Vejledning til fejlfinding Business Desktops Dokumentets bestillingsnummer: 361204-081 Maj 2004 Denne vejledning indeholder nyttige råd og løsninger til fejlfinding i forbindelse med ovennævnte produkter samt eksempler på hardware- og softwareproblemer, du kan komme ud for.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne i denne vejledning kan ændres uden varsel. Microsoft, MS-DOS, Windows og Windows NT er varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og andre lande. De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er anført i den udtrykkelige erklæring om garanti, der leveres med de pågældende produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som værende en yderligere garanti.
Indholdsfortegnelse 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Finde Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Installation af Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Brug af kategorier i Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Indholdsfortegnelse Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Afhjælpning af drevkodeproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Løsning af problemer med at få adgang til internettet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Afhjælpning af problemer med software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kontakt kundesupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Computerens diagnosticeringsfunktioner Diagnostics for Windows I hjælpeprogrammet DFW (Diagnostics for Windows) kan du få vist oplysninger om computerens hardware- og softwarekonfiguration, mens Microsoft Windows XP kører. Det giver dig mulighed for at udføre hardware- og softwaretest af computerens undersystemer. Når du starter Diagnostics for Windows, vises et oversigtsbillede med computerens aktuelle indstillinger.
Computerens diagnosticeringsfunktioner Finde Diagnostics for Windows Nogle computere leveres med Diagnostics for Windows forindlæst, men ikke forinstalleret. Du har måske installeret det tidligere sammen med andre hjælpeprogrammer, eller det er måske blevet installeret af en anden bruger. Sådan finder du ud af, om Diagnostics for Windows er installeret: 1. Gå ind på det sted, hvor Diagnostics-ikonerne er placeret. I Windows XP Home eller Windows XP Professional skal du vælge Start > Kontrolpanel. 2.
Computerens diagnosticeringsfunktioner 3. Klik på Next for at installere Diagnostics for Windows. 4. Du bliver muligvis bedt om at genstarte computeren, eller det sker automatisk, når installationen af programmet er færdig. Klik på Finish for at genstarte computeren, hvis du bliver bedt om det, eller på Cancel for at afslutte programmet. Genstart computeren for at fuldføre installationen af Diagnostics for Windows.
Computerens diagnosticeringsfunktioner Klik på File, og vælg derefter Save As for at gemme oplysningerne. ✎ Vælg en af følgende muligheder: Detailed Report (All Categories), Summary Report (All Categories) eller Current Category. Klik på OK for at gemme den valgte rapport. 5. Klik på File og klik derefter på Exit for at afslutte Diagnostics for Windows.
Computerens diagnosticeringsfunktioner ■ Architecture – Oplysninger om PCI-enheden ■ Resources – Oplysninger om IRQ, I /O og hukommelsesmapping ■ Health – Status for systemets temperatur og harddiske ■ Miscellaneous – CMOS, DMI, BIOS, system, produktnavn og serienummer Tab – Overview, Test, Status, Log, Error Der er fem faner under værktøjslinjen: ■ Overview – Oversigtsvinduet indeholder generelle oplysninger om computeren. Det er dette vindue, der vises, første gang du starter hjælpeprogrammet.
Computerens diagnosticeringsfunktioner 3. Vælg en af følgende muligheder: ❏ Quick Test – Kører en hurtig generel test af de enkelte enheder. Kræver ikke brugerens indgriben, hvis der er valgt Unattended Mode. ❏ Complete Test – Udfører en maksimal test af de enkelte enheder. Brugeren kan vælge Interactive Mode eller Unattended Mode. ❏ Custom Test – Kører kun de tests, du vælger. Find enheden på listen, og klik i afkrydsningsfeltet ved siden af hver test for at vælge bestemte enheder eller test.
Computerens diagnosticeringsfunktioner 6. Vælg en fane for at få vist en testrapport: ❏ Under fanen Status opsummeres testkørslerne, både dem som lykkedes, og dem som mislykkedes, i den aktuelle testsession. ❏ Under fanen Log vises testkørslerne på systemet, antallet af gange hver test er kørt, antallet af fejl der er fundet under hver test og den samlede kørselstid for hver test. ❏ Under fanen Error vises alle de fejl, der er fundet på computeren, med de tilhørende fejlkoder. 7.
Computerens diagnosticeringsfunktioner Hjælpeprogrammet Configuration Record Hjælpeprogrammet Configuration Record er et Windowsbaseret program til informationssøgning, der minder om andre administrationsprogrammer. Programmet indsamler vigtige oplysninger om hardware og software fra forskellige computerundersystemer og giver et fuldstændigt overblik over computeren.
Computerens diagnosticeringsfunktioner Sådan køres Configuration Record Sådan køres dette program: 1. Klik på Start > HP Information Center > Configuration Record. Du kan også vælge ikonet Configuration Record i Kontrolpanel ved at klikke på Start > Kontrolpanel, og derefter vælge Configuration Record. Configuration Record har to visningsmuligheder: ✎ Hjælpeprogrammet Show Changed Items Only og Show All.
Computerens diagnosticeringsfunktioner Beskyttelse af softwaren Tag sikkerhedskopier af al software, alle programmer og relaterede filer, der er lagret på harddisken for at undgå tab af data eller beskadigelse af softwaren. I dokumentationen til operativsystemet eller programmerne til sikkerhedskopiering kan du finde anvisninger på, hvordan du sikkerhedskopierer datafilerne.
2 Fejlfinding uden diagnose Dette kapitel indeholder oplysninger om, hvordan du finder og retter mindre problemer, f.eks. problemer med diskettedrev, harddisk, optisk drev, grafik, lyd, hukommelse og software. Se skemaerne i dette kapitel for at finde årsagen og de anbefalede løsninger, hvis der opstår problemer med computeren. om specielle fejlmeddelelser, der vises på skærmen ✎ Oplysninger under POST (Power-On Self-Test) ved start af computeren, finder du i Appendiks A, “POST-fejlmeddelelser.
Fejlfinding uden diagnose Før du ringer til teknisk support Hvis du har problemer med computeren, kan du prøve de relevante løsninger herunder for at finde det nøjagtige problem, før du ringer til teknisk support. Ä 2–2 ■ Kør hjælpeprogrammet Diagnostics for Windows: Se Kapitel 1, “Computerens diagnosticeringsfunktioner” for at få flere oplysninger. ■ Kør DPS (Drive Protection System) Self-Test i computerens opsætningsprogram.
Fejlfinding uden diagnose HP Instant Support Professional Edition indeholder en selvdiagnosticering, som hjælper dig med at løse problemer online. Anvend onlinechatfunktionen i HP Instant Support Professional Edition, hvis du har brug for at kontakte HP Support. Du har adgang til HP Instant Support Professional Edition på adressen: www.hp.com/go/ispe. Du har adgang til vores supportcenter for virksomheder (BSC) på adressen www.hp.
Fejlfinding uden diagnose Nyttige tip Hvis der opstår problemer med computeren, skærmen eller softwaren, kan du se følgende liste med generelle løsningsforslag, inden du foretager dig yderligere: 2–4 ■ Kontroller, at pc’en og skærmen er tilsluttet en stikkontakt, der virker. ■ Kontroller, at spændingsvælgeren (på visse modeller) er angivet til den rette spænding for dit område (115 V eller 230 V). ■ Kontroller, at pc’en er tændt, og at den grønne lysdiode for strøm lyser.
Fejlfinding uden diagnose Ä Vejledning til fejlfinding ■ Omkonfigurer computeren efter installation af et udvidelseskort eller andet tilbehør, der ikke er plug and play-enheder. Se “Afhjælpning af problemer med installation af hardware” for at få vejledning. ■ Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. Hvis du f.eks. bruger en printer, skal du også bruge en driver til den pågældende printermodel.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af generelle problemer Du kan måske nemt selv løse de generelle problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte en autoriseret forhandler. Afhjælpning af generelle problemer Problem Årsag Løsning Pc’en synes låst og slukker ikke, når der trykkes på afbryderknappen. Softwarestyringen af afbryderknappen fungerer ikke.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af generelle problemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Computerens dækplade eller adgangspanel kan ikke fjernes. Smart Cover-låsen, som findes på nogle computere, er låst. Lås Smart Cover-låsen op ved hjælp af computerens opsætningsprogram (F10). Ydelsen er nedsat. Processoren er varm. Hos HP kan du købe en Smart Cover FailSafe-nøgle, der kan deaktivere Smart Cover-låsen manuelt. Du skal have en FailSafe-nøgle i tilfælde af, at adgangskoden bliver væk, f.eks.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af generelle problemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Computeren slukkede automatisk, og den røde lysdiode for strøm blinker to gange hvert sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper to gange. Processorens termiske beskyttelse er aktiveret: En ventilator er muligvis blokeret eller roterer ikke. ELLER Kølekappen er ikke monteret korrekt på processoren. 1.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af generelle problemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Systemet tændes ikke, og lysdioderne på computerens forside blinker ikke. Systemet kunne ikke tændes. Tryk på og hold afbryderen nede i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdioder lyser grønt, skal du gøre følgende: 1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på udvalgte modeller) er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med strømforsyningen Tabellen i det følgende indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med strømforsyningen. Afhjælpning af problemer med strømforsyningen Problem Årsag Løsning Strømforsyningen lukker af og til ned. Spændingsvælgeren bag på computerens kabinet (på visse modeller) står ikke på den korrekte spænding (115 V eller 230 V). Vælg den korrekte spænding med vælgerkontakten. Strømforsyningen tænder ikke, pga.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med strømforsyningen (Fortsat) Problem Årsag Løsning Den røde lysdiode for strøm blinker fire gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fire gange. Strømsvigt (strømforsyningen er overbelastet). 1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på visse modeller) er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område. 2.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af disketteproblemer Tabellen i det følgende indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med disketter. kan være nødvendigt at rekonfigurere pc’en, når du tilføjer eller ✎ Det fjerner hardware, som f.eks. et ekstra diskettedrev. Se “Afhjælpning af problemer med installation af hardware” for at få vejledning. Afhjælpning af disketteproblemer Problem Årsag Løsning Lysdioden for diskettedrev forbliver tændt. Disketten er beskadiget.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af disketteproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Diskettedrevet kan ikke skrive til disketten. (fortsat) Der skrives til det forkerte drev. Kontrollér drevbogstavet i drevstien. Der er ikke tilstrækkelig plads på disketten. Disketten kan ikke formateres. 1. Brug en anden diskette. 2. Slet unødvendige filer fra disketten. Skrivning fra legacydiskette er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af disketteproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Meddelelsen “Ugyldig systemdisk” vises. Der sidder en diskette, som ikke indeholder systemfiler, der kan starte computeren, i drevet. Tag disketten ud, når drevaktiviteten stopper, og tryk på mellemrumstasten. Computeren skulle starte nu. Der opstod en diskettefejl. Genstart computeren ved at trykke på afbryderen. Disketten er ikke en bootdiskette. Isæt en diskette, der kan bootes fra.
Fejlfinding uden diagnose Harddiskproblemer Afhjælpning af harddiskproblemer Problem Årsag Løsning Fejl på harddisken. Harddisken har beskadigede sektorer eller er gået ned. 1. I Windows XP skal du højreklikke på Start, klikke på Udforsk og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning. 2. Brug et hjælpeprogram til at finde og forhindre brugen af de dårlige sektorer. Genformatér harddisken, hvis det er nødvendigt. Problem med diskoverførslen.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Drevet kan ikke findes (identificeres). (fortsat) Drevets jumperindstillinger er muligvis forkerte. Hvis det er et masterdrev, skal jumperen indstilles bag på drevet til Master eller Cable Select (vælg kabel). Hvis det er et slavedrev, skal jumperen indstilles til Slave eller Cable Select (vælg kabel). Drevets controller er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Meddelelse om ikke-systemdisk/NTLDR mangler. (fortsat) Systemet forsøger at starte fra harddisken, men den er muligvis beskadiget. 1. Sæt en diskette, der kan startes fra, i diskettedrevet, og genstart computeren. 2. Kontroller harddiskens format med fdisk: Ved NFTFS-formatering kan du bruge en tredjeparts læser til at vurdere drevet. Ved FAT32-formatering er der ikke adgang til harddisken. Udskift MBR-billedet.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Meddelelse om ikke-systemdisk/NTLDR mangler. (fortsat) Systemfilerne mangler eller er ikke installeret korrekt. 1. Sæt en diskette, der kan startes fra, i diskettedrevet, og genstart computeren. 2. Kontroller harddiskens format med Fdisk: Ved NFTFS-formatering kan du bruge en tredjeparts læser til at vurdere drevet. Ved FAT32-formatering er der ikke adgang til harddisken. Udskift MBR-billedet.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Computeren starter ikke. Harddisken er beskadiget. Se om lysdioden på frontpanelet blinker rødt, og om der høres biplyde. Se Appendiks A, “POST-fejlmeddelelser” for at finde de mulige årsager til, at lampen blinker rødt, og læs bipkoderne. Se vilkår og betingelser i den verdensomspændende begrænsede garanti. Computeren synes låst. Programmet, der er i brug, er holdt op med at reagere på kommandoerne.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med skærmen Hvis der opstår problemer med skærmen, skal du se i dokumentationen, der fulgte med skærmen, og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Afhjælpning af problemer med skærmen Problem Årsag Løsning Sort skærm (ingen visning). Skærmen er ikke tændt, og lysdioden for skærmen lyser ikke. Tænd skærmen, og kontroller at lysdioden for skærm lyser. Forkert skærm. Prøv en anden skærm. Kabeltilslutningerne er ikke korrekte.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat) Problem Årsag Løsning Sort skærm (ingen visning). (fortsat) Skærmkablet sidder i det forkerte stik. Hvis systemet har både et integreret grafikstik og et skærmstik til tilføjelseskort, skal skærmkablet sættes i grafikkortets stik bag på computeren. ✎ Skærmindstillingerne i computeren er ikke kompatible med skærmen.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat) Problem Årsag Løsning Skærmen er tom, og den røde lysdiode for strøm blinker seks gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper seks gange. Grafikfejl før videomodul. For systemer med et grafikkort: Skærmen er tom, og den røde lysdiode for strøm blinker syv gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper syv gange.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat) Problem Årsag Løsning Billedet er brudt, det ruller, ryster eller blinker. Forbindelserne til skærmen er ikke korrekte, eller skærmen kan være forkert justeret. 1. Sørg for, at skærmkablet er sluttet korrekt til computeren. 2. I et toskærmssystem, eller hvis en anden skærm er anbragt tæt på, skal du sørge for, at skærmene ikke forstyrrer hinandens elektromagnetiske felt ved at flytte dem væk fra hinanden. 3.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat) Problem Årsag Uskarpt fokus, striber, spøgelsestryk eller skyggevirkninger, vandret rullende linjer, svage lodrette linjer, eller billedet kan ikke centreres på skærmen. (gælder kun fladskærme, der bruger en analog VGA-indgangstilslutning) Fladskærmens interne digitale konversionskredse kan muligvis ikke fortolke grafikkortets udgangssynkronisering korrekt. 1. Vælg skærmindstillingen for automatisk justering i skærmmenuen.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med lyd Hvis computeren har lydfunktioner, og der opstår problemer med lyden, skal du se de almindelige årsager og løsninger, der er angivet i tabellen nedenfor: Afhjælpning af problemer med lyd Problem Årsag Løsning Lyden slås til og fra. Processorens ressourcer bruges af andre programmer, der er åbne. Luk alle de programmer, der kræver processorkraft. Latenstid for direkte lyd er almindeligt i mange medieafspillerprogrammer. I Windows XP: 1.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med lyd (Fortsat) Problem Årsag Løsning Der kommer ikke lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne. (fortsat) De eksterne højttalere er ikke tændt. Tænd de eksterne højttalere. De eksterne højttalere er tilsluttet det forkerte lydstik. Se dokumentationen til lydkortet vedrørende korrekt tilslutning. Digital musik-cd er ikke aktiveret. Aktiver digital musik-cd: 1. Vælg System i Kontrolpanel. 2.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med lyd (Fortsat) Problem Årsag Løsning Der kommer støj eller ingen lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne. Computeren registrerer muligvis ikke den korrekte højttaler/hovedtelefontype eller -output, eller analog-til-digital auto-sense er ikke aktiveret. 1. Brug stereo-til-mono-adapteren for at aktivere auto-sensefunktionen korrekt, hvis du bruger digitale højttalere med stereostik, og systemet automatisk skal skifte til digital. 2.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med printeren Hvis der opstår problemer med printeren, skal du se i dokumentationen til skærmen og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Afhjælpning af problemer med printeren Problem Årsag Løsning Printeren vil ikke udskrive. Printeren er ikke tændt og online. Tænd printeren, og kontroller at den er online. De korrekte printerdrivere til programmet er ikke installeret. 1. Installér den korrekte printerdriver til programmet. 2.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med tastatur og mus Hvis der opstår problemer med tastaturet eller musen, skal du se i dokumentationen til udstyret og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Afhjælpning af tastaturproblemer Problem Årsag Løsning Computeren genkender ikke tastaturets kommandoer eller det, der skrives med tastaturet. Tastaturstikket er ikke sat rigtigt i. 1. Klik på knappen Start på Windows-skrivebordet. 2. Klik på Luk computeren.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af museproblemer Problem Årsag Løsning Musen reagerer ikke, når den flyttes, eller den er for langsom. Musens stik er ikke sat korrekt i bag på computeren. Luk computeren ned ved hjælp af tastaturet. 1. Tryk på tasterne Ctrl og Esc samtidigt (eller tryk på Windows-logotasten) for at få vist menuen Start. 2. Brug Pil op eller Pil ned til at vælge Luk computeren, og tryk derefter på Enter. 3.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med installation af hardware Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc’en, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windows XP automatisk enheden og konfigurerer computeren. Hvis du installerer en enhed, der ikke understøtter plug and play, skal computeren rekonfigureres, når den nye hardware er installeret.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med installation af hardware (Fortsat) Problem Årsag Løsning Computeren starter ikke. Der blev brugt forkerte hukommelsesmoduler til opgraderingen, eller hukommelsesmodulerne blev installeret det forkerte sted. 1. Gennemgå den dokumentation, der fulgte med systemet, for at fastslå om du bruger de korrekte hukommelsesmoduler, og om installationen er korrekt. 2. Hold øje med biplyde og lysdiodernes signaler på computerens forside.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med installation af hardware (Fortsat) Problem Årsag Løsning Den røde lysdiode for strøm blinker to gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper ti gange. Forkert tilbehørskort. 1. Kontroller alle tilbehørskort ved at tage kortene ud (ét ad gangen, hvis der er flere kort), og tænd systemet for at se, om fejlen er rettet. 2. Når du har fundet det pågældende kort, skal du tage det ud og udskifte det. 3.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af netværksproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Netværksdriveren kan ikke finde netværkscontrolleren. Netværkscontrolleren er deaktiveret. 1. Kør programmet til opsætning af computeren, og aktiver netværkscontrolleren. 2. Aktiver netværkscontrolleren i operativsystemet via Enhedshåndtering. Forkert netværksdriver. Se dokumentationen til netværkscontrolleren vedrørende den korrekte driver, eller hent den nyeste driver på producentens hjemmeside.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af netværksproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Diagnosticeringen melder om fejl. Kablet er ikke tilsluttet korrekt. Sørg for, at kablet sidder korrekt i netværksstikket, og at den anden ende af kablet er tilsluttet den korrekte enhed. Kablet er sat i det forkerte stik. Sørg for, at kablet er tilsluttet det korrekte stik. Der er et problem med kablet eller enheden i den anden ende af kablet.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af netværksproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Netværkscontrolleren holdt op med at fungere, da der blev føjet et udvidelseskort til computeren. (fortsat) Det installerede udvidelseskort er et netværkskort og i konflikt med det integrerede netværkskort. Skift indstillinger for kortets ressourcer i menuen Advanced i computerens opsætningsprogram. Netværkscontrolleren holder op med at fungere uden nogen synlig årsag.
Fejlfinding uden diagnose Løsning af hukommelsesproblemer Hvis der opstår problemer med hukommelsen, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. Ä FORSIGTIG: HP understøtter ikke en blanding af ECC- og ikke-ECC-hukommelse på systemer, der understøtter ECC-hukommelse. Ellers starter computeren ikke operativsystemet.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af hukommelsesproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Den røde lysdiode for strøm blinker fem gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fem gange. Hukommelsen er installeret forkert eller fungerer ikke. 1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet. 2. Udskift DIMM-modulerne et ad gangen for at isolere det modul, der ikke fungerer. 3. Udskift tredjepartshukommelse med HP-hukommelse. 4. Udskift systemkortet.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer Hvis der opstår problemer med cd-rom- eller dvd-drevet, kan du se de almindelige årsager og løsningerne i tabellen nedenfor eller i dokumentationen til enheden. Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer Problem Årsag Løsning Systemet genstarter ikke fra cd-rom- eller dvd-drevet. Funktionen Removable Media Boot er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Cd’en kan ikke udskydes (skuffe). Cd’en sidder ikke korrekt i drevet. Sluk computeren, og sæt en tynd metalstang ind i nødudskydningshullet, og tryk til. Træk langsomt skuffen ud af drevet, indtil den er helt ude, og tag derefter cd’en ud. Cd-rom-, cd-rw-, dvd-romeller dvd-r/rw-drevet kan ikke læse en disk eller er længe om at starte. Mediet vender forkert. Indsæt mediet igen med etiketten opad.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af drevkodeproblemer Hvis der opstår problemer med drevkoden, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. Afhjælpning af drevkodeproblemer Problem Årsag Løsning Drevkoden ses ikke som et drevbogstav i Windows XP. Drevbogstavet efter det sidste fysiske drev er ikke tilgængeligt. Vælg et andet standarddrevbogstav til drevkode i Windows XP. Computeren startes fra MS-DOS, efter at der er lavet en drevkode, der kan startes fra.
Fejlfinding uden diagnose Løsning af problemer med at få adgang til internettet (Fortsat) Problem Årsag Løsning Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet. (fortsat) Kabel/DSL-tjenesten er ikke tilgængelig eller er blevet afbrudt på grund af dårlige vejrforhold. Forsøg at oprette forbindelse til internettet på et senere tidspunkt, eller kontakt internetudbyderen. (Hvis der er forbindelse til kabel/DSL-tjenesten, lyser lysdioden for forbindelse på kabel/DSL-modemets forside).
Fejlfinding uden diagnose Løsning af problemer med at få adgang til internettet (Fortsat) Problem Årsag Løsning Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet. (fortsat) Kabel/DSL-tjenesten er ikke tilgængelig eller er blevet afbrudt på grund af dårlige vejrforhold. Forsøg at oprette forbindelse til internettet på et senere tidspunkt, eller kontakt internetudbyderen. (Hvis der er forbindelse til kabel/DSL-tjenesten, lyser lysdioden for forbindelse på kabel/DSL-modemets forside).
Fejlfinding uden diagnose Løsning af problemer med at få adgang til internettet (Fortsat) Problem Årsag Løsning Internettet er for længe om at overføre websteder. Modemet er ikke sat korrekt op. Kontroller, at den korrekte modemhastighed og COM-port er valgt. I Windows XP: 1. Vælg Start > Kontrolpanel. 2. Dobbeltklik på System. 3. Klik på fanen Hardware. 4. Klik på knappen Enhedshåndtering i området Enhedshåndtering. 5. Dobbeltklik på Porte (COM & LPT). 6.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med software De fleste softwareproblemer opstår på grund af følgende: ■ Programmet blev ikke installeret eller konfigureret korrekt. ■ Der er ikke nok hukommelse til at køre programmet. ■ Der er en programkonflikt. ■ Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. ■ Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var installeret fra fabrikken, skal du kontrollere, at det understøttes af dit system.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af softwareproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Der vises en meddelelse om, at der er foretaget en ugyldig handling. Den software, der benyttes, er ikke godkendt af Microsoft til den pågældende version af Windows. Kontroller, at softwaren er godkendt af Microsoft til den pågældende version af Windows (disse oplysninger findes på programpakken). Konfigurationsfilerne er beskadiget.
A POST-fejlmeddelelser Dette appendiks handler om de fejlkoder, fejlmeddelelser og forskellige indikatorlysdioder og lydalarmer, der muligvis fremkommer under POST (Power-On Self-Test) eller computergenstart, de mulige årsager til problemet, og hvad du kan gøre for at udbedre fejlene. Deaktivering af POST-meddelelser undertrykker de fleste systemmeddelelser under POST, f.eks. optælling af hukommelsen og tekstmeddelelser, der ikke omhandler fejl.
POST-fejlmeddelelser Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser Dette afsnit beskriver de POST-fejl, hvortil der er knyttet numeriske koder. Dette afsnit indeholder desuden en række tekstmeddelelser, der muligvis vises under POST. bipper en gang, efter en POST-tekstmeddelelse vises ✎ Computeren på skærmen. Numeriske koder og tekstmeddelelser Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling 101-Option ROM Checksum Error Systemhukommelsens eller udvidelseskortets indstilling for hukommelseschecksum. 1.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling 110-Out of Memory Space for Option ROMs Et PCI-udvidelseskort, der for nylig er installeret, indeholder en ekstra ROM, der er for stor til at kunne overføres via POST. 1. Hvis der for nylig er tilføjet et PCI-udvidelseskort, skal det fjernes for at konstatere, om det er årsagen til problemet. 2.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling 163-Time & Date Not Set Ugyldig dato eller klokkeslæt i konfigurationshukommelsen. Nulstil dato og klokkeslæt under Kontrolpanel (computerens opsætningsprogram kan også bruges). Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet til realtidsuret.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag 201-Memory Error RAM-fejl. Anbefalet handling 1. Kør computerens opsætningsprogram eller et Windows-hjælpeprogram. 2. Kontroller, at hukommelsesmodulerne er installeret korrekt. 3. Kontrollér, at du bruger den rigtige type hukommelsesmodul. 4. Fjern og udskift hukommelsesmodulerne et ad gangen for at finde det fejlramte modul. 5. Udskift de fejlramte hukommelsesmoduler. 6.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform Hukommelsesmoduler, der er tilføjet for nylig, understøtter fejlretning af ECC-hukommelsen. 1. Hvis der for nylig er tilføjet ekstra hukommelse, skal den fjernes for at se, om problemet fortsætter. 301-Keyboard Error Tastaturfejl. 1. Tilslut tastaturet igen, mens der er slukket for computeren. 2.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling 410-Audio Interrupt Conflict Der er opstået en konflikt mellem IRQ-adressen og en anden enhed. Kør computerens opsætningsprogram, og nulstil IRQ under Advanced > Onboard Devices. 411-Network Interface Card Interrupt Conflict Der er opstået en konflikt mellem IRQ-adressen og en anden enhed. Kør computerens opsætningsprogram, og nulstil IRQ under Advanced > Onboard Devices.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling 601-Diskette Controller Error Der er fejl i ledningsnettet til diskettecontrolleren eller diskettedrevet. 1. Kør computerens opsætningsprogram. 2. Kontrollér og/eller udskift kablerne. 3. Ryd CMOS. (Se også Appendiks B, “Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS.”) 4. Udskift diskettedrevet. 5. Udskift systemkortet. 605-Diskette Drive Type Error Uoverensstemmelse i drevtypen. 1.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling 916-Power Button Not Connected Afbryderknappens ledningsnet er løsnet eller fjernet fra bundkortet. Tilslut eller monter afbryderknappens ledningsnet igen. 917-Front Audio Not Connected Det forreste ledningsnet til lyd er løsnet eller fjernet fra bundkortet. Tilslut eller monter det forreste ledningsnet til lyd igen.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling 1155-Serial Port Address Conflict Detected Både den eksterne og den interne port er tildelt til samme IRQ. 1. Fjern alle kort til udvidelse af den serielle port. 2. Ryd CMOS. (Se også Appendiks B, “Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS.”) 3. Rekonfigurér kortressourcerne, og/eller kør computerens opsætningsprogram eller Windows-hjælpeprogrammerne.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling 1785-Multibay incorrectly installed (til Multibay som option/ ikke-USDT-systemer) 1. Kontroller, at Multibay-tilbehøret er fastgjort som enhed 0 til IDE-kablet. 1. Multibay-tilbehørets fladkabler er ikke korrekt placeret eller fastgjorte. 2. Kontroller, at ingen anden enhed er fastgjort til det samme IDE-kabel. 2. Multibay-enheden er ikke placeret korrekt. 3.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag 1794-Inaccessible device attached to SATA 1 En enhed er fastgjort til SATA 1. Enheder, der er fastgjort til dette stik, er ikke tilgængelige, når “SATA Emulation” er indstillet til “Combined IDE Controller” i computerens opsætningsprogram. (systemer med 2 SATA-porte) Anbefalet handling 1796-SATA Cabling Error En eller flere SATA-enheder er forkert fastgjorte.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling 1999-Master Boot Record has Changed Den aktuelle MBR svarer ikke til den kopi af MBR’en, der tidligere blev gemt. Vær meget forsigtig! MBR’en er muligvis opdateret pga. normale diskvedligeholdelsesaktiviteter (Disk Manager, fdisk eller format). den i denne situation med Ä Erstattes en MBR, der tidligere blev gemt, kan det medføre tab af data.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling Netværksservertilstand aktiv, og intet tastatur er tilsluttet Tastaturfejl, mens netværksservertilstanden er aktiveret. 1. Tilslut tastaturet igen, mens der er slukket for computeren. 2. Kontrollér stikket for bøjede eller manglende ben. 3. Kontrollér, at ingen taster er trykket ned. 4. Udskift tastaturet. Paritetscheck 2 RAM-paritetsfejl.
POST-fejlmeddelelser Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til POST-diagnosticering Dette afsnit omhandler frontpanelets lysdiodekoder tillige med hørbare alarmer, der kan forekomme før eller under POST, men som ikke nødvendigvis er knyttet til en fejlkode eller tekstmeddelelse. lysdioder blinker på et PS/2-tastatur, skal du holde øje med ✎ Hvis blinkende lysdioder på computerens frontpanel og se i tabellen nedenfor for at tolke frontpanelets lysdiodekoder.
POST-fejlmeddelelser Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Rød lysdiode for strøm blinker to gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. 2 Processorens termiske beskyttelse er aktiveret: 1. Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er blokeret, og at processorens køleventilator kører. En blæser er muligvis blokeret eller drejer ikke rundt. 2.
POST-fejlmeddelelser Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Rød lysdiode for strøm blinker fire gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. 4 Strømsvigt (strømforsyningen er overbelastet). Anbefalet handling 1. Åbn låget, og kontroller, at det fireledede strømforsyningskabel er tilsluttet stikket på systemkortet. 2. Kontroller, om en enhed forårsager problemerne, ved at afbryde ALLE tilsluttede enheder (f.eks.
POST-fejlmeddelelser Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling Rød lysdiode for strøm blinker syv gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. 7 Fejl på systemkortet (fejl sporet i ROM før skærmmodulet). Udskift systemkortet. Rød lysdiode for strøm blinker otte gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. 8 Ugyldig ROM baseret på forkert checksum. Rød lysdiode for strøm blinker ni gange pr.
POST-fejlmeddelelser Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling Systemet tændes ikke, og lysdioderne blinker ikke. Ingen Systemet kunne ikke tændes. Tryk på og hold afbryderen nede i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdioder lyser grønt, skal du gøre følgende: 1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen er angivet til den rette spænding.
B Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS Computeren understøtter adgangskodefunktioner, der kan oprettes fra menuerne i computerens opsætningsprogram. Computeren understøtter følgende to adgangskodefunktioner, der oprettes via menuerne i computerens opsætningsprogram: Adgangskode for opsætning og adgangskode for start. Hvis der kun oprettes en adgangskode for opsætning, kan enhver bruger få adgang til alle oplysningerne på computeren undtagen computerens opsætningsprogram.
Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS Nulstilling af adgangskodejumper Følg nedenstående fremgangsmåde for at deaktivere funktionerne med adgangskode for opsætning eller start eller for at rydde adgangskoderne helt. 1. Luk operativsystemet korrekt ned, sluk computeren og alle tilsluttede enheder, og tag derefter netledningen ud af stikkontakten. 2. Afbryd netledningen, og tryk på afbryderen igen for at dræne systemet for eventuel reststrøm.
Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS 7. Tilslut eksternt udstyr. 8. Sæt stikket til computeren i, og tænd for strømmen. Lad operativsystemet starte. Dette sletter de aktuelle adgangskoder og deaktiverer funktionerne. 9. Gentag trin 1 til 4, og sæt adgangskodejumperen på ben 1 og 2 igen, og gentag derefter trin 6 til 8 for at danne nye adgangskoder. Opret de nye adgangskoder i computerens opsætningsprogram.
Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS 3. Fjern computerens dækplade eller adgangspanel. Ä FORSIGTIG: Tryk på CMOS-knappen for at nulstille værdierne i CMOS til fabriksindstillingerne og slette de tilpassede oplysninger, herunder adgangskoder, sporingsnumre og specielle indstillinger. Det er vigtigt at sikkerhedskopiere computerens CMOS-indstillinger inden nulstilling i tilfælde af, at de skal bruges senere. Det er nemt at sikkerhedskopiere med computerens opsætningsprogram.
Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS 6. Tilslut de eksterne enheder igen. 7. Sæt stikket til computeren i, og tænd for strømmen. vises POST-fejlmeddelelser, når CMOS er ryddet og efter genstart, ✎ Der som informerer dig om, at der er sket ændringer i konfigurationen. Brug computerens opsætningsprogram til at nulstille adgangskoder og eventuelle særlige systemopsætninger tillige med dato og klokkeslæt.
C DPS (Drive Protection System) DPS (Drive Protection System) er et diagnoseværktøj, der er indbygget i de harddiske, som er installeret i visse computere. DPS er designet til at afhjælpe de diagnosticeringsproblemer, der kan føre til uønsket udskiftning af harddiske. Når disse systemer bygges, testes hver harddisk ved hjælp af DPS, og en permanent fortegnelse over nøgleoplysningerne skrives på drevet. Hver gang DPS køres, skrives testresultaterne på harddisken.
DPS (Drive Protection System) Adgang til DPS via Diagnostics for Windows Følg fremgangsmåden nedenfor for at få adgang til DPS via Diagnostics for Windows: 1. Tænd computeren, og vælg Start > Kontrolpanel > Diagnostics for Windows. Der vises fem mulige overskrifter på skærmbilledet Diagnostics: Overview, Test, Status, Log og Error. 2. Vælg Test > Type of Test. Der vises tre test, du kan vælge imellem: Quick Test, Complete Test og Custom Test. 3. Vælg Custom Test.
DPS (Drive Protection System) Adgang til DPS via computerens opsætningsprogram Hvis computeren ikke tænder korrekt, skal du bruge computerens opsætningsprogram til at få adgang til DPS-programmet. Følg fremgangsmåden nedenfor for at få adgang til DPS: 1. Tænd, eller genstart computeren. 2. Tryk på F10-tasten, når F10-opsætningsmeddelelsen vises nederst til højre på skærmen.
D Indstilling af analogt/digitalt lydoutput Nogle computere har integrerede lydløsninger, der understøtter eksterne analoge eller digitale stereohøjttalere. Disse systemer registrerer automatisk højttalernes type og sender det korrekte signal. Gennemfør procedurerne i det følgende iht. operativsystemet for manuelt at skifte mellem indstillingerne analog, digital og auto-sense.
Indeks A adgangskode fjerne B–1 for opsætning B–1 funktioner B–1 nulstille jumper B–2 Opstart B–1 adgangskode for opsætning B–1 adgangskode for opstart B–1 adgangspaneler, fjerne 2–7 B batteri, udskifte 2–6 bipkoder A–15 blinkende lysdioder A–15 DPS (Drive Protection System) adgang til C–2 oversigt C–1 drevkodeproblemer 2–41 F fejlkoder A–1 Full Boot A–1 funktionen Wake-on-LAN 2–33 G generelle problemer 2–6 H cd-rom eller dvd-problemer 2–39 CMOS afbryder B–1, B–3 rydde og nulstille B–3 sikkerhedskopie
Indeks lysdioder blinkende PS/2-tastatur A–15 blinkende strøm A–15 M museproblemer 2–29 N netværksproblemer 2–33 nulstille adgangskodejumper B–1 CMOS B–1 numeriske koder A–2 nyttige råd 2–4 P POST aktivering af fejlmeddelelser A–1 fejlmeddelelser A–1 printerproblemer 2–28 problemer cd-rom og dvd 2–39 diskette 2–12 drevkode 2–41 generelle 2–6 harddisk 2–15 hukommelse 2–37 installere hardware 2–31 internetadgang 2–41 lyd 2–25 mindre 2–4 MultiBay 2–19, A–11 mus 2–30 netværk 2–33 optiske drev 2–39 printer 2
