Quick start

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如果打印机软件安装失败，或安装软件后打印机与计算机无法正常通信，请在此页寻找解决方案。如果仍需帮助，请查看打印机文档或
联系客户服务中心。
请检查打印机与计算机之间的所有电缆连线，并确保所用的打印机软件为最新版本。
Windows
问题：插入 CD 时安装软件没有自动运行。
解决方案：在 Windows 的“开始”菜单中选择“运行”。单击“浏览”，然后导航至插入 HP Photosmart 软件 CD 的 CD 驱动器。双击
setup.exe 文档。
问题：如果发现新硬件向导打开后未能识别打印机，则可能是在软件安装尚未完成时连接了 USB 电缆。
解决方案：断开 USB 电缆，重新启动软件安装程序。在安装过程中显示相应提示时连接 USB 电缆。
问题：系统要求检查指出，计算机运行的 Internet Explorer 版本过旧。
解决方案：按键盘上的 Ctrl + Shift，然后在 System Requirements（系统要求）对话框中单击 Cancel（取消），忽略该对话框并完成软件安
装。安装 HP Photosmart 软件后必须立即更新 Internet Explorer，否则 HP 软件将不能正常工作。注意：更新 Internet Explorer 后，不必重
新安装 HP 软件。
问题：如果在软件安装过程中计算机停止响应，可能是由于后台正在运行防病毒软件或其他软件程序，因此减慢了安装进度。
解决方案：等待软件完成文件复制，此过程可能会占用几分钟。如果几分钟过后，计算机仍没有响应，请重新启动计算机，然后暂停或
禁用所有运行中的防病毒软件，并退出其他所有软件程序，再依照第 6 页的指示重新安装打印机软件。注意：计算机重启后，防病毒软
件会自动重新打开。
Windows 和 Macintosh
问题：如果安装期间出现 System Requirements（系统要求）对话框，表示计算机系统的某个组件不满足最低系统要求。
解决方案：升级该组件，使之达到最低系统要求，然后重新安装打印机软件。
问题：计算机不能读取 HP Photosmart CD。
解决方案：确保 CD 没有污迹或划痕。如果其他 CD 均能正常工作，只有 HP Photosmart CD 例外，则该 CD 可能已损坏。您可以要求客
户服务中心更换一张新 CD。如果其他 CD 也不能工作，则可能需要维修光驱。
软件安装疑难排除
Installation troubleshooting