Operation Manual

9
47
informations sur la
garantie
informations sur la garantie
Votre appareil HP PSC est fourni avec une garantie limitée, laquelle est décrite dans cette
section. Vous y trouverez également des informations vous permettant de bénéficier de la
garantie et de mettre à jour votre garantie standard.
Cette section contient les rubriques suivantes :
• durée de la garantie limitée à la page 47
•service de garantie à la page 47
• extensions de la garantie à la page 47
• retour de votre appareil hp psc pour réparation à la page 48
• déclaration de garantie globale limitée de hewlett-packard à la page 48
durée de la garantie limitée
Durée de la garantie limitée (matériel et main d’œuvre) : 1 an
Durée de la garantie limitée (CD) : 90 jours
Durée de la garantie limitée (cartouches d’impression) : jusqu’à ce que l’encre HP soit
épuisée ou que la date de fin de garantie imprimée sur la cartouche ait été atteinte, selon
l’événement intervenant en premier lieu.
Remarque - Les services décrits dans les sections service express et extensions de la
garantie ci-dessous peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions.
service de garantie
service express
Pour bénéficier du service de réparation express de HP, le client doit d’abord contacter un
bureau de vente et d’assistance HP ou un Centre d’assistance clientèle HP qui lui fournira
des services de dépannage de base. Pour connaître la procédure à suivre avant d’appeler
l’Assistance clientèle, reportez-vous à la section assistance clientèle hp à la page 39.
Si seule une pièce pouvant être remplacée par le client doit être changée, celle-ci pourra
être expédiée au client. Dans ce cas, HP prendra en charge les frais d’expédition, ainsi
que les taxes douanières et autres, et fournira au client l’assistance téléphonique
nécessaire pour le remplacement de ladite pièce. HP prendra également à sa charge les
frais d’expédition, les taxes douanières et autres afférents au renvoi de toute pièce que le
client devrait effectuer à la demande de HP.
Le Centre d’assistance clientèle HP peut diriger le client vers un prestataire de service
agréé HP habilité à réparer l’appareil.
extensions de la garantie
Grâce au service HP SUPPORTPACK, vous pouvez prolonger votre garantie standard pour
une durée totale de trois ans. La période de garantie commence à compter de la date
d’achat du produit et le pack doit être acheté dans les 180 jours suivant l’achat du produit.
Si, au cours de votre appel au service d’assistance technique, il s’avère que votre produit
doit être remplacé, HP vous expédiera gratuitement le produit de rechange le jour ouvrable
suivant. Ce service est disponible uniquement aux Etats-Unis.