User's Guide

● Se possuir uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que o seu
HP All-in-One, você pode ter um dos seguintes problemas:
– A secretária eletrônica pode não estar configurada corretamente com o
HP All-in-One.
– Talvez a mensagem de apresentação seja muito longa ou tenha volume
muito alto, impedindo assim que o HP All-in-One detecte sinais de fax, e
o aparelho de fax do remetente pode se desconectar.
– Sua secretária eletrônica pode estar desligando imediatamente após a
mensagem, se não detectar alguém tentando gravar uma mensagem,
como ocorre quando a chamada é de fax. Isto impede que o HP All-in-One
detecte o sinal de fax. Esse problema é mais comum em secretárias
eletrônicas digitais.
As seguintes ações podem ajudar a resolver esses problemas:
– Se você tem uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica utilizada
para chamadas de fax, tente conectar a secretária eletrônica diretamente
ao HP All-in-One conforme descrito no Configuração de fax.
– Certifique-se de que o HP All-in-One esteja configurado para receber fax
automaticamente. Para obter informações sobre como configurar o HP All-
in-One para receber fax automaticamente, consulte Definir o modo de
resposta.
– Certifique-se de que a configuração Toques para atender esteja definida
para um grande número de toques do que o da secretária eletrônica. Para
obter mais informações, consulte Como definir o número de toques antes
de atender.
– Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você
conseguir receber faxes com a secretária desligada, ela pode estar
provocando o problema.
– Conecte novamente a secretária eletrônica e grave a mensagem de saída
novamente. Grave uma mensagem que tenha aproximadamente 10
segundos de duração. Ao gravar a mensagem, fale devagar e baixo. Deixe
pelo menos 5 segundos de silêncio ao final da mensagem de voz. Não
deve haver ruído de fundo durante a gravação do tempo de silêncio. Tente
receber um fax novamente.
Nota Algumas secretárias eletrônicas digitais podem apagar o
silêncio gravado no fim da mensagem. Reproduza a mensagem
para verificar isto.
● Se o HP All-in-One compartilhar a mesma linha com outros tipos de
equipamento telefônico, como uma secretária eletrônica, um modem de
computador ou uma caixa comutadora de várias portas, o nível do sinal de fax
poderá ser reduzido. Isso pode causar problemas durante a recepção de fax.
Para determinar se outros equipamentos estão causando problemas,
desconecte tudo da linha telefônica, exceto o HP All-in-One, e tente receber
um fax. Se você receber os faxes sem precisar dos outros equipamentos, isso
indica que um ou mais desses equipamentos estão causando o problema;
adicione-os novamente, um de cada vez, e tente receber um fax a cada vez,
até identificar o equipamento que está causando o problema.
● Se você tiver um padrão de toque especial para o número de fax (usando um
serviço de toque diferenciado de sua companhia telefônica), certifique-se de
que o recurso Padrão do toque de atendimento no HP All-in-One esteja
Guia do usuário 113
Solução de problemas