HP Color LaserJet CP6015 Series - User Guide

Solução de problemas em geral
Se o produto não estiver respondendo adequadamente, execute as etapas da lista de verificação a
seguir na ordem em que aparecem. Se o produto não passar em uma etapa, siga as sugestões de
solução de problemas correspondentes. Se uma etapa resolver o problema, não será necessário seguir
as demais etapas da lista de verificação.
Lista de verificação de solução de problemas
1. Verifique se a luz de Prontidão do produto está acesa. Se nenhuma luz estiver acesa, execute
estes procedimentos:
a. Verifique as conexões do cabo de alimentação.
b. Verifique se a chave liga/desliga está ligada.
c. Verifique se a voltagem da linha está correta para a configuração de alimentação da
impressora. (Consute a etiqueta atrás da impressora sobre exigências de voltagem.) Se você
estiver usando uma régua de alimentação e sua voltagem não estiver de acordo com as
especificações, conecte a impressora diretamente na parede. Se já estiver conectada na
parede, tente uma saída diferente.
d. Remova qualquer outro produto conectado no mesmo circuito.
e. Se nenhuma dessas medidas restaurar a energia, entre em contato com o Atendimento ao
cliente HP.
2. Verifique os cabos.
a. Verifique a conexão do cabo entre a impressora e o computador ou porta de rede. Verifique
se a conexão está firme.
b. Verifique se o cabo não está danificado usando um outro cabo, se possível.
c. Verifique a conexão da rede. Consulte
Solução de problemas de impressão em rede
na página 264.
3. Se a impressora estiver no estado PRONTO, verifique se alguma mensagem apareceu no visor
do painel de controle. Se alguma mensagem aparecer , consulte
Mensagens do painel de controle
na página 190.
4. Verifique se o papel de impressão que você está usando atende às especificações.
5. Imprima uma página de configuração (consulte
Páginas de informações na página 148). Uma
página do HP Jetdirect também será impressa.)
a. Se as páginas não forem impressas, verifique se ao menos uma das bandejas contém pepal
de impressão.
b. Se a página ficar presa na impressora, consulte
Congestionamentos na página 214.
6. Se a página de configuração for impressa, verifique os seguintes itens:
a. Se a página for impressa corretamente, isso indica que o hardware da impressora está
funcionando. O problema está no computador, no driver da impressora ou no programa.
b. Se a página não for impressa corretamente, o problema está no hardware da impressora.
Entre em contado com o Atendimento ao cliente HP.
186 Capítulo 12 Solucionar problemas PTWW