Rješavanje problema Poslovna računala Broj dokumenta: 361204-BC1 Svibanj 2004. U ovome vodiču nalaze se korisni savjeti i rješenja za rješavanje problema s gornjim proizvodima, te scenariji za moguće probleme s hardverom i softverom.
© Autorska prava 2004. Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacije ovdje sadržane mogu se mijenjati bez obavješćivanja korisnika. Microsoft, MS-DOS, Windows i Windows NT zaštitni su znaci tvrtke Microsoft Corporation u Sjedinjenim Američkim Državama i ostalim državama. Jedina jamstva za HP-ove proizvode navedena su u izričitim uvjetima ograničenih jamstava priloženima uz te proizvode. Ništa ovdje spomenuto ne smije se smatrati stvaranjem dodatnoga jamstva.
Sadrž aj 1 Značajke dijagnostike računala Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Gdje se nalazi Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instaliranje Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Korištenje kategorija u programu Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sadržaj Rješavanje problema s CD-ROM i DVD pogonima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rješavanje problema s Drive Key-em . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rješavanje problema pristupa Internetu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rješavanje problema sa softverom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Služba za pomoć korisnicima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Značajke dijagnostike računala Diagnostics for Windows Pomoćni program Diagnostics for Windows (DFW) dopušta vam pregled informacija o hardverskoj i softverskoj konfiguraciji računala, dok je Microsoft Windows XP pokrenut. On također omogućuje izvođenje provjera hardvera i softvera na podsustavima vašega računala. Kada pokrenete Diagnostics for Windows, prikazat će se zaslon Overview (Pregled) na kojem se nalazi trenutačna konfiguracija računala.
Značajke dijagnostike računala Gdje se nalazi Diagnostics for Windows Program Diagnostics for Windows je na nekim računalima učitan, ali nije instaliran. Možda ste ga ranije instalirali vi ili netko drugi zajedno s ostalim pomoćnim programima. Kako biste ustanovili je li program Diagnostics for Windows instaliran: 1. Otvorite mjesto gdje se nalaze ikone programa Diagnostics. U sustavu Windows XP Home ili Windows XP Professional pritisnite Start > Control Panel (Kontrolna ploča). 2.
Značajke dijagnostike računala Instaliranje Diagnostics for Windows Ako Diagnostics for Windows nije učitan, možete preuzeti Diagnostics for Windows SoftPaq sa sljedećeg web-odredišta: www.hp.com/support Sljedeći postupak potrebno je izvršiti samo ako je softver dijagnostičkoga programa učitan na disk, ali nije instaliran. 1. Zatvorite sve programe u sustavu Windows. 2.
Značajke dijagnostike računala Korištenje kategorija u programu Diagnostics for Windows Kategorije možete koristiti na sljedeći način: 1. Pritisnite Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Možete označiti ikonu Diagnostics for Windows, smještenu u Control Panel-u, pritiskom na Start > Control Panel, i zatim označiti Diagnostics for Windows. Na zaslonu će se prikazati pregled hardvera i softvera na računalu. 2.
Značajke dijagnostike računala Traka izbornika—File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help Pri vrhu zaslona programa Diagnostics for Windows nalazi se traka izbornika sa šest padajućih izbornika: ■ File—Save As, Print, Printer Setup, Exit. ■ Categories—Popis kategorija nalazi se u idućem dijelu. ■ Navigation—Previous Category (F5), Next Category (F6). ■ Level—Less (F7), More (F8) (Manje, Više informacija na zaslonu). ■ Tab—Overview, Test, Status, Log, Error.
Značajke dijagnostike računala Kartice—Overview, Test, Status, Log, Error Ispod alatne trake nalazi se pet kartica: ■ Overview—Prozor Overview prikazuje opće informacije o računalu. Taj će se prozor prikazati pri prvome pokretanju tog pomoćnog programa. Na lijevoj se strani prozora nalaze informacije o hardveru, a na desnoj informacije o softveru. ■ Test—Prozor Test omogućuje odabir različitih dijelova sustava koje treba provjeriti. Isto tako možete odabrati vrstu i način provjere.
Značajke dijagnostike računala 3. Odaberite neku od ovih odrednica: ❏ Quick Test—Obavlja brzu opću provjeru svakoga uređaja. Odabere li se Unattended Mode (Nenadzirani način), neće biti potrebna intervencija korisnika. ❏ Complete Test—Obavlja potpunu provjeru svakoga uređaja. Korisnik može odabrati Interactive Mode (Interaktivni način) ili Unattended Mode (Nenadzirani način). ❏ Custom Test—Obavlja samo odabrane provjere.
Značajke dijagnostike računala 6. Želite li vidjeti izvještaj o provjeri, pritisnite karticu: ❏ Kartica Status pruža sažeti pregled izvedenih provjera, uspjeh ili neuspjeh nedavno izvršene provjere. ❏ Kartica Logprikazuje popis provjera obavljenih na sustavu, koliko se koji puta izvodio, broj pronađenih pogrešaka na svakome od njih, te ukupno vrijeme trajanja svake provjere. ❏ Kartica Error prikazuje popis pronađenih pogrešaka s pripadajućim kodovima. 7.
Značajke dijagnostike računala Configuration Record Pomoćni program Configuration Record alat je za prikupljanje informacija u sustavu Windows poput ostalih alata za upravljanje. On prikuplja kritične informacije o hardveru i softveru od različitih računalnih podsustava, u svrhu pružanja potpunog pregleda računala. Program Configuration Record omogućuje automatsko prepoznavanje i usporedbu konfiguracijskih promjena, te sadrži mogućnost evidentiranja povijesti konfiguracija.
Značajke dijagnostike računala Instalacija programa Configuration Record Program Configuration Record dio je programa Diagnostics for Windows. Uvijek kad instalirate Diagnostics for Windows, Configuration Record je također instaliran. Pokretanje programa Configuration Record Ovaj se program pokreće na sljedeći način: 1. Pritisnite Start > HP Information Center > Configuration Record.
Značajke dijagnostike računala Zaštita softvera Radi zaštite softvera od nestanka ili oštećivanja, redovno obavljajte sigurnosno kopiranje svih sustavskih softvera, programa i sličnih datoteka spremljenih na disku. Upute o stvaranju sigurnosnih kopija podatkovnih datoteka možete pronaći u dokumentaciji operacijskoga sustava ili programa za sigurnosno kopiranje. Vraćanje softvera Operacijski sustav Windows i softver mogu se, koristeći Restore Kit, vratiti u početno stanje u trenutku kupovine računala.
2 Rješavanje problema bez dijagnostike Ovo poglavlje pruža informacije o tomu kako prepoznati i ispraviti manje probleme, kao što su problemi s disketnim pogonom, tvrdim diskom, optičkim pogonom, grafikom, zvukom, memorijom i softverom. Ako doživite probleme s računalom, moguće uzroke i preporučena rješenja pogledajte u tablici u ovom poglavlju.
Rješavanje problema bez dijagnostike Prije poziva tehničke podrške Ako imate problema s računalom, pokušajte dolje navedena prikladna rješenja kako biste pokušali ustanoviti problem prije poziva tehničke podrške: Ä 2–2 ■ Pokrenite program Diagnostics for Windows. Pojedinosti o tomu pogledajte u dijelu Poglavlje 1, »Značajke dijagnostike računala«. ■ Pokrenite Drive Protection System (DPS) Self-Test (Samoprovjera sustava zaštite diska) u programu Computer Setup.
Rješavanje problema bez dijagnostike Kao pomoć u rješavanju problema mrežom, HP Instant Support Professional Edition pruža vam dijagnostiku sa samorješavanjem problema. Ako se trebate obratiti HP-ovoj podršci, koristite HP-ovu značajku mrežnog razgovora Instant Support Professional Edition. Pristupite na HP Instant Support Professional Edition putem adrese: www.hp.com/go/ispe. Pristupite na Business Support Center (BSC) (Centar poslovne podrške) na adresi www.hp.
Rješavanje problema bez dijagnostike Korisni savjeti Nastanu li problemi s računalom, monitorom ili softverom, prije poduzimanja daljnjih koraka pogledajte sljedeći popis općih savjeta: 2–4 ■ Provjerite jesu li računalo i monitor uključeni u ispravnu električnu utičnicu. ■ Provjerite je li prekidač za odabir napona (neki modeli) postavljen na ispravan napon za vašu regiju (115 V ili 230 V). ■ Provjerite je li računalo uključeno, te svijetli li zelena žaruljica.
Rješavanje problema bez dijagnostike Ä Rješavanje problema ■ Ako ste instalirali operacijski sustav koji nije bio tvornički instaliran, provjerite podržava li računalo taj operacijski sustav. ■ Ako sustav ima ugrađeno više video izvora (uloženi, PCI ili PCI-Express adapteri) (uloženi video samo na nekim modelima) i jedan monitor, monitor mora biti priključen u priključnicu video izvora označenog kao glavni VGA adapter.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje općih problema Možda ćete sami moći razriješiti opće probleme opisane u ovome dijelu. Potraje li problem i dalje, a niste ga u mogućnosti sami razriješiti ili niste sigurni da biste mogli izvesti te radnje, obratite se ovlaštenomu zastupniku ili prodavaču. Rješavanje općih problema Problem Uzrok Rješenje Ne radi softverska Računalo se doima zablokirano i ne može se kontrola prekidača za isključiti pritiskom gumba napajanje. za napajanje.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje općih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Nije moguće skinuti poklopac računala ili pristupnu ploču. Zaključana je Smart Cover Lock-om (Pametna blokada poklopca), značajkom nekih računala. Otključajte Blokadu poklopca programom Computer Setup. Računalo vrlo slabo radi. Procesor je ugrijan. Ključ FailSafe, za poklopac Smart Cover, uređaj je za ručno onesposobljavanje pametne blokade poklopca, i može se nabaviti kod HP-a.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje općih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Računalo se samo isključuje, a žaruljica napajanja treperi crveno dva puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde i računalo se dva puta zvučno oglašava. Aktivirana je toplinska zaštita procesora: Možda je ventilator blokiran ili se ne okreće. ILI Hladilo u računalu nije ispravno postavljeno na procesor. 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje općih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Sustav se ne uključuje Sustav se ne može i žaruljice s prednje strane pokrenuti. računala ne trepere. Pritisnite i držite pritisnut gumb za napajanje najmanje 4 sekunde. Ako se žaruljica diska upali zeleno, tada: 1. Provjerite je li prekidač izbora napona, smješten sa stražnje strane napajanja na nekim modelima, postavljen na ispravan napon. Ispravan napon ovisi o vašoj regiji. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s napajanjem U idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja za probleme s napajanjem. Rješavanje problema s napajanjem Problem Uzrok Napajanje se neprestano isključuje. Prekidačem namjestite ispravan Prekidač za odabir napon struje. napona struje na stražnjoj strani računala (neki modeli) nije postavljen na ispravan napon (115 V ili 230 V).
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s napajanjem (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Žaruljica napajanja treperi crveno četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde i računalo se četiri puta zvučno oglašava. Napajanje ne radi (napajanje je preopterećeno). 1. Provjerite je li prekidač izbora napona, smješten sa stražnje strane napajanja (neki modeli), postavljen na ispravan napon. Ispravan napon ovisi o vašoj regiji. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s disketama U idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja za probleme s disketama. dodavanja ili uklanjanja hardvera, primjerice dodatnoga disketna ✎ Nakon pogona, možda će biti potrebno ponovno konfigurirati računalo. Za upute, pogledajte »Rješavanje problema s ugradnjom hardvera«. Rješavanje problema s disketama Problem Uzrok Rješenje Žaruljica disketnog pogona stalno svijetli. Disketa je oštećena.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s disketama (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Disketni pogon ne može pisati na disketu. Disketa nije formatirana. Formatirajte disketu. 1. U Windows Exploreru odaberite disketni pogon (A). 2. Desnom tipkom miša pritisnite oznaku pogona i odaberite Format (Formatiraj). 3. Odaberite željene odrednice, a zatim za početak formatiranja diskete pritisnite Start (Počni). Disketni pogon ne može pisati na disketu.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s disketama (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Nije moguće formatirati disketu. (nastavak) Na disketi je omogućena zaštita od pisanja. Uđite u Computer Setup i omogućite Legacy Diskette Write (Zapisivanje na ugrađenu disketu) u Storage (Pohrana) > Storage Options (Odrednice pohrane). Nastao je problem s prijenosom podataka na disk. Pogrešna je struktura imenika ili postoji problem s datotekom.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s disketama (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Računalo se ne pokreće sa diskete. Disketa nije sustavska. Zamijenite je sustavskom disketom. U programu Computer Setup onemogućeno je pokretanje s diskete. 1. Pokrenite Computer Setup i omogućite pokretanje s diskete u Storage > Boot Order (Redoslijed pokretanja). 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s diskom Rješavanje problema s diskom Problem Uzrok Rješenje Nastaje problem s diskom. Na disku se nalaze oštećeni sektori ili se ne učitava. 1. U sustavu Microsoft Windows XP, desnim gumbom miša pritisnite Start, pritisnite Explore, i označite pogon. Označite File (Datoteka) > Properties (Svojstva) > Tools (Alati). Pod Error-checking (Provjera pogreške) pritisnite Check Now (Provjeri sada). 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s diskom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Pogon nije pronađen (prepoznat). Možda kabel nije čvrsto priključen. Provjerite spojeve kablova. Možda sustav nije automatski prepoznao novo ugrađeni uređaj. Upute za promjenu konfiguracije pogledajte u dijelu »Rješavanje problema s ugradnjom hardvera«. Ako sustav i dalje ne prepoznaje novi uređaj, provjerite nalazi li se uređaj u programu Computer Setup.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s diskom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Poruka Nonsystem disk/NTLDR missing (Nedostaje nesustavski disk/NTLDR). (nastavak) Sustav se pokušava pokrenuti s diska, ali je disk možda oštećen. 1. U disketni pogon stavite sustavsku disketu i ponovno pokrenite računalo. 2. Provjerite oblik datotečnog sustava korištenjem program fdisk: Ako je NFTFS, upotrijebite nezavisne čitače za procjenu pogona. Ako je FAT32, tvrdom se disku ne može pristupiti.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s diskom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Poruka Nonsystem disk/NTLDR missing (Nedostaje nesustavski disk/NTLDR). (nastavak) U programu Computer Setup onemogućeno je pokretanje s diska. Pokrenite Computer Setup i omogućite stavku diska na popisu Storage > Boot Order. Disk za pokretanje nije priključen kao prvi, u konfiguraciji s više diskova. Ako pokušavate pokrenuti s IDE tvrdog diska, provjerite je li priključen kao Primary Device 0.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s MultiBay-om Rješavanje problema s MultiBay-om Problem Uzrok Rješenje Pogon nije pronađen. Pokušali ste priključiti prijenosni pogon na kojem je omogućena blokada DriveLock. (Ova značajka nije dostupna na svim modelima.) Izađite iz sustava Windows i isključite računalo. Ako se pogon već ne nalazi tamo, umetnite ga u MultiBay. Uključite računalo. MultiBay je skriven u programu Computer Setup.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Prazan zaslon (nema prikaza). (nastavak) Memorija (ROM) sustava je loša; računalo radi u stanju Failsafe Boot Block (Sigurne blokade pokretanja) (označeno s osam zvučnih signala). Ponovno zapišite ROM pomoću diskete ROMPaq. Detaljnije informacije o tomu pogledajte pod naslovom »Failsafe Boot Block ROM (Sigurna blokada pokretanja memorije)« u Vodiču za upravljanje računalom na dokumentacijskom CD-u.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Prazan zaslon (nema prikaza). (nastavak) Odrednice monitora u računalu nisu usklađene s monitorom. 1. Ponovno pokrenite računalo i tijekom pokretanja, kad u donjem desnom kutu zaslona vidite »Press F8«, pritisnite F8. 2. Korištenjem tipki sa strelicama, označite Enable VGA Mode (Omogući VGA način) i pritisnite Enter. 3.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Zaslon je prazan, a žaruljica napajanja treperi crveno sedam puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde i računalo se sedam puta zvučno oglašava. Pogreška na matičnoj ploči (ROM je otkrio pogrešku prije videa). Zamijenite matičnu ploču. Monitor ne radi ispravno kada se koriste značajke uštede energije.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Slika je razlomljena, pomiče se, treperi ili trese. Možda nisu potpuni spojevi kablova ili je monitor pogrešno podešen. 1. Provjerite je li kabel monitora sigurno priključen na računalo. 2. U sustavu s dva monitora ili kada su oni vrlo blizu jedan drugomu, razdvojite ih kako ne bi međusobno ometali elektromagnetska polja. 3. Možda su preblizu fluorescentna svjetla ili ventilatori.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Loše fokusirana slika; pruge, duhovi ili efekt sjene; vodoravne klizeće crte; blijede okomite trake; ili nije moguće postaviti sliku u središte zaslona. (samo ravni monitori koji koriste analogni VGA ulaz) Unutarnji pretvarački krugovi ravnog monitora možda ne mogu ispravno protumačiti sinkronizacijski izlaz iz grafičke kartice. 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa zvukom Ako su u računalo ugrađene zvučne značajke i dogode se problemi sa zvukom, u idućoj tablici možda ćete moći pronaći uzroke i rješenja tomu. Rješavanje problema sa zvukom Problem Uzrok Rješenje Ulaz i izlaz zvuka je isprekidan. Resursi procesora su zauzeti drugim otvorenim programima. Zatvorite sve programe koji intenzivno koriste procesor. Zastoj izravnog zvuka, uobičajen je u mnogim programima za izvođenje. U sustavu Windows XP: 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa zvukom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Zvuk ne izlazi iz zvučnika ili slušalica. (nastavak) Nisu uključeni vanjski zvučnici. Uključite vanjske zvučnike. Vanjski zvučnici Ispravno spojite kablove prema priključeni su u pogrešnu dokumentaciji zvučne kartice. zvučnu priključnicu. Nije omogućen digitalni CD audio. Omogućite digitalni CD audio: 1. U Control Panel-u, pritisnite System. 2. Na kartici Hardware, pritisnite gumb Device Manager. 3.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa zvukom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Iz zvučnika ili slušalica izlazi Možda računalo nije šum ili uopće nema zvuka. prepoznalo ispravnu vrstu zvučnika/slušalica ili izlaza, ili nije pokrenuto automatsko prepoznavanje analognog-na-digitalni zvuk. 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s pisačem Nastanu li problemi s pisačem, pogledajte dokumentaciju priloženu uz pisač, te uobičajene uzroke i rješenja u idućoj tablici. Rješavanje problema s pisačem Problem Uzrok Rješenje Pisač ne može ispisivati. Pisač nije uključen ili priključen na računalo. Uključite ga i provjerite je li priključen. Nisu instalirani ispravni upravljački programi pisača. 1. Instalirajte ispravne upravljačke programe pisača. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s tipkovnicom i mišem Nastanu li problemi s tipkovnicom ili mišem, pogledajte dokumentaciju priloženu uz tu opremu, te uobičajene uzroke i rješenja u idućoj tablici. Rješavanje problema s tipkovnicom Problem Uzrok Rješenje Računalo ne prepoznaje naredbe tipkovnicom niti tipkanje. Nije ispravno priključen kabel tipkovnice. 1. Na radnoj površini sustava Windows pritisnite Start. 2. Pritisnite Shut Down.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s mišem Problem Uzrok Rješenje Miš ne reagira na pokrete ili je prespor. Utikač miša nije ispravno spojen u stražnji dio računala. Isključite računalo pomoću tipkovnice. 1. Istodobno pritisnite tipke Ctrl i Esc (ili tipku logotip sustava Windows) za prikaz izbornika Start. 2. Tipkama sa strelicama gore ili dolje odaberite Shut Down, a zatim pritisnite tipku Enter. 3.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s ugradnjom hardvera Možda ćete trebati promijeniti konfiguraciju računala ako dodate ili uklonite hardver, kao što je dodatni pogon ili kartica za proširenje. Ako ugrađujete uređaj »uključi i radi«, Windows XP će automatski prepoznati uređaj i konfigurirati računalo. Instalirate li uređaj koji nije »uključi i radi«, nakon dovršetka ugradnje novoga hardvera morate konfigurirati računalo.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s ugradnjom hardvera (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Računalo se ne može pokrenuti. U nadogradnji su korišteni pogrešni memorijski moduli, ili su oni instalirani na pogrešnome mjestu. 1. Pogledajte dokumentaciju priloženu uz računalo, te ustanovite koristite li ispravne memorijske module i ispitajte ispravnost njihove ugradnje. 2. Obratite pozornost na zvučne signale i žaruljice na prednjoj strani računala.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s ugradnjom hardvera (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Žaruljica napajanja treperi crveno deset puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde i računalo se deset puta zvučno oglašava. Neispravna dodatna kartica. 1. Provjerite svaku dodatnu karticu tako da ih uklanjate jednu po jednu (ako ima više kartica), uključujući računalo kako biste vidjeli je li pogreška nestala. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje mrežnih problema U idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja za mrežne probleme. U ovim se smjernicama ne raspravlja problem pogrešnog povezivanja kablova. Rješavanje mrežnih problema Problem Uzrok Rješenje Značajka Wake-on-LAN ne radi. Wake-on-LAN nije omogućen. Omogućite Wake-on-LAN. 1. Pritisnite Start > Control Panel. 2. Dvaput pritisnite Network Connections. 3. Dvaput pritisnite Local Area Connections. 4. Pritisnite Properties. 5.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje mrežnih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Žaruljica stanja mreže nikad ne treperi. Nije prepoznata aktivna mreža. Provjerite ispravnost spojeva kablova i mrežne opreme. ✎ Mrežni kontroler nije ispravno podešen. Provjerite stanje uređaja u Windows-u, npr. pomoću programa Device Manager za provjeru upravljačkog programa, ili pomoću programa Network Connections za provjeru stanja veze.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje mrežnih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Dijagnostika prijavljuje pogrešku. (nastavak) Dodijeljeni prekid mrežnog kontrolera zajednički se koristi s karticom za proširenje. U izborniku programa Computer Setup, Advanced promijenite postavke resursa te kartice. Mrežni kontroler nije ispravan. Obratite se ovlaštenom serviseru. Nisu učitani mrežni upravljački programi ili njihovi parametri ne odgovaraju trenutačnoj konfiguraciji.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje mrežnih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Mrežni kontroler prestao je raditi bez nekog očita uzroka. (nastavak) Kabel nije sigurno priključen. Provjerite je li kabel sigurno priključen na mrežnu priključnicu, te je li njegov drugi kraj sigurno priključen na ispravan uređaj. Mrežni kontroler nije ispravan. Obratite se ovlaštenom serviseru. Nova mrežna kartica ne može se pokrenuti.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s memorijom Nastanu li problemi s memorijom, u idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja. Ä OPREZ: U onim sustavima koji podržavaju ECC memoriju, HP ne podržava miješanje ECC i ne-ECC memorije. U suprotnome, računalo neće pokrenuti operacijski sustav. Rješavanje problema s memorijom Problem Uzrok Rješenje Računalo se ne može pokrenuti ili ne radi ispravno nakon ugradnje dodatnih memorijskih modula.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s memorijom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Žaruljica napajanja treperi crveno pet puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde i računalo se pet puta zvučno oglašava. Memorija nije ispravno ugrađena ili je neispravna. 1. Ponovno stavite DIMM-ove. Uključite računalo. 2. Zamijenite DIMM-ove jedan po jedan kako biste pronašli neispravan modul. 3. Zamijenite memoriju drugih proizvođača HP-ovom memorijom. 4.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s CD-ROM i DVD pogonima Nastanu li problemi s CD-ROM ili DVD pogonima, pogledajte uobičajene uzroke i rješenja u idućoj tablici ili dokumentaciju priloženu uz uređaje. Rješavanje problema s CD-ROM i DVD pogonima Problem Uzrok Rješenje Računalo se ne može U programu Computer pokrenuti s CD-ROM ili DVD Setup onemogućeno pogona. je Removable Media Boot (Pokretanje s prijenosnog medija).
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s CD-ROM i DVD pogonima (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Nije moguće izvaditi CD (otvoriti ladicu). Disk nije ispravno položen u uređaj. Isključite računalo i snažno uvucite tanki metalni štapić u otvor za nuždu. Lagano izvucite ladicu iz pogona dok se u potpunosti ne otvori, a zatim izvadite disk. Medij je stavljen obrnuto. Ponovno stavite medij tako da je CD-ROM, CD-RW, natpisna strana okrenuta prema gore.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s Drive Key-em Nastanu li problemi s Drive Key-em, u idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja. Rješavanje problema s Drive Key-em Problem Uzrok Rješenje Drive Key se ne vidi kao slovo pogona u sustavu Windows XP. Slovo pogona, nakon posljednjeg fizičkog pogona, nije dostupno. U sustavu Windows XP promijenite zadano slovo pogona za Drive Key. Računalo se, nakon izrade Drive Key-a za pokretanje, pokreće u DOS-u.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema pristupa Internetu (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Nije moguće povezati se na Internet (nastavak) Kabelska/DSL usluga nije dostupna ili je prekinuta radi lošeg vremena. Probajte se kasnije spojiti na Internet ili se obratite ISP-u. (Ako je kabelska/DSL usluga priključena, LED svijetlo »kabel« s prednje strane kabelskog/DSL modema će biti upaljeno.) Kabel CAT5 UTP nije spojen.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema pristupa Internetu (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Preuzimanje web-odredišta s Interneta traje jako dugo. Modem nije ispravno podešen. Provjerite jesu li označeni ispravna brzina modema i COM priključnice. U sustavu Windows XP: 1. Pritisnite Start > Control Panel. 2. Dvaput pritisnite System. 3. Pritisnite karticu Hardware. 4. U području Device Manager, pritisnite gumb Device Manager. 5. Dvaput pritisnite Ports (COM & LPT). 6.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa softverom Većina problema sa softverom događa se kao posljedica sljedećega: ■ Program nije ispravno instaliran ili podešen. ■ Nema dovoljno memorije za izvođenje programa. ■ Među programima postoji sukob. ■ Provjerite jesu li instalirani svi potrebni upravljački programi. ■ Ako ste instalirali operacijski sustav koji nije bio tvornički instaliran, provjerite podržava li računalo taj operacijski sustav.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa softverom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Prikazuje se poruka »Illegal Operation has Occurred (Zbila se neovlaštena radnja)«. Korišteni softver nema potvrdu Microsoft-a za vašu inačicu sustava Windows. Provjerite ima li softver Microsoft-ovo odobrenje za vašu inačicu sustava Windows (te informacije nalaze se na pakiranju programa). Oštećene su datoteke za konfiguraciju.
A Poruke POST pogrešaka U ovomu dodatku nalazi se popis kodova pogrešaka, te raznih nizova pokazivačkih žaruljica i zvučnih signala koji mogu nastati tijekom samoprovjere pri pokretanju (POST) ili ponovnom pokretanju računala, mogući uzrok problema, te koje korake treba poduzeti u svrhu rješavanja pogrešaka. Odrednica POST Message Disabled (Onemogućena POST poruka) onemogućuje prikaz većine poruka sustava tijekom POST-a, poput prebrojavanja memorije i tekstnih poruka nevezanih uz pogreške.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke POST-a U ovome dijelu objašnjene su POST pogreške s pridruženim brojčanim kodovima. Ovdje se nalaze i neke tekstne poruke koje se mogu pojaviti tijekom POST-a. će se jednom zvučno oglasiti nakon što je POST tekstna ✎ Računalo poruka prikazana na zaslonu.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 110-Out of Memory Space for Option ROMs (Nedostaje memorijskog prostora za dodatne ROM-ove) Nedavno dodana PCI kartica za proširenje sadrži dodatni ROM prevelik za preuzimanje tijekom POST-a. 1. Ako je nedavno dodana PCI kartica za proširenje, izvadite je i pogledajte ostaje li problem i dalje. 2.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 163-Time & Date Not Neispravno vrijeme ili Set (Datum i vrijeme datum u memoriji nisu postavljeni) konfiguracije. Možda je potrebno zamijeniti bateriju RTC-a (sata u stvarnome vremenu). 164-Memory Size Error (Pogreška veličine memorije) Postavite datum i vrijeme u Control Panel-u (Može se koristiti i Computer Setup). Ostane li problem i dalje, zamijenite RTC bateriju.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 201-Memory Error (Memorijska pogreška) Ne radi memorija (RAM). 1. Pokrenite Computer Setup ili pomoćne programe u sustavu Windows. 2. Provjerite jesu li memorijski moduli ispravno ugrađeni. 3. Provjerite je li ispravna vrsta memorijskoga modula. 4. Izvadite i ponovno stavite memorijske module jednog po jednog kako biste ustanovili neispravnost pojedinog modula. 5.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (ECC memorijski modul otkrio je ECC module koji nisu podržani na ovoj platformi) Nedavno dodani memorijski modul(i) podržavaju ispravak pogreške ECC memorije. 1. Ako je nedavno dodana dodatna memorija, izvadite je i pogledajte ostaje li problem i dalje. 301-Keyboard Error (Pogreška tipkovnice) Ne radi tipkovnica. 1.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 410-Audio Interrupt IRQ adresa u sukobu je Conflict (Sukob audio s drugim uređajem. prekida) Uđite u Computer Setup i ponovno postavite IRQ u Advanced > Onboard Devices. 411-Network Interface Card Interrupt Conflict (Sukob prekida mrežne kartice) IRQ adresa u sukobu je s drugim uređajem. Uđite u Computer Setup i ponovno postavite IRQ u Advanced > Onboard Devices.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 514-CPU or Chassis Fan not Detected (Ventilatori procesora ili kućišta nisu pronađeni) Ventilator procesora ili kućišta nije priključen ili ne radi. 601-Diskette Controller Error (Pogreška kontrolera diskete) Sklopovlje kontrolera disketnog pogona nije ispravno. 1. Ponovno stavite ventilator procesora ili kućišta. 2. Ponovno priključite kabel ventilatora. 3.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup (Skidan je poklopac računala nakon posljednjeg pokretanja) Skidan je poklopac računala nakon posljednjeg pokretanja. Nije potrebno ništa poduzimati. 914-Hood Lock Coil is not Connected (Nije spojen navoj blokade poklopca) Nedostaje ili nije priključen mehanizam inteligentne blokade poklopca. 1.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 1152-Serial Port 2 Address Conflict Detected (Otkriven sukob adrese serijske priključnice 2) I vanjske i unutarnje serijske priključnice dodijeljene su adresi COM2. 1. Izvadite sve kartice za proširenje serijske priključnice. 2. Očistite CMOS. (Pogledajte dio Dodatak B, »Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a«.) 3.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (SMART tvrdog diska otkrio je neizbježan otkaz) Disk će uskoro prestati raditi. (Neki diskovi posjeduju programsku opremu koja će ispraviti pogrešnu poruku pogreške.) 1. Ustanovite prikazuje li disk pogrešnu poruku pogreške. Uđite u Computer Setup i pokrenite provjeru Drive Protection System pod Storage > DPS Self-test. 2.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok 1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 (Nedostupni uređaji spojeni na SATA 1 i/ili SATA 3) Uređaj je spojen na SATA 1 i/ili SATA 3. Uređaji spojeni na te priključnice će biti nedostupni dok je »SATA Emulation«, u programu Computer Setup, postavljena na »Combined IDE Controller«. 1.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja 1801-Microcode Patch Error (Pogreška zakrpe mikro-kôda) BIOS ROM-a ne podržava procesor. 1998-Master Boot Record has been Lost (Izgubljen je glavni zapis za pokretanje) Oštećena je ranije spremljena kopija MBR-a. Pokrenite Computer Setup i spremite MBR sadašnjeg diska za pokretanje.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja Invalid Electronic Serial Number (Neispravan elektronički serijski broj) Pokvario se elektronički serijski broj. 1. Pokrenite Computer Setup. Ako je program Setup već unio podatke u polje ili ne dozvoljava upis serijskoga broja, s adrese www.compaq.com preuzmite i pokrenite datoteku SP5572.EXE (SNZERO.EXE). 2.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi tijekom POST-a U ovome dijelu opisani su kodovi žaruljica na prednjoj ploči, kao i zvučni signali koji se mogu pojaviti prije ili tijekom POST-a, a uz koje nisu nužno vezani kodovi pogreške ili tekstna poruka. na PS/2 tipkovnici vidite trepereće žaruljice, potražite trepereće ✎ Ako žaruljice na prednjoj ploči računala i u sljedećoj tablici pogledajte objašnjenje kodova tih žaruljica.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Crvena žaruljica napajanja treperi dva puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Zvučni signali Mogući uzrok 2 Aktivirana je toplinska zaštita procesora: Možda je ventilator blokiran ili se ne okreće. ILI Hladilo/ventilator u računalu nije ispravno postavljeno na procesor. Preporučena radnja 1.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Crvena žaruljica napajanja treperi četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Zvučni signali Mogući uzrok 4 Napajanje ne radi (napajanje je preopterećeno). Preporučena radnja 1. Otvorite poklopac i provjerite je li kabel napajanja s četiri žice smješten u priključnici na matičnoj ploči. 2.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Zvučni signali Mogući uzrok 7 Crvena žaruljica napajanja treperi sedam puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Crvena žaruljica napajanja treperi osam puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. 8 Crvena žaruljica napajanja treperi devet puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Sustav se ne uključuje i žaruljice ne trepere. Zvučni signali Mogući uzrok Nema Sustav se ne može pokrenuti. Preporučena radnja Pritisnite i držite pritisnut gumb za napajanje najmanje 4 sekunde. Ako se žaruljica diska upali zeleno, tada: 1. Provjerite je li prekidač izbora napona, smješten sa stražnje strane napajanja, postavljen na ispravan napon. Ispravan napon ovisi o vašoj regiji. 2.
B Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a Ovo računalo podržava značajke sigurnosti lozinkom koje se mogu postaviti preko izbornika programa Computer Setup. Ovo računalo podržava dvije značajke sigurnosti lozinkom koje se mogu postaviti preko izbornika programa Computer Setup: lozinka za instaliranje i lozinka za pokretanje. Kada postavite samo lozinku za instaliranje, svi korisnici mogu pristupati svim informacijama na računalu, osim programu Computer Setup.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a Premještanje kratkospojnika za lozinke Kako biste onemogućili značajke lozinki pri pokretanju ili za postavu, ili kako biste izbrisali te lozinke, slijedite ove korake: 1. Pravilno izađite iz operacijskoga sustava, a zatim isključite računalo i sve vanjske uređaje, te iskopčajte kabel za napajanje iz mrežne utičnice. 2. Dok je kabel napajanja iskopčan, pritisnite gumb napajanja kako biste ispraznili sustav od preostale struje.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a 8. Ukopčajte računalo i uključite ga. Neka se pokrene operacijski sustav. Na taj će se način izbrisati trenutne lozinke i onemogućiti značajke lozinki. 9. Za zadavanje novih lozinki, ponavljajte korake od 1 do 4, zamijenite kratkospojnike na iglicama 1 i 2, pa ponovite korake od 6 do 8. Zadajte nove lozinke u programu Computer Setup. Upute za korištenje programa Computer Setup, pogledajte u Priručniku za program Computer Setup (F10) na dokumentacijskom CD-u.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a 3. Skinite poklopac računala ili pristupnu ploču. Ä OPREZ: Pritiskom gumba CMOS vratit će se CMOS vrijednosti na tvorničke zadane vrijednosti, te će biti izbrisane sve prilagođene informacije uključujući lozinke, pridružene brojeve i posebne postavke. Vrlo je važno napraviti sigurnosnu kopiju postavki računalnog CMOS-a prije resetiranja, u slučaju da će one biti potrebne kasnije. Sigurnosna se kopija može vrlo jednostavno napraviti programom Computer Setup.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a 5. Ponovno stavite poklopac računala ili pristupnu ploču. 6. Priključite vanjske uređaje. 7. Ukopčajte računalo i uključite ga. čišćenja CMOS-a i ponovnog pokretanja, vidjet ćete poruke ✎ Nakon o pogrešci tijekom POST-a, koje govore da je došlo do promjene konfiguracije. Koristite Computer Setup za ponovno postavljanje lozinki i svih posebnih postavki računala, kao i datum i vrijeme.
C Sustav zaštite diska (DPS) Sustav zaštite diska (DPS) dijagnostički je alat ugrađen u diskove ugrađene u neka računala. DPS je namijenjen kao pomoć pri dijagnosticiranju problema koji mogu rezultirati zamjenom diskova bez jamstva. Kada se izgrađuju ova računala, svi ugrađeni diskovi provjeravaju se pomoću DPS-a, a na disk se bilježi trajan zapis ključnih informacija. Pri svakom pokretanju DPS-a, rezultati provjere zapisuju se na disk.
Sustav zaštite diska (DPS) Pristup DPS-u programom Diagnostics for Windows Pristup DPS-u preko programa Diagnostics for Windows ostvaruje se na ovaj način: 1. Uključite računalo i odaberite Start > Control Panel > Diagnostics for Windows. Na izborniku Diagnostics nalazi se pet naslova: Overview (Pregled), Test (Provjera), Status (Stanje), Log (Zapisnik) i Error (Pogreška). 2. Odaberite Test > Type of Test (Vrsta provjere).
Sustav zaštite diska (DPS) Pristup DPS-u preko Computer Setup-a Ako se računalo ne može ispravno pokrenuti, programu DPS pristupite preko Computer Setup-a. Za pristup DPS-u slijedite ove korake: 1. Uključite ili ponovno pokrenite računalo. 2. Kad se u donjem desnom kutu zaslona pojavi poruka F10 Setup, pritisnite tipku F10. Ako ne pritisnete tipku F10 dok je poruka prikazana, morat ćete ✎ isključiti i ponovno uključiti računalo kako biste mogli koristiti taj program.
D Postavljanje analognog/digitalnog audio izlaza U nekim se računalima mogu nalaziti audio rješenja koja podržavaju analogne ili digitalne stereo zvučnike. Ti su sustavi u mogućnosti automatski prepoznati vrstu zvučnika i reproducirati ispravan signal prema tomu. Kako biste ručno prebacili između analognog, digitalnog i automatskog prepoznavanja, izvedite sljedeće korake ovisno o vašem operacijskome sustavu.
Kazalo A audio izlaz D–1 audio problemi 2–26 B baterija, zamjena 2–6 brojčani kodovi A–2 C CMOS čišćenje i resetiranje B–3 gumb B–1, B–3 sigurnosna kopija B–1 D Diagnostics for Windows alatna traka 1–5 instaliranje 1–3 obavljanje provjera 1–6 pregled 1–1 traka izbornika 1–5 traženje 1–2 F Full Boot A–1 K kodovi pogrešaka A–1 korisni savjeti 2–4 L lozinka čišćenje B–1 pokretanje B–1 postava B–1 resetiranje kratkospojnika B–2 značajke B–1 Rješavanje problema lozinka za pokretanje B–1 lozinka za postav
Kazalo problemi audio 2–26 CD-ROM i DVD 2–41 disketa 2–12 Drive Key 2–43 manji 2–4 memorija 2–39 miš 2–31 monitor 2–20 mreža 2–35 MultiBay 2–20, A–11 napajanje 2–10 opći 2–6 optički pogoni 2–41 pisač 2–29 Pristup Internetu 2–43 procesor 2–40 softver 2–46 tipkovnica 2–30 tvrdi disk 2–16 ugradnja hardvera 2–32 problemi kod ugradnje hardvera 2–32 Problemi pristupa Internetu 2–43 problemi s CD-ROM ili DVD pogonima 2–41 problemi s disketom 2–12 problemi s diskom 2–16 problemi s Drive Key-em 2–43 problemi s elek
