Guía de Solución de Problemas Computadoras de Escritorio Empresariales Número de parte del documento: 361204-161 Mayo de 2004 Esta guía proporciona sugerencias y soluciones útiles para la solución de problemas de los productos arriba mencionados, así como situaciones de posibles problemas con el hardware y el software.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Las informaciones contenidas en este documento están sujetas a cambios sin previo aviso Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los EE.UU. y otros países. Las garantías para los productos HP se establecen en las declaraciones de garantía limitada explícita que acompañan a dichos productos y servicios. Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como parte de una garantía adicional.
Contenido 1 Recursos de diagnóstico de la computadora Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detección de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalación de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Uso de las categorías de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contenido Solución de problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de problemas de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de problemas de acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Contacto con el Soporte al cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Recursos de diagnóstico de la computadora Diagnósticos para Windows La utilidad Diagnósticos para Windows (DFW) le permite ver la información acerca de la configuración del hardware y software de la computadora mientras ejecuta Microsoft Windows XP. También le permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas de la computadora. Cuando activa Diagnósticos para Windows, aparece la pantalla de Visión general, la que muestra la configuración actual de la computadora.
Recursos de diagnóstico de la computadora Es posible que los dispositivos de terceros no admitidos por HP no sean detectados por Diagnósticos para Windows. Guarde, imprima o muestre la información generada por la utilidad. Debe realizar las pruebas y tener el informe impreso disponible antes de llamar al Centro de soporte al cliente. Detección de Diagnósticos para Windows Algunas computadoras vienen con Diagnósticos para Windows precargado, pero no preinstalado.
Recursos de diagnóstico de la computadora Instalación de Diagnósticos para Windows Si Diagnósticos para Windows no está precargado, puede descargar el SoftPaq Diagnósticos para Windows del siguiente sitio web: www.hp.com/support Es necesario realizar la siguiente operación solamente si el software del programa de diagnósticos ha sido cargado en el disco duro pero no instalado. 1. Cierre todas las aplicaciones de Windows. 2.
Recursos de diagnóstico de la computadora Uso de las categorías de Diagnósticos para Windows Para usar las categorías, realice lo siguiente: 1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP > Diagnósticos para Windows. También puede seleccionar el icono Diagnósticos para Windows, ubicado en el Panel de control, haciendo clic en Inicio > Panel de control, después seleccione Diagnósticos para Windows. En la pantalla se muestra la información general del hardware y software de la computadora. 2.
Recursos de diagnóstico de la computadora 5. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en Archivo, y después haga clic en Salir.
Recursos de diagnóstico de la computadora Q Windows: información acerca de Windows Q Arquitectura: información acerca de los dispositivos PCI Q Recursos: información acerca de IRQ, E/S y mapa de la memoria Q Estado: estado de la temperatura del equipo y los discos duros Q Varios: CMOS, DMI, BIOS, sistema, nombre del producto y número de serie Fichas: Visión general, Prueba, Estado, Registro, Error Bajo la barra de herramientas se encuentran cinco fichas: 1–6 Q Visión general: la ventana Visión
Recursos de diagnóstico de la computadora Ejecución de las Pruebas de diagnóstico en Diagnósticos para Windows Para ejecutar las pruebas de diagnóstico: 1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP > Diagnósticos para Windows. También puede seleccionar el icono Diagnósticos para Windows, ubicado en el Panel de control, haciendo clic en Inicio > Panel de control, después seleccione Diagnósticos para Windows. En la pantalla se muestra la información general del hardware y software de la computadora.
Recursos de diagnóstico de la computadora 4. Seleccione Modo interactivo o Modo sin supervisión. En el Modo interactivo, el software de diagnóstico le solicitará el ingreso de datos durante las pruebas que lo requieran. Algunas pruebas requieren interacción y mostrarán errores o detendrán las pruebas si se seleccionan junto con el Modo sin supervisión. R El Modo interactivo proporciona un control máximo del proceso de prueba.
Recursos de diagnóstico de la computadora R Si el informe está en la ficha Error, seleccione el botón Imprimir de la ficha Error. 9. Si encuentra errores, haga clic en la ficha Error para mostrar información más detallada y las acciones recomendadas. Al seguir las acciones recomendadas, usted puede resolver algunos problemas por sí mismo. 10.
Recursos de diagnóstico de la computadora Registro de configuración La utilidad Registro de configuración es una herramienta basada en Windows que recopila información similar a otras herramientas de administración. Recolecta información esencial de hardware y software de varios subsistemas de la computadora para darle una visión completa de la configuración de la computadora.
Recursos de diagnóstico de la computadora Instalación del Registro de configuración El Registro de configuración es parte de Diagnósticos para Windows. Cada vez que instale Diagnósticos para Windows, también se instalará el Registro de configuración. Ejecución del Registro de configuración Para ejecutar este programa: 1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP > Registro de configuración.
Recursos de diagnóstico de la computadora Protección del software Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de respaldo de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de respaldo de los archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o de la utilidad de respaldo.
2 Solución de problemas sin diagnóstico Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
Solución de problemas sin diagnóstico Antes de llamar al Soporte técnico Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico. 2–2 Q Ejecute la utilidad Diagnósticos para Windows: Consulte el Capítulo 1, “Recursos de diagnóstico de la computadora” para obtener información adicional. Q Ejecute la prueba automática del Sistema de Protección de Unidades (DPS) en Computer Setup.
Solución de problemas sin diagnóstico Ä PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los datos en el disco duro. Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP le proporciona un diagnóstico de autosolución. Si necesita ponerse en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso de conversación en línea de la Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP. Acceda a la Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP en: www.hp.
Solución de problemas sin diagnóstico Consejos útiles Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción: 2–4 Q Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en un tomacorriente que funcione. Q Compruebe que el interruptor de selección de voltaje esté en el voltaje apropiado para su región (115 V o 230 V).
Solución de problemas sin diagnóstico Ä Q Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and play (Conectar y Usar) u otra opción. Consulte “Solución de problemas de instalación del hardware” para obtener instrucciones. Q Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por ejemplo, si está usando una impresora, necesita un controlador de impresora para ese modelo.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas generales Usted puede resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o representante autorizado. Solución de problemas generales Problema Causa Solución La computadora parece bloqueada y no se apaga cuando se presiona el botón de Encendido.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Es posible que la tecla Bloq Num esté activada. Presione la tecla Bloq Num. Si desea utilizar las teclas de flecha, la luz de Bloq Num no debe estar encendida. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) desde Computer Setup. No se puede retirar la cubierta de la computadora ni el panel de acceso.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución Se evidencia un bajo rendimiento. (continuación) Poca memoria. Agregue más memoria. Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro. El programa al que se ingresó previamente no liberó la memoria reservada de vuelta al sistema. Reinicie la computadora. Virus residente en la unidad de disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus. Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución La computadora se apaga automáticamente y el LED de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione. O El disipador térmico no está instalado correctamente en el procesador. 1.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no enciende y los LED en la parte delantera de la computadora no parpadean. El sistema no puede encenderse. Mantenga presionado el botón de Encendido por menos de 4 segundos. Si el LED de la unidad de disco duro se pone en verde, entonces: 1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte posterior de la fuente de alimentación, esté ajustado en el voltaje adecuado.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas del sistema de alimentación En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de la fuente de alimentación. Solución de problemas del sistema de alimentación Problema Causa Solución El sistema de alimentación se apaga de manera intermitente.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas del sistema de alimentación (Continuación) Problema Causa Solución La computadora se apaga automáticamente y el LED de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione. O El disipador térmico no está instalado correctamente en el procesador. 1.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas del sistema de alimentación (Continuación) Problema Causa Solución El LED de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cuatro veces. Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). 1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte posterior de la fuente de alimentación (algunos modelos), esté ajustado en el voltaje adecuado.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disquete En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete. posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o Esextraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte “Solución de problemas de instalación del hardware” para obtener instrucciones.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disquete Problema Causa Solución La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. El disquete no está formateado. Formatee el disquete. 1. En Explorador de Windows, seleccione la unidad de disco (A). 2. Haga clic con el botón derecho en la letra de la unidad y seleccione Formatear. 3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a formatear el disquete. El disquete está protegido contra escritura.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disquete Problema Causa Solución No se puede formatear el disquete. Se informaron medios no válidos. Al formatear un disco en MS-DOS, puede que necesite especificar la capacidad del disquete. Por ejemplo, para formatear un disquete de 1,44 MB, escriba el comando siguiente en el indicador MS-DOS: FORMAT A: /F:1440 El disco puede estar protegido contra escritura. Abra el dispositivo de bloqueo del disquete.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disquete Problema Causa Solución Aparece el mensaje “Disco de sistema incorrecto”. Se insertó en la unidad un disquete que no contiene los archivos de sistema necesarios para iniciar la computadora. Cuando se detenga la actividad en la unidad, retire el disquete y presione la Barra espaciadora. Se debe iniciar la computadora. Ocurrió un error de disquete. Reinicie la computadora presionando el botón de Encendido.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disco duro Solución de problemas de disco duro Problema Causa Solución Se produce un error en la unidad de disco duro. El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. 2.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Unidad no encontrada (identificada) (continuación) Es posible que el sistema no haya reconocido automáticamente un dispositivo instalado recientemente. Consulte las instrucciones de reconfiguración en la sección “Solución de problemas de instalación del hardware”. Si el sistema todavía no reconoce el nuevo dispositivo, compruebe que esté incluido dentro de Computer Setup.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje Disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. El sistema se está tratando de iniciar desde un disquete no apto para inicio. Saque el disquete de la unidad de disquetes. El sistema se está tratando de iniciar desde el disco duro, pero es posible que el disco duro esté dañado. 1. Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de disquete y reinicie la computadora. 2.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje Disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. (continuación) Faltan archivos de sistema o no se instalaron correctamente. 1. Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de disquete y reinicie la computadora. 2. Verifique el formato del disco duro utilizando Fdisk: Si el formateo es NFTFS, utilice un lector independiente para evaluar la unidad.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje Disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. (continuación) El controlador de la unidad de disco duro apta para inicio no se enumera en primer lugar en el Orden de inicio.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas del Compartimiento para Múltiples Dispositivos Solución de problemas del Compartimiento para Múltiples Dispositivos Problema Causa Solución No se encuentra la unidad. Intentó conectar en funcionamiento un disco duro extraíble con la protección DriveLock activada. (Este recurso se admite sólo en algunos modelos). Cierre el sistema Windows y apague la computadora.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Solución de problemas de pantalla Problema Causa Solución Pantalla en blanco (no hay video). El monitor no se ha encendido y el indicador luminoso está apagado. Encienda el monitor y verifique que la luz esté encendida. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución Cuando intente salir del modo En espera, no presione el botón de Ä PRECAUCIÓN: Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los datos. Pantalla en blanco (no hay video). (continuación) El cable del monitor está enchufado en el conector equivocado.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución La pantalla está en blanco y el LED de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. Error de la memoria de pre-video. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. 2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. 3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. 4.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución Caracteres atenuados. Los controles de brillo y contraste no están ajustados correctamente. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor. Los cables no están debidamente conectados. Verifique que el cable de los gráficos esté bien conectado a la tarjeta de gráficos y al monitor.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución La imagen está fragmentada, se desplaza, vibra o destella. (continuación) Es necesario desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Consulte la documentación que se incluyó con el monitor para obtener instrucciones. El monitor CRT produce un ruido de vibración o de traqueteo cuando es encendido. Se activó la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguna.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución Algunos símbolos digitados no aparecen correctamente. La fuente que está utilizando no soporta ese símbolo en particular. Utilice el Mapa de caracteres para ubicar y seleccionar el símbolo adecuado. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas de sistema > Mapa de caracteres. Puede copiar el símbolo del Mapa de caracteres a un documento.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Solución de problemas de audio Problema Causa Solución El sonido se entrecorta. Los recursos del procesador están siendo usados por otras aplicaciones abiertas. Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso del procesador.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de audio (Continuación) Problema Causa Solución Los parlantes y los audífonos no emiten sonido. Se ha bajado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono de Parlante en la barra de tareas, después asegúrese de que no esté seleccionado Silencio y ajuste el volumen con el deslizador de volumen. El audio está oculto en Computer Setup. Active el audio en Computer Setup. Seguridad > Dispositivo Seguridad > Audio.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de audio (Continuación) Problema Causa Solución Los parlantes y los audífonos no emiten sonido. (continuación) Los audífonos o dispositivos conectados a la salida de audio silencian el parlante interno. Encienda y utilice audífonos o parlantes externos, si están conectados, o desconecte los audífonos o los parlantes externos. El volumen está silenciado. 1.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de audio (Continuación) Problema Causa Solución Los parlantes y los audífonos no emiten sonido ni ruidos. Es posible que la computadora no detecte el tipo de parlante o audífono correcto o que la salida o autodetección analógica a digital no esté activada. 1.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de audio (Continuación) Problema Causa Solución La computadora parece estar bloqueada mientras graba audio. El disco duro puede estar lleno. Antes de grabar, asegúrese de que hay suficiente espacio libre en el disco duro. También puede intentar grabar el archivo de audio en formato de audio comprimido.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de la impresora (Continuación) Problema Causa Solución La impresora no se enciende. Es posible que los cables no estén debidamente conectados. Reconecte todos los cables y revise el cable de alimentación y el enchufe eléctrico. La impresora imprime información confusa. No se ha instalado el controlador correcto de impresora para la aplicación. Instale el controlador correcto de impresora para la aplicación.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con el equipo además de examinar las causas y soluciones comunes que se dan en la siguiente tabla. Solución de problemas de teclado Problema Causa Solución La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado. El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio. 2.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de mouse Problema Causa Solución El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. El conector del mouse no está enchufado correctamente en la parte posterior de la computadora. Apague la computadora utilizando el teclado. 1. Presione las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o presione la tecla del logotipo Windows) para ver el menú Inicio. 2.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de mouse (Continuación) Problema Causa Solución El mouse se mueve sólo en forma vertical, horizontal o el movimiento es inestable. La esfera de desplazamiento del mouse está sucia. Retire la tapa de la esfera de desplazamiento de la parte inferior del mouse y límpiela con un producto de limpieza para mouse, disponible en la mayoría de las tiendas de computación.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa Solución No se reconoce un nuevo dispositivo como parte del sistema. (continuación) El interruptor de encendido del nuevo dispositivo externo no está encendido. Apague la computadora, encienda el dispositivo externo y luego encienda la computadora para integrar el dispositivo con el sistema de la computadora.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa Solución El LED de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. La memoria se ha instalado de forma incorrecta o está defectuosa. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. 2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. 3.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Solución de problemas de red Problema Causa Solución El recurso Wake-on-LAN no funciona. El recurso Wake-on-LAN no está activado. Active el recurso Wake-on-LAN. 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables estén correctas. El controlador de red no está configurado correctamente.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución Las pruebas de diagnóstico informan que existe una falla. (continuación) Existe un problema con el cable o un dispositivo en el otro extremo del cable. Asegúrese de que el cable y el dispositivo en el otro extremo estén funcionando correctamente. La interrupción del controlador de red se comparte con una tarjeta de expansión.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión a la computadora. (continuación) La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC) y genera conflicto con la tarjeta NIC integrada. En el menú Avanzado de Computer Setup, cambie la configuración de recursos para la tarjeta. El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de la memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. Ä PRECAUCIÓN: En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de otro tipo. De otra forma, el sistema no iniciará el sistema operativo.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de memoria (Continuación) Problema Causa Solución Error de memoria insuficiente durante la operación. Hay demasiados programas que continúan residentes en memoria (TSR) instalados. Borre cualquier TSR que no necesite. No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Examine los requisitos de memoria para la aplicación o agregue más memoria a la computadora.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Solución de problemas de procesador Problema Causa Solución Se evidencia un bajo rendimiento. El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté obstruido. 2.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se muestran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Solución de problemas de CD-ROM y DVD Problema Causa Solución El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. El Inicio de medios extraíbles está desactivado en la utilidad Computer Setup.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La película no se reproduce en la unidad de DVD. Medios dañados. Reemplace los medios. Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Use el software de DVD para retirar el cierre paterno. Se instalaron los medios al revés. Reinstale los medios. No se puede expulsar el disco compacto (unidad de carga en bandeja). El disco no se colocó correctamente en la unidad.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en empezar. (continuación) Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. Es difícil o imposible grabar CD de audio. El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad. 1. Utilice el Administrador de dispositivos para remover o desinstalar el dispositivo en cuestión. 2.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al Proveedor de servicios de internet (ISP) o revise las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Solución de problemas de acceso a Internet Problema Causa Solución No se puede conectar a Internet. La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se configuró de manera correcta.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución No se puede conectar a Internet. (continuación) La dirección IP no ha sido configurada correctamente. Contacte al ISP para la dirección IP correcta. Los cookies están dañados. (Un “cookie” es un pequeño pedazo de información que puede almacenar un servidor web temporariamente en el explorador web.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución Internet tarda mucho en descargar sitios web. El módem no ha sido configurado de manera correcta. Verifique que hayan sido seleccionados la velocidad y puerto COM del módem correctos. En Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la ficha Hardware. 4.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: Q La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente. Q No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. Q Existe un conflicto entre las aplicaciones. Q Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
Solución de problemas sin diagnóstico Solución de problemas de software (Continuación) Problema Causa Solución Aparece en pantalla el mensaje de error “Se produjo una operación ilegal”. El software que se está usando no es certificado por Microsoft para su versión de Windows. Verifique que el software esté certificado por Microsoft para la versión de Windows (vea el embalaje del programa para esta información). Los archivos de configuración están dañados.
A Mensajes de error de POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted puede encontrar durante la prueba automática de encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. computadora sonará una vez después de que se muestre un Lamensaje de POST en pantalla.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa 110-Espacio insuficiente en memoria para ROM de opción La tarjeta de expansión PCI recientemente agregada contiene una ROM de opción demasiado grande para descargar durante POST. Acción recomendada 1. Si recientemente se agregó una tarjeta de expansión PCI, quítela y observe si todavía hay problemas. 2.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa Acción recomendada 163-Hora y fecha no están establecidas Hora o fecha inválida en la memoria de configuración. Es posible que sea necesario reemplazar la batería del RTC (reloj en tiempo real). Restaure la fecha y hora bajo el Panel de control (También puede utilizarse Computer Setup). Si el problema persiste, cambie la batería del RTC.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa 201-Error de memoria Falla de RAM. Acción recomendada 1. Ejecute Computer Setup o las utilidades de Windows. 2. Asegúrese de que los módulos de memoria estén instalados correctamente. 3. Asegúrese de usar el tipo de módulo de memoria adecuado. 4. Retire y reemplace los módulos de memoria, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. 5. Reemplace los módulos de memoria defectuosos. 6.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa Acción recomendada 219-El módulo de memoria ECC detectó módulos ECC no soportados en esta plataforma Los módulos de memoria recientemente agregados soportan la corrección de error de la memoria ECC. 1. Si recientemente se agregó una tarjeta adicional, quítela y observe si todavía hay problemas. 301-Error de teclado Falla del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la computadora apagada.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa Acción recomendada 411-Conflicto de interrupción de la tarjeta de interfaz de red Conflictos de dirección IRQ con otro dispositivo. Ingrese a Computer Setup y restablezca la IRQ en Avanzadas > Dispositivos integrados. 501-Falla del adaptador de la pantalla Controlador de gráficos de la pantalla. 1. Restaure la tarjeta de gráficos (si corresponde). 2. Borre CMOS.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa 514-Ventilador de CPU o de chasis no detectado El ventilador de la CPU o del chasis no está conectado o puede funcionar mal. Acción recomendada 1. Vuelva a colocar el ventilador de la CPU o del chasis. 2. Vuelva a colocar el cable del ventilador. 3. Reemplace el ventilador de la CPU o del chasis.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa Acción recomendada 660-Caché de pantalla detectado como poco confiable La memoria caché de pantalla del controlador de gráficos integrado no funciona correctamente y se desactivará. Si la degradación gráfica mínima es un problema, cambie la tarjeta de sistema.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa Acción recomendada 919-Riser del Compartimiento para Múltiples Dispositivos no conectado La tarjeta riser ha sido retirada o no se ha instalado adecuadamente en el sistema. Reinserte la tarjeta riser. 1151-Conflicto detectado en la dirección del puerto serie A Tanto el puerto serial externo como el interno están asignados a COM1. 1. Extraiga las tarjetas de expansión del puerto serial. 2.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa Acción recomendada 1202-Conflicto detectado en la dirección del puerto MIDI La dirección IRQ del dispositivo entra en conflicto con otros dispositivos. Ingrese a Computer Setup y restablezca la IRQ en Avanzadas > Dispositivos integrados. 1203-Conflicto detectado en la dirección del puerto de juegos La dirección IRQ del dispositivo entra en conflicto con otros dispositivos.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa 1785-Compartimiento para Múltiples Dispositivos instalado de forma incorrecta (para sistemas con Compartimiento para Múltiples Dispositivos/ que no son USDT) 1. Los cables planos del Compartimiento para Múltiples Dispositivos no están ajustados o están conectados de manera inadecuada. 2. El Compartimiento para Múltiples Dispositivos no está ajustado adecuadamente. 3.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa 1785-Compartimiento para Múltiples Dispositivos instalado de forma incorrecta (continuación) (para sistemas integrados con Compartimiento para Múltiples Dispositivos/USDT) 1. El Compartimiento para Múltiples Dispositivos no está ajustado adecuadamente. Acción recomendada 1. Asegúrese de que el Compartimiento para Múltiples Dispositivos esté insertado completamente. 2.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa 1794-Dispositivo inaccesible conectado a SATA 1 Se conecta un dispositivo a SATA 1. Todo dispositivo conectado a este conector será inaccesible mientras la “Emulación SATA” se configure en “Controlador IDE combinado” en Computer Setup. 1. Si utiliza Windows 2000 o Windows XP, cambie “Emulación SATA” para “Controlador IDE separado” en Computer Setup.
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa Acción recomendada 1999-Registro de inicio principal modificado El MBR actual no coincide con la copia del MBR anteriormente guardada. Tenga mucha precaución. El MBR puede haber sido actualizado debido a las actividades normales de mantenimiento de disco (administrador de disco, fdisk o formateo).
Mensajes de error de POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/mensaje Posible causa Modo servidor de red activo y sin teclado conectado Falla del teclado cuando se activa el modo servidor de red. Acción recomendada 1. Vuelva a conectar el teclado con la computadora apagada. 2. Verifique el conector para saber si hay clavijas dobladas o faltantes. 3. Asegúrese de que ninguna de las teclas esté presionada. 4. Reemplace el teclado. Control de paridad 2 Falla de RAM de paridad.
Mensajes de error de POST LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico en POST Esta sección abarca los códigos LED del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ve LED intermitentes en el teclado PS/2, busque LED Siintermitentes en el panel frontal de la computadora y consulte la siguiente tabla para determinar los códigos de LED del panel frontal.
Mensajes de error de POST LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Sonidos Causa posible El LED de alimentación rojo parpadea dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. 2 Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione. O El soporte del disipador térmico/ventilador no está acoplado adecuadamente al procesador. Acción recomendada 1.
Mensajes de error de POST LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad El LED de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos Sonidos Causa posible 4 Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). Acción recomendada 1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente de alimentación de 4 filamentos esté acoplado dentro del conector de la tarjeta de sistema. 2.
Mensajes de error de POST LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad El LED de alimentación rojo parpadea seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Sonidos 6 Causa posible Acción recomendada Error de los gráficos de pre-video. Para los sistemas con una tarjeta de gráficos: 1. Reacomode la tarjeta de gráficos. Encienda el sistema. 2. Reemplace la tarjeta de gráficos. 3. Reemplace la tarjeta de sistema.
Mensajes de error de POST LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad El LED de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Sonidos 10 Causa posible La tarjeta de opción está defectuosa. Acción recomendada 1. Verifique cada tarjeta de gráficos retirando la tarjeta (de a una por vez si hay múltiples tarjetas), después encienda el sistema para ver si la falla desaparece. 2.
Mensajes de error de POST LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad El sistema no enciende y los LED no parpadean. (continuación) A–22 Sonidos Ninguno Causa posible Acción recomendada El sistema no puede encenderse. (continuación) O Mantenga presionado el botón de encendido por menos de 4 segundos. Si el LED de la unidad de disco duro no se pone en verde, entonces: 1. Compruebe que la unidad esté enchufada a una fuente de alimentación de CA que funcione. 2.
B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú Utilidades de Computer Setup. Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú Utilidades de Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de encendido.
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Ä PRECAUCIÓN: Al presionar el botón CMOS se restablecen los valores CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borra toda la información personalizada, incluidas las contraseñas, los números de activos y las configuraciones especiales. Es importante hacer copias de respaldo de las configuraciones de CMOS de la computadora antes de restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde.
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS 4. Ubique el encabezado y el puente. puente de contraseña es verde de modo que se puede identificar Elfácilmente. Para obtener ayuda en la ubicación del puente de contraseña y otros componentes de la tarjeta de sistema, consulte el Mapa de partes ilustradas (IPM) de su equipo en particular. El IPM puede descargarse de www.hp.com/support. 5. Retire el puente de las clavijas 1 y 2.
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Borrado y restablecimiento de CMOS La memoria de configuración de la computadora (CMOS) almacena información acerca de las contraseñas y de la configuración de la computadora. Uso del Botón CMOS 1. Apague la computadora y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación del enchufe. 2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos conectados a la computadora.
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS 3. Remueva la cubierta o el panel de acceso de la computadora. Ä PRECAUCIÓN: Al presionar el botón CMOS se restablecen los valores CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borra toda la información personalizada, incluidas las contraseñas, los números de activos y las configuraciones especiales. Es importante hacer copias de respaldo de las configuraciones de CMOS de la computadora antes de restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde.
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS obtener ayuda en la ubicación del botón CMOS y otros Para componentes de la tarjeta de sistema, consulte el Mapa de partes ilustradas (IPM) de ese equipo en particular. 5. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la computadora. 6. Reconecte los dispositivos externos. 7. Reconecte el equipo externo. Enchufe la computadora y enciéndala.
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Para restablecer CMOS a las configuraciones predeterminadas de fábrica, primero establezca la hora y la fecha, luego use las teclas de flecha o la tecla Tab para seleccionar Archivo > Configurar valores predeterminados y Salir. De esta forma se restablece la configuración del software que incluye el orden de la secuencia de inicio y otros ajustes de fábrica. Sin embargo, no se forzará la recuperación del hardware.
C Sistema de protección de unidades (DPS) El Sistema de Protección de Unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en ciertas computadoras. El DPS se ha diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía. Cuando se fabrican estos equipos, cada disco duro instalado se prueba mediante el DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de información clave.
Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso al DPS a través de Diagnósticos para Windows Para obtener acceso a DPS mediante Diagnósticos para Windows, siga los siguientes pasos: 1. Encienda la computadora y seleccione Inicio > Panel de control > Diagnósticos para Windows. En la pantalla Diagnósticos aparece una opción con cinco encabezados posibles: Visión general, Prueba, Estado, Registro, y Error. 2. Seleccione Prueba > Tipo de prueba.
Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso al DPS a través de Computer Setup Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar Computer Setup para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos: 1. Encienda o reinicie la computadora. 2. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla, presione la tecla F10.
D Configuración de salida de audio analógico/digital Algunas computadoras pueden tener una solución de audio integrada que admite parlantes externos digitales o analógicos. Estos sistemas son capaces de autodetectar el tipo de parlante y emitir la señal correcta. Para cambiar manualmente entre analógico, digital y autodetección, realice estos procedimientos basándose en el sistema operativo.
Configuración de salida de audio analógico/digital 10. Cambie el Modo de salida a la configuración deseada. 11. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades. 12. Cierre el Panel de control. D–2 www.hp.
Índice barra de menú 1–5 detección 1–2 ejecución de pruebas 1–7 instalación 1–3 visión general 1–1 disco duro, problemas de 2–18 disquete, problemas de 2–14 Drive Key, problemas de 2–50 A acceso a Internet, problemas de 2–51 audio, problemas de 2–30 B batería del RTC A–4 batería, reemplazo 2–6 C CD-ROM o DVD, problemas de 2–48 CMOS borrado y restablecimiento B–4 botón B–1, B–4 respaldo B–2 códigos audibles A–17 códigos de error A–1 códigos de señales sonoras A–17 códigos numéricos A–2 Compartimiento para
Índice Full Boot A–1 Quick Boot A–1 Q Quick Boot A–1 P panel de acceso, remoción 2–7 pantalla de hora y fecha 2–6 pantalla en blanco 2–24 POST activación de mensajes de error A–1 mensajes de error A–1 problemas acceso a Internet 2–51 audio 2–30 CD-ROM y DVD 2–48 del Compartimiento para Múltiples Dispositivos 2–23, A–12 disco duro 2–18 disquete 2–14 Drive Key 2–50 generales 2–6 impresora 2–34 instalación de hardware 2–38 memoria 2–45 menores 2–4 mouse 2–37 pantalla 2–24 procesador 2–47 red 2–41 sistema de
