Manual de Resolução de Problemas Desktops Empresariais Número de peça do documento: 361204-131 Maio de 2004 Este manual fornece sugestões úteis e soluções para resolução de problemas dos produtos acima indicados, bem como para situações de possíveis problemas de hardware e software.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações incluídas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas comerciais da Microsoft Corporation nos E.U.A. e noutros países. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia limitada que acompanha esses produtos e serviços.
Índice 1 Funcionalidades de diagnóstico do computador Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detectar o Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalar o Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Utilizar categorias no Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Índice Resolver problemas no CD-ROM e DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resolver problemas na Drive Key. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resolver problemas no acesso à Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resolver problemas no Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Contactar o Suporte a clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador Diagnostics for Windows O utilitário Diagnostics for Windows (DFW) permite-lhe visualizar informações sobre a configuração do hardware e do software do computador, durante a execução do Microsoft Windows XP. Também permite efectuar testes de hardware e software nos subsistemas do computador. Quando executar o Diagnostics for Windows, será apresentado o ecrã Overview (Visão geral), que mostra a configuração actual do computador.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Os dispositivos de outros fabricantes não suportados pela HP podem não ser detectados pelo Diagnostics for Windows. Guarde, imprima ou visualize as informações cridas pelo utilitário. Deve executar os testes e ter o relatório impresso disponível antes de telefonar para o Centro de suporte a clientes. Detectar o Diagnostics for Windows Alguns computadores têm o Diagnostics for Windows pré-carregado, mas não pré-instalado.
Funcionalidades de diagnóstico do computador 2. Instalar o utilitário Diagnostics for Windows: ❏ No Windows XP, seleccione Iniciar > ícone Setup Software (Software de configuração). Seleccione Diagnostics for Windows > botão Next (Seguinte) e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã. ❏ Se o ícone Setup Software não for apresentado do ambiente de trabalho ou no menu Iniciar, execute o programa de configuração a partir do directório C:\CPQAPPS\ DIAGS, ou seleccione Iniciar > Executar e escreva
Funcionalidades de diagnóstico do computador Utilizar categorias no Diagnostics for Windows Para utilizar as categorias, efectue os seguintes procedimentos: 1. Clique em Iniciar > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Também pode seleccione o ícone Diagnostics for Windows, localizado no Painel de controlo, clicando em Iniciar > Painel de controlo e, em seguida, seleccione Diagnostics for Windows. O ecrã apresenta a descrição geral do hardware e software do computador. 2.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Barra de menus – File (Ficheiro), Categories (Categorias), Navigation (Navegação), Level (Nível), Tab (Separador), Help (Ajuda) Na parte superior do ecrã do Diagnostics for Windows encontra-se a Barra de menus, constituída por seis menus pendentes: ■ File (Ficheiro) – Save As (Guardar como), Print (Imprimir), Printer Setup (Configurar impressora), Exit (Sair) ■ Categories (Categorias) – Consulte a lista de categorias na secção seguinte ■ Navigation (Navegaç
Funcionalidades de diagnóstico do computador ■ Memory (Memória) – Informações da placa de sistema e da memória do Windows ■ Multimedia (Multimédia) – Armazenamento óptico (CD, DVD, etc.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Executar os testes de diagnóstico no Diagnostics for Windows Para executar testes de diagnóstico: 1. Clique em Iniciar > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Também pode seleccione o ícone Diagnostics for Windows, localizado no Painel de controlo, clicando em Iniciar > Painel de controlo e, em seguida, seleccione Diagnostics for Windows. O ecrã apresenta a descrição geral do hardware e software do computador.
Funcionalidades de diagnóstico do computador 4. Seleccione Interactive Mode (Modo interactivo) ou Unattended Mode (Modo automático). No Interactive Mode, o software de diagnóstico pedir-lhe-á informações durante a execução de alguns testes. Alguns testes necessitam de interacção e apresentarão erros ou interrupções se forem seleccionados em conjunto com o Unattended Mode. ❏ O Interactive Mode fornece o controlo máximo do processo de teste.
Funcionalidades de diagnóstico do computador 8. Para imprimir um relatório de teste: ❏ Se o relatório estiver no separador Log, seleccione File (Ficheiro) > Save As (Guardar como) e, em seguida, imprima o ficheiro a partir da pasta seleccionada. ❏ Se o relatório estiver no separador Error, seleccione o separador Error e o botão Print (Imprimir). 9. Se forem encontrados erros, clique no separador Error para obter informações mais detalhadas e as acções recomendadas.
Funcionalidades de diagnóstico do computador O Configuration Record recolhe automaticamente informações sobre o software do sistema operativo e sobre o hardware para fornecer uma perspectiva geral do sistema. Reúne e apresenta informações sobre itens como a ROM, a etiqueta do imobilizado, o processador, as unidades físicas, os dispositivos PCI, a memória, os gráficos, o número da versão, os parâmetros e os ficheiros de arranque do sistema operativo. Se o ficheiro original Base.
Funcionalidades de diagnóstico do computador 3. Para guardar as informações na janela direita ou esquerda, seleccione File (Ficheiro) > Save Window File (Guardar ficheiro da janela) e, em seguida, seleccione Left Window File (Ficheiro da janela esquerda) ou Right Window File (Ficheiro da janela direita). guardar periodicamente a configuração do computador, o utilizador ✎ Ao pode manter um histórico da configuração.
2 Resolução de problemas sem diagnóstico Este capítulo fornece informações sobre como identificar e corrigir problemas secundários como, por exemplo, com a unidade de disquetes, unidade de disco rígido, unidade de leitura óptica, gráficos, áudio, memória e software. Se detectar problemas no computador, consulte as tabelas deste capítulo para conhecer as causas prováveis e as soluções recomendadas.
Resolução de problemas sem diagnóstico Antes de contactar o suporte técnico Se detectar problemas com o computador, execute as soluções adequadas a seguir apresentadas para tentar isolar o problema antes de contactar o suporte técnico. ■ Execute o utilitário Diagnostics for Windows. Consulte o Capítulo 1, “Funcionalidades de diagnóstico do computador” para obter mais informações. ■ Execute o teste automático do Drive Protection System (DPS) no Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico Para o ajudar a resolver os problemas on-line, o HP Instant Support Professional Edition disponibiliza-lhe diagnósticos de resolução automática. Se necessitar de contactar o suporte da HP, utilize a funcionalidade a funcionalidade de conversação on-line do HP Instant Support Professional Edition. Aceda ao HP Instant Support Professional Edition através do endereço: www.hp.com/go/ispe. Aceda ao Business Support Center (BSC) através do endereço www.hp.
Resolução de problemas sem diagnóstico Sugestões úteis Se detectar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir apresentada antes de executar qualquer acção: 2–4 ■ Certifique-se de que o computador e o monitor estão ligados a uma tomada eléctrica em funcionamento. ■ Verifique se o interruptor de selecção da tensão (nalguns modelos) está definido para a tensão adequada à sua região (115 V ou 230 V).
Resolução de problemas sem diagnóstico Ä ■ Reconfigure o computador depois de instalar uma placa de expansão ou outros dispositivos que não sejam “Plug and Play”. Consulte a secção “Resolver problemas na instalação de hardware” para obter instruções. ■ Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivo necessários. Por exemplo, se estiver a utilizar uma impressora, necessita de um controlador para esse modelo de impressora.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais Pode resolver facilmente os problemas gerais descritos nesta secção. Se um problema persistir e se não o conseguir resolver ou se não estiver familiarizado com a operação a ser executada, contacte um agente ou revendedor autorizado. Resolver problemas gerais Problema Causa Solução O computador parece bloqueado e não desliga quando o botão de alimentação é premido. O controlo de software do interruptor de alimentação não está funcional.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O cursor não se move quando se utilizam as teclas de seta do teclado. A tecla Num Lock pode estar ligada. Prima a tecla Num Lock. A luz Num Lock não deverá estar acesa se pretender utilizar as teclas de seta. A tecla Num Lock pode ser desactivada (ou activada) no Computer Setup. Não é possível remover a tampa ou o painel de acesso do computador.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema está demasiado lento. (continuação) Vírus residente na unidade de disco rígido. Execute um programa de protecção contra vírus. Demasiadas aplicações em execução. 1. Feche as aplicações que não necessita para libertar memória. 2. Adicione mais memória. Causa desconhecida.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema não é ligado e os LEDs na parte frontal do computador não estão intermitentes. Não é possível ligar o sistema. Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED do disco rígido ficar verde: 1. Verifique se o selector de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação nalguns modelos, está definido para a tensão correcta.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema não é ligado e os LEDs na parte frontal do computador não estão intermitentes. (continuação) Não é possível ligar o sistema. (continuação) 4. Verifique se o indicador luminoso de 3 V_aux da placa de sistema está aceso. Se estiver aceso, substitua o botão de alimentação. 5. Se o indicador luminoso de 3 V_aux da placa de sistema não estiver aceso, substitua a fonte de alimentação. 6.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na fonte de alimentação (Continuação) Problema Causa Solução O computador desligou-se automaticamente e o LED de alimentação está intermitente, vermelho, a piscar duas vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos, e o computador emite dois sinais sonoros. Protecção térmica do processador activada: Uma ventoinha pode estar bloqueada ou parada. OU O dissipador de calor não está correctamente ligado ao processador. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na fonte de alimentação (Continuação) Problema Causa Solução LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro quatro vezes. Falha de alimentação (a fonte de alimentação está sobrecarregada). 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de disquetes As causas comuns e soluções para os problemas de disquetes são apresentados na tabela seguinte. ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ✎ Pode ou remover hardware, como, por exemplo, uma unidade de disquetes adicional. Consulte a secção “Resolver problemas na instalação de hardware” para obter instruções.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas em disquetes (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de disquetes não consegue escrever na disquete. A disquete não está formatada. Formate a disquete. 1. No Explorador do Windows, seleccione a unidade de disquetes (A). 2. Clique com o botão direito do rato na letra da unidade e seleccione Formatar. 3. Seleccione as opções pretendidas e clique em Iniciar para iniciar a formatação da disquete.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas em disquetes (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível formatar a disquete. Foi comunicado um suporte de dados inválido. Ao formatar uma disquete em MS-DOS, pode ser necessário especificar a respectiva capacidade. Por exemplo, para formatar uma disquete de 1,44 MB, escreva o seguinte comando na linha de comandos do MS-DOS: FORMAT A: /F:1440 A disquete pode estar protegida contra gravação.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas em disquetes (Continuação) Problema Causa Solução É apresentada a mensagem “Disco de sistema inválido”. A disquete que se encontra na unidade não contém os ficheiros de sistema necessários para iniciar o computador. Quando a actividade da unidade parar, retire a disquete e prima a Barra de espaços. O computador deverá ser iniciado. Ocorreu um erro na disquete. Reinicie o computador premindo o botão de alimentação.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas em disquetes (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível iniciar a partir de disquete. (continuação) O modo de servidor de rede está activado no Computer Setup. Execute o Computer Setup e desactive o Network Server Mode (Modo de servidor de rede) em Security (Segurança) > Password Options (Opções de palavra-passe). O arranque a partir de suporte de dados amovível foi desactivado no Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução A unidade não foi localizada (identificada). O cabo pode estar solto. Verifique as ligações dos cabos. O sistema pode não ter reconhecido automaticamente um dispositivo recentemente instalado. Consulte as instruções de reconfiguração na secção “Resolver problemas na instalação de hardware”.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução É apresentada a mensagem Nonsystem disk/NTLDR missing (Não é disco de sistema/Falta NTLDR). O sistema está a tentar iniciar a partir de uma disquete que não é de arranque. Retire a disquete da respectiva unidade. O sistema está a tentar iniciar a partir da unidade de disco rígido, mas esta pode estar danificada. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução É apresentada a mensagem Nonsystem disk/NTLDR missing (Não é disco de sistema/Falta NTLDR). (continuação) Faltam ficheiros de sistema ou não estão correctamente instalados. 1. Insira uma disquete de arranque na unidade de disquetes e reinicie o computador. 2.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução É apresentada a mensagem Nonsystem disk/NTLDR missing (Não é disco de sistema/Falta NTLDR). (continuação) A unidade de disco rígido de arranque não está ligada como a primeira numa configuração de várias unidades de disco rígido. Se tentar arrancar a partir de uma unidade de disco rígido IDE, certifique-se de que ela está ligada como Primary Device 0.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução O computador parece estar bloqueado. O programa que está a ser utilizado parou de responder aos comandos. Tente o procedimento normal “Encerrar” do Windows. Em caso de falha, prima o botão de alimentação durante quatro ou mais segundos para desligar o computador. Para reiniciar o computador, prima novamente o botão de alimentação. 2–22 www.hp.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no MultiBay Resolver problemas no MultiBay Problema Causa Solução A unidade não foi localizada. Tentou inserir, sem reiniciar o computador, uma unidade de disco rígido removível que tem o bloqueio de segurança DriveLock activado. (Esta funcionalidade só é suportada em determinados modelos.) Encerre o Windows e desligue o computador. Insira a unidade no MultiBay, se ainda não o tiver feito. Ligue o computador.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização Se detectar problemas de visualização, consulte a documentação fornecida com o monitor, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas de visualização Problema Causa Solução Ecrã em branco (sem vídeo). O monitor não está ligado e o indicador luminoso do monitor não está aceso. Ligue o monitor e certifique-se de que o indicador luminoso do monitor está aceso. Monitor danificado.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Solução Ecrã em branco (sem vídeo). (continuação) Está a ser utilizado um monitor de sincronização fixa e a sincronização não será efectuada na resolução escolhida. Certifique-se de que o monitor pode aceitar a mesma frequência de verificação da resolução escolhida. O computador está em modo de suspensão. Prima o botão de alimentação para sair do modo de suspensão.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Solução Ecrã em branco (sem vídeo). (continuação) As definições do monitor no computador não são compatíveis com o monitor. 1. Reinicie o computador e prima a tecla F8 durante o arranque quando for apresentada a mensagem “Press F8” (Prima F8) no canto inferior direito do ecrã. 2. Utilizando as teclas de seta do teclado, seleccione Enable VGA Mode (Activar modo VGA) e prima a tecla Enter. 3.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Solução Ecrã em branco e o LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar sete vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro sete vezes. Falha na placa de sistema (falha detectada na ROM, antes da placa de vídeo). Substitua a placa de sistema.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Solução A imagem está quebrada, desloca-se, treme ou está intermitente. As ligações do monitor poderão estar incompletas ou o monitor pode estar incorrectamente configurado. 1. Certifique-se de que o cabo do monitor está correctamente ligado ao computador. 2.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Imagem baça; efeitos com riscas ou sombras; linhas horizontais; barras verticais pouco nítidas ou não é possível centrar a imagem no ecrã. (os monitores de ecrãs planos utilizam apenas uma ligação de entrada VGA analógica) Os circuitos de conversão digital do monitor de ecrã plano poderão não interpretar correctamente a sincronização de saída da placa gráfica. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de áudio Se o computador tiver funcionalidades de áudio e se detectar problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas de áudio Problema Causa Solução O som tem interferências. Os recursos do processador estão a ser utilizados por outras aplicações abertas. Encerre todas as aplicações que utilizem muitos recursos do processador.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de áudio (Continuação) Problema Causa Solução Não é emitido som pelo altifalante ou pelos auscultadores. O controlo de volume do software está no mínimo. Clique duas vezes no ícone do altifalante na barra de tarefas, certifique-se de que a opção Sem som não está seleccionada e utilize o cursor de deslocamento do volume de forma a ajustá-lo. O áudio está oculto no Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de áudio (Continuação) Problema Causa Solução Não é emitido som pelo altifalante ou pelos auscultadores. (continuação) Os auscultadores ou os dispositivos ligados ao conector de saída de linha desligam o som do altifalante interno. Ligue e utilize os auscultadores ou altifalantes externos, se estiverem ligados, ou desligue os auscultadores ou altifalantes externos. O volume está desligado. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de áudio (Continuação) Problema Causa Solução É emitido ruído ou não é emitido som dos altifalantes ou dos auscultadores. O computador pode não estar a detectar o tipo de auscultadores/ altifalantes ou o tipo de saída correcto, ou não está activada a detecção automática analógico-digital. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na impressora Se detectar problemas na impressora, consulte a documentação fornecida com a impressora, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas na impressora Problema Causa Solução A impressora não imprime. A impressora não está ligada e on-line. Ligue a impressora e certifique-se de que está on-line. Não foram instalados os controladores de impressora correctos para a aplicação. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na impressora (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível ligar a impressora. Os cabos podem não estar correctamente ligados. Volte a ligar todos os cabos e verifique o cabo de alimentação e a tomada eléctrica. A impressora imprime informações imperceptíveis. Não foi instalado o controlador de impressora correcto para a aplicação. Instale o controlador de impressora correcto para a aplicação.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no teclado e no rato Se detectar problemas no teclado ou no rato, consulte a documentação fornecida com o equipamento, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas no teclado Problema Causa Solução Os batimentos de teclas ou comandos do teclado não são reconhecidos pelo computador. O conector do teclado não está correctamente ligado. 1. No ambiente de trabalho do Windows, clique em Iniciar. 2.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no rato Problema Causa Solução O rato não responde quando é movido ou move-se muito lentamente. O conector do rato não está correctamente ligado na parte posterior do computador. Encerre o computador utilizando o teclado. 1. Prima simultaneamente as teclas Ctrl e Esc (ou prima a tecla do logótipo do Windows) para visualizar o menu Iniciar. 2.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no rato (Continuação) Problema Causa Solução O rato não responde quando é movido ou move-se muito lentamente. (continuação) O programa que está a ser utilizado não responde aos comandos. Encerre o computador utilizando o teclado e, em seguida, reinicie o sistema. O rato pode necessitar de limpeza. Remova a tampa do bola do rato e limpe os componentes internos. O rato pode necessitar de reparação.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na instalação de hardware Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware como, por exemplo, uma unidade ou uma placa de expansão adicional. Se instalar um dispositivo Plug and Play, o Windows XP reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador. Se o dispositivo instalado não for Plug and Play, é necessário reconfigurar o computador após a conclusão da instalação do novo hardware.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na instalação do hardware (Continuação) Problema Causa Solução Um dispositivo novo não é reconhecido como fazendo parte do sistema. (continuação) Quando uma placa Plug and Play é adicionada, pode não ser automaticamente configurada se a configuração predefinida entrar em conflito com outros dispositivos.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na instalação do hardware (Continuação) Problema Causa Solução LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar seis vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro seis vezes. A placa vídeo não está correctamente instalada ou está danificada ou a placa de sistema está danificada.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de rede As causas comuns e soluções para os problemas de rede são apresentados na tabela seguinte. Estas directrizes não abordam o processo de depuração da cablagem de rede. Resolver problemas de rede Problema Causa Solução A funcionalidade Wake-on-LAN não está a funcionar. A funcionalidade Wake-on-LAN não está activada. Active a funcionalidade Wake-on-LAN. 1. Seleccione Iniciar > Painel de controlo. 2. Clique duas vezes em Ligações de rede. 3.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de rede (Continuação) Problema Causa Solução O indicador luminoso de ligação do estado da rede nunca fica intermitente. Não foi detectada qualquer rede activa. Verifique os cabos e o equipamento de rede para efectuar uma ligação adequada. A placa de rede não foi configurada correctamente.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de rede (Continuação) Problema Causa Solução O diagnóstico indica a existência de uma falha. (continuação) Existe um problema no cabo ou num dispositivo na outra extremidade do cabo. Assegure-se de que o cabo e o dispositivo na outra extremidade estão a funcionar correctamente. A interrupção do controlador de rede é partilhada com uma placa de expansão. No menu Advanced do Computer Setup, altere as definições dos recursos da placa.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de rede (Continuação) Problema Causa Solução A placa de rede pára de funcionar sem causa aparente. Os ficheiros que contêm os controladores de rede estão danificados. Reinstale os controladores de rede, utilizando o CD Restore Plus!. O cabo não está correctamente ligado. Assegure-se de que o cabo está correctamente ligado ao conector de rede e que a outra extremidade do cabo está correctamente ligada ao dispositivo adequado.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na memória Se detectar problemas na memória, algumas causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. Ä CUIDADO: Relativamente aos sistemas que suportam memória ECC, a HP não suporta a combinação de memória ECC e não ECC. Se essa combinação acontecer, o computador não iniciará o sistema operativo.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na memória (Continuação) Problema Causa Solução Erro de memória insuficiente durante a operação. Estão instalados demasiados programas Terminate and Stay Resident (TSRs). Elimine os TSRs de que não necessita. Memória insuficiente para a aplicação. Verifique os requisitos de memória da aplicação ou adicione mais memória ao computador.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no processador Se detectar problemas no processador, as causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas no processador Problema Causa Solução O sistema está demasiado lento. O processador está quente. 1. Certifique-se de que a ventilação do computador não está bloqueada. 2. Certifique-se de que as ventoinhas estão ligadas e a funcionar correctamente (algumas ventoinhas só funcionam quando necessário). 3.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no CD-ROM e DVD Se detectar problemas no CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte ou a documentação fornecida com o dispositivo opcional. Resolver problemas no CD-ROM e DVD Problema Causa Solução O sistema não inicia a partir da unidade de CD-ROM ou DVD. O Removable Media Boot está desactivado no utilitário Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no CD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução O filme não é reproduzido na unidade de DVD. (continuação) Suporte magnético danificado. Substitua o suporte magnético. Filme bloqueado por controlo parental. Utilize o software do DVD para remover o bloqueio parental. Suporte magnético instalado ao contrário. Reinstale o suporte magnético. Não é possível ejectar o disco compacto (unidade de carregamento através de tabuleiro).
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no CD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ou DVD-R/RW não consegue ler um disco ou leva demasiado tempo a iniciar a leitura. (continuação) O Windows não detecta a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM. É difícil ou impossível gravar CDs de áudio. Tipo de suporte magnético incorrecto ou de má qualidade. 1. Utilize o Gestor de dispositivos para remover ou desinstalar o dispositivo em causa. 2.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no acesso à Internet Se tiver problemas no acesso à Internet, consulte o fornecedor de serviços Internet ou consulte as causas comuns e soluções apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas no acesso à Internet Problema Causa Solução Não é possível estabelecer ligação à Internet. A conta do fornecedor de serviços Internet (ISP) não está configurada correctamente.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível estabelecer ligação à Internet. (continuação) O endereço IP não está configurado correctamente. Contacte o ISP para obter o endereço IP correcto. Os cookies estão danificados. (Um “cookie” é um ficheiro que contém uma quantidade reduzida de informação que o servidor de Web pode armazenar temporariamente no navegador da Web.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução A Internet demora muito tempo a efectuar transferências a partir de sites da Web. O modem não está configurado correctamente. Certifique-se de que estão seleccionadas a velocidade do modem e a porta COM correctas. No Windows XP: 1. Seleccione Iniciar > Painel de controlo. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique no separador Hardware. 4.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no Software A maioria dos problemas no software ocorre em resultado de: ■ A aplicação não foi instalada ou configurada correctamente. ■ A memória disponível não é suficiente para executar a aplicação. ■ Existe um conflito entre aplicações. ■ Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivo necessários.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no software (Continuação) Problema Causa Solução É apresentada a mensagem de erro “Ocorreu uma operação ilegal”. O software que está a ser utilizado não está certificado pela Microsoft para a versão do Windows em questão. Certifique-se de que o software está certificado pela Microsoft para a versão do Windows em questão (consulte o pacote do programa para obter estas informações). Os ficheiros de configuração estão danificados.
A Mensagens de erro do POST Este apêndice apresenta os códigos de erro, as mensagens de erro e os diversos indicadores luminosos e sequências sonoras que poderá encontrar durante o teste de arranque (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema e os passos que poderá efectuar para resolver a condição de erro.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto do POST Esta secção abrange os erros do POST com códigos numéricos associados. A secção inclui também algumas mensagens de texto que poderão ser encontradas durante o POST. emitirá um sinal sonoro depois de ser apresentada ✎ Onocomputador ecrã uma mensagem de texto do POST.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 103-System Board Failure (Falha na placa de sistema) Causa provável DMA ou temporizadores. Acção recomendada 1. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B, “Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS.”) 2. Remova as placas de expansão. 3. Substitua a placa de sistema.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa provável Acção recomendada 162-System Options Not Set (Opções do sistema não definidas) Configuração incorrecta. Execute o Computer Setup e verifique a configuração em Advanced > Onboard Devices. 163-Time & Date Not Set (Hora e data não definidas) Hora ou data inválida na memória de configuração. A bateria do relógio em tempo real pode precisar de ser substituída.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 164-Memory Size Error (Erro de tamanho da memória) Causa provável Acção recomendada A quantidade de memória foi alterada desde o último arranque (memória adicionada ou removida). Prima a tecla F1 para guardar as alterações de memória. Configuração incorrecta da memória. 1. Execute os utilitários do Computer Setup ou do Windows. 2. Certifique-se de que os módulos de memória estão correctamente instalados.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa provável Acção recomendada 202-Memory Type Mismatch (Falta de correspondência do tipo de memória) Os módulos de memória não são compatíveis. Substitua os módulos de memória por conjuntos correspondentes. 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Módulo de memória incompatível no socket de memória X, X, ...
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 301-Keyboard Error (Erro de teclado) Causa provável Falha do teclado. Acção recomendada 1. Ligue novamente o teclado ao computador, quando este estiver desligado. 2. Verifique se existem pinos dobrados ou em falta no conector. 3. Verifique se existem teclas premidas. 4. Substitua o teclado. 303-Keyboard Controller Error (Erro do controlador do teclado) Controlador de teclado da placa de E/S.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa provável Acção recomendada 411-Network Interface Card Interrupt Conflict (Conflito de interrupção da placa de interface de rede) Conflitos de endereços de IRQ com outro dispositivo. Execute o Computer Setup e redefina o IRQ em Advanced > Onboard Devices. 501-Display Adapter Failure (Falha da placa gráfica) Controlador da placa gráfica. 1. Volte a encaixar a placa gráfica (se aplicável). 2.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa provável Acção recomendada 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected (A ventoinha do chassis, posterior ou frontal, não foi detectada) A ventoinha do chassis, posterior ou frontal, não está ligada ou poderá não estar a funcionar correctamente. 1. Volte a encaixar a ventoinha do chassis, posterior ou frontal.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa provável Acção recomendada 610-External Storage Device Failure (Falha no dispositivo de armazenamento externo) A unidade de banda externa não está ligada. Reinstale a unidade de banda ou prima F1 e permita que o sistema seja reconfigurado sem a unidade. 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (Conflito na atribuição de endereços da porta de disquetes principal) Erro de configuração.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa provável Acção recomendada 916-Power Button Not Connected (O botão de alimentação não está ligado) O botão de alimentação foi desligado ou desencaixado da placa principal. Ligue novamente ou reinstale o botão de alimentação. 917-Front Audio Not Connected (O áudio frontal não está ligado) O botão de áudio frontal foi desligado ou desencaixado da placa principal.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 1152-Serial Port B Address Conflict Detected (Foi detectado um conflito de endereços da porta série B) Causa provável As portas série externa e interna estão atribuídas a COM2. Acção recomendada 1. Remova todas as placas de expansão da porta série. 2. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B, “Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS.”) 3.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa provável Acção recomendada 1203-Game Port Address Conflict Detected (Foi detectado um conflito de endereços da porta de jogos) Conflitos de endereços do IRQ do dispositivo com outro dispositivo. Execute o Computer Setup e redefina o IRQ em Advanced > Onboard Devices.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 1785-Multibay incorrectly installed (Multibay incorrectamente instalado) Causa provável (para opção Multibay/ sistemas não-USDT) 1. Os cabos de fita da opção Multibay não estão encaixados ou estão incorrectamente ligados. 2. O dispositivo Multibay não está correctamente encaixado. 3. Disquete Multibay presente. (para Multibay integrada/ sistemas USDT) 1. O dispositivo Multibay não está correctamente encaixado.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 (Dispositivos inacessíveis ligados a SATA 1 e/ou SATA 3) (para sistemas com 4 portas SATA) 1794-Inaccessible device attached to SATA 1 (Dispositivo inacessível ligado a SATA 1) (para sistemas com 2 portas SATA) 1796-SATA Cabling Error (Erro na ligação de SATA) Causa provável Acção recomendada Um dispositivo está ligado a SATA 1 e/ou SATA 3.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem 1800-Temperature Alert (Alerta de temperatura) Causa provável A temperatura interna excede a especificação. Acção recomendada 1. Certifique-se de que os ventiladores não estão bloqueados e de que a ventoinha de arrefecimento do processador está a funcionar. 2. Verifique a selecção de velocidade do processador. 3. Substitua o processador. 4. Substitua a placa de sistema.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa provável Acção recomendada 2000-Master Boot Record Hard Drive has Changed (A unidade de disco rígido do registo de arranque principal foi alterada) A unidade de disco de arranque actual não é igual à que estava presente quando a segurança do MBR foi activada. Execute o Computer Setup e desactive a segurança do MBR ou guarde o MBR do disco de arranque actual.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa provável Acção recomendada Parity Check 2 (Verificação de paridade 2) Falha na RAM de paridade. Execute o Computer Setup e os utilitários de diagnóstico. System will not boot without fan (O sistema não arrancará sem ventoinha) Ventoinha da CPU não instalada ou desligada no chassis VSFF. 1. Abra a tampa, prima o botão de alimentação e verifique se a ventoinha do processador está a funcionar.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal do POST e códigos audíveis Esta secção abrange os códigos de LED do painel frontal, bem como os códigos audíveis que poderão ocorrer antes ou durante o POST, que não têm necessariamente um código de erro ou uma mensagem de texto associada.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar duas vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. Sinais sonoros 2 Causa possível Protecção térmica do processador activada: Uma ventoinha pode estar bloqueada ou parada. OU O dissipador de calor/ventoinha não está correctamente ligado ao processador. Acção recomendada 1.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. Sinais sonoros 4 Causa possível Falha de alimentação (a fonte de alimentação está sobrecarregada). Acção recomendada 1. Abra a tampa e certifique-se de que o cabo de alimentação de 4 fios está ligado ao conector da placa de sistema. 2.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade Sinais sonoros Causa possível Acção recomendada Erro de gráficos pré-vídeo. Para sistemas com placa gráfica: LED de alimentação vermelho, a piscar seis vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. 6 LED de alimentação vermelho, a piscar sete vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar dez vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. Sinais sonoros 10 Causa possível Placa de opção danificada. Acção recomendada 1. Verifique cada placa gráfica removendo-a (uma de cada vez, se existirem várias) e, em seguida, ligue o sistema para ver se a falha deixa de ocorrer. 2.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade O sistema não é ligado e os LEDs não estão intermitentes. (continuação) Sinais sonoros Nenhum Causa possível Acção recomendada Não é possível ligar o sistema. (continuação) OU Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED da unidade de disco rígido não ficar verde: 1. Verifique se a unidade está ligada a uma tomada de CA em funcionamento. 2.
B Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS Este computador suporta funcionalidades de palavra-passe de segurança, que poderão ser estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities (Utilitários da configuração do computador). Este computador suporta duas funcionalidades de palavra-passe de segurança estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities: palavra-passe de configuração e palavra-passe de activação.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS Repor o jumper da palavra-passe Para desactivar as funcionalidades de palavra-passe de configuração ou activação ou para limpar as palavras-passe de configuração ou activação, efectue os seguintes passos: 1. Encerre o sistema operativo correctamente, em seguida desligue o computador e todos os dispositivos externos e, depois, desligue o cabo de alimentação da tomada. 2.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS 5. Remova o jumper dos pinos 1 e 2. Coloque o jumper no pino 1 ou 2, mas não em ambos, de modo a não perdê-lo. 6. Volte a colocar a tampa do computador ou o painel de acesso. 7. Volte a ligar o equipamento externo. 8. Ligue o cabo de alimentação do computador e ligue o computador. Deixe o sistema operativo iniciar. Desta forma, a palavra-passe actual é apagada e as respectivas funcionalidades desactivadas. 9.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS Ä CUIDADO: A electricidade estática pode danificar os componentes electrónicos do computador ou do equipamento opcional. Antes de iniciar estes procedimentos, certifique-se de que descarrega toda a sua electricidade estática tocando brevemente num objecto metálico ligado à terra. Consulte o manual Informações de Segurança e Reguladoras no CD Documentação para obter mais informações. 3. Remova a tampa do computador ou o painel de acesso.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS obter assistência para localizar o botão CMOS e outros ✎ Para componentes da placa de sistema, consulte o Mapa Ilustrado de Componentes (IPM) do respectivo sistema. 5. Volte a colocar a tampa do computador ou o painel de acesso. 6. Volte a ligar os dispositivos externos. 7. Ligue o cabo de alimentação do computador e ligue o computador.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS É apresentada uma escolha de cinco cabeçalhos no menu Computer Setup Utilities: File (Ficheiro), Storage (Armazenamento), Security (Segurança), Power (Alimentação) e Advanced (Avançadas). Para repor as predefinições de fábrica do CMOS, defina primeiro a hora e a data, em seguida utilize as teclas de setas ou a tecla Tab para seleccionar File (Ficheiro) > Set Defaults and Exit (Aplicar predefinições e sair).
C Drive Protection System (DPS) (Sistema de Protecção de Unidades) O Drive Protection System (DPS) é uma ferramenta de diagnóstico incorporada nas unidades de disco rígido instaladas em determinados computadores. O DPS foi concebido para ajudar a diagnosticar problemas que poderão causar a substituição da unidade de disco rígido, não abrangida pela garantia.
Drive Protection System (DPS) (Sistema de Protecção de Unidades) Aceder ao DPS através do Diagnostics for Windows Para aceder ao DPS através do Diagnostics for Windows, efectue os seguintes passos: 1. Ligue o computador e seleccione Iniciar > Painel de controlo > Diagnostics for Windows. É apresentada uma escolha de cinco possíveis cabeçalhos no ecrã Diagnostics (Diagnósticos): Overview (Visão geral), Test (Teste), Status (Estado), Log (Registo) e Error (Erro). 2.
Drive Protection System (DPS) (Sistema de Protecção de Unidades) Aceder ao DPS através do programa Computer Setup (Configuração do computador) Quando o computador não for ligado correctamente, deverá ser utilizado o Computer Setup para aceder ao programa DPS. Para aceder ao DPS, efectue os seguintes passos: 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando for apresentada a mensagem F10 Setup (Configuração) no canto inferior direito do ecrã, prima a tecla F10.
D Configurar saída de áudio analógica/digital Alguns computadores poderão ter uma solução de áudio integrada que suporte altifalantes estéreo externos analógicos ou digitais. Estes sistemas têm capacidade de detecção automática do tipo de altifalante e de saída do sinal correcto. Para alternar manualmente entre analógico, digital e detecção automática, efectue o seguinte conjunto de procedimentos baseados no sistema operativo.
Configurar saída de áudio analógica/digital 7. Evidencie o controlador apropriado clicando no mesmo. 8. Clique em Propriedades. 9. Clique em Definições. 10. Altere o Modo de saída para a definição pretendida. 11. Clique em OK para fechar o painel Propriedades. 12. Feche o Painel de controlo. D–2 www.hp.
Indice Remissivo B L bateria do relógio em tempo real A–4 bateria, substituir 2–6 LEDs de alimentação intermitente A–19 intermitentes no teclado PS/2 A–19 LEDs intermitentes A–19 C CMOS botão B–1, B–3 efectuar cópia de segurança B–1 limpar e repor B–3 códigos audíveis A–19 códigos de erro A–1 códigos numéricos A–2 códigos sonoros A–19 D data e hora apresentadas 2–6 definições de jumpers 2–18 Diagnostics for Windows barra de ferramentas 1–5 barra de menus 1–5 detectar 1–2 executar testes 1–7 instalar 1–
Indice Remissivo POST activar mensagens de erro A–1 mensagens de erro A–1 problemas acesso à Internet 2–52 áudio 2–30 CD-ROM e DVD 2–49 disco rígido 2–17 disquete 2–13 Drive Key 2–51 fonte de alimentação 2–10 gerais 2–6 impressora 2–34 instalar hardware 2–39 memória 2–46 MultiBay 2–23, A–14 processador 2–48 rato 2–37 rede 2–42 secundários 2–4 software 2–55 teclado 2–36 unidades de leitura óptica 2–49 visualização 2–24 problemas da unidade de leitura óptica 2–49 problemas de áudio 2–30 problemas de MultiBay
