Guía de solución de problemas Ordenadores de escritorio para empresas Referencia: 361204-071 Mayo de 2004 Esta guía proporciona consejos y soluciones que pueden servir de ayuda para resolver problemas de los productos citados anteriormente, así como posibles conflictos de hardware y software.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios. La información contenida aquí no debe interpretarse como garantía adicional.
Contenido 1 Características de diagnóstico del equipo Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detección de Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalación de Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Utilización de categorías en Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contenido Solución de problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key. . . . . . . . . . . . Solución de problemas de acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Características de diagnóstico del equipo Diagnostics para Windows La utilidad de diagnóstico Diagnostics para Windows (DFW) le permite ver información sobre la configuración del software y del hardware del equipo cuando se ejecuta Microsoft Windows XP. También permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas del equipo. Al iniciar Diagnostics para Windows, aparecerá la pantalla de descripción general, que muestra la configuración actual del equipo.
Características de diagnóstico del equipo Detección de Diagnostics para Windows Algunos equipos se entregan con la utilidad Diagnostics para Windows ya cargada, pero no instalada. Es posible que usted la haya instalado ya junto con otras utilidades o que otro usuario la haya instalado. Para comprobar si Diagnostics para Windows está instalado: 1. Acceda a la ubicación donde se encuentran los iconos de Diagnósticos. En Windows XP Home o Windows XP Professional, seleccione Inicio > Panel de control. 2.
Características de diagnóstico del equipo 3. Haga clic en Siguiente para instalar la utilidad Diagnostics para Windows. 4. Una vez finalizada la instalación del programa, puede que el sistema le solicite reiniciar el equipo o puede que éste se reinicie automáticamente. Si el sistema se lo indica, haga clic en Finish (Terminar) para reiniciar el equipo o en Cancel (Cancelar) para salir del programa. Debe reiniciar el equipo para finalizar la instalación de Diagnostics para Windows.
Características de diagnóstico del equipo 4. Revise, imprima o guarde esta información según sea necesario. imprimir la información, haga clic en File (Archivo) y, ✎ Para a continuación, seleccione Print (Imprimir). Seleccione una de las opciones siguientes: Detailed Report (All Categories) (Informe detallado (Todas las categorías)), Summary Report (All Categories) (Informe resumido (Todas las categorías)) o Current Category (Categoría actual).
Características de diagnóstico del equipo Barra de herramientas: iconos para las distintas categorías de información Debajo de la barra de menús hay una barra de herramientas con una fila de iconos para cada una de las siguientes categorías de información acerca del equipo: ■ System (Sistema): información sobre la placa del sistema, la ROM, la fecha y la hora ■ Asset Control (Control de activos): información sobre la etiqueta de activo, el número de serie del sistema y el procesador ■ Input Devices (D
Características de diagnóstico del equipo Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro), Error Debajo de la barra de herramientas hay cinco pestañas: ■ Overview (Descripción general): la ventana de descripción general muestra información global acerca del equipo. Se trata de la ventana que aparece cuando se inicia la utilidad. En la parte izquierda de la ventana se muestra información de hardware y en la derecha se muestra información de software.
Características de diagnóstico del equipo 3. Seleccione una de las opciones siguientes: ❏ Quick Test (Prueba rápida): ejecuta una prueba rápida y general en todos los dispositivos. No es necesaria la intervención del usuario si se ha seleccionado el modo desatendido. ❏ Complete Test (Prueba completa): ejecuta una prueba completa en todos los dispositivos. El usuario puede seleccionar el modo interactivo o el modo desatendido.
Características de diagnóstico del equipo 5. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar prueba) situado en la parte inferior de la ventana. Aparecerá el estado de la prueba, en el que se muestra el progreso y el resultado de cada prueba. Para obtener más detalles sobre la ejecución de pruebas, haga clic en la pestaña Log (Registro) o bien haga clic en Tab (Pestaña) en la parte superior de la pantalla y seleccione Log (Registro). 6.
Características de diagnóstico del equipo Registro de configuración La utilidad Configuration Record (Registro de configuración) es una herramienta de recopilación de información basada en Windows similar a otras herramientas de gestión. Recopila información crítica de hardware y software de los diversos subsistemas del equipo para proporcionar una visión completa del mismo.
Características de diagnóstico del equipo Ejecución de la utilidad Registro de configuración Para ejecutar este programa: 1. Haga clic en Inicio > HP Information Center (Centro de información de HP) > Registro de configuración. También puede seleccionar Registro de configuración en el Panel de control haciendo clic en Inicio > Panel de control y, a continuación, Registro de configuración.
Características de diagnóstico del equipo Protección del software Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregir problemas menores como problemas con la unidad de disquetes, el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene algún problema con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para descubrir las posibles causas y las soluciones recomendadas.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Antes de llamar al servicio de soporte técnico Si tiene algún problema con el equipo, intente las soluciones correspondientes que se indican a continuación o intente aislar e identificar el problema exacto antes de ponerse en contacto con el soporte técnico. ■ Ejecute la utilidad Diagnostics para Windows. Para obtener más información, consulte el Capítulo 1, “Características de diagnóstico del equipo”.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (edición profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si tiene que ponerse en contacto con el soporte técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en línea de HP Instant Support Professional Edition. Acceda a HP Instant Support Professional Edition en: www.hp.com/go/ispe.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Consejos útiles Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir: 2–4 ■ Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione. ■ Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la potencia correcta para la región (115 V o 230 V).
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Ä ■ Vuelva a configurar el equipo después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que no sea plug and play. Consulte las instrucciones de “Solución de problemas de instalación de hardware”. ■ Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de impresora.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en esta sección. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha del teclado numérico. Es posible que la tecla Bloq Num esté activada. Pulse la tecla Bloq Num. Para utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso de Bloq Num no puede estar encendido. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup. No es posible extraer la cubierta ni el panel de acceso del equipo.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El rendimiento es deficiente. La temperatura del procesador es demasiado elevada. 1. Asegúrese de que el flujo del aire que se dirige al equipo no esté bloqueado. 2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionen correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan cuando hace falta). 3.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o que no gire. O bien: El disipador de calor no está conectado correctamente al procesador. 1.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. El sistema no se enciende. Mantenga pulsado el botón de alimentación durante cuatro segundos por los menos. Si los indicadores luminosos del disco duro se encienden en color verde, entonces: 1.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. (continuación) El sistema no se enciende. (continuación) 4. Compruebe que la luz 3 V_aux de la placa del sistema está encendida. Si no es así, sustituya el cableado del botón de alimentación. 5.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con la fuente de alimentación (Continuación) Problema Causa Solución El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o que no gire.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con la fuente de alimentación (Continuación) Problema Causa Solución El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. Fallo de alimentación (sobrecarga de la fuente de alimentación). 1.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de disquetes En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes. posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar ✎ Eso quitar hardware, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Consulte las instrucciones de “Solución de problemas de instalación de hardware”.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de disquetes (Continuación) Problema Causa Solución No se detecta la unidad. El cable está suelto. Vuelva a conectar los cables de alimentación y de datos de la unidad de disquete. La unidad extraíble no está colocada correctamente. Vuelva a colocar la unidad. El disquete no está formateado. Formatee el disquete. La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. 1.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de disquetes (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. (continuación) Las unidades de disquete de legado están desactivadas en Computer Setup. Entre en Computer Setup y active la Legacy Diskette Write (Unidad de disquete de legado) en Storage > Storage Options (Almacenamiento > Opciones de almacenamiento). El disquete está dañado. Sustituya el disquete dañado.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de disquetes (Continuación) Problema Causa Solución Se ha detectado un error en una transacción de disco. La estructura de directorios no es correcta, o bien hay un problema con un archivo. En Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuación, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de disquetes (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no puede arrancar desde un disquete. (continuación) La opción de arranque desde disquete no está activada en Computer Setup. 1. Ejecute Computer Setup y active el arranque desde disquete en Storage > Boot Order (Almacenamiento > Orden de arranque). 2.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro Solución de problemas de la unidad de disco duro Problema Causa Solución Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha ocurrido un fallo. 1. En Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuación, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Unidad no detectada (identificada). Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables. Es posible que el sistema no reconozca de manera automática un dispositivo recién instalado. Para obtener las instrucciones de reconfiguración, consulte la sección “Solución de problemas de instalación de hardware”.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación) Problema Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. Causa Solución La unidad responde despacio inmediatamente después de arrancar. Ejecute Computer Setup y aumente el intervalo de retardo de la POST en Advanced > Power-On Options (Avanzado > Opciones de arranque). El sistema está intentando arrancar desde un disquete que no es de arranque.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. (continuación) Faltan archivos del sistema o no se han instalado correctamente. 1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete y reinicie el equipo. 2.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. (continuación) El controlador de la unidad de disco duro de arranque no aparece el primero en la lista de Orden de arranque.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de compartimientos multiuso Solución de problemas de compartimientos multiuso Problema Causa Solución No se detecta la unidad. Sin apagar el equipo, ha intentado conectar una unidad de disco duro extraíble que tiene activada la función de seguridad de bloqueo de unidad. (Esta función sólo se admite en determinados modelos.) Cierre Windows y apague el equipo.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Solución de problemas de visualización Problema Causa Solución Pantalla en blanco (no hay vídeo). El monitor no está encendido y el indicador luminoso del monitor tampoco. Encienda el monitor y compruebe que su indicador luminoso también lo está.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Solución Pantalla en blanco (no hay vídeo). (continuación) Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se sincroniza en la resolución elegida. Asegúrese de que el monitor admita la misma frecuencia de exploración horizontal que la resolución seleccionada. El ordenador está en modo de espera. Pulse el botón de alimentación para salir del modo de espera.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Pantalla en blanco (no hay vídeo) (continuación) La configuración del monitor del equipo no es compatible con el monitor. (continuación) 3. En el Panel de control de Windows, haga doble clic en el icono Pantalla y seleccione la pestaña Configuración. 4. Con el control deslizante, restablezca la resolución.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Solución Los caracteres aparecen tenues. Los controles de brillo y contraste no están establecidos correctamente. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor. Los cables no están conectados correctamente. Compruebe que el cable de gráficos esté conectado de forma segura al monitor y a la tarjeta gráfica.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Solución Sale un ruido de vibración o golpeteos del interior del monitor CRT cuando está encendido. Se ha activado la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguna. Es normal que la bobina de desmagnetización se active cuando el monitor está encendido. Sale un ruidito seco del interior del monitor CRT. Se han activado los relés electrónicos en el interior del monitor.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Solución Algunos de los símbolos que se escriben no se muestran correctamente. La fuente que se está utilizando no admite ese símbolo concreto. Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar el símbolo en cuestión. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Mapa de caracteres.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de sonido (Continuación) Problema Causa El sonido va y viene. (continuación) Latencia de sonido directo, común en numerosas aplicaciones de reproducción de medios. (continuación) El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. Guía de solución de problemas Solución 3. Haga clic en el botón Avanzado y seleccione la pestaña Rendimiento. 4.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de sonido (Continuación) Problema Causa Solución El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. (continuación) El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital: 1. En el Panel de control, seleccione Sistema. 2. En la pestaña Hardware, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo CD/ DVD y seleccione Propiedades. 4.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de sonido (Continuación) Problema Causa Solución Los auriculares o altavoces no emiten ningún sonido, o bien emiten ruido. Es posible que el equipo no detecte el tipo o la salida de auricular/altavoz correctos, o bien que la detección automática de analógico a digital no esté activada. 1.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de impresión Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Solución de problemas de impresión Problema Causa Solución La impresora no imprime. La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea. No están instalados los controladores de impresora correctos para la aplicación.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de impresión (Continuación) Problema Causa Solución La impresora imprime caracteres distorsionados. No está instalado el controlador de impresora correcto para la aplicación. Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación. Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables. Es posible que la memoria de la impresora esté sobrecargada.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con el teclado (Continuación) Problema Causa Solución El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado. (continuación) El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el equipo con el ratón y reinícielo. Hay que reparar el teclado. Para obtener los términos y condiciones, consulte el documento Garantía Limitada Mundial. El ordenador está en modo de espera.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con el ratón Problema Causa Solución El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. El conector del ratón no está conectado correctamente en la parte posterior del equipo. Apague el ordenador mediante el teclado. El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el equipo con el teclado y vuelva a iniciarlo. Es posible que tenga que limpiar el ratón.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows XP reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el ordenador.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa Solución No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema. (continuación) No aceptó los cambios de configuración que le recomendó el sistema. Vuelva a arrancar el equipo y siga las instrucciones para aceptar los cambios.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa Solución El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. La memoria no está bien instalada o está dañada. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema. 2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el que está defectuoso. 3.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de red En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Solución de problemas de red Problema Causa Solución La función WOL (Wake-on-LAN) no funciona. La función WOL (Wake-on-LAN) no está activada. Active la función WOL (Wake-on-LAN). 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca. No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de red sean correctas. ✎ El controlador de red no está bien configurado.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución La utilidad de diagnóstico le informa de que ha ocurrido un error. (continuación) Se ha detectado un problema con el cable o con un dispositivo en el otro extremo del cable. Asegúrese de que el cable y el dispositivo del otro extremo del cable funcionen correctamente. El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta de expansión.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente. Los archivos que contienen los controladores de red están dañados. Vuelva a instalar los controladores de red con el CD Restore Plus!. El cable no está firmemente conectado.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de memoria Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Ä PRECAUCIÓN: para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con memoria no ECC. Además, el ordenador no arrancará el sistema operativo.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de memoria (Continuación) Problema Causa Solución El recuento de memoria durante la POST no es correcto. Es posible que los módulos de memoria no estén instalados correctamente. Compruebe que los módulos de memoria estén instalados correctamente y que éstos sean los correctos. Es posible que los gráficos integrados utilicen la memoria del sistema. No es necesaria ninguna acción.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas del procesador Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Solución de problemas del procesador Problema Causa Solución El rendimiento es deficiente. La temperatura del procesador es demasiado elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo no esté bloqueado. 2.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones en la tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. Solución de problemas de CD-ROM y DVD Problema Causa Solución El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD. La opción de arranque desde medio extraíble está desactivado en la utilidad Computer Setup.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La película no se reproduce en la unidad de DVD. Es posible que la configuración de la región de la película corresponda a otro país. Consulte la documentación facilitada con la unidad de DVD. No se ha instalado el software decodificador. Instale el software decodificador. Medio dañado. Sustituya el medio. Clasificación de películas bloqueada por el control parental.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse. (continuación) La unidad de DVD-ROM tarda demasiado en iniciarse debido a que tiene que determinar el tipo de medio que se está reproduciendo, por ejemplo audio o vídeo.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key Si detecta problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key Problema Causa Solución El módulo de almacenamiento Drive Key no aparece como una letra de unidad en Windows XP. La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está disponible.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución No se puede conectar a Internet. (continuación) El explorador Web no está bien configurado. Compruebe que el explorador Web está instalado y configurado para funcionar con el ISP. El módem DSL o por cable no está enchufado. Enchúfelo. Debe haber un indicador luminoso de “alimentación” en la parte frontal del módem DSL o por cable.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución No es posible ejecutar automáticamente los programas de Internet. Debe iniciar una sesión con su ISP antes de que determinados programas puedan iniciarse. Inicie una sesión con su ISP y abra el programa deseado. Internet tarda demasiado en descargar páginas Web. El módem no está bien configurado.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de software La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes: ■ La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente. ■ No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. ■ Las aplicaciones entran en conflicto. ■ Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de software (Continuación) Problema Causa Solución Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal. El software utilizado no está certificado por Microsoft para la versión de Windows que se utiliza. Compruebe que el software esté certificado por Microsoft para la versión de Windows que utilice (en el embalaje del programa encontrará esta información).
A Mensajes de error de la POST En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar (POST) o el reinicio del equipo, así como el origen probable del problema y los pasos que deben realizarse para resolver la condición de error.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST En esta sección se describen los errores de la POST que tienen asociados códigos numéricos. Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. pitará una vez después de que aparezca en pantalla ✎ Elun equipo mensaje de texto POST.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable 103-System Board Failure (Fallo de la placa del sistema) DMA o temporizadores. Acción recomendada 1. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice B, “Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS.”) 2. Extraiga las tarjetas de expansión. 3. Sustituya la placa del sistema.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 162-System Options Not Set (Opciones del sistema no establecidas) Configuración incorrecta. Ejecute Computer Setup y compruebe la configuración en Advanced > Onboard Devices (Avanzado > Dispositivos en placa). Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj de tiempo real). Vuelva a establecer la fecha y la hora en Panel de control.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 164-Memory Size Error (Error de tamaño de memoria) La cantidad de memoria ha cambiado desde el último arranque (se ha agregado o quitado memoria). Pulse la tecla F1 para guardar los cambios de memoria. Configuración incorrecta de la memoria. 1. Ejecute las utilidades de Computer Setup o de Windows. 2.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X,... (Módulo de memoria no compatible en los zócalos de memoria X, X...) Un módulo de memoria del zócalo de memoria identificado en el mensaje de error carece de información SPD crítica o no es compatible con el conjunto de chips. 1. Compruebe si el tipo de módulo de memoria es correcto.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable 303-Keyboard Controller Error (Error del controlador del teclado) Controlador del teclado de la tarjeta de E/S. 304-Keyboard or System Unit Error (Error del teclado o de la unidad del sistema) Fallo del teclado. Acción recomendada 1. Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado. 2. Sustituya la placa del sistema. 1. Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado. 2.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable 501-Display Adapter Failure (Fallo del adaptador de pantalla) Controlador de gráficos. Acción recomendada 1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si procede). 2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice B, “Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS.”) 3. Compruebe si el monitor está conectado y encendido. 4. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si es posible).
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable 601-Diskette Controller Error (Error del controlador de disquetes) Conjunto de circuitos del controlador de disquetes o conjunto de circuitos de la unidad de disquete incorrecto. Acción recomendada 1. Ejecute Computer Setup. 2. Compruebe o sustituya los cables. 3. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice B, “Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS.”) 4.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 660-Display cache is detected unreliable (Se ha detectado que la caché para visualización no es fiable) La caché para visualización del controlador de gráficos integrado no funciona correctamente y se desactivará. Sustituya la placa del sistema si surge un problema de degradación mínima de los gráficos.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 919-Multi-Bay Riser not Connected (Tarjeta elevadora del compartimiento multiuso no conectada) Se ha extraído la tarjeta elevadora o no se ha vuelto a instalar correctamente en el sistema. Vuelva a insertar la tarjeta elevadora.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 1201-System Audio Address Conf lict Detected (Se ha detectado un conf licto en la dirección del audio del sistema) La dirección IRQ del dispositivo está en conf licto con otro dispositivo. Entre en Computer Setup y vuelva a establecer la dirección IRQ en Advanced > Onboard Devices (Avanzado > Dispositivos en placa).
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable 1785-Multibay incorrectly installed (Compartimiento multiuso instalado incorrectamente) (para opción de compartimiento multiuso/sistemas que no son USDT) Acción recomendada 1. Cables de cinta de la opción de compartimiento multiuso no instalada o conectada incorrectamente. 2. Dispositivo de compartimiento multiuso no instalado correctamente. 3. Disquete del compartimiento multiuso presente.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable 1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 (Dispositivos inaccesibles conectados a SATA 1 o SATA 3) Hay un dispositivo conectado a SATA 1 o SATA 3. Los dispositivos conectados a estos conectores no serán accesibles mientras “SATA Emulation” (Emulación SATA) esté configurada como “Combined IDE Controller” (Controlador IDE combinado) en Computer Setup. 1.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 1796-SATA Cabling Error (Error del cableado SATA) Hay uno o más dispositivos SATA conectados incorrectamente. Para lograr un rendimiento óptimo, los conectores SATA 0 y SATA 1 deben utilizarse antes que SATA 2 y SATA 3. Asegúrese de que los conectores SATA se utilizan en orden ascendente. Para un dispositivo, utilice SATA 0. Para dos dispositivos, utilice SATA 0 y SATA 1.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada 1999-Master Boot Record has Changed (Se ha modificado el registro maestro de arranque) El MBR actual no coincide con la copia guardada anteriormente del MBR. Preste mucha atención. Puede que el MBR se haya actualizado debido a las actividades normales de mantenimiento del disco (administrador de discos, fdisk o formato).
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Network Server Mode Active and No Keyboard Attached (Modo de servidor de red activo y teclado no conectado) El teclado ha fallado estando el modo de servidor de red activado. Acción recomendada 1. Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado. 2. Compruebe si las patillas del conector están dobladas o si falta alguna. 3. Asegúrese de que no haya ninguna tecla pulsada. 4.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico En esta sección se describen los códigos de los indicadores luminosos del panel frontal y los códigos audibles que pueden suceder antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible El indicador luminoso de alimentación rojo parpadea dos veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. 2 Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o que no gire. O bien: El conjunto de disipador de calor/ventilador no está conectado correctamente al procesador.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible El indicador luminoso de alimentación rojo parpadea cuatro veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. 4 Fallo de alimentación (sobrecarga de la fuente de alimentación). Acción recomendada 1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de alimentación de 4 hilos ha encajado en el conector de la placa del sistema. 2.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible Acción recomendada El indicador luminoso de alimentación rojo parpadea seis veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. 6 Error de los gráficos de vídeo previo. En sistemas con una tarjeta gráfica: El indicador luminoso de alimentación rojo parpadea siete veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. 10 Tarjeta opcional dañada. Acción recomendada 1. Compruebe cada tarjeta gráfica.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos Causa posible Acción recomendada El sistema no se enciende y los indicadores luminosos no parpadean. (continuación) Ninguno El sistema no se enciende. O bien: Mantenga pulsado el botón de alimentación durante cuatro segundos por lo menos. Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden en color verde, entonces: 1.
B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú de utilidades de Computer Setup. Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad que se establecen a través del menú de utilidades de Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar las funciones de la contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las dos contraseñas, efectúe los pasos siguientes: 1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica. 2.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS 5. Retire el puente de las patillas 1 y 2. Coloque el puente en la patilla 1 o 2 (pero no en ambas) para que no se pierda. 6. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso. 7. Vuelva a conectar los componentes externos. 8. Conecte el equipo y enciéndalo. Deje que el sistema operativo se inicie. Esto borra las contraseñas actuales y desactiva las funciones de contraseña. 9.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Ä PRECAUCIÓN: la electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del equipo opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener más información, consulte la Guía de información sobre seguridad y normativas incluida en el CD de documentación. 3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS obtener ayuda y localizar el botón CMOS y otros componentes ✎ Para de la placa del sistema, consulte el diagrama de componentes del sistema (IPM). 5. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso. 6. Vuelva a conectar los dispositivos externos. 7. Conecte el equipo y enciéndalo. mensajes de error de la POST después de borrar la CMOS ✎ Recibirá y reiniciarla, advirtiéndole que se han realizado los cambios de configuración.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Para restablecer la CMOS a sus valores predeterminados de fábrica, primero ajuste la hora y la fecha, a continuación, utilice las teclas de flecha o la tecla de tabulación Tab para seleccionar File > (Archivo) Set Defaults (Establecer valores predeterminados) y Exit (Salir). De este modo, se restablecen los valores del software que incluyen el orden de la secuencia de arranque y otros valores de fábrica.
C Sistema de protección de unidades (DPS) El Sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada en las unidades de disco duro que están instaladas en determinados equipos. DPS está diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que puedea provocar una sustitución de la unidad de disco duro no cubierta por la garantía.
Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso a DPS mediante Diagnostics para Windows Para acceder a DPS a través de Diagnostics para Windows, realice los pasos siguientes: 1. Encienda el ordenador y seleccione Inicio > Panel de control > Diagnostics para Windows. La pantalla de diagnósticos consta de cinco opciones: Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro) y Error. 2. Seleccione Test > Type of Test (Prueba > Tipo de prueba).
Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso a DPS mediante Computer Setup Si el equipo no se enciende correctamente, utilice Computer Setup para acceder al programa DPS realizando los pasos que se indican a continuación: 1. Encienda o reinicie el equipo. 2. Cuando aparezca el mensaje F10 = Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la tecla F10. no pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el mensaje, tendrá que ✎ Siapagar el equipo y volverlo a encender para acceder a la utilidad.
D Configuración de salida de audio analógica/digital Algunos ordenadores pueden tener una solución de audio integrada que admite altavoces estéreo externos analógicos o digitales. Estos sistemas son capaces de detectar automáticamente el tipo de altavoz y emitir la señal correcta. Para alternar manualmente entre la salida analógica, la salida digital y la detección automática, realice los procedimientos siguientes según el sistema operativo que utilice.
Configuración de salida de audio analógica/digital 6. Haga clic en el signo “+” que hay junto a la entrada Dispositivos de audio para expandirla. 7. Haga clic en el controlador que desee para resaltarlo. 8. Haga clic en Propiedades. 9. Haga clic en Configuración. 10. Establezca el valor que desee en el modo de salida. 11. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades. 12. Cierre el Panel de control. D–2 www.hp.
Índice B batería del RTC A–4 disco duro, problemas 2–19 disquete, problemas 2–14 C F CMOS borrar y restablecer B–3 botón B–1, B–3 copia de seguridad B–1 códigos audibles A–18 códigos de error A–1 códigos de pitidos A–18 códigos numéricos A–2 compartimiento multiuso, problemas 2–24, A–13 configurar puentes 2–20 consejos útiles 2–4 contraseña arranque B–1 borrar B–1 características B–1 configuración B–1 restablecer el puente B–2 contraseña de arranque B–1 contraseña de configuración B–1 contraseña de segu
Índice P Q panel de acceso, retirar 2–7 pantalla en blanco 2–25, 2–26 POST activar mensajes de error A–1 mensajes de error A–1 problemas acceder a Internet 2–51 CD-ROM y DVD 2–48 compartimiento multiuso 2–24, A–13 disquete 2–14 fuente de alimentación 2–11 generales 2–6 impresora 2–34 instalar hardware 2–38 memoria 2–45 menor 2–4 módulo de almacenamiento Drive Key 2–51 procesador 2–47 ratón 2–37 red 2–41 software 2–54 sonido 2–30 teclado 2–35 unidad disco duro 2–19 unidades ópticas 2–48 visualización 2–25
