Felsökningshandbok Business Desktops [stationära arbetsdatorer] Dokumentets artikelnummer: 361204-101 Maj 2004 Denna handbok innehåller tips och lösningar för felsökning av produkterna ovan samt även beskrivningar av tänkbara problem med maskin- och programvara.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informationen i detta dokument kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft, MS-DOS, Windows och Windows NT är varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och andra länder. Det enda garantiansvar för HP-produkter och HP-tjänster definieras i de uttryckliga garantiavtal som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text skall anses utgöra ett ytterligare garantiåtaganden.
Innehåll 1 Datorns diagnostiska funktioner Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detektera Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Installera Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Använda kategorier i Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Innehåll Åtgärda problem med CD ROM och DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Åtgärda problem med enhetsnyckeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lösa problem med Internet-åtkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Åtgärda problem med program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kontakta kundsupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Datorns diagnostiska funktioner Diagnostik för Windows Programmet Diagnostik för Windows (DFW) ger dig möjlighet att visa information om datorns maskin- och programvarukonfigurationen medan Microsoft Windows XP körs. Det ger dig också möjlighet att testa datorns olika maskin- och programvara. När du startar Diagnostik för Windows visas en översiktsbild där datorns aktuella konfiguration visas. Från översiktsbilden kan du nå olika informationskategorier för datorn samt fliken Test.
Datorns diagnostiska funktioner Detektera Diagnostik för Windows Vissa datorer levereras med installationsfiler för Diagnostik för Windows på hårddisken. Du kan ha installerat den tidigare tillsammans med andra hjälpprogram eller den kan ha installerats av någon annan användare. Så här avgör du om Diagnostik för Windows redan är installerad: 1. Leta rätt på Diagnostik-ikonerna. I Windows XP Home eller Windows XP Professional väljer du Start > Kontrollpanelen. 2.
Datorns diagnostiska funktioner 3. Klicka på Nästa för att installera Diagnostik för Windows. 4. När installationen är klar kan du uppmanas att starta om datorn om inte omstarten sker automatiskt. Om du får en sådan uppmaning, klickar du på Slutför för att starta om datorn eller på Avbryt för att avsluta programmet. Du måste starta om datorn för att slutföra installationen av Diagnostik för Windows.
Datorns diagnostiska funktioner 3. För att visa mer detaljerad information om den valda kategorin klickar du på Mer i rutan Informationsnivå i fönstrets nedre vänstra hörn eller klickar på Nivå högst upp på skärmen och väljer Mer. 4. Kontrollera, skriv ut och /eller spara denna information vid behov. du vill skriva ut informationen klickar du på Arkiv och väljer ✎ Om sedan Skriv ut.
Datorns diagnostiska funktioner Verktygsfält – Ikoner för olika informationskategorier Under menyraden finns ett verktygsfält med ikoner för följande informationskategorier i datorn: ■ System – Moderkort, ROM, datum och tid ■ Inventariespårning – Inventarienummer, systemets serienummer och processorinformation ■ Inmatningsenheter – Tangentbord, mus och styrspak ■ Kommunikation – Portar i systemet och information om dem ■ Lagring – Systemets lagringsenheter och information om dem ■ Grafik – Information om g
Datorns diagnostiska funktioner Köra Diagnostiska tester i Diagnostik för Windows Kör diagnostiska tester på följande sätt: 1. Klicka på Start > HP Informationscentrum > Diagnostik för Windows. Du kan också välja ikonen Diagnostik för Windows som finns på Kontrollpanelen genom att klicka på Start > Kontrollpanelen och därefter välja Diagnostik för Windows. Skärmen visar en översikt över datorns maskin- och programvara. Fem flikar visas under ikonraden: Översikt, Test, Status, Logg och Fel. 2.
Datorns diagnostiska funktioner 5. Klicka på knappen Starta test nedtill i fönstret. Teststatus visas med förlopp och resultat för varje test. Mer detaljer om testförloppet kan du få genom att klicka på fliken Logg eller genom att klicka på Flik högst upp på skärmen och välja Logg. 6. För att visa en rapport väljer du en flik: ❏ Fliken Status sammanfattar körda tester och om de blev godkända eller inte.
Datorns diagnostiska funktioner Konfigurationsinspelare Programmet Konfigurationsinspelare (Configuration Record) är ett Windows-baserat verktyg för insamling av information och som liknar övriga hanteringsverktyg. Programmet samlar in viktig information om maskin- och programvara från datorns olika delsystem så att du kan få en fullständig bild över datorn.
Datorns diagnostiska funktioner Köra konfigurationsinspelaren Kör det här programmet på följande sätt: 1. Klicka på Start > HP Informationscentrum > Konfigurationsinspelaren. Du kan också välja ikonen Konfigurationsinspelare som finns på Kontrollpanelen genom att klicka på Start > Kontrollpanelen och därefter välja Konfigurationsinspelare. kan visa information på två olika sätt: ✎ Konfigurationsinspelaren Visa bara ändringar och Visa allt.
Datorns diagnostiska funktioner Skydda programvara För att skydda program bör du ha säkerhetskopior av alla systemprogram, program och tillhörande filer som är lagrade på hårddisken. I dokumentationen till operativsystem eller säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om hur filer säkerhetskopieras. Återställa programvaran Windows operativsystem och programvara kan återställas till det ursprungsskick som de befann sig i när du köpte datorn genom att använda cd-skivan Restore Plus!.
2 Felsökning utan diagnostik I det här kapitlet finns information om hur du kan känna igen och rätta till en del vanliga problem med diskettenheter, hårddiskar, optiska enheter, grafik, ljud, minne och program. Om du får problem med datorn tittar du i tabellerna i det här kapitlet för att hitta troliga orsaker och rekommenderade åtgärder. om enskilda felmeddelanden som visas på skärmen under ✎ Information POST (Power-On Self-Test) när du startar datorn finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under POST.
Felsökning utan diagnostik Gör så här innan du ringer för att få teknisk support Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support: Ä 2–2 ■ Kör programmet Diagnostik för Windows: Mer information finns i Kapitel 1, “Datorns diagnostiska funktioner”. ■ Kör självtesten DPS (Drive Protection System) i setup-programmet. Mer information finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation. ■ Kontrollera om På/av-lampan på datorns framsida blinkar rött.
Felsökning utan diagnostik Som hjälp för att lösa eventuella problem online, tillhandahåller HP Instant Support Professional Edition – ett diagnosprogram för hjälp till självhjälp. Använd online-chattfunktionen i HPs Instant Support Professional Edition, om du måste kontakta HP-support. Gå till HP Instant Support Professional Edition på adressen: www.hp.com/go/ispe. Gå till Business Support Center (BSC) på adressen www.hp.
Felsökning utan diagnostik Hjälptips Om du stöter på mindre problem med dator, bildskärm eller programvara studerar du följande lista med allmänna förslag innan du går vidare: 2–4 ■ Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett fungerande eluttag. ■ Kontrollera att spänningsväljaren (gäller vissa modeller) är satt på den nätspänning som används där du befinner dig (115 V eller 230 V). ■ Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna lysdiodsindikatorn (strömlampan) lyser.
Felsökning utan diagnostik Ä ■ Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade, måste du kontrollera att det stöds av systemet. ■ Om systemet har flera installerade grafikkort (inbyggd, PCI- eller PCI-Express-kort; inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och bara en bildskärm, måste bildskärmen anslutas till den videokontakt som angivits som primär VGA-adapter.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda allmänna problem (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Datorns datum och klockslag är felaktiga. RTC-batteriet(realtidsklocka) kanske måste bytas. Först återställer du datum och tid under Kontrollpanelen (setup-programmet kan även användas för att uppdatera RTC-datum och RTC-tid). Om problemet kvarstår byter du ut RTC-batteriet. Mer information om hur du sätter i ett nytt batteri finns i Referenshandboken på cd-skivan Documentation.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda allmänna problem (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Dåliga prestanda. (fortsättning) Hårddisken är full. Ta bort data från hårddisken för att få mer lagringsutrymme. För lite minne. Installera mer minne. Hårddisken fragmenterad. Defragmentera hårddisken. Programmet som kördes tidigare frigjorde inte det reserverade minnesutrymmet till systemet. Starta om datorn. Det finns virus på hårddisken. Kör ett virusprogram. För många program körs. 1.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda allmänna problem (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte. Systemet kan inte starta. Håll På/av-knappen intryckt mindre än fyra sekunder. Gör så här om hårddisklampan lyser grönt: 1. Kontrollera att spänningsväljaren, som på vissa modeller finns på baksidan av nätaggregatet, är satt till rätt spänning. Korrekt spänning beror på i vilken region du är. 2.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med strömförsörjningen Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med strömförsörjningen finns i följande tabell. Åtgärda problem med strömförsöjningen Problem Orsak Åtgärd Nätaggregatet slår ifrån av och till. Nätaggregatets spänningsväljare på datorns baksida (på vissa modeller) är felinställd (115 V eller 230 V). Ställ in den spänning som stämmer med vägguttagets spänning. Nätaggregatet slår aldrig på för att det är trasigt.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med strömförsöjningen (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd På/av-lampan blinkar rött fyra gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fyra ljudsignaler från datorn. Strömavbrott (nätaggregatet är överbelastat). 1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning. Korrekt spänning beror på i vilken region du är. 2.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda diskettproblem Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med disketter finns i följande tabell. kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar ✎ Du bort utrustning, t.ex. en extra diskettenhet. Se “Åtgärda problem vid installation av maskinvara” för instruktioner. Åtgärda diskettproblem Problem Orsak Åtgärd Lampan på diskettenheten lyser hela tiden. Disketten är skadad.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda diskettproblem (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Diskettenheten kan inte skriva till disketten. (fortsättning) Skriver till fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen i sökvägen. Det finns inte tillräckligt med utrymme på disketten. Det går inte att formatera en diskett. 1. Använd en annan diskett. 2. Radera de filer som du inte behöver från disketten. Skrivning till Legacy-diskett har avaktiverats med setup-programmet.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda diskettproblem (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Diskettenheten kan inte läsa disketten. Fel diskettyp används för enhetstypen. Kontrollera vilken typ av enhet du använder och använd rätt diskettyp. Du läser från fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen i sökvägen. Disketten är skadad. Byt ut den trasiga disketten mot en ny. Det finns en diskett i diskettenheten som inte innehåller de systemfiler som behövs för att datorn ska kunna startas.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda hårddiskproblem Åtgärda hårddiskproblem Åtgärd Problem Orsak Hårddiskfel uppstår. Hårddisken innehåller defekta sektorer eller är trasig. 1. I Windows XP högerklickar du på Start, klickar på Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu. 2. Använd ett hjälpprogram för att hitta och spärra eventuella defekta sektorer. Formatera vid behov om hårddisken. Problem att skriva/läsa.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda hårddiskproblem (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Enheten hittas inte (kan ej identifieras). (fortsättning) Byglingen av hårddisken kan vara felaktig. Om det är den primära enheten sätter du bygeln baktill på enheten på Master [Primär] eller Cable Select [Specialkabel]. Om det är den sekundära enheten sätter du bygeln på Slave [Sekundär] eller Cable Select [Specialkabel]. Enhetens kontroller är avaktiverad i setup-programmet.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda hårddiskproblem (Fortsättning) Åtgärd Problem Orsak Meddelandet Ingen systemdiskett/NTLDR finns ej. (fortsättning) Systemfiler saknas eller är inte korrekt installerade. 1. Sätt in en startdiskett i diskettenheten och starta om datorn. 2. Kontrollera hårddiskens format med Fdisk: Vid NFTFS-formatering använder du en läsare från en tredjepartsleverantör för att bedöma enheten. Vid FAT32-formatering är inte hårddisken åtkomlig. Byt ut MBR-bilden.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda hårddiskproblem (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Datorn startar inte. Hårddisken är skadad. Lägg märke till om På/av-lampan på framsidan blinkar RÖTT och om ljudsignaler hörs från datorn. Se Bilaga A, “Felmeddelanden under POST” för att fastställa troliga orsaker till att lampan blinkar rött och till ljudsignalskoderna. Mer information om villkor och förutsättningar finns i den internationella fabriksgarantin. Datorn verkar ha låst sig.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med bildskärm Om det uppstår problem med bildskärmen studerar du dokumentationen som levererades med den och de vanliga orsaker och åtgärder som finns i följande tabell. Åtgärda problem med bildskärm Problem Orsak Åtgärd Ingen bild. Bildskärmen är inte på och bildskärmslampan lyser inte. Sätt på bildskärmen och kontrollera att bildskärmslampan lyser. Bildskärmsfel. Prova med en annan bildskärm. Kabelanslutningarna är felaktiga.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med bildskärm (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Ingen bild. (fortsättning) Bildskärmskabeln är ansluten till fel kontakt. Om datorn både har en inbyggd bildskärmskontakt och en AGP-kortkontakt, ska bildskärmskabeln anslutas till grafikkortets kontakt på datorns baksida. ✎ Datorns inställningar för bildskärm kan inte användas för aktuell bildskärm.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med bildskärm (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Tom bildskärm och På/av-lampan blinkar rött sex gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs sex ljudsignaler från datorn. Grafikfel före skärmmodulen. För system med ett grafikkort: 1. Lossa och sätt tillbaka grafikkortet och starta sedan om systemet. 2. Byt ut grafikkortet. 3. Byt ut moderkortet. För system med inbyggd grafik byter du ut moderkortet.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med bildskärm (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Bilden bryts upp, rullar, fladdrar eller blinkar. Anslutningarna till bildskärmen kan vara ofullständiga eller bildskärmen felaktigt inställd. 1. Kontrollera att bildskärmskabeln är ordentligt ansluten till datorn. 2. I ett system med två bildskärmar eller med en annan bildskärm nära, kontrollerar du att inte bildskärmarnaselektromagnetiska fält stör varandra genom att flytta dem längre ifrån varandra. 3.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med bildskärm (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Suddigt fokus; ränder, spökbilder eller skuggor; horisontella linjer; svaga verikala ränder; eller omöjligt att centrera bilden. (plattskärmar använder bara en analog VGA-ingång) Plattskärmens inbyggda digitala omvandlingskretsar kan ha misslyckats med att tolka synkroniseringssignalen från grafikkortet. 1. Välj bildskärmens Auto-justeringsfunktion på skärmmenyn.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med ljud Om datorn har ljudfunktioner och du får problem med ljudet studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. Åtgärda problem med ljud Problem Orsak Åtgärd Ljudet klipps upp. Processorresurserna används av andra öppna program. Stäng alla öppna processor-intensiva program. Direkt ljudlatens, vanlig i många mediaspelarapplikationer. I Windows XP: 1. Välj Ljud och ljudenheter på Kontrollpanelen. 2.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med ljud (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Det kommer inget ljud från högtalarna eller hörlurarna. (fortsättning) De externa högtalarna är inte på. Sätt på de externa högtalarna. Externa högtalare är anslutna till fel ljudkontakter. Anvisningar för anslutning av högtalare finns i dokumentationen till ljudkortet. Digitalt CD-ljud har inte aktiverats. Aktivera digitalt CD-ljud: 1. Klicka på Kontrollpanelen och välj System. 2.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med ljud (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Det brusar eller kommer inget ljud från högtalare eller hörlurar. Datorn kan kanske inte identifiera rätt typ av högtalare/hörlurar eller -utsignal, eller så är automatisk analog-digitalavkänning inte på. 1. Om du använder digitala högtalare med stereoproppar och vill att systemet automatiskt ska växla till digitalt ljud använder du en stereo/mono-adapter för att den automatiska avkänningen ska fungera. 2.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med skrivare Om det uppstår problem med skrivaren studerar du dokumentationen som levererades med den och vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. Åtgärda problem med skrivare Problem Orsak Åtgärd Skrivaren skriver inte ut. Skrivaren är inte på och online. Sätt på skrivaren och kontrollera att den är online. Rätt skrivardrivrutin för programmet är inte installerad. 1. Installera rätt drivrutin för programmet. 2.
Felsökning utan diagnostik Lösa problem med tangentbord och mus Om det uppstår problem med tangentbord eller mus studerar du dokumentationen som följde med utrustningen och vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. Åtgärda problem med tangentbord Problem Orsak Åtgärd Tangentbordskommandon eller tangenttryckningar uppfattas inte av datorn. Tangentbordskontakten är inte riktigt ansluten. 1. Klicka på Start på skrivbordet i Windows. 2. Klicka på Stäng av. Dialogrutan Avsluta Windows visas. 3.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med musen Problem Orsak Åtgärd Musmarkören reagerar inte eller är för långsam när du rör musen. Muskontakten är inte riktigt ansluten på datorns baksida. Stäng av datorn med tangentbordet. 1. Tryck på Ctrl- och Esc-tangenterna samtidigt (eller tryck på Windows logo-tangenten) för att visa Start-menyn. 2. Använd piltangenterna till att välja Stäng av och tryck sedan på Retur. 3. Använd piltangenterna till att välja Stäng av och tryck sedan på Retur. 4.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem vid installation av maskinvara Du kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar bort utrustning, t.ex. en extra diskettenhet eller ett expansionskort. Om du installerar en “Plug&Play”-kompatibel enhet känner Windows XP automatiskt av enheten och konfigurerar datorn. Om du installerar en enhet som inte är Plug&Play-kompatibel, måste du konfigurera om datorn när du har installerat den nya maskinvaran.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem vid installation av maskinvara (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Datorn startar inte. Fel typ av minnesmoduler kan ha använts vid uppgraderingen, eller så har de installerats på fel plats. 1. Studera dokumentationen som medföljde datorn och kontrollera att rätt minnesmoduler används samt att de är rätt installerade. 2. Kontrollera ljudsignaler och lampor på datorns framsida. Se Bilaga A, “Felmeddelanden under POST” för att fastställa möjliga orsaker. 3.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem vid installation av maskinvara (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd På/av-lampan blinkar rött tio gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs tio ljudsignaler från datorn. Tilläggskortet är defekt. 1. Kontrollera alla tilläggskort genom att ta bort ett i taget (om det finns flera kort). Starta sedan datorn för att se om felet har försvunnit. 2.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med nätverk (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Nätverkets drivrutin hittar inte nätverksadaptern. Nätverksadaptern är avaktiverad. 1. Kör Setup-programmet och aktivera nätverkskontrollern. 2. Aktivera nätverkskontrollern i operativsystemet via Enhetshanteraren. Nätverkets statuslinjelampa blinkar aldrig. ✎ Lampan för nätverkets statuslinje ska blinka när något skickas över nätverket. Felaktig drivrutin för nätverket.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med nätverk (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Ett fel rapporteras av diagnostikfunktionen. Kabeln är inte ordentligt ansluten. Kontrollera att kabeln är ordentligt ansluten till nätverkskontakten och att kabelns andra ände är säkert ansluten i rätt enhet. Kabeln är ansluten till fel kontakt. Kontrollera att kabeln är ansluten till rätt kontakt. Ett problem har uppstått med kabeln eller en enhet i kabelns andra ände.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med nätverk (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Nätverksadaptern slutade fungera när ett nytt expansionskort installerades i datorn. Nätverksadaptern är i konflikt med ett expansionskort. Ändra kortets resursinställningar under Avancerat i setup- programmet. Nätverksadaptern kräver drivrutiner. Kontrollera att drivrutinerna inte oavsiktligt togs bort när drivrutinerna för det nya expansionskortet installerades.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med minne Om det uppstår problem med minnet studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. Ä SE UPP! För de HP-system som stöder ECC-minne kan inte blandade ECC- och icke-ECC-minnen användas. I så fall kommer inte datorn att starta operativsystemet. Åtgärda problem med minne Problem Orsak Åtgärd Systemet startar inte eller fungerar inte riktigt sedan extra minnesmoduler installerades.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med minne (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd På/av-lampan blinkar rött fem gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fem ljudsignaler. Minnet är felaktigt installerat eller defekt. 1. Ta ut och sätt tillbaka DIMM-modulerna. Starta datorn. 2. Byt ut DIMM-modulerna, en i taget, för att fastställa vilken som är trasig. 3. Byt ut minne från andra tillverkare mot HP-minne. 4. Byt ut moderkortet.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med CD ROM och DVD Om det uppstår problem med CD ROM- eller DVD-enheter studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell eller i dokumentationen som levererades med enheten. Åtgärda problem med CD-ROM och DVD Problem Orsak Åtgärd Systemet startar inte från CD ROM- eller DVD-spelaren. Start från löstagbart medium har avaktiverats med setup-programmet. Kör setup-programmet och aktivera Start från löstagbart medium under Lagring > Lagringsalternativ.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med CD-ROM och DVD (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd CD-skivan matas inte ut (enhet med släde). Skivan är felaktigt insatt i spelaren. Stäng av datorn och sätt in en smal metallstav i nödutmatningshålet och tryck försiktigt. Dra sakta ut släden från spelaren tills den är helt utdragen och ta sedan bort cd-skivan. CD ROM-, CD RW-, DVD ROM- eller DVD R/RW-enheten kan inte läsa en skiva eller den tar för lång tid att starta. Media har satts in upp och ner.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med enhetsnyckeln Om det uppstår problem med enhetsnycklar, anges vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell. Åtgärda problem med enhetsnyckel Problem Orsak Åtgärd Enhetsnyckeln visas inte som en enhetsbokstav i Windows XP. Enhetsbokstaven efter den sista fysiska enheten är inte tillgänglig. Ändra standardinställningen av enhetsbokstav för enhetsnyckeln i Windows XP. Datorn startar upp i DOS efter att en enhetsnyckel gjorts startbar.
Felsökning utan diagnostik Lösa problem med Internet-åtkomst (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Det går inte att ansluta till Internet. (fortsättning) Kabel-/DSL-tjänsten är inte tillgänglig eller har avbrutits pga dålig väderlek. Försök att ansluta till Internet senare eller kontakta din ISP. (Om kabel-/ DSL-tjänsten fungerar kommer kabellampan på modemets framsida att lysa.) KAT5 UTP-kabeln är inte ansluten. Anslut KAT5 UTP-kabeln mellan modemets och datorns RJ-45-kontakter.
Felsökning utan diagnostik Lösa problem med Internet-åtkomst (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Det går långsamt att hämta webbsidor på Internet. Modemet är inte korrekt installerat. Kontrollera att du använder rätt modemhastighet och COM-port. I Windows XP: 1. Klicka på Start > Kontrollpanelen. 2. Dubbelklicka på System. 3. Klicka på fliken Maskinvara. 4. I rutan Enhetshanteraren klickar du på knappen Enhetshanterare. 5. Dubbelklicka på Portar (COM & LPT). 6.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med program De flesta problem med program beror på att: ■ Programmet inte har installerats eller konfigurerats på rätt sätt. ■ Det inte finns tillräckligt med minne för att köra programmet. ■ Det finns en konflikt mellan program. ■ Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. ■ Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade, måste du kontrollera att det stöds av systemet.
Felsökning utan diagnostik Åtgärda problem med program (Fortsättning) Problem Orsak Åtgärd Felmeddelandet “Felaktig instruktion utfördes” visas. Programmet som används är inte Microsoft-certifierat för den Windows-version som du använder. Kontrollera att programmet är certifierat av Microsoft för din Windows-version (information finns på förpackningen). Konfigurationsfiler är felaktiga. Om det går, sparar du alla data, stänger alla program och startar om datorn.
A Felmeddelanden under POST Den här bilagan innehåller de felkoder, felmeddelanden och de olika ljud- och ljussignaler som du kan stöta på under POST (Power-On Self-Test) eller sedan du har startat om datorn samt trolig orsak till problemet och vilka åtgärder du kan vidta. Om POST-meddelandena har avaktiverats, undertrycks de flesta systemmeddelanden under POST, t.ex. minnesuppräkning och meddelanden om annat än fel. Om ett POST-fel inträffar visas felmeddelandet på skärmen.
Felmeddelanden under POST POST-koder och textmeddelanden Detta avsnitt handlar om de POST-fel som har sifferkoder. Avsnittet innehåller också vissa textmeddelanden som kan ges under POST. ger ifrån sig en ljudsignal efter varje POST-textmeddelande ✎ Datorn som visas på skärmen. Sifferkoder och textmeddelanden Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 101-Option ROM Checksum Error Felaktig kontrollsumma i system-ROM eller expansionskorts-ROM. 1. Kontrollera att det är rätt ROM. 2.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 110-Out of Memory Space for Option ROMs Nyligen installerade PCI-expansionskort innehåller ett expansionskorts-ROM som är alltför stort för att ladda ned under POST. 1. Om ett PCI-expansionskort nyligen har installerats, tar du bort det för att se om problemet kvarstår. 2.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 163-Time & Date Not Set Ogiltigt datum eller tid i konfigurationsminnet. Återställ datum och klockslag från Kontrollpanelen (Setup-programmet kan även användas). Om problemet kvarstår byter du ut RTC-batteriet. Mer information om hur ett nytt batteri installeras finns i din Referenshandbok på cd-skivan Documentation.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak 201-Memory Error RAM-fel. Rekommenderad åtgärd 1. Kör setup-programmet eller hjälpprogram i Windows. 2. Kontrollera att minnesmoduler är korrekt installerade. 3. Kontrollera att rätt typ av minnesmoduler används. 4. Ta bort och sätt tillbaka minnesmodulerna en åt gången för att hitta den felaktiga. 5. Byt ut felaktiga minnesmoduler. 6.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 301-Keyboard Error Tangentbordsfel. 1. Återanslut tangentbordet med datorn av. 2. Kontrollera om det finns böjda eller saknade stift i kontakten. 3. Kontrollera att inga tangenter är nedtryckta. 4. Byt ut tangentbordet. 303-Keyboard Controller Error I/O-kortets tangentbordskontroller. 1. Återanslut tangentbordet med datorn av. 2. Byt ut moderkortet.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 501-Display Adapter Failure Grafikkontrollernt. 1. Ta ut och sätt tillbaka grafikkortet (i förekommande fall). 2. Rensa CMOS. (Se Bilaga B, “Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”) 3. Kontrollera att bildskärmen är ansluten och påslagen. 4. Byt ut grafikkortet (om möjligt). 510-Splash Screen Image Corrupted Välkomstskärmbilden har fel.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 605-Diskette Drive Type Error Enhetstyp stämmer ej. 1. Kör setup-programmet. 2. Koppla från alla andra diskettenheter (bandstationer). 3. Rensa CMOS. (Se Bilaga B, “Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”) 610-External Storage Device Failure Extern bandstation är inte ansluten. Återinstallera bandstationen eller tryck på F1 och låt systemet omkonfigureras utan den enheten.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 918-Front USB Not Connected Den främre USB-modulen har tagits loss eller sitter inte som den ska i moderkortet. Montera på eller byt ut det främre USB-modulen. 919-Multi-Bay Riser not Connected Utvidgningskort har tagits bort eller har inte installerats på rätt sätt i systemet. Sätt tillbaka utvidgningskortet.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 1155-Serial Port Address Conflict Detected Både externa och interna portar är tilldelade samma IRQ. 1. Ta bort alla expansionskort med seriella portar. 2. Rensa CMOS. (Se Bilaga B, “Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”) 3. Konfigurera om kortresurserna och/eller kör setup-programmet eller Windows hjälpprogram.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 1785-Multibay incorrectly installed (för Multibay-alternativ/ icke-USDT-system) 1. Multibay-alternativets bandkabel är felaktigt monterad eller ansluten. 2. Multibay-enheten är inte korrekt monterad. 3. Det finns en Multibay-diskett. (för integrerade Multibay/USDT-system) 1. Multibay-enheten är inte korrekt monterad. 1.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak 1794-Inaccessible device attached to SATA 1 En enhet är ansluten till SATA 1. Alla enheter som är anslutna till denna kontakt blir ej åtkomliga medan “SATA Emulation” [SATA-emulering] är satt till “Combined IDE Controller” [Kombinerad IDE-kontroller] med setup-programmet. 1.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd 1999-Master Boot Record has Changed Aktuell MBR stämmer inte överens med den tidigare sparade MBR-kopian. Var ytterst försiktig. MBR kan ha uppdaterats normalt vid användning av program såsom diskhanterare, fdisk eller format. till den tidigare sparade Ä Utbyte MBR-kopian kan då leda till förlust av data. Om du är osäker på om MBR-ändringen är oavsiktlig och oönskad (t.ex.
Felmeddelanden under POST Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning) Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd Nätverksserverläge aktivt och Inget tangentbord anslutet Tangentbordsfel medan nätverksserverläget är aktiverat. 1. Återanslut tangentbordet med datorn av. 2. Kontrollera om det finns böjda eller saknade stift i kontakten. 3. Kontrollera att inga tangenter är nedtryckta. 4. Byt ut tangentbordet. Paritetskontroll 2 Paritetsfel i RAM.
Felmeddelanden under POST Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST Aktivitet Ljud Trolig orsak Rekommenderad åtgärd På/av-lampan lyser grönt. Ingen Datorn är på. Ingen På/av-lampan blinkar grönt varannan sekund. Ingen Datorn befinner sig i läget Suspend to RAM-läge (endast vissa modeller) eller normalt Suspend-läge. Krävs ingen. Tryck på någon tangent eller rör på musen för att aktivera datorn. På/av-lampan blinkar rött två gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll.
Felmeddelanden under POST Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST (Fortsättning) Aktivitet Ljud Trolig orsak På/av-lampan blinkar rött fyra gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll. 4 Strömavbrott (nätaggregatet är överbelastat). Rekommenderad åtgärd 1. Öppna datorn och kontrollera att nätaggregatkabeln (4 ledare) är riktigt ansluten till moderkortet. 2.
Felmeddelanden under POST Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST (Fortsättning) Aktivitet Ljud Trolig orsak Rekommenderad åtgärd På/av-lampan blinkar rött sju gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll. 7 Moderkortet är trasigt (ROMdetektionsfel före skärmmodulen). Byt ut moderkortet. På/av-lampan blinkar rött åtta gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll. 8 Ogiltig ROM baserat på kontrollsumma. 1. Uppgradera ROM med en ROMPaq-diskett.
Felmeddelanden under POST Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST (Fortsättning) Aktivitet Ljud Trolig orsak Rekommenderad åtgärd Systemet startar inte och inga lampor blinkar. Ingen Systemet kan inte starta. Håll På/av-knappen intryckt mindre än fyra sekunder. Gör så här om hårddisklampan lyser grönt: 1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av nätaggregatet är satt till rätt spänning. Korrekt spänning beror på i vilken region du är. 2.
B Lösenordsskydd och återställning av CMOS Datorn stöder säkerhetsfunktioner med lösenord som kan ställas in från menyn i setup-programmet. Datorn stöder två typer av lösenord som kan skapas via menyn i setup-programmet: setup-lösenord och startlösenord. Om du enbart ställer in ett setup-lösenord kan vem som helst få tillgång till all information i datorn men inte använda setup-programmet.
Lösenordsskydd och återställning av CMOS Återställning av lösenordsbygel För att göra setup- eller startlösenorden inaktiva eller för att ta bort dem gör du på följande sätt: 1. Avsluta operativsystemet på rätt sätt, stäng sedan av datorn och all kringutrustning och dra ut nätsladden från vägguttaget. 2. Ta ut nätsladden ur vägguttaget, tryck på På /av-knappen igen för att tömma systemet på eventuell restström.
Lösenordsskydd och återställning av CMOS 7. Anslut extern utrustning. 8. Koppla datorn till vägguttaget och starta den. Låt operativsystemet starta. Aktuella lösenord raderas och lösenordsfunktionerna är avaktiverade. 9. Om du vill ange nya lösenord, upprepas stegen 1–4, byts lösenordsbygeln på stift 1 och 2 ut. Sedan upprepas stegen 6–8. Ange nya lösenord i Setup-programmet. Mer information om konfiguration finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation.
Lösenordsskydd och återställning av CMOS 3. Ta bort datorns lock eller kåpa. Ä SE UPP! Om du trycker på CMOS-knappen återställs all CMOSinformation till fabriksinställningarna och alla anpassade inställningar såsom lösenord, inventarienummer och specialinställningar raderas. Det är viktigt att du säkerhetskopierar datorns CMOS-inställningar innan de återställs eftersom de kan behövas senare. Säkerhetskopieringen gör du enkelt från setup-programmet.
Lösenordsskydd och återställning av CMOS 5. Sätt tillbaka datorns lock eller kåpa. 6. Anslut kringutrustningen. 7. Koppla datorn till vägguttaget och starta den. radering av CMOS och omstart av datorn, får du felmeddelanden ✎ Efter under POST, där du underrättas om att konfigurationen har ändrats. Du måste ställa in lösenord och alla speciella systeminställningar som datum och klockslag på nytt med setup-programmet.
C DPS (Drive Protection System) DPS (Drive Protection System) är ett diagnostiskt verktyg som är inbyggt i hårddisken i vissa datorer. DPS har utformats för att diagnostisera problem som kan leda till onödiga byten av hårddiskar. När systemen sätts samman testas varje hårddisk med DPS och en permanent post med nyckelinformation skrivs till hårddisken. Varje gång DPS körs skrivs testresultatet till hårddisken.
DPS (Drive Protection System) Komma åt DPS via Diagnostik för Windows Du kommer åt DPS via Diagnostik för Windows så här: 1. Starta datorn och välj Start > Kontrollpanelen > Diagnostik för Windows. Fem rubriker visas på Diagnostik-skärmen: Overview, Test, Status, Log, och Error. [Översikt, Test, Status, Logg, Fel] 2. Välj Test > Type of Test [Typ av test]. Tre alternativa tester visas: Quick Test, Complete Test och Custom Test (Snabbtest, Fullständigt test och Anpassad test). 3. Välj Custom Test.
DPS (Drive Protection System) Komma åt DPS via Setup-programmet När datorn inte startar som den ska använder du setup-programmet för att komma åt DPS-programmet. Så här kommer du åt DPS: 1. Starta eller starta om datorn. 2. När meddelandet F10 Setup visas i skärmens nedre högra hörn trycker du på F10-tangenten. du inte trycker på F10 när meddelandet visas måste du stänga ✎ Om av datorn och sedan starta den igen för att få tillgång till funktionen.
D Ställa in analogt/digitalt ljud Vissa datorer kan ha inbyggda ljudfunktioner som stöder både analoga och digitala externa stereohögtalare. Dessa system kan ställas in så att högtalartypen känns av automatiskt och avger rätt signaltyp. Du kan ändra mellan analogt, digitalt och automatisk avkänning på följande sätt beroende på operativsystem.
Index A F allmänna problem 2–5 återställa CMOS B–1 lösenordsbygel B–1 felkoder A–1 Full Boot A–1 B batteri, byta ut 2–6 bildskärm ingen bild 2–18 kontrollera anslutningar 2–5 suddig bild 2–20 svaga tecken 2–20 bildskärmsproblem 2–18 blinkande lampor (lysdioder) A–14 bygling 2–15 C CMOS knapp B–1, B–3 radera och återställa B–3 säkerhetskopiera B–1 D Diagnostik för Windows detektera 1–2 installera 1–2 köra tester 1–6 menyrad 1–4 översikt 1–1 verktygsfält 1–5 diskettproblem 2–11 DPS (Drive Protection Sys
Index M minne åtgärda problem 2–35 felkoder A–4, A–5 moderkort, felkoder A–2 MultiBay-problem 2–17, A–11 musproblem 2–27 P POST aktivera felmeddelanden A–1 felmeddelanden A–1 problem allmänna 2–5 bildskärm 2–18 CD ROM och DVD 2–37 diskett 2–11 Enhetsnyckel 2–39 hårddisk 2–14 installera maskinvara 2–29 Internet-åtkomst 2–39 ljud 2–23 mindre 2–4 minne 2–35 MultiBay 2–17, A–11 mus 2–28 nätverk 2–31 optiska enheter 2–37 processor 2–36 program 2–42 skrivare 2–26 strömförsörjning 2–9 tangentbord 2–27 problem me
