HP Color LaserJet CP6015 Series - User Guide

Solución de problemas generales
Si el producto no responde como espera, lleve a cabo en orden los pasos de la lista de comprobación
siguiente. Si el producto se detiene en uno de los pasos, siga las correspondientes sugerencias para
la solución de problemas. Si un determinado paso soluciona el problema, ignore el resto de los pasos
de la lista de comprobación.
Lista de comprobación para resolver problemas
1. Asegúrese de que la luz Preparado del producto esté encendida. Si no hay ninguna luz encendida,
siga estos pasos:
a. Compruebe las conexiones del cable de alimentación eléctrica.
b. Compruebe que el interruptor de encendido esté activado.
c. Compruebe que la tensión sea la correcta para la configuración de alimentación del producto
(consulte la etiqueta de la parte posterior del producto). Si usa una tira de alimentación y la
tensión no está dentro de las especificaciones, enchufe el producto directamente a la pared.
Si ya está enchufado a la pared, pruebe en una toma de corriente diferente.
d. Retire otros productos que estén conectados al mismo circuito.
e. Si ninguna de estas medidas soluciona el problema, póngase en contacto con el Servicio de
atención al cliente de HP
2. Compruebe que el cable esté bien conectado.
a. Compruebe la conexión del cable entre el producto y el equipo o el puerto de red. Asegúrese
de que está bien conectado.
b. Asegúrese de que el cable no esté defectuoso. Si es posible, pruebe con otro distinto.
c. Compruebe la conexión de red. Consulte
Solución de problemas de impresión en red
en la página 264.
3. Si el producto está en estado PREPARADO, compruebe si aparece algún mensaje en la pantalla
del panel de control. Si aparece un mensaje de error, consulte
Mensajes del panel de control
en la página 190.
4. Asegúrese de que el papel de impresión utilizado cumple las especificaciones.
5. Imprima una página de configuración (consulte
Páginas de información en la página 148). También
se imprime una página HP Jetdirect).
a. Si no se imprimen las páginas, compruebe que hay papel de impresión en al menos una
bandeja.
b. Si la página se atasca en el producto, consulte
Atascos en la página 214.
6. Si se imprime la página de configuración, compruebe los siguientes elementos.
a. Si la página se imprime correctamente, el hardware del producto funciona correctamente. El
problema está relacionado con el equipo, el controlador de impresora o el programa.
b. Si la página no se imprime correctamente, el problema está relacionado con el hardware del
producto. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP.
7. Opte por uno de los siguientes procedimientos:
186 Capítulo 12 Solución de problemas ESWW