HP LaserJet 4200 and 4300 series printer - User Guide

146 Rozdział 5 Serwis i obsługa klientów PLWW
Kontakt z HP
Ta część zawiera informacje na temat kontaktowania się z firmą HP w celu uzyskania pomocy technicznej
(za pośrednictwem Internetu lub telefonicznie), usług dodatkowych i obsługi rozszerzonej. Ponadto
zawarte są tu informacje dotyczące kontaktowania się z gorącą infolinią HP zgłaszania oszustw, gdzie
należy zgłaszać podejrzenia, że zakupiony produkt nie jest oryginalnym materiałem eksploatacyjnym
firmy HP.
Sposoby uzyskania pomocy technicznej
Ta część zawiera informacje dotyczące uzyskiwania pomocy technicznej od firmy HP za pośrednictwem
stron internetowych lub telefonicznie.
Strony internetowe pomocy technicznej
Telefoniczna pomoc techniczna
W okresie gwarancyjnym HP zapewnia bezpłatną telefoniczną pomoc techniczną. Zatrudniamy specjalny
zespół, który z udziela telefonicznie wszelkiej niezbędnej pomocy. Numery telefonów w poszczególnych
krajach/terytoriach są podane na ulotce pomocy technicznej włożonej do opakowania z drukarką.
Dzwoniąc do firmy HP, należy przygotować następujące informacje:
●
nazwa produktu (np. HP LaserJet 4300);
● numer seryjny (znajduje się po wewnętrznej stronie płyty bocznej drukarki, pod pokrywą górną);
●
data zakupu i opis problemu;
●
wydruk strony konfiguracji. (Zobacz “Strona konfiguracji” na stronie 85.)
Przed skontaktowaniem się z telefonicznym wsparciem technicznym należy wykonać podstawowe
działania diagnostyczne:
●
Sprawdzić zainstalowane oprogramowanie. Wydrukować stronę testową z programu.
●
Zainstalować ponownie oprogramowanie.
●
Jeśli reinstalacja oprogramowania nie rozwiązała problemu, należy przeczytać plik Readme na
dysku CD-ROM dostarczonym z drukarką lub zadzwonić pod numer telefonu dla danego kraju/
terytorium, który jest podany na ulotce pomocy technicznej dostarczonej w opakowaniu z drukarką.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania można także znaleźć na następujących stronach
internetowych:
http://www.hp.com/support/lj4200 lub http://www.hp.com/support/lj4300.
Specjalne strony pomocy
technicznej do drukarek
HP LaserJet 4200 i 4300
Odpowiedzi na najczęściej
zadawane pytania dotyczące
konkretnej drukarki
http://www.hp.com/support/lj4200
lub
http://www.hp.com/support/lj4300
Internetowe centrum obsługi
klienta HP
Sterowniki drukarek, dokumentacja
pomocy technicznej i odpowiedzi
na najczęściej zadawane pytania
http://www.hp.com
W polu Select your country/region w prawym górnym rogu
strony wybierz kraj/terytorium. Następnie wybierz blok Pomoc.
Części
Informacje o częściach
http://www.hp.com/hps/parts