝硬體 2–30 非嚴重性 2–4 音效 2–24 記憶體 2–35 處理器 2–36 軟體 2–42 硬碟機 2–16 滑鼠 2–29 電源供應器 2–10 磁片 2–12 網路 2–32 網際網路存取 2–40 鍵盤 2–28 顯示器 2–20 密碼 功能 B–1 重設跳線 B–2 清除 B–1 設定 B–1 開機 B–1 組態記錄公用程式 安裝 1–10 執行 1–10 總覽 1–9 處理器問題 2–36 設定密碼 B–1 軟體 保護 1–11 還原 1–11 軟體問題 2–42 ㈩㆓畫 硬碟機問題 2–16 硬體安裝問題 2–30 索引 –2 開機密碼 B–1 開機選項 完全開機 A–1 快速開機 A–1 ㈩㆔畫 滑鼠問題 2–28 跳線設定 2–17 電池，更換 2–6 電源供應器問題 2–10 ㈩㆕畫 嗶聲 A–12 磁片問題 2–12 磁碟機保護系統 (DPS) 存取 C–2 總覽 C–1 網路問題 2–32 網際網路存取問題 2–40 ㈩㈤畫 數字碼 A–2 ㈩㈥畫 錯誤碼 A–1 ㈩㈦畫 鍵盤 測
