Operation Manual

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guia de referência 25
solução de problemas da instalação
Este capítulo responde às perguntas mais freqüentes sobre como instalar o
software da impressora HP Photosmart em um PC com Windows. Para ajuda
completa para solução de problemas sobre todos os aspectos da impressora,
incluindo mensagens de erro e solução de problemas do Macintosh, consulte a
Ajuda da impressora HP Photosmart. Como visualizar a Ajuda da impressora,
consulte para exibir a ajuda da impressora hp photosmart na página 1.
Antes de entrar em contato com o suporte da HP, leia esta seção para obter
dicas de solução de problemas ou vá para os serviços de suporte online em
www.hp.com/support.
Nota: Os documentos e as fotos impressas podem ficar levemente
distorcidos na presença de campos eletromagnéticos intensos.
Nota: A HP recomenda o uso de um cabo USB com menos de 10 pés (3
metros) de comprimento para minimizar o ruído introduzido devido a
campos magnéticos com alto potencial.
Problema Possível causa Solução
Ao conectar a impressora ao
computador, o assistente de
Novo hardware encontrado
abriu mas não reconhece a
impressora.
Você conectou a impressora
ao computador antes de inserir
o CD da HP Photosmart.
1 Desconecte o cabo USB da impressora
e feche o Assistente do novo hardware
encontrado.
2 Insira o CD HP Photosmart fornecido.
Quando aparecer o Assistente de
instalação, clique em Cancelar.
3No menu Iniciar, clique em Executar.
4Clique em Procurar e navegue para a
sua unidade de CD.
5 Selecione o arquivo Uninstaller.bat e
clique em Abrir.
6Clique em OK para iniciar o
Desinstalador.
7Clique em Continuar para desinstalar
os arquivos criados quando conectou a
impressora ao computador.
8Clique em Reiniciar. Ao reiniciar, tire o
CD da HP Photosmart e siga as
instruções no Guia de Instalação da HP
Photosmart que vem com a impressora.
Durante a instalação, a caixa
de diálogo de requisitos do
sistema aparece indicando
que a resolução do display do
monitor do computador não
está de acordo com os
requisitos mínimos do sistema.
A resolução da tela do monitor
está definida abaixo dos
requisitos mínimos do sistema.
Para obter mais informações,
consulte requisitos do sistema
na página 30.
1Clique em Cancelar na caixa de
diálogo de requisitos do sistema.
2 Clique com o botão direito na Área de
trabalho e selecione Propriedades.
3Clique na guia Configurações.
4 Mova o controle deslizante para a
direita até a resolução ser 800 x 600
ou mais alta.
5Clique em A
PLICAR. Aparece uma
mensagem Propriedades de Vídeo.
6Clique em Sim para aceitar as
mudanças.
7 Reinstale o software de impressora.