User guide

Преди да се обадите в HP центъра за поддръжка на клиенти
С вашия HP All-in-One може да бъде комплектован със софтуер на други фирми. Ако се
сблъскате с проблеми, дължащи се на която и да е от тези програми, ще получите най-
добрата техническа помощ, като се обадите на специалистите от тази фирма.
Ако е необходимо да се обърнете към Поддръжката за клиенти на HP, преди обаждането
направете следното.
Забележка Тази информация не се отнася за клиенти в Япония. За информация за
сервизните възможности в Япония вижте HP Quick Exchange Service (Япония).
1. Уверете се, че:
а. Вашият HP All-in-One е свързан към мрежата и включен.
б. Специфицираните печатащи касети са инсталирани правилно.
в. Препоръчаната хартия е правилно поставена във входящата тава.
2. Нулирайте вашия HP All-in-One:
а. Изключете HP All-in-One, като натиснете бутона Включване.
б. Изключете захранващия кабел от съединителя на гърба на HP All-in-One.
в. Отново включете захранващия кабел в HP All-in-One.
г. Включете HP All-in-One, като натиснете бутона Включване.
3. За допълнителна информация посетете www.hp.com/support
4. Ако все още изпитвате проблеми и трябва да говорите с представител на Поддръжка
на клиенти на HP, направете следното:
а. Пригответе си конкретното име на вашия HP All-in-One, както е изписано на
контролния панел.
б. Отпечатайте отчета от автотеста. За информация по въпроса, как да отпечатате
отчета от автотеста, вж. Отпечатване на отчет за автотеста.
в. Направете цветно копие, с което да разполагате като образец.
г. Бъдете готови да опишете вашия проблем в подробности.
д. Пригответе вашия сериен номер и сервизен ID номер. За информация по въпроса,
как да получите достъп до вашия сериен номер и сервизен ИД номер, вж. Достъп
до вашия сериен номер и сервизен ИД номер.
5. Обадете се на Поддръжка на клиенти на HP. Когато се обаждате, трябва да сте до
вашия HP All-in-One.
Достъп до вашия сериен номер и сервизен ИД номер
Може да получите достъп до важна информация, като използвате Меню "Информация" на
вашия HP All-in-One.
Забележка Ако вашият HP All-in-One не се включва, може да видите серийния
номер, като погледнете стикера на гърба. Серийният номер представлява 10-знаков
код в горния ляв ъгъл на лепенката.
За достъп до вашия сериен номер и сервизен ИД номер
1. Натиснете и задръжте OK. Докато държите OK натиснат, натиснете 4. С това се
извежда Меню "Информация".
2.
Натиснете
, докато се появи Номерът на модела, след което натиснете OK. Това
извежда сервизния ИД номер.
Запишете си пълния сервизен ИД номер.
3.
Натиснете Отказ и след това
, докато се появи Сериен №.
4. Натиснете OK. С това се извежда серийният номер.
Ръководство за потребителя 117
Гаранция и поддръжка от HP