Printer User's Guide

Dříve než se obrátíte na středisko podpory zákazníků HP
Se zařízením HP All-in-One mohou být dodávány softwarové aplikace jiných společností. Pokud
máte potíže s některou z těchto aplikací, získáte nejlepší technickou pomoc od odborníka
příslušné společnosti.
Pokud potřebujete kontaktovat středisko podpory zákazníků společnosti HP, proveďte před
voláním následující kroky.
Poznámka Tyto informace neplatí pro zákazníky v Japonsku. Informace o možnostech
servisu v Japonsku naleznete v tématu HP Quick Exchange Service (Japan).
1. Zkontrolujte, zda jsou splněny následující podmínky:
a. Zařízení HP All-in-One je připojeno ke zdroji napájení a je zapnuté.
b. Příslušné tiskové kazety jsou správně nainstalovány.
c. Ve vstupním zásobníku je správně vložen doporučený papír.
2. Restartujte zařízení HP All-in-One:
a. Vypněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka Zapnout.
b. Odpojte napájecí kabel v zadní části zařízení HP All-in-One.
c. Připojte napájecí kabel zpět k zařízení HP All-in-One.
d. Zapněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka Zapnout.
3. Další informace získáte na adrese www.hp.com/support
4. Pokud potíže trvají a pokud se potřebujete spojit se zástupcem podpory zákazníků
společnosti HP, postupujte následujícím způsobem:
a. Mějte připraven název zařízení HP All-in-One tak, jak je uveden na ovládacím panelu.
b. Vytiskněte protokol autotestu. Informace o tisku protokolu autotestu uvádí část Tisk
protokolu autotestu.
c. Zhotovte barevnou kopii, kterou budete mít připravenu jako vzorový výtisk.
d. Připravte si podrobný popis problému.
e. Připravte si sériové číslo a servisní identifikační číslo (service ID). Informace o zjištění
sériového čísla a servisního identifikačního čísla naleznete v části Zjištění sériového
čísla a servisního identifikačního čísla.
5. Zavolejte středisko podpory zákazníků HP. Během hovoru buďte poblíž zařízení HP All-in-
One.
Zjištění sériového čísla a servisního identifikačního čísla
Pomocí nabídky Informace zařízení HP All-in-One můžete zjistit důležité informace.
Poznámka Pokud se zařízení HP All-in-One nezapíná, lze sériové číslo odečíst ze štítku
na zadní straně zařízení. Sériové číslo je 10znakový kód v levém horním rohu štítku.
Přístup k sériovému číslu a servisnímu identifikačnímu číslu
1. Stiskněte a podržte tlačítko OK. Držte tlačítko OK a stiskněte tlačítko 4. Na displeji se
zobrazí nabídka Informace.
2.
Opakovaně stiskněte tlačítko
, dokud se na displeji nezobrazí položka Číslo modelu, a
stiskněte tlačítko OK. Na displeji se zobrazí servisní identifikační číslo.
Úplné servisní identifikační číslo si poznamenejte.
3.
Stiskněte tlačítko Storno a pak tiskněte tlačítko
, dokud se nezobrazí možnost Sériové
číslo.
4. Stiskněte tlačítko OK. Na displeji se zobrazí sériové číslo.
Úplné sériové číslo si poznamenejte.
5. Stisknutím tlačítka Storno několikrát po sobě vystoupíte z nabídky Informace.
Uživatelská příručka 107
Záruka a podpora HP