Reference guide

Risoluzione dei problemi di installazione
Se il software della stampante non è stato installato correttamente o se la stampante e il
computer non comunicano correttamente dopo l'installazione del software, consultare questa
pagina per risolvere gli eventuali problemi. Verificare tutte le connessioni dei cavi tra la
stampante e il computer e accertarsi che venga utilizzata la versione più recente del software
della stampante. Per ricevere gli ultimi aggiornamenti del software, visitare il sito Web
dell'assistenza HP all'indirizzo www.hp.com/support. Se il problema persiste, consultare la
documentazione della stampante o contattare l'assistenza clienti HP.
Tutte le stampanti in Centro Stampa scompaiono dopo l'installazione del software
della stampante (solo Macintosh)
Disinstallare e reinstallare il software della stampante. Prima di aggiungere la stampante in
Centro Stampa, riavviare il computer.
Il software di installazione non si avvia automaticamente quando si inserisce il CD
(solo Windows)
Dal menu Start di Windows, selezionare Esegui. Fare clic su Sfoglia e passare all'unità CD in
cui è stato inserito il CD del software di HP Photosmart. Fare doppio clic sul file setup.exe.
L'Installazione guidata nuovo hardware sia avvia ma non riconosce la stampante
(solo Windows)
È probabile che il cavo USB sia stato collegato prima del completamento dell'installazione del
software. Scollegare il cavo USB. Inserire il CD del software nell'unità CD e seguire le istruzioni
visualizzate sullo schermo. Qualora non vengano visualizzate, individuare nel CD il file
setup.exe e fare doppio clic su di esso per riavviare l'installazione. Se viene visualizzato un
messaggio che informa che l'installazione è già stata eseguita correttamente, selezionare
Disinstalla e seguire le istruzioni per reinstallare il software. Ricollegare il cavo USB solo
quando viene richiesto durante l'installazione del software.
La verifica dei requisiti di sistema segnala che la versione di Internet Explorer
installata sul computer in uso non è aggiornata (solo Windows)
Premere CTRL+MAIUSC sulla tastiera e fare clic su Annulla nella finestra di dialogo Requisiti di
sistema per ignorare il blocco e completare l'installazione del software. Dopo l'installazione del
software di HP Photosmart, è necessario aggiornare immediatamente Internet Explorer altrimenti
il software HP non funzionerà correttamente. Nota Una volta aggiornato Internet Explorer, non è
necessario reinstallare il software HP.
Il computer non risponde più durante l'installazione del software (solo Windows)
È probabile che sia in esecuzione in background un software antivirus o un altro software che
rallenta la procedura di installazione. Attendere fino a quando il software non ha completato di
copiare i file. Potrebbero essere necessari alcuni minuti. Se il computer continua a non
rispondere dopo alcuni minuti, riavviarlo, sospendere o disattivare l'esecuzione di qualsiasi
software antivirus attivo, uscire da tutte gli altri programmi e reinstallare il software della
stampante. Nota Il software antivirus verrà riattivato automaticamente al riavvio del computer.
Durante l'installazione viene visualizzata la finestra di dialogo Requisiti di sistema
Un componente del computer non soddisfa i requisiti minimi di sistema. Aggiornare il
componente per soddisfare i requisiti minimi di sistema e reinstallare il software della stampante.
Il computer non legge il CD di HP Photosmart
Accertarsi che il CD non sia sporco o graffiato. Se altri CD funzionano, il CD di HP Photosmart
potrebbe essere danneggiato. È possibile scaricare il software dal sito Web dell'assistenza HP o
richiedere un nuovo CD all'assistenza clienti HP. Se altri CD non funzionano, è probabile che
l'unità CD sia guasta.
Appendice A
24 HP Photosmart 8200 series