Guida alla Soluzione dei problemi Business Desktops Numero di parte del documento: 361204-061 Maggio 2004 Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie che possono interessare i prodotti trattati, oltre ad indicare a specificare le condizioni in cui si possono manifestare problemi hardware e software.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso. Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT sono marchi di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi. Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie.
Sommario 1 Funzioni diagnostiche Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Verifica della presenza di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Installazione di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Utilizzo delle categorie di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sommario Risoluzione dei problemi relativi al processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soluzione dei problemi relativi al Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risoluzione dei problemi relativi al software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Funzioni diagnostiche Diagnostics for Windows L’utility Diagnostics for Windows (DFW) consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware e software del computer su cui è installato Microsoft Windows XP. L’utility consente inoltre di eseguire test hardware e software sui sottosistemi del computer. Quando si richiama l’utility Diagnostics for Windows, viene visualizzata la schermata d’introduzione (Overview), che mostra l’attuale configurazione del computer.
Funzioni diagnostiche Verifica della presenza di Diagnostics for Windows Alcuni computer vengono forniti con l’utility Diagnostics for Windows precaricata, ma non preinstallata. È necessario installarla insieme alle altre utility, o comunque verificare che non sia stata installata da altri. Per determinare se è già installata: 1. Accedere alle icone della diagnostica. In Windows XP Home o Windows XP Professional, selezionare Start > Pannello di controllo. 2.
Funzioni diagnostiche 3. Scegliere Avanti per installare Diagnostics for Windows. 4. Al termine dell’installazione potrà essere richiesto di riavviare il computer, a meno che lo stesso non si riavvii automaticamente. Se richiesto, fare clic su Fine per riavviare il computer o su Annulla per uscire dal programma. Per completare l’installazione dell’utility Diagnostics for Windows, riavviare il computer.
Funzioni diagnostiche 4. Esaminare, stampare e/o salvare le informazioni necessarie. Per stampare le informazioni fare clic su File e selezionare Print ✎ (Stampa). Selezionare una delle seguenti opzioni: Detailed Report (All Categories) [Rapporto dettagliato (Tutte le categorie)], Summary Report (All Categories) [Rapporto sintetico (Tutte le categorie)] oppure Current Category (Categoria corrente). Fare clic su OK per stampare il rapporto selezionato.
Funzioni diagnostiche Barra degli strumenti: icone per le diverse categorie di informazioni Sotto alla barra dei menu si trova la barra degli strumenti che contiene una riga di icone per le singole categorie di informazioni relative al computer: ■ Sistema: informazioni su scheda di sistema, ROM, data ed ora ■ Controllo risorse: targhetta, numero di serie del sistema e informazioni sul processore ■ Periferiche di input: informazioni su tastiera, mouse e joystick ■ Comunicazione: porte di sistema e re
Funzioni diagnostiche ■ Status (Stato): nella finestra corrispondente viene visualizzato lo stato dei singoli test in corso. Per annullare i test fare clic sul pulsante Cancel Testing (Annulla test). ■ Log (Registro): nella finestra corrispondente viene visualizzato un registro di test per le singole periferiche. ■ Error (Errore): nella finestra corrispondente vengono visualizzati eventuali errori verificatisi durante i test.
Funzioni diagnostiche sottoporre a test tutti i sottosistemi è necessario accedere come ✎ Per amministratore. In caso contrario non sarà possibile effettuare i test su alcuni sottosistemi. L’impossibilità di sottoporre a test un sottosistema viene indicata da un messaggio di errore sotto al nome del sottosistema in questione nella finestra Test o da caselle di controllo sfumate che non possono essere selezionate. 4.
Funzioni diagnostiche 8. Per stampare un rapporto di test: ❏ Se il rapporto è nella scheda Log, selezionare File > Save As (Salva con nome), quindi stampare il file dalla cartella selezionata. ❏ Se il rapporto è nella scheda Error, selezionare la scheda Error (Errore), pulsante Print (Stampa). 9.
Funzioni diagnostiche L’utility associa poi queste informazioni alle informazioni relative alla configurazione hardware per fornire una panoramica globale del computer. L’utility visualizza informazioni relative a componenti quali ROM, targhetta, processore, unità fisiche, periferiche PCI, memoria, grafica, numero di versione del sistema operativo, parametri del sistema operativo e file di avvio del sistema operativo. Se è presente nella directory cpqdiags, il file originale Base.
Funzioni diagnostiche 3. Per salvare le informazioni nella finestra di destra o di sinistra selezionare File > Save Window File (Salva file finestra) e scegliere Left Window File (File finestra sinistra) oppure Right Window File (File finestra destra).
2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di modesta entità, relativi ad esempio all’unità a dischetti, al disco fisso, all’unità ottica, a grafica, audio, memoria e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Prima di chiamare l’assistenza tecnica In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all’assistenza tecnica, provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare il problema esatto. Ä 2–2 ■ Esecuzione dell’utility Diagnostics for Windows. Per ulteriori informazioni consultare il Capitolo 1, “Funzioni diagnostiche”. ■ Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer Setup.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Per consentire di risolvere i problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche per risolvere da soli i problemi. Dovendo contattare l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Professional Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su: www.hp.com/go/ispe. Accedere al Business Support Center (BSC) su www.hp.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Suggerimenti utili In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l’elenco seguente contenente alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione: 2–4 ■ Verificare che il computer e il monitor siano collegati a una presa elettrica funzionante. ■ Verificare che il selettore di tensione (in alcuni modelli) sia impostato sul valore giusto (115 V o 230 V).
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Ä ■ Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non Plug and Play o altri optional. Per le istruzioni vedere “Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware”. ■ Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio, se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti dell’apposito driver.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione di problemi generali I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o non si è capaci di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione di problemi generali (Continuazione) Problema Causa Soluzione Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino. Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non dev’essere accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione di problemi generali (Continuazione) Problema Causa Soluzione Si nota un deterioramento delle prestazioni. (continua) Un programma utilizzato in precedenza non ha reso nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era riservata. Riavviare il computer. Virus presente sul disco fisso. Eseguire un idoneo antivirus. Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare memoria.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione di problemi generali (Continuazione) Problema Causa Soluzione Il sistema non si accende e i LED sul pannello frontale del computer non lampeggiano. Il sistema non riesce ad accendersi. Premere e mantenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco fisso diventa verde: 1.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi di alimentazione La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi all’alimentatore: Soluzione dei problemi di alimentazione Problema Causa Soluzione L’alimentatore si spegne in modo intermittente. Il selettore della linea d’alimentazione sul retro dello chassis del computer (in alcuni modelli) non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V).
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Soluzione dei problemi di alimentazione (Continuazione) Problema Causa Soluzione Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro segnali acustici. Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). 1.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti: vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio ✎ Quando un’unità a dischetti aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere “Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware”.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione) Problema Causa Soluzione L’unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto. Il dischetto non è formattato. Formattare il dischetto. 1. In Esplora risorse, selezionare l’unità (A). 2. Fare clic col pulsante destro del mouse sulla lettera e selezionare Formatta. 3.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione) Problema Causa Soluzione Impossibile formattare il dischetto. (continua) Potrebbe essere protetto dalla scrittura. Aprire il dispositivo di blocco del dischetto. Il controllo di scrittura dischetto è abilitato.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione) Problema Causa Soluzione Impossibile avviare da dischetto. Il dischetto non è avviabile. Utilizzare un dischetto avviabile. L’avvio da dischetto è stato disabilitato in Computer Setup. 1. Eseguire Computer Setup ed abilitare l’avvio da dischetto Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio). 2.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso Problema Causa Soluzione Si è verificato un errore sul disco fisso. Il disco fisso presenta dei settori danneggiati o si è guastato. 1. In Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un’unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk. 2.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso (Continuazione) Problema Causa Soluzione Il sistema potrebbe non aver riconosciuto automaticamente una periferica appena installata. Vedere le istruzioni di riconfigurazione nella sezione “Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware”. Se il sistema continua a non riconoscere la nuova periferica verificare se la stessa è elencata in Computer Setup.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso (Continuazione) Problema Causa Soluzione Messaggio Disco non di sistema/NTLDR mancante. (continua) Il sistema cerca di avviarsi dal disco fisso, che però potrebbe essere danneggiato. 1. Introdurre un dischetto avviabile nell’unità floppy e riavviare il computer. 2.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso (Continuazione) Problema Causa Soluzione Messaggio Disco non di sistema/NTLDR mancante. (continua) File di sistema mancanti o non installati correttamente. 1. Introdurre un dischetto avviabile nell’unità floppy e riavviare il computer. 2.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso (Continuazione) Problema Causa Soluzione Il disco fisso Parallel ATA (PATA) non funziona in modo ottimale. Cavo non adatto per questo tipo di unità. Installare di nuovo il disco fisso Ultra ATA utilizzando un cavo a 80 conduttori. Il computer non si avvia. Il disco fisso è danneggiato.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione di problemi relativi al MultiBay Risoluzione di problemi relativi al MultiBay Problema Causa Soluzione Unità inesistente. Si è tentato di installare in modalità hot plug un disco fisso removibile con sicurezza DriveLock abilitata. (Funzione supportata solo su alcuni modelli). Chiudere Windows e spegnere il computer. Inserire l’unità nel MultiBay, se non è già stata inserita. Accendere il computer.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione) Problema Causa Soluzione Schermo vuoto (nessuna immagine a video). (continua) La ROM del sistema non è ottimale; il sistema sta funzionando in modalità Blocco di avvio Failsafe (indicata da otto segnali acustici). Eseguire di nuovo un flash della ROM usando un dischetto ROMPaq.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione) Problema Causa Soluzione Schermo vuoto (nessuna immagine a video). (continua) Il cavo del monitor è collegato al connettore sbagliato. Se il computer è dotato sia di connettore grafico integrato sia di connettore della scheda AGP, collegare il cavo del monitor al connettore della scheda grafica sul retro del computer.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione) Problema Causa Soluzione Lo schermo è vuoto e il LED di alimentazione rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque segnali acustici. Errore memoria a monte del video. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema. 2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare quello difettoso. 3.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione) Problema Causa Soluzione Caratteri sfocati. I regolatori di luminosità e di contrasto non sono impostati correttamente. Impostare i regolatori di luminosità e contrasto del monitor. I cavi non sono adeguatamente collegati. Controllare che il cavo della grafica sia collegato propriamente alla scheda grafica e al monitor.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Soluzione dei problemi di visualizzazione (Continuazione) Problema Causa Soluzione Dall’interno del monitor CRT provengono vibrazioni o rumori tipo colpi all’accensione. La bobina di smagnetizzazione del monitor è stata attivata. Nessuna. È normale che la bobina di smagnetizzazione venga attivata quando il monitor è acceso. Dall’interno del monitor CRT provengono rumori tipo clic.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi audio Se il computer è dotato di funzioni audio e si verificano problemi relativi all’audio tenere presenti le cause e le soluzioni più comuni indicate nella seguente tabella: Risoluzione dei problemi audio Problema Causa Soluzione Il suono viene e va. Le risorse del processore sono utilizzate da altre applicazioni aperte. Chiudere tutte le applicazioni che fanno un uso intensivo del processore.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi audio (Continuazione) Problema Causa Soluzione L’altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono. Il controllo software del volume è basso. Fare doppio clic sull’icona Volume sulla barra delle applicazioni, verificare che non sia selezionata l’opzione Disattiva e regolare il volume con l’apposito cursore. L’audio è nascosto in Computer Setup.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi audio (Continuazione) Problema Causa Soluzione L’altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono. (continua) Le cuffie o i dispositivi collegati al connettore line-out disattivano l’altoparlante interno. Accendere ed usare le cuffie o gli altoparlanti esterni, se collegati, oppure scollegare cuffie o altoparlanti esterni. Il volume è a zero. 1.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi audio (Continuazione) Problema Causa Soluzione L’altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono. (continua) Il computer potrebbe non essere in grado di rilevare il tipo di altoparlanti/cuffie o non è stato inserito l’autorilevamento dell’uscita o della conversione analogico-digitale. 1.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla stampante Se si verificano problemi relativi alla stampante, fare riferimento alla documentazione fornita con la stampante ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella. Risoluzione dei problemi relativi alla stampante Problema Causa Soluzione La stampante non stampa. La stampante non è accesa e non è in linea.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse Quando si verificano problemi alla tastiera o al mouse, è necessario dare uno sguardo alla documentazione fornita insieme alle periferiche ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella: Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera Problema Causa Soluzione I comandi e quanto digitato in tastiera non vengono riconosciuti dal computer.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al mouse Problema Causa Soluzione Il mouse non risponde o si muove troppo lentamente. Il connettore del mouse non è ben collegato sul retro del computer. Chiudere la sessione dalla tastiera. 1. Premere contemporaneamente i tasti Ctrl ed Esc (o premere il tasto con il logo di Windows) per visualizzare il menu Start. 2. Con i tasti freccia selezionare Chiudi sessione e premere il tasto Invio. 3.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer dopo aver installato o disinstallato componenti hardware, ad esempio dischi o schede di espansione. Se si installa una periferica plug and play, Windows XP la riconosce automaticamente e configura il computer.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware (Continuazione) Problema Causa Soluzione Un nuovo dispositivo non viene riconosciuto come parte del sistema. (continua) È possibile che una scheda Plug and Play non si configuri automaticamente quando viene installata se la configurazione predefinita provoca un conflitto con altre periferiche.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware (Continuazione) Problema Causa Soluzione Il LED rosso lampeggia sei volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette sei segnali acustici. La scheda video non è installata correttamente o è danneggiata, oppure è danneggiata la scheda di sistema.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla rete Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate nella seguente tabella. Queste istruzioni non spiegano il processo di soluzione dei problemi di cablaggio della rete. Risoluzione dei problemi relativi alla rete Problema Causa Soluzione La funzione WOL (Wake-on-LAN) non funziona. La funzione WOL non è abilitata. Abilitare Wake-on-LAN. 1.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla rete (Continuazione) Problema Causa Soluzione La spia del link di rete non lampeggia. Non viene individuata alcuna rete attiva. Controllare il cablaggio e il dispositivo di rete per un collegamento appropriato. La scheda di rete non è configurata correttamente.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla rete (Continuazione) Problema Causa Soluzione La modalità Diagnostica rileva un guasto. (continua) C’è un problema relativo al cavo o ad una periferica situata all’altra estremità del cavo. Accertarsi che il cavo e la periferica all’altra estremità funzionino correttamente. L’interrupt della scheda di rete viene condiviso con una scheda di espansione.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla rete (Continuazione) Problema Causa Soluzione La scheda di rete si blocca senza una causa apparente. I file con i driver di rete sono danneggiati. Installare nuovamente i driver di rete utilizzando il CD Restore Plus!. Il cavo non è collegato correttamente.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla memoria Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla memoria: Ä ATTENZIONE: Per i sistemi che supportano la memoria ECC, HP non supporta la coabitazione di memoria ECC e non ECC. Altrimenti, il computer non riavvia il sistema operativo.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi alla memoria (Continuazione) Problema Causa Soluzione Il LED rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque segnali acustici. La memoria non è installata correttamente o è danneggiata. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema. 2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare quello difettoso. 3.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o DVD, fare riferimento alle cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale. Risoluzione dei problemi relativi a CD-ROM e DVD Problema Causa Soluzione Il sistema non viene avviato dall’unità CD-ROM o DVD.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi a CD-ROM e DVD (Continuazione) Problema Causa Soluzione Un film non viene riprodotto nell’unità DVD. (continua) Supporti danneggiati. Sostituire i supporti. Filmato non accessibile per l’impostazione del controllo genitori. Rimuovere il controllo genitori con il software DVD. Supporti installati capovolti. Reinstallare i supporti. Impossibile espellere il CD (cassetto).
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi a CD-ROM e DVD (Continuazione) Problema Causa Soluzione È difficile o impossibile masterizzare CD audio. Il disco non è adatto o è di cattiva qualità. 1. Provare a registrare a velocità minore. 2. Verificare che il disco utilizzato vada bene per il masterizzatore in uso. 3. Provare con un disco di un’altra marca o di un altro tipo.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet In caso di problemi di accesso ad Internet, rivolgersi al provider o ricercare nella tabella seguente le cause e le soluzioni più comuni: Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet Problema Causa Soluzione Impossibile collegarsi a Internet. L’account del provider non è impostato correttamente. Verificare le impostazioni di connessione a Internet o rivolgersi al provider.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (Continuazione) Problema Causa Soluzione Impossibile collegarsi a Internet. (continua) Cookie corrotti. (I “cookie” sono elementi che i server Web possono memorizzare temporaneamente nel browser, il che è utile perché in tal modo il browser ricorda alcune particolari informazioni che il server Web può recuperare in seguito).
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (Continuazione) Problema Causa Soluzione Internet impiega troppo tempo per scaricare i siti Web. Il modem non è stato installato correttamente. Verificare che la velocità del modem e la porta seriale siano corrette. In Windows XP: 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2. Fare doppio clic su Sistema. 3. Fare clic sulla scheda Hardware. 4.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione dei problemi relativi al software La maggior parte dei problemi al software viene causata dai seguenti fattori: ■ L’applicazione non è stata installata o configurata nel modo corretto. ■ La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l’applicazione. ■ Si è verificato un conflitto tra le applicazioni. ■ Accertarsi che i driver necessari siano installati.
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici Risoluzione di problemi software (Continuazione) Problema Causa Soluzione Viene visualizzato un messaggio d’errore del tipo “Operazione non valida”. Il software in uso non è certificato Microsoft per la versione di Windows installata. Verificare che il software sia certificato da Microsoft per la versione di Windows installata (consultare la documentazione contenuta nella confezione del programma).
A Messaggi di errore POST Questa appendice elenca i codici d’errore, i messaggi d’errore e le varie spie e sequenze di suoni che si possono incontrare durante l’autotest all’accensione (POST, Power-On Self-Test) o il riavvio del computer, ed indica la sorgente probabile del problema e quali misure adottare per risolvere la condizione di errore.
Messaggi di errore POST Codici numerici POST e messaggi di testo Questa sezione tratta degli errori POST ai quali sono associati codici numerici. La sezione contiene inoltre informazioni su eventuali messaggi di testo che si possono incontrare in fase di POST. un messaggio di testo POST appare a video, il computer ✎ Quando emette un segnale acustico.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile 110-Out of Memory Space for Option ROMs (Spazio insufficiente per le ROM opzionali) Una scheda di espansione PCI aggiunta di recente contiene una memoria ROM opzionale troppo grande per essere scaricata in fase di POST. Azione correttiva consigliata 1. Se è stata aggiunta recentemente una scheda di espansione PCI, toglierla e vedere se il problema persiste. 2.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata 162-System Options Not Set (Opzioni di sistema non impostate) Configurazione non corretta. Eseguire Computer Setup e verificare la configurazione in Advanced (Avanzate) > Onboard Devices (Periferiche incorporate). 163-Time & Date Not Set (Data e ora non impostate) La batteria RTC (orologio a tempo reale) dovrebbe essere sostituita.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata 164-Memory Size Error (Errore dimensioni della memoria) Quantità di memoria modificata dall’ultimo avvio (memoria aggiunta o tolta). Premere il tasto F1 per salvare le modifiche alla memoria. Configurazione della memoria non corretta. 1. Eseguire Computer Setup o le utility di Windows. 2. Assicurarsi che i moduli di memoria siano correttamente installati. 3.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Modulo di memoria incompatibile in zoccoletti di memoria X, X, ...) Un modulo di memoria, nello zoccoletto di memoria identificato dal messaggio di errore, non possiede critiche informazioni critiche SPD o è incompatibile con il chip integrato. 1.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile 304-Keyboard or System Unit Error (Errore tastiera o unità di sistema) Guasto alla tastiera. Azione correttiva consigliata 1. Ricollegare la tastiera con il computer spento. 2. Assicurarsi che nessun tasto sia premuto. 3. Sostituire la tastiera. 4. Sostituire la scheda di sistema.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata 510-Splash Screen Image Corrupted (Immagine videata iniziale danneggiata) Errori nell’immagine della videata iniziale. Installare l’ultima versione ROMPaq per ripristinare l’immagine. 511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected (Ventola CPU, CPUA o CPUB non rilevata) Ventola CPU scollegata o funzionamento difettoso. 1. Riposizionare la ventola.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile 605-Diskette Drive Type Error (Errore connesso al tipo di unità a dischetti) Tipo di unità non corrispondente. Azione correttiva consigliata 1. Eseguire Computer Setup. 2. Scollegare gli altri dispositivi di controller del dischetto (dispositivi a nastro). 3. Azzerare il CMOS. (Vedere Appendice B, “Sicurezza password e reset CMOS.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata 914-Hood Lock Coil is not Connected (La bobina di blocco del coperchio non è collegata) Il meccanismo della chiusura Smart Cover manca, o non è collegato correttamente. 916-Power Button Not Connected (Pulsante di alimentazione non collegato) I cavi del pulsante di alimentazione sono stati scollegati o sono collegati male alla piastra.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile 1152-Serial Port B Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta seriale B) Entrambe le porte seriali esterne ed interne sono assegnate a COM2. Azione correttiva consigliata 1. Rimuovere tutte le schede di espansione della porta seriale. 2. Azzerare il CMOS. (Vedere Appendice B, “Sicurezza password e reset CMOS.”) 3.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (Il disco fisso SMART ha rilevato un guasto imminente) Il disco fisso sta per guastarsi. (Alcuni dischi fissi hanno una patch firmware che ripara un messaggio di errore errato.) Azione correttiva consigliata 1. Determinare se il disco fisso invia un messaggio di errore corretto.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile 1785-Multibay incorrectly installed (Multibay non installato correttamente) (continua) (per Multibay integrati/ sistemi USDT) 1. La periferica Multibay non è stata installata correttamente. Azione correttiva consigliata 1. Verificare che la periferica Multibay sia correttamente inserita. 2. Verificare che il Multibay riser sia in posizione corretta. 2.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata 1796-SATA Cabling Error (Errore di cablaggio SATA) Una o più periferiche SATA non sono collegate correttamente. Per prestazioni ottimali, i connettori SATA 0 e SATA 1 devono essere utilizzati prima di SATA 2 e SATA 3. Verificare che i connettori SATA vengano utilizzati in ordine crescente. Per una periferica, utilizzare SATA 0.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Azione correttiva consigliata 1999-Master Boot Record has changed (L’MBR è cambiato) L’MBR corrente non coincide con la copia precedentemente salvata. Procedere con estrema cautela. L’MBR potrebbe essere stato aggiornato a seguito delle normali attività di manutenzione del disco (disk manager, fdisk o format). l’MBR precedente in Ä Ripristinando questi casi si potrebbe avere perdita di dati.
Messaggi di errore POST Codici numerici e messaggi di testo (Continuazione) Codice/Messaggio Causa probabile Server di rete modalità attiva e nessuna tastiera collegata Errore di tastiera con la modalità server di rete abilitata. Azione correttiva consigliata 1. Ricollegare la tastiera con il computer spento. 2. Controllare se i pin del connettore sono piegati o mancanti. 3. Assicurarsi che nessun tasto sia premuto. 4. Sostituire la tastiera. Controllo di parità 2 Errore RAM di parità.
Messaggi di errore POST LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore e codici segnali acustici In questa sezione vengono presentati i codici dei LED del pannello frontale e dei segnali acustici che possono verificarsi prima o durante il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo.
Messaggi di errore POST LED pannello frontale diagnostica e codici segnali acustici (Continuazione) Attività Il LED di alimentazione rosso lampeggia due volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. Segnali acustici Causa possibile 2 È intervenuta la protezione termica del processore: 1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano bloccate e che la ventola di raffreddamento del processore stia funzionando. La ventola può essere bloccata o non sta funzionando. 2.
Messaggi di errore POST LED pannello frontale diagnostica e codici segnali acustici (Continuazione) Attività Il LED di alimentazione rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. Segnali acustici Causa possibile 4 Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). Azione correttiva consigliata 1. Aprire il coperchio e verificare che il cavo dell’alimentatore a 4 fili sia inserito nel connettore sulla scheda di sistema. 2.
Messaggi di errore POST LED pannello frontale diagnostica e codici segnali acustici (Continuazione) Segnali acustici Causa possibile Il LED di alimentazione rosso lampeggia sei volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. 6 Errore grafica a monte del video. Il LED di alimentazione rosso lampeggia sette volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. 7 Errore della scheda di sistema (la ROM ha individuato un guasto a monte del video).
Messaggi di errore POST LED pannello frontale diagnostica e codici segnali acustici (Continuazione) Segnali acustici Causa possibile Il LED di alimentazione rosso lampeggia dieci volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. 10 Scheda optional difettosa. Il sistema non si accende e i LED non lampeggiano. Nessuno Attività Azione correttiva consigliata 1. Per controllare le singole schede grafiche, toglierle ad una ad una ed accendere il sistema per vedere se il difetto viene eliminato. 2.
Messaggi di errore POST LED pannello frontale diagnostica e codici segnali acustici (Continuazione) Attività Il sistema non si accende e i LED non lampeggiano. (continua) Segnali acustici Causa possibile Nessuno (continua) Il sistema non riesce ad accendersi. (continua) Azione correttiva consigliata OPPURE Premere e mantenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco fisso non diventa verde: 1. Verificare che il sistema sia collegato ad una presa CA funzionante. 2.
B Sicurezza password e reset CMOS Questo computer supporta delle funzioni di protezione tramite password che possono essere stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup. Questo computer supporta due funzioni di protezione tramite password che vengono stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup: password di configurazione e di accensione. Se viene stabilita solo una password di configurazione chiunque può accedere alle informazioni del computer tranne che a Computer Setup.
Sicurezza password e reset CMOS Reimpostazione del ponticello della password Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di configurazione, o per cancellare le password stesse, procedere come di seguito indicato: 1. Arrestare correttamente il sistema operativo, quindi spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni; infine scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente. 2.
Sicurezza password e reset CMOS 6. Riposizionare il coperchio o il pannello di accesso del computer. 7. Ricollegare l’equipaggiamento esterno. 8. Ricollegare il computer ed accenderlo. Avviare il sistema operativo. In questo modo si cancellano le password correnti e se ne disattivano le funzioni. 9. Per definire nuove password, ripetere le operazioni di cui ai punti 1–4, riposizionare il ponticello della password sui pin 1 e 2, quindi ripetere le operazioni dei punti 6–8.
Sicurezza password e reset CMOS 3. Rimuovere il coperchio o il pannello di accesso del computer. Ä ATTENZIONE: Premendo il pulsante CMOS si resettano i valori CMOS alle impostazioni di fabbrica e si cancellano tutti i dati personalizzati compresi password, numeri delle risorse e impostazioni speciali. È importante effettuare il backup delle impostazioni CMOS del computer prima di resettarle in caso fossero necessarie in seguito. Il backup può essere facilmente eseguito tramite Computer Setup.
Sicurezza password e reset CMOS 5. Riposizionare il coperchio o il pannello di accesso del computer. 6. Ricollegare i dispositivi esterni. 7. Ricollegare il computer ed accenderlo. alla cancellazione del CMOS e al riavvio appaiono messaggi di ✎ Inerroriseguito POST a indicare che si sono verificate modifiche alla configurazione. Insieme alla data e all’ora è necessario reimpostare le password ed eventuali configurazioni speciali di sistema con Computer Setup.
C Drive Protection System (DPS) Il Drive Protection System (DPS) è uno strumento di diagnostica incorporato nei dischi fissi installati su alcuni computer, Il DPS è stato progettato per consentire la diagnosi di problemi che potrebbero provocare la sostituzione di dischi fissi non in garanzia. Quando questi sistemi vengono prodotti, i dischi fissi installati vengono collaudati uno per uno tramite DPS ed in essi viene registrato un record permanente di dati chiave.
Drive Protection System (DPS) Accesso al DPS tramite la Diagnostica per Windows Per poter accedere al sistema DPS tramite la Diagnostica per Windows, procedere nel modo seguente: 1. Accendere il computer e selezionare Start > Pannello di controllo > Diagnostics for Windows (Diagnostica per Windows). Nella videata Diagnostics (Diagnostica) è possibile scegliere tra cinque voci: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato), Log (Registro) ed Error (Errore). 2. Selezionare Test > Type of Test (Tipo di test).
Drive Protection System (DPS) Accesso al DPS tramite Computer Setup Quando il computer non si accende in modo appropriato, è consigliabile fare uso della modalità Computer Setup per aver accesso al programma DPS. Per accedere al DPS, procedere come indicato qui di seguito: 1. Accendere o riavviare il computer. 2. Quando nell’angolo in basso a destra dello schermo appare il messaggio F10 Setup premere il tasto F10.
D Impostazione dell’uscita audio analogica/digitale Alcuni computer prevedono una soluzione audio che supporta altoparlanti stereo esterni analogici o digitali. Questi sistemi sono in grado di rilevare automaticamente il tipo di altoparlante ed emettere il segnale corretto. Per commutare manualmente l’uscita analogica, digitale ed autorilevamento procedere come di seguito indicato in base al sistema operativo in uso.
Indice Analitico A L assistenza clienti 2–2, 2–50 avvio rapido A–1 LED d’alimentazione lampeggiante A–17 lampeggianti, tastiera PS/2 A–17 LED lampeggianti A–17 B batteria RTC A–4 batteria, sostituzione 2–6 C CMOS backup B–1 cancellazione e reset B–3 pulsante B–1, B–3 codice segnali acustici A–17 codici acustici A–17 codici d’errore A–1 codici numerici A–2 D Diagnostics for Windows barra degli strumenti 1–5 barra dei menu 1–4 esecuzione di test 1–6 generalità 1–1 installazione 1–2 verifica della presen
Indice Analitico problemi accesso ad Internet 2–46 alimentatore 2–10 Audio 2–27 CD-ROM e DVD 2–43 di entità minore 2–4 dischetto 2–12 disco fisso 2–16 display 2–21 Drive Key 2–45 generali 2–6 installazione hardware 2–34 memoria 2–41 mouse 2–33 MultiBay 2–21, A–12, A–13 processore 2–42 rete 2–37 software 2–49 stampante 2–31 tastiera 2–32 unità dischi ottici 2–43 problemi alimentatore 2–10 problemi audio 2–27 problemi CD-ROM o DVD 2–43 problemi di accesso ad Internet 2–46 problemi generali 2–6 problemi relat
