HP Photosmart 370 series User Guide

Realización de una llamada
Llame al centro de atención al cliente cuando se encuentre situado junto al equipo y
la impresora. Se le pedirá que facilite la siguiente información:
● Número de modelo de la impresora (situado en la parte delantera).
● Número de serie de la impresora (situado en la parte inferior).
● Sistema operativo del equipo.
● Versión del controlador de la impresora
– PC con Windows:Para ver la versión del controlador de la impresora, haga
clic con el botón derecho del ratón en el icono de HP situado en la barra de
tareas de Windows y seleccione Acerca de.
– Macintosh: Para ver la versión del controlador de la impresora, utilice el
cuadro de diálogo Imprimir.
● Mensajes que aparecen en la pantalla de la impresora o en el monitor del equipo.
● Respuestas a las siguientes preguntas:
– ¿Se ha producido antes la situación que expone en su llamada? ¿Puede
recrear la situación?
– ¿Instaló hardware o software nuevo en el equipo en una fecha próxima al
momento en que se produjo la situación?
Guía del usuario de HP Photosmart 370 series 59