User Guide

HP müşteri desteğini aramadan önce
HP All-in-One aygıtınızla birlikte, diğer şirketlerin yazılım programları gelebilir. Bu programların
herhangi birini kullanmada sorun yaşadığınızda, en iyi teknik yardımı, o firmanın uzmanlarını
arayarak alabilirsiniz.
HP Müşteri Desteği ile temasa geçmeniz gerekiyorsa, aramadan önce aşağıdakileri yapın.
Not Bu bilgiler Japonya'daki müşteriler için geçerli değildir. Japonya'daki servis
seçenekleri hakkında bilgi için, bkz. HP Quick Exchange Service (Japonya).
1. Şunlardan emin olun:
a. HP All-in-One aygıtının fişe takılı ve açık olduğundan.
b. Belirtilen yazıcı kartuşlarının doğru takıldığından.
c. Önerilen kağıtların doğru biçimde giriş tepsisine yerleştirildiğinden.
2. HP All-in-One'nizi sıfırlama:
a. Açık düğmesine basarak HP All-in-One aygıtını kapatın.
b. HP All-in-One aygıtının arkasında bulunan güç kablosunu çıkartın.
c. Elektrik kablosunu HP All-in-One aygıtına yeniden takın.
d. Açık düğmesine basarak HP All-in-One aygıtını açın.
3. Daha fazla bilgi için, www.hp.com/support adresine gidin.
4. Hala sorunlarla karşılaşıyorsanız ve bir HP Müşteri Desteği Temsilcisiyle görüşmeniz
gerekiyorsa, şunları yapın:
a. HP All-in-One'nizin adını, kontrol panelinde göründüğü şekilde hazır bulundurun.
b. Bir otomatik sınama raporu yazdırın. Otomatik sınama raporu yazdırma hakkında daha
fazla bilgi için bkz. Otomatik sınama raporu yazdırma.
c. Örnek bir çıktı olarak hazırda bulunması için renkli bir kopya yazdırın.
d. Sorununuzu ayrıntılı biçimde açıklamak için hazırlıklı olun.
e. Seri numaranızı ve servis kimlik numaranızı hazır bulundurun. Seri numaranıza ve
hizmet kimliğinize nasıl erişeceğinize ilişkin bilgi için bkz: Seri numaranıza ve servis
kimlik numaranıza erişme.
5. HP Müşteri Desteği'ni arayın Ararken HP All-in-One aygıtınızın yanında olun.
Seri numaranıza ve servis kimlik numaranıza erişme
Önemli bilgilere HP All-in-One aygıtınızın Bilgi Menüsü'nü kullanarak erişebilirsiniz.
Not HP All-in-One aygıtınız açılmıyorsa, seri numarasını arka kısımda bulunan etikete
bakarak görebilirsiniz. Seri numarası, etiketin sol üst köşesindeki 10 karakterlik koddur.
Seri numaranıza ve servis kimlik numaranıza erişmek için
1. OK'e basın ve basılı tutun. OK'i basılı tutarken 4'e basın. Bilgi Menüsü görüntülenir.
2.
Model Numarası görünene kadar
düğmesine ve sonra da OK düğmesine basın. Hizmet
kimlik numarası görüntülenir.
Hizmet kimlik numarasını tam olarak yazın.
3.
Seri Numarası görününceye kadar İptal düğmesine ve sonra
düğmesine basın.
4. OK düğmesine basın. Seri numarası görüntülenir.
Seri numarasını tam olarak yazın.
5. Bilgi Menüsü'nden çıkana kadar İptal düğmesine basın.
Destek ve diğer bilgileri Internet’ten alma
İnternet erişiminiz varsa, www.hp.com/support. adresinden yardım alabilirsiniz. İstendiğinde,
ülkenizi/bölgenizi seçin, sonra teknik desteği arama bilgileri için Bize Ulaşın bağlantısını tıklatın.
Kullanıcı Kılavuzu 105
HP garanti ve destek