Operation Manual

guia de referência
suporte e especificações
29
fazer uma chamada
Telefone para o suporte HP enquanto estiver perto do computador e da
impressora. Esteja preparado para fornecer as seguintes informações:
• Número do modelo de impressora (localizado na parte da frente da
impressora).
• Número de série da impressora (localizado na parte inferior da
impressora).
• Sistema operacional do computador.
• Versão do driver da impressora:
– PC com Windows: Para ver a versão do driver da impressora, clique
com o botão direito no ícone do cartão de memória na barra de
tarefas do Windows e selecione Sobre.
– Macintosh: Para ver a versão do driver da impressora, use a caixa de
diálogo Imprimir.
• Mensagens exibidas na tela LCD da impressora ou no monitor do
computador.
• Responda as seguintes questões:
– A situação pela qual está telefonando já ocorreu antes? É possível
recriar a situação?
– Você instalou qualquer hardware ou software novo no computador no
período em que ocorreu a situação?