Guia de Solução de Problemas Business Desktops Número de peça: 361204-201 Maio de 2004 Este guia apresenta sugestões e soluções úteis para solucionar os problemas dos produtos mencionados anteriormente, bem como exemplos de problemas possíveis de hardware e software.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem aviso. Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e em outros países. As únicas garantias para produtos e serviços HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma parte deste documento deve ser inferida como constituindo uma garantia adicional.
Sumário 1 Recursos para diagnóstico do computador Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detecção do Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalação do Diagnóstico para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Uso de categorias no Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sumário Solução de problemas de CD-ROM e DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solução de problemas de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solução de problemas de acesso à Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solução de problemas de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Contato com o Suporte ao Cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Recursos para diagnóstico do computador Diagnóstico para Windows O utilitário Diagnóstico para Windows (Diagnostics for Windows DFW) lhe permite visualizar informações a respeito da configuração de hardware e software do computador durante a execução do Microsoft Windows XP. Ele também permite executar testes de hardware e software nos subsistemas do computador. Quando o Diagnóstico para Windows é inicializado, a tela Visão geral é exibida, mostrando a configuração atual do computador.
Recursos para diagnóstico do computador Detecção do Diagnóstico para Windows Alguns computadores são entregues com o Diagnóstico para Windows pré-carregado, mas não pré-instalado. É possível que você o tenha instalado anteriormente junto a outros utilitários, ou ele pode ter sido instalado por outro usuário. Para determinar se o Diagnóstico para Windows está instalado: 1. Acesse o local dos ícones do Diagnóstico. No Windows XP Home ou Windows XP Professional, selecione Iniciar > Painel de controle. 2.
Recursos para diagnóstico do computador Instalação do Diagnóstico para Windows Caso o Diagnóstico para Windows não tenha sido carregado previamente, é possível fazer download do SoftPaq do Diagnóstico para Windows no seguinte Web site: www.hp.com.br/suporte A operação a seguir será necessária somente se o programa de diagnóstico tiver sido carregado na unidade de disco mas não instalado. 1. Feche todos os aplicativos Windows. 2.
Recursos para diagnóstico do computador Uso de categorias no Diagnóstico para Windows Para usar as categorias faça o seguinte: 1. Clique em Iniciar > HP Centro de Informações > Diagnóstico para Windows. Você também pode selecionar o ícone Diagnóstico para Windows, situado no Painel de controle, clicando em Iniciar > Painel de controle e, em seguida, selecionando Diagnóstico para Windows. A tela exibe a visão geral do hardware e software do computador. 2.
Recursos para diagnóstico do computador Barra de menu—Arquivo, Categorias, Navegação, Nível, Guia, Ajuda No topo da tela do utilitário Diagnóstico para Windows, encontra-se uma barra de menu que consiste de seis menus suspensos: Q Arquivo—Salvar como, Imprimir, Configurar impressora, Sair Q Categorias—Veja a lista de categorias na seção a seguir Q Navegação—Categoria anterior (F5), Categoria seguinte (F6) Q Nível—Menos (F7), Mais (F8) Q Guia—Visão geral, Teste, Status, Log, E
Recursos para diagnóstico do computador Q Recursos—Informações sobre IRQ, E/S e mapa de memória Q Integridade—Status da temperatura do sistema e das unidades de disco rígido Q Diversos—CMOS, DMI, BIOS, sistema, nome do produto e número de série Guias—Visão geral, Teste, Status, Log, Erro Abaixo da barra de ferramentas existem cinco guias: Q Visão geral—A janela Visão geral exibe informações genéricas sobre o computador. Essa é a janela exibida ao se iniciar o utilitário.
Recursos para diagnóstico do computador A tela exibe a visão geral do hardware e software do computador. São exibidas cinco guias abaixo da fileira de ícones: Visão geral, Teste, Status, Log e Erro. 2. Clique na guia Teste ou clique em Guia na parte superior da tela e selecione Teste. 3. Selecione uma das seguintes opções: R Teste Rápido— Executa um teste rápido e geral em cada dispositivo. Não requer intervenção do usuário se o Modo Desacompanhado estiver selecionado.
Recursos para diagnóstico do computador R O Modo Desacompanhado não exibe prompts. Se algum erro for encontrado, esse erro será exibido quando o teste terminar. 5. Clique no botão Iniciar teste na parte inferior da janela. O status do teste é exibido, mostrando o andamento e o resultado de cada teste. Para obter mais detalhes sobre os testes executados, clique na guia Log ou clique em Guia na parte superior da tela e selecione Log. 6.
Recursos para diagnóstico do computador 11. Para sair do Diagnóstico para Windows, clique em Arquivo, em seguida clique em Sair. Registro de configurações O utilitário Registro de configurações é uma ferramenta de coleta de informações baseada em janelas, similar a outras ferramentas de gerenciamento. Ele obtém informações críticas sobre hardware e software de diversos subsistemas para fornecer uma visão completa do computador.
Recursos para diagnóstico do computador Instalação do Registro de configurações O Registro de configurações é parte do utilitário Diagnóstico para Windows. Sempre que você instalar o Diagnóstico para Windows, o Registro de configurações também será instalado. Executando o Registro de configurações Para executar esse programa: 1. Clique em Iniciar > HP Centro de Informações > Registro de configurações.
Recursos para diagnóstico do computador Proteção ao Software Para proteger o software contra danos ou perdas, será necessário manter uma cópia de segurança de todos os programas, aplicativos e arquivos de sistema armazenados na unidade de disco rígido. Consulte a documentação do sistema operacional ou do utilitário de backup para obter instruções sobre como fazer cópias de backup dos arquivos de dados.
2 Solução de problemas sem diagnóstico Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.
Solução de problemas sem diagnóstico Antes de ligar para o Suporte Técnico Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico. 2–2 Q Execute o utilitário Diagnóstico para Windows. Consulte Capítulo 1, “Recursos para diagnóstico do computador” para obter mais informações.
Solução de problemas sem diagnóstico Ä CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados armazenados no disco rígido. Para ajudá-lo a resolver problemas on-line, a HP Instant Support Professional Edition lhe fornece diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, use o recurso de bate-papo on-line da HP Instant Support Professional Edition. Acesse a HP Instant Support Professional Edition em: www.hp.com/go/ispe.
Solução de problemas sem diagnóstico Dicas úteis Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir antes de tomar alguma atitude: 2–4 Q Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que esteja funcionando. Q Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está ajustada na tensão correta de sua região (115 V ou 230 V). Q Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa.
Solução de problemas sem diagnóstico Ä Q Reconfigure o computador após instalar uma placa de expansão ou outro opcional que não seja plug and play. Consulte “Solução de problemas de instalação de hardware” para obter instruções. Q Confirme se todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. Por exemplo, se estiver usando uma impressora, será necessário um driver para o modelo da impressora.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas gerais Você provavelmente será capaz de solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção. Se algum problema persistir e você mesmo não conseguir solucioná-lo ou se você não estiver disposto a executar a operação, entre em contato com um distribuidor ou revendedor autorizado. Solução de problemas gerais Problema Causa Solução O computador parece estar travado e não desliga quando o botão Liga/Desliga é pressionado.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são usadas. A tecla Num Lock pode estar ativada. Pressione a tecla Num Lock. A luz Num Lock deve estar apagada para que você possa usar as teclas de seta. A tecla Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no utilitário de Configuração do computador. Não é possível remover a tampa ou o painel de acesso do computador.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução Desempenho fraco do sistema. (continuação) Unidade de disco rígido fragmentada. Desfragmente o disco rígido. O programa acessado anteriormente não liberou a memória reservada de volta para o sistema. Reinicie o computador. Vírus na unidade de disco rígido. Execute o programa antivírus. Excesso de aplicativos sendo executados. 1. Feche os aplicativos desnecessários para liberar memória. 2.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. A proteção térmica do processador está ativada: O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando. OU O dissipador de calor não está corretamente fixado no processador. 1.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando. Não é possível ligar o sistema. Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido passe para a cor verde, então: 1.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando. (continuação) Não é possível ligar o sistema. (continuação) OU Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido não passe para a cor verde, então: 1. Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de energia CA que esteja funcionando. 2.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas da fonte de alimentação Na tabela a seguir, estão relacionadas as causas comuns e as soluções dos problemas de fonte de alimentação. Solução de problemas da fonte de alimentação Problema Causa Solução A fonte de alimentação é desligada intermitentemente. Chave seletora de tensão na parte posterior do chassi do computador (em alguns modelos) não ajustada na tensão correta da rede de energia (115 V ou 230 V).
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas da fonte de alimentação (Continuação) Problema Causa Solução O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. A proteção térmica do processador está ativada: O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando. OU O dissipador de calor não está corretamente fixado no processador. 1.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas da fonte de alimentação (Continuação) Problema Causa Solução O LED de alimentação pisca na cor vermelha quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe quatro vezes. Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada). 1. Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação (em alguns modelos), está ajustado na tensão correta.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de disquete Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de disquete. você precise reconfigurar o computador quando adicionar ou Talvez remover hardware, como por exemplo uma unidade de disquete adicional. Consulte “Solução de problemas de instalação de hardware” para obter instruções. Solução de problemas de disquete Problema Causa Solução A luz da unidade de disquete permanece ligada.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de disquete (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete. O disquete não está formatado. Formate o disquete. 1. No Windows Explorer, selecione a unidade de disquete (A). 2. Clique com o botão direito do mouse na letra da unidade e selecione Formatar. 3. Selecione as opções desejadas e clique em Iniciar para começar a formatar o disquete. O disquete está protegido contra gravação.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de disquete (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível formatar o disquete. Informação de mídia inválida. Quando for formatar um disco em MS-DOS, você precisará especificar a capacidade do disquete. Por exemplo, para formatar um disquete de 1,44 MB, digite o seguinte comando no prompt do DOS: FORMAT A: /F:1440 O disco pode estar protegido contra gravação. Abra o dispositivo de travamento no disquete.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de disquete (Continuação) Problema Causa Solução Está sendo exibida a mensagem "Disco de sistema inválido". Foi inserido na unidade um disquete que não contém os arquivos de sistema necessários à inicialização do computador. Quando a atividade da unidade terminar, remova o disquete e pressione a barra de espaço. O computador deverá ser inicializado. Ocorreu um erro de disquete. Reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de disquete (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível inicializar pelo disquete (continuação). O modo servidor de rede está ativado no utilitário de Configuração do computador. Execute o utilitário de Configuração do computador e desative o Modo Servidor de Rede em Segurança > Opções de senha. A inicialização por mídia removível foi desativada no utilitário de Configuração do computador.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de unidade de disco rígido Solução de problemas de unidade de disco rígido Problema Causa Solução Estão ocorrendo erros na unidade de disco rígido. A unidade de disco rígido está com setores com defeito ou apresentou falhas. 1. No Windows XP, clique com o botão direito em Iniciar, clique em Explorar e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora. 2.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução A unidade não foi localizada (identificada) (continuação). O sistema talvez não tenha reconhecido automaticamente um novo dispositivo instalado. Consulte orientações de reconfiguração na seção “Solução de problemas de instalação de hardware”.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR. O sistema está tentando iniciar a partir de um disquete que não é de inicialização. Remova o disquete da unidade. O sistema está tentando iniciar a partir de uma unidade de disco rígido, mas essa unidade pode estar com defeito. 1. Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade e reinicie o computador. 2.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR. (continuação) Estão faltando arquivos do sistema ou eles foram instalados incorretamente. 1. Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade e reinicie o computador. 2. Verifique o formato do disco rígido usando Fdisk: Se for formatação NFTFS, use um leitor de terceiros para avaliar a unidade.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR. (continuação) A unidade de disco rígido inicializável não está conectada como primeira em uma configuração de vários discos rígidos. Se você tentar inicializar a partir de uma unidade de disco rígido IDE, certifique-se de que ela está conectada como Dispositivo primário 0.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução O computador parece estar travado. O programa em uso parou de responder aos comandos. Tente o procedimento "Desligar" normal do Windows. Se isso falhar, pressione o botão Liga/Desliga por quatro ou mais segundos para desligar a energia. Para reiniciar o computador, pressione o botão Liga/Desliga novamente.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de vídeo Se você encontrar algum problema de vídeo, consulte a documentação que acompanha o monitor e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Solução de problemas de vídeo Problema Causa Solução Tela em branco (sem vídeo). O monitor não está ligado e a luz do monitor não está acesa. Ligue o monitor e verifique se a luz acende. Monitor com defeito. Experimente um monitor diferente.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de vídeo (Continuação) Problema Causa Solução Tela em branco (sem vídeo). (continuação) O computador está no modo de espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo de espera. Ao tentar sair do modo de espera, não mantenha o botão Ä CUIDADO: Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados. O cabo do monitor está ligado no conector incorreto.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de vídeo (Continuação) Problema Causa Solução Tela em branco (sem vídeo). (continuação) As configurações do monitor no computador não são compatíveis com o monitor. 1. Reinicie o computador e pressione F8 durante a inicialização quando observar "Pressione F8" no canto inferior direito da tela. 2. Usando as teclas de setas do teclado, selecione Ativar modo VGA e pressione Enter. 3.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de vídeo (Continuação) Problema Causa Solução Tela branca e o LED de alimentação pisca na cor vermelha sete vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe sete vezes. Falha na placa de sistema (a ROM detectou a falha antes do vídeo). Substitua a placa de sistema. O monitor não funciona apropriadamente quando são usados recursos de economia de energia.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de vídeo (Continuação) Problema Causa Solução A imagem apresenta falhas ou rola, estremece ou pisca. Talvez nem todas as conexões do monitor tenham sido feitas ou o monitor foi ajustado incorretamente. 1. Confirme se o cabo do monitor está firmemente conectado ao computador. 2.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de vídeo (Continuação) Problema Causa Foco impreciso; efeito de listras, fantasmas ou sombras; linhas horizontais rolando; barras verticais tênues; ou incapacidade de centralizar a imagem na tela. (monitores de tela plana usando somente uma conexão de entrada VGA analógica) Os circuitos de conversão digital internos do monitor de tela plana podem estar sendo incapazes de interpretar corretamente a sincronização de saída da placa gráfica. 1.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de áudio Se o computador tiver recursos de áudio e você deparar-se com problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Solução de problemas de áudio Problema Causa Solução O som está entrecortado. Recursos do processador estão sendo usados por outros aplicativos abertos. Feche todos os aplicativos que utilizam intensamente o processador.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de áudio (Continuação) Problema Causa Solução O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som. O controle de volume do software está abaixado. Clique duas vezes no ícone do Alto-falante na barra de tarefas, certifique-se da caixa Sem áudio não estar selecionada e ajuste o volume deslizando o controle. O áudio está oculto no utilitário de Configuração do computador. Ative o áudio no utilitário de Configuração do computador.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de áudio (Continuação) Problema Causa Solução O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som. (continuação) Fones de ouvido ou dispositivos ligados no conector de saída silenciam o alto-falante interno. Ligue e use o fone de ouvido ou os alto-falantes externos, se estiverem conectados, ou desconecte-os. O volume está sem som. 1.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de áudio (Continuação) Problema Causa Solução O alto-falante ou fone de ouvido reproduz ruído ou não reproduz nenhum som. O computador talvez não esteja detectando o tipo ou a saída correta do alto-falante/fone de ouvido ou o modo de detecção automática analógico-digital não está ativado. 1.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de áudio (Continuação) Problema Causa Solução O computador parece estar travado ao fazer gravação de áudio. A unidade de disco rígido pode estar cheia. Antes de gravar, assegure-se de ter espaço suficiente na unidade de disco rígido. Você também pode tentar gravar o arquivo de áudio em um formato comprimido.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de impressora (Continuação) Problema Causa Solução A impressora não liga. Os cabos talvez não estejam conectados corretamente. Conecte novamente todos os cabos e verifique o cabo de alimentação e tomada elétrica. A impressora imprime informações incompreensíveis. O driver de impressora correto para o aplicativo não está instalado. Instale o driver de impressora correto para o aplicativo. Os cabos talvez não estejam conectados corretamente.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de teclado e mouse Se você encontrar problemas de teclado ou mouse, consulte a documentação que acompanha o equipamento e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Solução de problemas de teclado Problema Causa Solução Os comandos de teclado e a digitação não são reconhecidos pelo computador. O conector do teclado não está conectado corretamente. 1. Na área de trabalho do Windows, clique em Iniciar. 2. Clique em Desligar.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas com o mouse Problema Causa Solução O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento. O conector do mouse não está corretamente conectado na parte posterior do computador. Desligue o computador usando o teclado. 1. Pressione as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou pressione a tecla com o logotipo do Windows) para exibir o menu Iniciar. 2.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas com o mouse (Continuação) Problema Causa Solução O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento. (continuação) O computador está no modo de espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo de espera. CUIDADO: Ao tentar sair do modo de espera, não mantenha o botão Ä Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de instalação de hardware Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como um drive ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows XP o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de instalação de hardware (Continuação) Problema Causa Solução Um novo dispositivo não é reconhecido como parte do sistema. (continuação) Ao ser incluída, uma placa plug and play talvez não se configure automaticamente se a configuração padrão entrar em conflito com outros dispositivos.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de instalação de hardware (Continuação) Problema Causa Solução O LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. A memória está instalada incorretamente ou está com defeito. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema. 2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada vez, para isolar o módulo defeituoso. 3.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de rede Algumas causas e soluções comuns para problemas de rede estão relacionados na tabela a seguir. Essas instruções não discutem o processo de depuração do cabeamento da rede. Solução de problemas de rede Problema Causa Solução O recurso Wake-on-LAN não está funcionando. Wake-on-LAN não está ativado. Ative o Wake-on-LAN. 1. Selecione Iniciar > Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Conexões de rede. 3.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de rede (Continuação) Problema Causa Solução A luz de status da conexão da rede nunca pisca. Nenhuma rede ativa foi detectada. Examine se as conexões dos cabos e dos equipamentos da rede estão corretas. O controlador de rede não foi configurado corretamente.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de rede (Continuação) Problema Causa Solução O diagnóstico está relatando uma falha. (continuação) Há algum problema no cabo ou no dispositivo ligado na outra extremidade do cabo. Examine se o cabo e o dispositivo na outra extremidade estão funcionando corretamente. A interrupção do controlador de rede é compartilhada com uma placa de expansão.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de rede (Continuação) Problema Causa Solução O controlador de rede pára de funcionar sem motivo aparente. Os arquivos que contêm os drivers da rede estão corrompidos. Reinstale os drivers da rede, usando o CD Restore Plus!. O cabo não está conectado firmemente. Examine se o cabo está firmemente preso ao conector da rede e se a outra extremidade do cabo está firmemente conectada ao dispositivo correto. O controlador de rede está com defeito.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de memória Se você encontrar problemas de memória, algumas causas e soluções comuns são relacionadas na tabela a seguir: Ä CUIDADO: Em relação aos sistemas que suportam memória ECC, a HP não oferece suporte à combinação de memórias ECC e não-ECC. Em caso contrário, o computador não inicializará o sistema operacional.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de memória (Continuação) Problema Causa Solução Erro de falta de memória em operação. Há muitos programas do tipo Terminar e Permanecer Residente (TSR) instalados. Exclua todos os TSRs que você não necessita. A memória não é suficiente para o aplicativo. Verifique as exigências de memória do aplicativo ou adicione mais módulos de memória ao computador.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas no processador Se você encontrar problemas no processador, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Solução de problemas no processador Problema Causa Solução Desempenho fraco do sistema. O processador está quente. 1. Verifique se o fluxo de ar para o computador não está bloqueado. 2. Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados e funcionando corretamente (alguns ventiladores só funcionam quando necessário). 3.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de CD-ROM e DVD Se você encontrar problemas de CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir ou a documentação que acompanha o dispositivo opcional. Solução de problemas deCD-ROM e DVD Problema Causa Solução O sistema não é inicializado a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD. No utilitário de Configuração do computador, Inicialização por mídia removível está desativada.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas deCD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de DVD não reproduz filme. (continuação) O software decodificador não foi instalado. Instale o software decodificador. Mídia danificada. Substitua a mídia. Classificação do filme restrita por bloqueio dos pais. Use o software do DVD para remover o bloqueio dos pais. Mídia instalada de cabeça para baixo. Reinstale a mídia.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas deCD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ou DVD-R/RW não consegue ler um disco ou demora muito para iniciar. O Windows não detecta a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM. 2. Reinicie o computador e deixe que o Windows detecte a unidade de CD ou DVD. (continuação) A gravação de CDs de áudio é difícil ou impossível. 1. Use o Gerenciador de dispositivos para remover ou desinstalar o dispositivo em questão.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de Drive Key Se você encontrar problemas de Drive Key, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Solução de problemas de Drive Key Problema Causa Solução O Drive Key não é visualizado como uma letra de unidade no Windows XP. A letra de unidade após a última unidade física não está disponível. Altere a letra da unidade padrão do Drive Key no Windows XP.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível conectar-se à Internet. (continuação) O modem a cabo/DSL não está conectado. Conecte o modem a cabo/DSL. Você deve visualizar a luz do LED "power" na frente do modem a cabo/DSL. O serviço de cabo/DSL não se encontra disponível ou foi interrompido devido ao mau tempo. Tente a conexão com a Internet mais tarde ou entre em contato com o ISP.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível iniciar programas da Internet automaticamente. Você precisa conectar-se ao seu provedor para que alguns programas possam iniciar. Conecte-se ao seu provedor e inicie o programa desejado. A Internet demora muito para fazer o download dos Web sites. O modem não está configurado corretamente. Verifique se a velocidade do modem e a porta COM estão corretamente selecionadas.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de software Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte: Q O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente. Q Não há memória suficiente para executar o aplicativo. Q Há um conflito entre os aplicativos. Q Confirme se todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados.
Solução de problemas sem diagnóstico Solução de problemas de software (Continuação) Problema Causa Solução A mensagem de erro "Ocorreu uma operação ilegal" é exibida. O software que está sendo usado não é certificado pela Microsoft para a sua versão do Windows. Verifique se o software é certificado pela Microsoft para a sua versão do Windows (veja essa informação na embalagem do programa). Os arquivos de configuração estão corrompidos.
A Mensagens de erro do POST Este apêndice relaciona os códigos de erro, mensagens de erro e as diversas luzes indicadoras e seqüências audíveis que você poderá encontrar durante o autoteste de ligação (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema, e os passos que você pode seguir para corrigir a condição de erro.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto de POST Esta seção trata dos erros de POST que possuem códigos numéricos associados. A seção também inclui algumas mensagens de texto que podem ser encontradas durante o POST. computador irá emitir um bipe após uma mensagem de texto de OPOST ser exibida na tela. Códigos numéricos e mensagens de texto Código/ Mensagem 101-Erro de checksum da ROM opcional Causa Provável Checksum de ROM de sistema ou ROM de placa de expansão opcional.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 103-Falha na placa de sistema Causa Provável DMA ou temporizadores Ação Recomendável 1. Limpe a CMOS. (Consulte Apêndice B, “Segurança com senha e reinicialização da CMOS.”) 2. Remova as placas de expansão. 3. Substitua a placa de sistema. 110-A memória não é suficiente para as ROMs opcionais A placa de expansão PCI recém-incluída contém uma ROM opcional grande demais para download durante o POST. 1.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 162-Opções do sistema não definidas 163-Hora e data não definidas Causa Provável Ação Recomendável Configuração incorreta. Execute o utilitário de Configuração do computador e verifique a configuração em Avançado > Dispositivos integrados. A bateria do RTC (relógio em tempo real) provavelmente precisa ser substituída. Hora ou data incorreta na memória de configuração.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 164-Erro de tamanho da memória Causa Provável Ação Recomendável A quantidade de memória foi alterada desde a última inicialização (memória foi incluída ou removida). Pressione a tecla F1 para salvar as alterações na memória. Configuração incorreta da memória. 1. Execute o utilitário de Configuração do computador ou utilitários do Windows. 2. Verifique se os módulos de memória estão instalados corretamente.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável Ação Recomendável 202-Desacordo entre tipos de memória Os módulos de memória não são equivalentes. Substitua os módulos de memória por conjuntos equivalentes. 213-Módulo de memória incompatível no(s) soquete(s) X, X, ... O módulo de memória no soquete de memória identificado na mensagem de erro não contém informações SPD fundamentais ou é incompatível com o chipset. 1.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável 303-Erro de controladora do teclado Controladora do teclado da placa de E/S. 304-Erro do teclado ou da unidade do sistema Falha do teclado. Ação Recomendável 1. Conecte o teclado novamente, com o computador desligado. 2. Substitua a placa de sistema. 1. Conecte o teclado novamente, com o computador desligado. 2. Confirme se nenhuma das teclas está pressionada. 3. Substitua o teclado. 4.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável 501-Falha do adaptador de vídeo Controlador de vídeo gráfico. Ação Recomendável 1. Reencaixe a placa gráfica (se aplicável). 2. Limpe a CMOS. (Consulte Apêndice B, “Segurança com senha e reinicialização da CMOS.”) 3. Verifique se o monitor está conectado e ligado. 4. Substitua a placa gráfica (se for possível).
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 601-Erro de controladora de disquete Causa Provável Os circuitos da controladora de disquete ou da unidade de disquete estão incorretos. Ação Recomendável 1. Execute o utilitário de Configuração do computador. 2. Verifique e/ou substitua os cabos. 3. Limpe a CMOS. (Consulte Apêndice B, “Segurança com senha e reinicialização da CMOS.”) 4. Substitua a unidade de disquete. 5. Substitua a placa de sistema.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável Ação Recomendável 912- A tampa do computador foi removida desde a última vez em que o sistema se iniciou A tampa do computador foi removida desde a última vez em que o sistema se iniciou. Nenhum procedimento é necessário. 914-A bobina da trava do gabinete não está conectada O mecanismo do Bloqueio Inteligente de Tampa está faltando ou não foi conectado. 1.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável 1151-Conflito de endereço da porta serial A detectado Tanto a porta externa quanto a interna estão atribuídas à COM1. Ação Recomendável 1. Remova todas as placas de expansão da porta serial. 2. Limpe a CMOS. (Consulte Apêndice B, “Segurança com senha e reinicialização da CMOS.”) 3.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável Ação Recomendável 1202-Conflito de endereço da porta MIDI detectado Conflito de endereço IRQ do dispositivo com outro dispositivo. Execute o utilitário de Configuração do computador e redefina a IRQ em Avançado > Dispositivos integrados. 1203-Conflito de endereço da porta de jogos detectado Conflito de endereço IRQ do dispositivo com outro dispositivo.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável 1785-Multibay instalado incorretamente (para sistemas opcionais Multibay/ não USDT) 1. Os cabos de fita opcionais Multibay não estão instalados ou foram conectados inadequadamente. 2. O dispositivo Multibay não foi instalado adequadamente. 3. Presença de disquete no Multibay. (em sistemas integrados Multibay/USDT) 1. O dispositivo Multibay não foi instalado adequadamente. Ação Recomendável 1.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 1794-Dispositivos inacessíveis conectados ao SATA 1 e/ou SATA 3 (para sistemas com 4 portas SATA) 1794-Dispositivo inacessível conectado ao SATA 1 (para sistemas com 2 portas SATA) 1796-Erro no cabeamento do SATA A–14 Causa Provável Ação Recomendável Um dispositivo está conectado ao SATA 1 e/ou SATA 3.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 1800-Alerta de temperatura Causa Provável A temperatura interna ultrapassou o limite especificado. Ação Recomendável 1. Examine se os orifícios de ventilação do computador não estão obstruídos e se o ventilador do processador está funcionando. 2. Verifique qual é a velocidade do processador escolhida. 3. Substitua o processador. 4. Substitua a placa de sistema.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável Ação Recomendável 2000-A unidade de disco rígido do Registro Mestre de Inicialização foi alterada A unidade de disco rígido de inicialização atual não é a mesma que foi apresentada quando a Segurança do MBR foi ativada. Execute o utilitário de Configuração do computador e desative a Segurança do MBR ou salve o MBR do disco de inicialização atual.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem O sistema não será inicializado sem o ventilador Causa Provável O ventilador da CPU não está instalado ou foi desconectado no chassi VSFF. Ação Recomendável 1. Abra o gabinete do computador, pressione o botão Liga/Desliga e veja se o ventilador do processador está girando. Se o ventilador do processador não estiver girando, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja conectado na placa de sistema.
Mensagens de erro do POST LEDs e códigos audíveis do painel frontal do Diagnóstico POST Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal, bem como dos códigos audíveis que podem ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem de texto associada a eles visualizar LEDs piscando em um teclado PS/2, procure por SeLEDsvocêpiscando no painel frontal do computador e consulte a tabela a seguir para determinar os códigos de LED do painel frontal.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros Atividade Bipes LED de alimentação vermelho pisca duas vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. 2 Causa Provável A proteção térmica do processador está ativada: O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando. OU O conjunto dissipador de calor-ventilador não está corretamente fixado no processador. Atitude Recomendável 1.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros Atividade LED de alimentação vermelho pisca quatro vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Bipes 4 Causa Provável Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada). Atitude Recomendável 1. Abra o gabinete e assegure-se que o cabo de 4 fios da fonte de alimentação está encaixado no conector da placa de sistema. 2.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros Atividade Bipes Causa Provável LED de alimentação vermelho pisca seis vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. 6 Erro de pré-vídeo gráfico. LED de alimentação vermelho pisca sete vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. 7 Falha na placa de sistema (a ROM detectou a falha antes do vídeo).
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros Atividade LED de alimentação vermelho pisca dez vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Bipes 10 Causa Provável Placa opcional com defeito. Atitude Recomendável 1. Verifique cada placa gráfica removendo a placa (uma por vez se forem várias placas) e, em seguida, ligue o sistema para verificar se a falha foi eliminada. 2.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros Atividade Bipes O sistema não liga e os LED não estão piscando. (continuação) Nenhum Causa Provável Não é possível ligar o sistema. (continuação) Atitude Recomendável OU Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido não passe para a cor verde, então: 1. Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de energia CA que esteja funcionando. 2.
B Segurança com senha e reinicialização da CMOS Este computador conta com o recurso de senha de segurança, o qual pode ser estabelecido no menu do utilitário de Configuração do computador. Este computador suporta dois recursos de senha de segurança, os quais são estabelecidos no menu do utilitário de Configuração do computador: senha de configuração e senha de ativação.
Segurança com senha e reinicialização da CMOS Ä CUIDADO: O botão CMOS restaurará seus valores padrão de fábrica e apagará todas as informações personalizadas, incluindo senhas, número de equipamentos e definições especiais. É importante fazer backup das configurações da CMOS do computador antes de reinicializá-las em caso de serem necessárias mais tarde. O backup é feito facilmente através da Configuração do computador.
Segurança com senha e reinicialização da CMOS jumper da senha é verde para ser identificado com facilidade. Para Oauxílio na localização do jumper da senha e outros componentes da placa de sistema, consulte o Mapa de Componentes Ilustrado (IPM) para o sistema em particular. O IPM pode ser transferido por download de www.hp.com.br/suporte. 5. Remova o jumper dos pinos 1 e 2. Coloque o jumper no pino 1 ou 2, mas não em ambos, para que ele não se perca. 6.
Segurança com senha e reinicialização da CMOS Ä CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma tomada, a fonte de alimentação sempre aplica uma tensão à placa do sistema mesmo quando a unidade está desligada. Se o cabo de alimentação não for desconectado, o sistema pode sofrer danos. Ä CUIDADO: A eletricidade estática pode danificar os componentes eletrônicos do computador ou do equipamento opcional.
Segurança com senha e reinicialização da CMOS botão CMOS auxílio na localização do botão CMOS e outros componentes da Para placa de sistema, consulte o Mapa de Componentes Ilustrado (IPM) para o sistema em particular. 5. Coloque novamente a tampa do computador ou o painel de acesso. 6. Conecte os dispositivos externos novamente. 7. Conecte e ligue o computador. irá receber mensagens de erro POST depois de limpar a CMOS Você e reinicializar, avisando que ocorreram alterações de configuração.
Segurança com senha e reinicialização da CMOS Usando o utilitário de Configuração do computador para reinicializar a CMOS Para reinicializar a CMOS através do utilitário de Configuração do computador, você deve primeiramente acessar o menu do utilitário de Configuração do computador. Quando a mensagem do utilitário de Configuração do computador for exibida no canto inferior direito da tela, pressione a tecla F10. Pressione Enter para omitir a tela de abertura, se necessário.
C Sistema de Proteção de Unidade (DPS) O Sistema de Proteção de Unidade (DPS) é uma ferramenta de diagnóstico integrada nas unidades de disco rígido instaladas em determinados computadores. O DPS foi projetado para ajudar a diagnosticar problemas que possam resultar na substituição injustificada do disco rígido. Quando esses sistemas são criados, cada unidade de disco rígido instalada é testada utilizando o DPS e um registro permanente de informações essenciais é gravado na unidade.
Acesso ao DPS por meio do Diagnóstico para Windows Para acessar o DPS por meio do Diagnóstico para Windows, execute as seguintes etapas: 1. Ligue o computador e selecione Iniciar > Painel de controle > Diagnóstico para Windows. Cinco opções de cabeçalho serão exibidas na tela Diagnóstico: Visão geral, Teste, Status, Log e Erro. 2. Selecione Teste > Tipo de teste. Três opções de testes são exibidas: Teste rápido, Teste completo e Teste personalizado. 3. Selecione Teste personalizado.
Acesso ao DPS por meio do utilitário de Configuração do computador Quando o computador não ligar adequadamente, você deverá usar o utilitário de Configuração do computador para acessar o programa DPS. Para acessar o DPS, execute as seguintes etapas: 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando a mensagem o utilitário de configuração F10 for exibida no canto inferior direito da tela, pressione a tecla F10.
D Configuração de saída de áudio analógica/digital Alguns computadores podem contar com uma solução de áudio integrada que suporte alto-falantes externos estéreo digitais ou analógicos. Esses sistemas conseguem detectar automaticamente o tipo de alto-falante e enviar o sinal de saída correto. Para alternar manualmente entre analógico, digital e detecção automática, conclua o seguinte conjunto de procedimentos de acordo com seu sistema operacional.
Configuração de saída de áudio analógica/digital 9. Clique em Configurações. 10. Altere o Modo de Saída para a configuração desejada. 11. Clique no botão OK para fechar o painel Propriedades. 12. Feche o Painel de controle. D–2 www.hp.com.
Índice A I acesso à Internet, problemas de 2–54 áudio, problemas de 2–32 impressora, problemas na 2–36 Inicialização Completa A–1 Inicialização Rápida A–1 instalação de hardware, problemas de 2–41 B bateria do RTC A–4 bateria, substituição 2–6 L LEDs energia intermitente A–18 teclado PS/2 piscando A–18 LEDs piscantes A–18 C CMOS botão B–1, B–3 fazer backup B–2 limpeza e redefinição B–3 códigos de bipe A–18 códigos de erro A–1 códigos numéricos A–2 códigos sonoros A–18 configurações de jumper 2–21 M m
Índice problemas acesso à Internet 2–54 áudio 2–32 CD-ROM e DVD 2–51 de vídeo 2–26 disquete 2–15 Drive Key 2–54 fonte de alimentação 2–12 gerais 2–6 impressora 2–36 instalação de hardware 2–41 memória 2–48 mouse 2–39 MultiBay 2–25, A–13 pequenos 2–4 processador 2–50 rede 2–44 software 2–57 teclado 2–38 unidade de disco rígido 2–20 unidades ópticas 2–51 problemas com o MultiBay A–13 problemas gerais 2–6 problemas no CD-ROM ou DVD 2–51 processador, problemas no 2–50 R Recurso Wake-on-LAN 2–44 rede, problema
