Vodič za rešavanje problema Poslovni stoni računari Redni broj dokumenta: 361204-E31 Maj 2004. Ovaj vodič pruža korisne savete i uputstva za rešavanje problema kod gore navedenih proizvoda, kao i scenarije za rešavanje mogućih hardverskih i softverskih problema.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Ovde navedene informacije podložne su promeni bez prethodne najave. Microsoft, MS-DOS, Windows i Windows NT su zaštitni znaci korporacije Microsoft u SAD i drugim državama. Garancije za HP-ove proizvode i usluge se daju isključivo eksplicitnim garantnim izjavama koje se prilažu uz odgovarajuće proizvode i usluge. Nijedan deo ovog dokumenta ne treba tumačiti kao vid dodatne garancije.
Sadržaj 1 Dijagnostičke funkcije računara Diagnostics for Windows (Dijagnosticiranje za Windows) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Otkrivanje programa Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalacija programa Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Korišćenje kategorija u programu Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4 Pokretanje dijagnostičkih testova u programu Diagnostics for Windows .
Sadržaj Rešavanje problema sa CD-ROM i DVD uređajima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rešavanje problema sa uređajem Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rešavanje problema sa pristupom Internetu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rešavanje problema sa softverom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Stupanje u vezu sa korisničkom podrškom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Dijagnostičke funkcije računara Diagnostics for Windows (Dijagnosticiranje za Windows) Uslužni program Diagnostics for Windows (DFW) pomaže vam u pregledanju informacija o hardverskoj i softverskoj konfiguraciji računara dok pokrećete sistem Microsoft Windows XP. Omogućava vam i da izvršite testiranje hardvera i softvera podsistema računara. Kada pokrenete program Diagnostics for Windows, pojaviće se ekran Pregled koji prikazuje tekuću konfiguraciju računara.
Dijagnostičke funkcije računara Otkrivanje programa Diagnostics for Windows Neki računari se dobijaju sa unapred učitanim, ali ne i unapred instaliranim programom Diagnostics for Windows. Možda je učitan ranije, zajedno sa drugim uslužnim programima ili ga je instalirao prethodni korisnik. Za utvrđivanje da li je program Diagnostics for Windows instaliran: 1. Pristupite lokaciji ikona za dijagnosticiranje. U sistemima Windows XP Home ili Windows XP Professional, izaberite Start > Control Panel. 2.
Dijagnostičke funkcije računara Instalacija programa Diagnostics for Windows Ako program Diagnostics for Windows nije prethodno učitan, možete da preuzmete paket Diagnostics for Windows sa sledeće Internet lokacije: www.hp.com/support Sledeća operacija je potrebna samo ako je softver programa za dijagnosticiranje učitan na hard disk, ali ne i instaliran. 1. Zatvorite sve Windows aplikacije. 2.
Dijagnostičke funkcije računara Korišćenje kategorija u programu Diagnostics for Windows Za korišćenje kategorija uradite sledeće: 1. Kliknite na Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Takođe možete da izaberete ikonu Diagnostics for Windows koja se nalazi na kontrolnoj tabli, tako što ćete kliknuti na Start > Control Panel, a zatim izabrati Diagnostics for Windows. Na ekranu je prikazan pregled hardvera i softvera računara. 2.
Dijagnostičke funkcije računara Traka sa menijima — File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help Na vrhu ekrana Diagnostics for Windows nalazi se traka sa menijima koja se sastoji od šest padajućih menija: ■ File — Save As, Print, Printer Setup, Exit ■ Categories — pogledajte listu kategorija u sledećem odeljku ■ Navigation — Previous Category (F5), Next Category (F6) ■ Level — Less (F7), More (F8) ■ Tab — Overview, Test, Status, Log, Error ■ Help — Contents, How to use
Dijagnostičke funkcije računara Kartice — Overview, Test, Status, Log, Error Ispod palete alata nalazi se pet oznaka kartica: ■ Overview — prozor Overview daje opšti pregled informacija o računaru. Ovaj prozor se prikazuje kada prvi put pokrenete uslužni program. Na levoj strani prozora su prikazane informacije o hardveru, a na desnoj informacije o softveru. ■ Test — prozor Test vam omogućava da izaberete različite delove sistema za testiranje. Takođe možete da izaberete tip testa i način testiranja.
Dijagnostičke funkcije računara 3. Izaberite jednu od sledećih opcija: ❏ Quick Test — pokreće brzi, opšti test za svaki uređaj. Ne zahteva intervenciju korisnika ako je izabran režim Unattended Mode. ❏ Complete Test — pokreće maksimalni test za svaki uređaj. Korisnik može da izabere Interactive Mode ili Unattended Mode. ❏ Custom Test — pokreće samo testove koje izaberete. Za izbor određenog uređaja ili testa pronađite uređaj na listi, a zatim izaberite polje za potvrdu pored svakog testa.
Dijagnostičke funkcije računara 6. Da biste videli izveštaj testa, izaberite karticu: ❏ Kartica Status rezimira obavljene, uspele i neuspele testove tokom tekuće sesije testiranja. ❏ Kartica Log daje listu testova pokrenutih na sistemu, broj pokretanja svakog testa, broj pronađenih grešaka na svakom testu i ukupno vreme trajanja svakog testa. ❏ Kartica Error daje listu svih pronađenih grešaka na računaru sa njihovim šiframa. 7.
Dijagnostičke funkcije računara Configuration Record (Snimanje konfiguracije) Uslužni program Configuration Record je alatka za sakupljanje informacije koja se zasniva na prozorima, slična drugim alatkama za upravljanje. Ona sakuplja kritične informacije o hardveru i softveru iz različitih podsistema računara, da bi se dobio potpuni pregled računara.
Dijagnostičke funkcije računara Instalacija programa Configuration Record Configuration Record je deo programa Diagnostics for Windows. Ako instalirate Diagnostics for Windows, program Configuration Record će se takođe instalirati. Pokretanje programa Configuration Record Za pokretanje ovog programa: 1. Kliknite na Start > HP Information Center > Configuration Record.
Dijagnostičke funkcije računara Zaštita softvera Za zaštitu softvera od gubitka podataka ili oštećenja, trebalo bi da napravite rezervnu kopiju svog sistemskog softvera, aplikacija i povezanih datoteka sačuvanih na čvrstom disku. Za uputstva o pravljenju rezervnih kopija vaših datoteka sa podacima, pogledajte dokumentaciju za operativni sistem ili uslužni program.
2 Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Ovo poglavlje pruža informacije o tome kako da prepoznate i ispravite manje probleme, na primer one sa uređajem za diskete, čvrstim diskom, optičkim uređajem, grafičkom karticom, audio uređajima, memorijom i softverom. Ako dođe do problema sa računarom, pogledajte tabele u ovom poglavlju radi mogućih uzroka i rešenja koja se preporučuju.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Pre nego što pozovete tehničku podršku Ako imate problema sa računarom, isprobajte odgovarajuća dole prikazana rešenja da biste pokušali da utvrdite tačan problem pre nego što pozovete tehničku podršku. Ä 2–2 ■ Pokrenite uslužni program Diagnostics za Windows. Pogledajte Poglavlje 1, „Dijagnostičke funkcije računara“ za dodatne informacije. ■ Pokrenite test Drive Protection System (DPS) Self-Test u programu Computer Setup.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Za pomoć u rešavanju problema, HP Instant Support Professional Edition omogućava vam da samostalno utvrdite problem. Ako morate da pozovete HP podršku, koristite funkciju HP Instant Support Professional Edition za interaktivni razgovor. Pristupite opciji HP Instant Support Professional Edition na: www.hp.com/go/ispe. Pristupite opciji Business Support Center (BSC) na www.hp.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Korisni saveti Ako dođe do problema sa računarom, monitorom ili softverom, pogledajte listu opštih sugestija pre nego što preduzmete dalje korake: 2–4 ■ Proverite da li su računar i monitor uključeni u ispravnu utičnicu. ■ Proverite da li je prekidač za napon (kod nekih modela) podešen na odgovarajući napon za vaš region (115 V ili 230 V). ■ Proverite da li je računar uključen i da li gori zeleno svetlo.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Ä ■ Proverite da li su instalirani svi potrebni upravljački programi. Na primer, ako koristite štampač, biće vam potreban upravljački program za taj model štampača. ■ Uklonite sve medije za pokretanje (diskete, CD ili USB uređaj) iz sistema pre nego što ga uključite. ■ Ako imate instaliran operativni sistem koji nije fabrički instaliran, proverite da li je podržan na vašem sistemu.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje opštih problema Možda ćete moći lako da rešite opšte probleme opisane u ovom odeljku. Ukoliko se problem i dalje javlja, a ne možete sami da ga rešite ili niste skloni da sami izvršite neku operaciju, pozovite ovlašćenog trgovca ili prodavca. Rešavanje opštih problema Problem Uzrok Rešenje Računar kao da je zaključan i neće da se isključi kada se pritisne prekidač za napajanje. Softverska kontrola prekidača za napajanje ne funkcioniše.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje opštih problema (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Ne mogu da skinem poklopac računara ili pristupnu tablu. Brava Smart Cover, koja se nalazi na nekim računarima, je zaključana. Otključajte bravu Smart Cover Lock korišćenjem uslužnog programa Computer Setup. Performanse računara su loše. Procesor je pregrejan. FailSafe ključ za Smart Cover, uređaj za ručno onemogućavanje brave Smart Cover, je dostupan u HP-u.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje opštih problema (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Računar se automatski isključio, a LED za napajanje trepće crveno dva puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Računar takođe pišti dva puta. Aktivirana je termalna zaštita procesora: Ventilator je možda blokiran ili se ne obrće. ILI Hladnjak nije dobro pričvršćen za procesor. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje opštih problema (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Sistem se ne uključuje, Sistem ne može da a LED svetla na prednjem se uključi. delu računara ne trepću. Pritisnite i držite dugme za napajanje kraće od 4 sekunde. Ako LED za čvrsti disk zasvetli zeleno: 1. Proverite da li je prekidač za izbor napona, smešten na zadnjoj strani sklopa za napajanje na izabranim modelima, podešen na odgovarajući napon. Odgovarajući apon zavisi od vašeg regiona. 2.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa električnim napajanjem U sledećoj tabeli navedeni su opšti uzroci i rešenja u vezi probema sa električnim napajanjem. Rešavanje problema sa električnim napajanjem Problem Uzrok Rešenje Električno napajanje se isključuje s vremena na vreme. Izaberite odgovarajući napon Prekidač za izbor naizmenične struje korišćenjem napona na stražnjoj strani kućišta (kod nekih prekidača za izbor napona.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa električnim napajanjem (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje LED za napajanje trepće crveno četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Računar takođe pišti četiri puta. Problem s napajanjem (sklop za napajanje je preopterećen). 1. Proverite da li je prekidač za izbor napona, smešten na zadnjoj strani sklopa za napajanje (na nekim modelima), podešen na odgovarajući napon.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa disketom U sledećoj tabeli navedeni su opšti uzroci i rešenja u vezi probema sa disketom. dodajete ili uklanjate hardver, kao što je dodatni uređaj ✎ Kada za diskete, možda ćete morati ponovo da konfigurišete računar. Pogledajte „Rešavanje problema sa instalacijom hardvera“ za uputstva. Rešavanje problema sa disketom Problem Uzrok Rešenje Svetlo uređaja za diskete ostaje uključeno. Disketa je oštećena.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa disketom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Uređaj za diskete ne može da vrši upisivanje na disketu. (nastavljeno) Pisanje na pogrešnom uređaju. Proverite slovo koje označava uređaj u putanji. Nema dovoljno slobodnog prostora na disketi. Ne mogu da formatiram disketu. 1. Uzmite drugu disketu. 2. Izbrišite nepotrebne datoteke sa diskete. Upisivanje na stare tipove disketa je onemogućeno u programu Computer Setup.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa disketom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Uređaj za diskete ne može da Pokušavate učitavanje čita sa diskete. (nastavljeno) sa pogrešnog uređaja. Prikazana je poruka „Invalid system disk“. Ne mogu da pokrenem sistem sa diskete. Proverite slovo koje označava uređaj u putanji. Disketa je oštećena. Zamenite disketu novom. U uređaj je ubačena disketa koja ne sadrži sistemske datoteke potrebne za pokretanje računara.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa čvrstim diskom Rešavanje problema sa čvrstim diskom Problem Uzrok Došlo je do greške na čvrstom disku. Čvrsti disk ima loše sektore ili ne može da se pokrene. Problem sa transakcijom sa diska. Struktura direktorijuma je loša ili postoji problem sa datotekom. U sistemu Windows XP, desnim tasterom miša kliknite na Start, kliknite na Explore i izaberite uređaj. Izaberite File > Properties > Tools.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa čvrstim diskom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Uređaj nije pronađen (identifikovan). (nastavljeno) Postavke prespojnika na uređaju možda nisu ispravne. Ako je taj uređaj glavni, postavite prespojnik na stražnjem delu uređaja na Master ili Cable Select. Ako je taj uređaj pomoćni, postavite prespojnik na Slave ili Cable Select.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa čvrstim diskom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Pojavljuje se poruka da disk nije sistemski ili da nedostaje NTLDR. (nastavljeno) Sistemske datoteke nedostaju ili nisu pravilno instalirane. 1. Ubacite disketu za pokretanje u uređaj za diskete i ponovo pokrenite računar. 2. Proverite format čvrstog diska korišćenjem Fdiska: Ako je u pitanju formatiranje NFTFS, koristite čitač drugog proizvođača za procenu diska.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa čvrstim diskom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Računar neće da se pokrene. Čvrsti disk je oštećen. Pogledajte da li LED na prednjoj tabli trepće CRVENO i da li se čuje pištanje. Pogledajte Dodatak A, „POST poruke o grešci“ da biste odredili moguće uzroke treptanja crvenog svetla i šifre pištanja. Pogledajte globalnu ograničenu garanciju radi provere trajanja i uslova garancije. Računar kao da je zaključan.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa displejem Ako dođe do problema sa displejem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz monitor i uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa displejem Problem Uzrok Rešenje Prazan ekran (nema slike). Monitor nije uključen i svetlo monitora nije uključeno. Uključite monitor i proverite da li se uključilo svetlo monitora. Monitor je loš. Pokušajte sa drugim monitorom.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa displejem (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Prazan ekran (nema slike). (nastavljeno) Kabl monitora je priključen u pogrešan konektor. Ako sistem računara ima integrisan konektor za grafičku karticu i konektor za dodatnu grafičku karticu, priključite kabl monitora u konektor za grafičku karticu na stražnjoj strani računara. ✎ Postavke za monitor u računaru nisu kompatibilne sa monitorom.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa displejem (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Greška grafičke kartice Prazan ekran i LED za napajanje trepće crveno šest pre uključivanja video puta, jednom svake sekunde, sistema nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Računar takođe pišti šest puta. Za sisteme sa grafičkom karticom: 1. Ponovo umetnite grafičku karticu. Uključite sistem. 2. Zamenite grafičku karticu. 3. Zamenite matičnu ploču.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa displejem (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Slika je razbijena, vrti se u krug, skače ili svetluca. Monitor nije dobro priključen ili nije ispravno podešen. 1. Proverite da li je kabl za monitor dobro priključen na računar. 2. Ako se u sistemu nalaze dva monitora ili ako se drugi monitor nalazi u blizini, proverite da li se mešaju elektromagnetna polja monitora tako što ćete udaljiti jedan monitor od drugog. 3.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa displejem (Nastavljeno) Problem Uzrok Nejasan fokus; pojavljuju se crtice, dvostruka slika ili osenčenja; horizontalne linije koje idu gore-dole; blede vertikalne pruge, ili slika na ekranu ne može da se centrira. (samo kod monitora sa ravnim ekranom koji koriste analogni VGA priključak) Interna kola za digitalnu konverziju u monitoru sa ravnim ekranom možda ne mogu ispravno da protumače izlaznu sinhronizaciju grafičke kartice. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa zvukom Ako računar ima audio funkcije i ako dođe do problema sa audio uređajima, pogledajte uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa zvukom Problem Uzrok Rešenje Zvuk je isprekidan. Druge otvorene aplikacije Zatvorite sve aplikacije koje utiču na koriste resurse procesora. procesor. Direktna latencija zvuka, uobičajena za mnoge medija plejere. U sistemu Windows XP: 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa zvukom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Zvuk ne izlazi iz zvučnika ili slušalica. (nastavljeno) Spoljni zvučnici nisu uključeni. Uključite spoljne zvučnike. Spoljni zvučnici su priključeni u pogrešan audio konektor. Pogledajte dokumentaciju zvučne kartice radi ispravnog priključivanja zvučnika. Digitalni audio CD nije omogućen. Omogućite digitalni audio CD: 1. Iz opcije Control Panel, izaberite System. 2.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa zvukom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Iz zvučnika ili slušalica dopiru šumovi ili se ne čuje nikakav zvuk. Računar možda nije otkrio ispravan tip zvučnika/slušalica ili izlaza, ili automatsko analogno/digitalno prepoznavanje nije u funkciji. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa štampačem Ako dođe do problema sa štampačem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz štampač i uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa štampačem Problem Uzrok Rešenje Štampač neče da štampa. Štampač nije uključen i nije u mreži. Uključite štampač i proverite da li je priključen u mrežu. Nisu instalirani ispravni upravljački programi za štampač. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa tastaturom i mišem Ako dođe do problema sa tastaturom ili mišem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz ovu opremu i uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa tastaturom Problem Uzrok Rešenje Računar ne prepoznaje komande tastature i ne reaguje na kucanje. Konektor za tastaturu nije ispravno prikopčan. 1. U opciji Windows Desktop, kliknite na Start. 2. Kliknite na Shut Down.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mišem Problem Uzrok Rešenje Miš ne reaguje na pomeranje ili je prespor. Konektor miša nije ispravno priključen na računar. Isključite računar pomoću tastature. Program koji se koristi je prestao da odgovara na komande. Isključite računar pomoću tastature, a zatim pokrenite sistem. Miš mora da se očisti. Skinite poklopac za kuglicu na mišu i očistite unutrašnje komponente. Miš mora da se popravi.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa instalacijom hardvera Možda će biti potrebno da ponovo konfigurišete računar kada dodajete ili uklanjate hardver, na primer dodatne uređaje ili karticu za proširenje. Ako instalirate „plug and play“ uređaj, sistem Windows XP će automatski prepoznati uređaj i konfigurisati računar. Ako instalirate uređaj koji nije „plug and play“, morate ponovo konfigurisati računar nakon završetka instalacije novog hardvera.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa instalacijom hardvera (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Računar neće da se pokrene. Za nadogradnju su korišćeni pogrešni memorijski moduli, ili su memorijski moduli instalirani na pogrešnu lokaciju. 1. Pregledajte dokumentaciju koju ste dobili uz sistem da biste utvrdili da li koristite ispravne memorijske module i da li ste ih ispravno instalirali. 2. Posmatrajte LED svetla na prednjem delu računara i slušajte njegovo pištanje.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa instalacijom hardvera (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje LED za napajanje trepće crveno deset puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Računar takođe pišti deset puta. Neispravna dodatna kartica. 1. Proverite sve dodatne kartice tako što ćete ih uklanjati jednu po jednu (ako ih ima više), a zatim uključite sistem da vidite jeste li time rešili problem. 2.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mrežom U sledećoj tabeli navedeni su opšti uzroci i rešenja u vezi probema sa mrežom. Ovi saveti vam ne pomažu u rešavanju problema instalacije mrežnih kablova. Rešavanje problema sa mrežom Problem Uzrok Rešenje Funkcija Wake-on-LAN na funkcioniše. Funkcija Wake-on-LAN nije omogućena. Omogućite funkciju Wake-on-LAN. 1. Izaberite Start > Control Panel. 2. Dvaput kliknite Network Connections. 3. Dvaput kliknite Local Area Connection. 4.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mrežom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Svetlo veze statusa mreže nikad ne trepće. Nije otkrivena mrežna aktivnost. Proverite da li su kablovi i mrežna oprema ispravno priključeni. ✎ Mrežna kartica nije ispravno konfigurisana. Proverite status uređaja u sistemu Windows, na primer učitani upravljački program za Device Manager i aplete mrežne veze u sistemu Windows za status veze.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mrežom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Program za dijagnosticiranje Mrežna kartica prijavljuje problem. je neispravna. (nastavljeno) Stupite u vezu sa ovlašćenim dobavljačem usluga. Dijagnosticiranje je uspelo, ali računar ne komunicira sa mrežom. Mrežni upravljački programi nisu učitani ili parametri upravljačkog programa ne odgovaraju tekućoj konfiguraciji.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mrežom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Nova mrežna kartica neće da se pokrene. Nova mrežna kartica je možda oštećena ili ne odgovara standardnim specifikacijama. Instalirajte ispravnu, standardnu mrežnu karticu ili promenite niz za pokretanje da bi se sistem pokretao iz drugog izvora. Ne mogu da se povežem na mrežni server kada pokušavam da obavim daljinsku instalaciju sistema. Mrežna kartica nije ispravno konfigurisana.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa memorijom Ako dođe do problema sa memorijom, u sledećoj tabeli su navedeni opšti uzroci i rešenja. Ä OPREZ: Za sisteme koji podržavaju ECC memoriju, HP ne podržava mešanje ECC i non-ECC memorije. U protivnom, računar neće moći da pokrene operativni sistem. Rešavanje problema sa memorijom Problem Uzrok Rešenje Sistem se neće pokrenuti ili neće ispravno funkcionisati nakon instalacije dodatnih memorijskih modula.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa memorijom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje LED za napajanje trepće crveno pet puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Računar takođe pišti pet puta. Memorija je pogrešno instalirana ili neispravna. 1. Ponovo umetnite DIMM-ove. Uključite sistem. 2. Menjajte DIMM-ove jedan po jedan, da biste izolovali neispravan modul. 3. Zamenite memoriju drugog proizvođača sa HP memorijom. 4. Zamenite matičnu ploču.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa CD-ROM i DVD uređajima Ako dođe do problema sa CD-ROM ili DVD uređajima, pogledajte uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli ili na dokumentaciji koju ste dobili uz optički uređaj. Rešavanje problema sa CD-ROM i DVD uređajima Problem Uzrok Rešenje Sistem se neće pokrenuti sa CD-ROM ili DVD uređaja. Pokretanje sistema pomoću prenosivih medija je onemogućeno u uslužnom programu Computer Setup.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa CD-ROM i DVD uređajima (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Ne mogu da izbacim kompakt disk (tray-load jedinica). Disk nije ispravno postavljen u uređaj. Isključite računar i ubacite tanku metalnu šipku u rezervnu rupu za izbacivanje i snažno je gurnite. Polako vucite ladicu iz uređaja sve dok je potpuno ne izvučete, a zatim izvadite disk. CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ili DVD-R/RW uređaj ne može da čita disk ili mu treba mnogo vremena da počne.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa uređajem Drive Key Ako dođe do problema sa uređajem Drive Key, u sledećoj tabeli su navedeni opšti uzroci i rešenja. Rešavanje problema sa uređajem Drive Key Problem Uzrok Rešenje Ne vidi se slovo koje označava uređaj Drive Key u sistemu Windows XP. Slovo za označavanje uređaja Promenite podrazumevano slovo nakon poslednjeg fizičkog za uređaj Drive Key u sistemu uređaja nije dostupno. Windows XP.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa pristupom Internetu (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Nemogućnost povezivanja na Internet. (nastavljeno) Kablovska/DSL usluga nije dostupna ili je prekinuta zbog lošeg vremena. Pokušajte da se povežete na Internet kasnije ili kontaktirajte dobavljača Internet usluga. (Ako je kablovska/DSL usluga uključena, LED svetlo „kabl“ na prednjoj strani kablovskog/DSL modema će biti uključeno). CAT5 UTP kabl nije spojen.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa pristupom Internetu (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Internetu je potrebno mnogo vremena da preuzme Web lokacije. Modem nije ispravno konfigurisan. Proverite da li su ispravno izabrani brzina modema i COM port. U sistemu Windows XP: 1. Izaberite Start > Kontrolna tabla. 2. Dvaput kliknite System. 3. Kliknite na karticu Hardware. 4. U području Device Manager kliknite na dugme Device Manager. 5. Dvaput kliknite Ports (COM & LPT). 6.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa softverom U većini slučajeva problemi sa softverom nastaju kao posledica sledećeg: ■ Aplikacija nije ispravno instalirana ili konfigurisana. ■ Nema dovoljno dostupne memorije za pokretanje aplikacije. ■ Postoji konflikt između aplikacija. ■ Proverite da li su instalirani svi potrebni upravljački programi. ■ Ako imate instaliran operativni sistem koji nije fabrički instaliran, proverite da li je podržan na vašem sistemu.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa softverom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Pojavljuje se poruka „Illegal Operation has Occurred“. Softver koji se koristi nema sertifikat korporacije Microsoft za vašu verziju sistema Windows. Proverite da li je softver sertifikovan od strane korporacije Microsoft za vašu verziju sistema Windows (pogledajte ambalažu programa za ovu informaciju). Konfiguracijske datoteke su oštećene.
A POST poruke o grešci Ovaj dodatak daje listu šifara za grešku, poruka o grešci i raznih indikatorskih svetla i zvučnih nizova do kojih može da dođe tokom testa Power-On Self-Test (POST) ili ponovnog pokretanja sistema računara, mogućih izvora problema i koraka koje treba preduzeti za rešavanje stanja koje je dovelo do greške. Onemogućavanje opcije POST Message blokira većinu sistemskih poruka tokom POST-a, kao što su prebrojavanje memorije i tekstualne poruke koje se ne odnose na greške.
POST poruke o grešci POST numeričke šifre i tekstualne poruke Ovaj odeljak je posvećen POST greškama koje imaju numeričke šifre. Ovaj odeljak uključuje i neke tekstualne poruke do kojih može da dođe tokom POST-a. će zapištati jednom nakon što se POST tekstualna poruka ✎ Računar pojavi na ekranu.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija 110-Out of Memory Space for Option ROMs (Nedostatak memorijskog prostora za dodatne ROM-ove) Nedavno dodata PCI kartica za proširenje sadrži dodatni ROM koji je prevelik da bi se učitao tokom POST-a. 1. Ako je PCI kartica za proširenje nedavno dodata, uklonite je i vidite da li problem i dalje postoji. 2.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija 163-Time & Date Not Set (Datum i vreme nisu postavljeni) Datum i vreme nisu ispravno postavljeni u memoriji za konfigurisanje. RTC (real-time clock) baterija možda mora da se zameni. Podesite datum i vreme pod Control Panel (može da se koristi i program Computer Setup). Ako problem i dalje postoji, zamenite RTC bateriju.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija 202-Memory Type Mismatch (Nepodudaranje tipa memorije) Memorijski moduli ne odgovaraju jedan drugom. Zamenite memorijske module odgovarajućim. 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, … (Nekompatibilan memorijski modul u memorijskoj utičnici (utičnicama) X, X,...
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija 304-Keyboard or System Unit Error (Greška u vezi tastature ili jedinice sistema) Problem sa tastaturom. 1. Isključite računar i ponovo prikopčajte tastaturu. 2. Vodite računa da nijedan taster ne bude pritisnut. 3. Zamenite tastaturu. 4. Zamenite matičnu ploču.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija 511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected (Ventilator za CPU, CPUA ili CPUB nije otkriven) Ventilator za CPU nije prikopčan ili je neispravan. 1. Ponovo umetnite ventilator za CPU.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija 610-External Storage Device Failure (Problem sa spoljnim uređajem za čuvanje) Spoljni uređaj za čuvanje nije priključen. Ponovo instalirajte uređaj ili pritisnite F1 i dozvolite sistemu da se ponovo konfiguriše bez uređaja. 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (Konflikt prilikom dodeljivanja adrese za primarni port za diskete) Greška u konfiguraciji.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija 916-Power Button Not Connected (Dugme za napajanje nije priključeno) Sklop dugmeta za napajanje je iskopčan ili odvojen od matične ploče. Priključite ili zamenite sklop dugmeta za napajanje. 917-Front Audio Not Connected (Prednji audio uređaj nije povezan) Sklop prednjeg audio uređaja je iskopčan ili odvojen od matične ploče. Priključite ili zamenite sklop prednjeg audio uređaja.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija 1152-Serial Port B Address Conflict Detected (Otkriven je konflikt sa adresom serijskog porta B) I spoljni i unutrašnji portovi su pridruženi na COM2. 1. Uklonite sve kartice za proširenje koje sadrže serijske portove. 2. Obrišite CMOS. (Pogledajte Dodatak B, „Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u“) 3.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (SMART čvrsti disk otkriva neizbežan kvar) Čvrsti disk samo što nije otkazao. (Neki čvrsti diskovi imaju ispravku firmvera koja će popraviti netačnu poruku o grešci.) 1. Proverite da li čvrsti disk daje ispravnu poruku o grešci. Pristupite programu Computer Setup i pokrenite test Drive Protection System pod Storage > DPS Self-test. 2.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok 1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 (Na SATA 1 i/ili SATA 3 su povezani uređaji kojima nije moguće pristupiti) Uređaj je priključen na SATA 1 i/ili SATA 3. Uređajima koji su povezani na ove konektore neće biti moguće pristupati dok je u programu Computer Setup opcija “SATA Emulation“ postavljena na „Combined IDE Controller“. 1.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija 1801-Microcode Patch Error (Ispravka greške mikrokoda) ROM BIOS ne podržava procesor. 1998-Master Boot Record has been Lost (Glavni zapis za pokretanje sistema je izgubljen) Prethodno sačuvana kopija MBR-a je oštećena. Pokrenite Computer Setup i sačuvajte MBR sa tekućeg diska za pokretanje.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija Nevažeći elektronski serijski broj Elektronski serijski broj je oštećen. 1. Pokrenite program Computer Setup. Ako se u programu Computer Setup već nalazi podatak u polju ili ako neće da dozvoli da se serijski broj unese, preuzmite ga sa www.hp.com i pokrenite SP5572.EXE (SNZERO.EXE). 2.
POST poruke o grešci LED svetla za POST dijagnostiku na prednjoj tabli i zvučni signali Ovaj odeljak obuhvata šifre LED svetla na prednjoj tabli računara i zvučne šifre koje mogu da se pojave pre ili posle POST-a, a uz koje ne mora da bude vezana šifra greške ili tekstualna poruka. primetite treptanje LED svetla na PS/2 tastaturi, pogledajte ✎ Ako trepću li LED svetla na prednjoj tabli računara i u sledećoj tabeli potražite šifru LED svetla na prednjoj tabli.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Crveno LED svetlo za napajanje trepće dva puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Pištanje Mogući uzrok 2 Aktivirana je termalna zaštita procesora: Ventilator je možda blokiran ili se ne obrće. ILI Hladnjak/sklop ventilatora nije dobro pričvršćen za procesor. Preporučena akcija 1.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Crveno LED svetlo za napajanje trepće četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. 4 Problem s napajanjem (sklop za napajanje je preopterećen). Preporučena akcija 1. Skinite poklopac računara i uverite se da je 4-žilni kabl za napajanje čvrsto povezan na konektor na matičnoj ploči. 2.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Preporučena akcija Greška grafičke kartice pre uključivanja video sistema Za sisteme sa grafičkom karticom: 7 Kvar na matičnoj ploči (ROM je otkrio kvar pre uključivanja video sistema). Zamenite matičnu ploču. Crveno LED svetlo za napajanje trepće osam puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Sistem se ne uključuje, a LED svetla ne trepću. Pištanje Mogući uzrok Nema Sistem ne može da se uključi. Preporučena akcija Pritisnite i držite dugme za napajanje kraće od 4 sekunde. Ako LED za čvrsti disk zasvetli zeleno: 1. Proverite da li je prekidač za izbor napona, smešten na zadnjoj strani sklopa za napajanje, podešen na odgovarajući napon. Odgovarajući napon zavisi od vašeg regiona. 2.
B Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u Ovaj računar podržava sigurnosne lozinke koje mogu da se postave pomoću menija Utilities u uslužnom programu Computer Setup. Ovaj računar podržava dve lozinke za sigurnost koje se postavljaju pomoću menija Utilities u uslužnom programu Computer Setup. lozinka za konfigurisanje i lozinka za pokretanje sistema.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u Podešavanje prespojnika lozinke Da biste onemogućili funkcije lozinke za pokretanje sistema ili lozinke za konfigurisanje, ili da biste obrisali te lozinke, izvršite sledeće korake: 1. Isključite ispravno operativni sistem, zatim isključite računar i sve spoljne uređaje i iskopčajte kabl za napajanje iz električne utičnice. 2. Kada ste iskopčali kabl za napajanje, ponovo pritisnite prekidač za napajanje da biste očistili sistem od ostataka struje.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u 8. Prikopčajte računar i uključite napajanje. Omogućite pokretanje operativnog sistema. To će obrisati tekuće lozinke i onemogućiti funkcije lozinki. 9. Za postavljanje novih lozinki, ponovite korake od 1 do 4, vratite prespojnik za lozinku na pinove 1 i 2, a zatim ponovite korake od 6 do 8. Postavite novu lozinku u programu Computer Setup.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u 3. Skinite poklopac računara ili pristupnu tablu. Ä OPREZ: Pritiskanje dugmeta CMOS vratiće CMOS na fabričke postavke i izbrisati prilagođene informacije, uključujući lozinke, inventarske brojeve i posebne postavke. Veoma je važno da napravite rezervne kopije CMOS postavki pre nego što ih vratite na fabričke vrednosti, u slučaju da vam kasnije budu potrebne. Rezervne kopije je lako napraviti pomoću programa Computer Setup.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u 6. Ponovo priključite spoljne uređaje. 7. Prikopčajte računar i uključite napajanje. brisanja CMOS-a i ponovnog pokretanja sistema dobićete ✎ Nakon POST poruke o grešci koje će vas upozoriti da je došlo do promena u konfiguraciji. Koristite program Computer Setup za podešavanje vaših lozinki i bilo kojih posebnih postavki sistema zajedno sa podešavanjem datuma i vremena.
C Drive Protection System (DPS) (Sistem za zaštitu uređaja) Drive Protection System (DPS) je dijagnostička alatka ugrađena u čvrste diskove i instalirana na određenim računarima. DPS je dizajniran za pomoć u utvrđivanju problema koji mogu da dovedu do neopravdane zamene čvrstog diska. Kada se ovi sistemi proizvedu, svaki instalirani čvrsti disk se testira pomoću DPS-a i trajni zapis najvažnijih informacija ostaje upisan na disku. Svaki put kada se DPS pokrene, rezultati testa se upišu na čvrsti disk.
Drive Protection System (DPS) (Sistem za zaštitu uređaja) Pristup DPS-u pomoću programa Diagnostics for Windows Za pristup DPS-u pomoću programa Diagnostics for Windows, izvršite sledeće korake: 1. Uključite računar i izaberite Start > Control Panel > Diagnostics for Windows. Na ekranu Diagnostics pojavljuje se izbor pet mogućih zaglavlja: Overview, Test, Status, Log i Error. 2. Izaberite Test > Type of Test. Pojavljuje se izbor od tri testa: Quick Test, Complete Test i Custom Test. 3.
Drive Protection System (DPS) (Sistem za zaštitu uređaja) Pristup DPS-u uz pomoć programa Computer Setup Kada se računar ne uključuje pravilno, trebalo bi da koristite Computer Setup za pristup programu DPS. Za pristup DPS-u, izvršite sledeće korake: 1. Uključite računar ili ponovo pokrenite sistem. 2. Kada se pojavi poruka F10 Setup u donjem desnom uglu ekrana, pritisnite taster F10.
D Konfigurisanje analognog/digitalnog audio izlaza Neki računari mogu da imaju integrisano audio rešenje koje podržava analogne ili digitalne spoljne stereo zvučnike. Ovi sistemi mogu da automatski prepoznaju tip zvučnika i daju ispravne izlazne signale. Za ručnu promenu između analognog i digitalnog izlaza i automatskog prepoznavanja, izvršite niz sledećih procedura koje se zasnivaju na operativnom sistemu.
Konfigurisanje analognog/digitalnog audio izlaza 10. Promenite Output Mode na željenu postavku. 11. Kliknite na OK da biste zatvorili tablu Properties. 12. Zatvorite Control Panel. D–2 www.hp.
Indeks A L audio izlaz D–1 LED svetla treptanje na PS/2 tastaturi A–15 treptanje svetla za napajanje A–15 lozinka brisanje B–1 funkcije B–1 podešavanje prespojnika B–2 za konfigurisanje B–1 za pokretanje sistema B–1 lozinka za konfigurisanje B–1 lozinka za zaštitu B–1 B baterija, zamena 2–6 C CMOS brisanje i vraćanje vrednosti B–3 dugme B–1, B–3 rezervne kopije B–1 D Diagnostics for Windows instalacija 1–3 otkrivanje 1–2 pregled 1–1 traka sa menijima 1–5 Diagnostics for Windows (Dijagnosticiranje za W
Indeks P podešavanje CMOS B–1 prespojnika lozinke B–1 POST omogućavanje poruka o grešci A–1 poruke o grešci A–1 postavke prespojnika 2–16 power-on password (lozinka za pokretanje sistema) B–1 prazan ekran 2–19 prikazivanje datuma i vremena 2–6 pristupna tabla, skidanje 2–7 problemi CD-ROM i DVD 2–39 čvrsti disk 2–15 disketa 2–12 displej 2–19 Drive Key 2–41 električno napajanje 2–10 instalacija hardvera 2–30 manji 2–4 memorija 2–37 miš 2–29 mreža 2–33 MultiBay 2–18, A–11 opšti 2–6 optički uređaji 2–39 prist
Indeks U Z Uslužni program Configuration Record pokretanje 1–10 uslužni program Configuration Record instalacija 1–10 pregled 1–9 zvučni signali A–15 Vodič za rešavanje problema www.hp.
