HP Designjet 4000 Printer Series - User Guide

O que fazer antes de ligar:
● Revise as sugestões de solucionamento de problema "O problema é..." nesse
guia.
● Revise a documentação do driver relevante, fornecida com esta impressora (para
usuários que enviam arquivos PostScript ou utilizam o Microsoft Windows).
● Caso tenha instalado drivers de software de terceiros e RIPs, consulte a
documentação para o usuário.
● Se o problema parecer relacionado ao aplicativo de software, entre em contato
primeiro com o fornecedor do software.
● Se continuar com dificuldades, consulte o manual Serviços de suporte da HP,
fornecido com esta impressora. Esse documento contém uma lista abrangente
de vários serviços de suporte disponíveis para ajudar a solucionar problemas da
impressora.
● Se você ligar para um dos escritórios da Hewlett-Packard, tenha as informações
a seguir para nos ajudar a responder suas perguntas mais rapidamente:
– A impressora que estiver usando (o número do produto e o número de série,
encontrados em uma etiqueta atrás da impressora)
–
O ID de serviço da impressora: selecione o ícone
e, em seguida,
Informações > Exibir info da impressora > ID de manutenção
– Se houver um código de erro no painel frontal, anote-o e consulte a seção
"Códigos de estado e mensagens de erro"
– O computador que estiver usando
– Qualquer equipamento especial ou software que estiver usando (por
exemplo, spoolers, redes, caixas de comutação, modems ou drivers de
software especiais)
– O cabo que estiver utilizando (por número de peça) e onde foi adquirido
– O tipo de interface utilizada na sua impressora (FireWire, USB ou de rede)
– O nome e versão do software que estiver utilizando
– Se o problema for um erro do sistema, ele terá um número de erro; grave o
número do erro e tenha-o com você
– Se possível, imprima os seguintes relatórios; pode ser solicitado a você que
envie-os via fax para o centro de suporte que está te atendendo: Relatório
de uso, de configuração e "todas as páginas acima" de Info de serviço
(consulte “Desejo informações sobre impressões internas da
impressora” na página 236)
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Capítulo 24
260
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