User guide

Prima di contattare l'assistenza HP
L'unità HP All-in-One potrebbe comprendere programmi software di altri produttori. In caso di
problemi relativi a uno di questi programmi, sarà possibile ricevere un'adeguata assistenza tecnica
contattando direttamente il produttore del programma.
Se fosse necessario contattare l'assistenza clienti HP, prima di effettuare la chiamata procedere
nel modo indicato di seguito.
Nota Queste informazioni non sono valide per i clienti residenti in Giappone. Per
informazioni sulle opzioni di assistenza in Giappone, vedere HP Quick Exchange Service
(Japan).
1. Assicurarsi che:
a. L'unità HP All-in-One sia collegata e accesa.
b. Siano state installate correttamente le cartucce di stampa specificate.
c. Nel vassoio di alimentazione sia stata inserita correttamente la carta consigliata.
2. Eseguire il ripristino di HP All-in-One:
a. Spegnere l'unità HP All-in-One premendo il pulsante On.
b. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità HP All-in-One.
c. Ricollegare il cavo di alimentazione all'unità HP All-in-One.
d. Accendere l'unità HP All-in-One premendo il pulsante On.
3. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.hp.com/support
4. Se i problemi persistono e si desidera parlare con un rappresentante dell'assistenza clienti HP,
procedere nel modo indicato di seguito:
a. Tenere a portata di mano il nome preciso dell'unità HP All-in-One, così come viene
indicato sul pannello di controllo.
b. Stampare un rapporto di auto-test. Per informazioni sulla stampa di un rapporto di auto-
test, vedere Stampa di un rapporto di auto-test.
c. Eseguire una copia a colori di cui disporre come stampa di esempio.
d. Prepararsi a descrivere dettagliatamente il problema.
e. Tenere a portata di mano il numero di serie e l'ID di assistenza. Per informazioni su come
accedere al numero di serie e all'ID di assistenza, vedere Accesso al numero di serie e
all'ID di assistenza.
5. Chiamare l'Assistenza clienti HP. Durante la conversazione, restare in prossimità dell'unità
HP All-in-One.
Accesso al numero di serie e all'ID di assistenza
Mediante l'utilizzo del Menu Informazioni dell'unità HP All-in-One, è possibile ottenere informazioni
di estrema importanza.
Nota Se l'unità HP All-in-One non si accende, controllare il numero di serie riportato
sull'etichetta adesiva sul lato posteriore. Il numero di serie è il codice di 10 caratteri collocato
nell'angolo in alto a sinistra dell'etichetta.
Per accedere al numero di serie e all'ID di assistenza
1. Premere e tenere premuto OK. Mentre si tiene premuto OK, premere 4. Viene visualizzato
il Menu Informazioni.
2.
Premere
finché non viene visualizzato il Numero modello, quindi OK. Viene visualizzato
l'ID di assistenza.
Annotare l'ID di assistenza completo.
3.
Premere Annulla, quindi premere
fino a visualizzare N. di serie.
4. Premere OK. Viene visualizzato il numero di serie.
Guida per l'utente 109
Garanzia e assistenza HP