HP LaserJet 4200 and 4300 series printer - User Guide

154 Chapitre 5 Service et assistance FRWW
Services et assistance étendus
Vous pouvez obtenir une prolongation de vos contrats de maintenance ou d'assistance pour
votre produit HP.
Contrats de services HP
Pour obtenir un contrat de maintenance HP, accédez au site http://www.hp.com. Dans le champ
Select your country/region en haut, sélectionnez votre pays/région et cliquez sur la zone
Support. Vous pouvez également contacter votre distributeur HP agréé.
HP SupportPacks
HP SupportPack est un contrat de maintenance qui étend la garantie de base de votre produit
HP LaserJet (1 an) et la prolonge jusqu'à 5ans.
Vous pouvez vous procurer HP SupportPack auprès de votre revendeur HP. Il est disponible
sous plastique pour une garantie de 3 ans uniquement (vous devez vous enregistrer auprès
de HP pour activer cette garantie) ou en version électronique pour une garantie de
1, 2, 3, 4 ou 5 ans (vous pouvez vous enregistrer par télécopie ou sur le Web).
Pour plus d'informations sur les commandes et les prix, ainsi que sur les autres services
d'assistance de votre imprimante HP, contactez votre revendeur HP local ou visitez le site Web
de HP à l'adresse http://www.hp.com/go/printerservices
.
Pour contacter le service des fraudes HP
Appelez le service des fraudes HP si, lors de l'installation d'une cartouche HP LaserJet,
l'imprimante affiche un message indiquant que la cartouche n'est pas de la marque HP. HP vous
aide à déterminer si le produit est authentique et prend des mesures pour résoudre le problème.
Si les problèmes suivants se produisent, votre cartouche d'impression HP n'est peut-être pas
authentique :
● Vous rencontrez de nombreux problèmes avec la cartouche d'impression.
●
La cartouche n'a pas l'apparence habituelle (par exemple, la bandelette d'arrachage ou
l'emballage est différent).
●
Le panneau de commande de l'imprimante affiche un message indiquant que l'imprimante a
détecté une cartouche d'impression de marque autre que HP.
Aux Etats-Unis : Vous pouvez appeler gratuitement le numéro suivant 1-877-219-3183.
Hors des Etats-Unis : Vous pouvez appeler en PCV. Appelez l'opérateur et demandez à
effectuer un appel en PCV vers le numéro 1-770-263-4745. Si vous ne parlez pas anglais, un
représentant du service des fraudes HP parlant votre langue prendra votre appel. Si toutefois la
personne parlant votre langue n'est pas disponible, un interprète de liaison est mis en relation
après une minute d'appel environ. L'interprète de liaison est un service assurant la traduction de
la conversation entre vous et le représentant du service des fraudes HP.