User's Guide

Antes de ligar para o Atendimento ao cliente HP
Programas de software de outros fabricantes podem ser fornecidos com o seu HP All-in-One. Se
tiver problemas com qualquer um desses programas, você receberá a melhor assistência técnica
entrando em contato com os peritos dessa empresa.
Se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente HP, faça o seguinte antes de ligar.
Nota Essas informações não se aplicam a clientes no Japão. Par obter informações sobre
as opções de serviço no Japão, consulte HP Quick Exchange Service (Japan).
1. Verifique se:
a. O seu HP All-in-One está conectado à tomada de energia e ligado.
b. Os cartuchos de impressão especificados estão corretamente instalados.
c. O papel recomendado foi corretamente carregado na bandeja de entrada.
2. Redefina o seu HP All-in-One:
a. Desligue o HP All-in-One pressionando o botão Ligar.
b. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do HP All-in-One.
c. Reconecte o cabo de alimentação no HP All-in-One.
d. Ligue o HP All-in-One pressionando o botão Ligar.
3. Para obter mais informações, vá para www.hp.com/support
4. Se os problemas persistirem e se for necessário falar com um representante do Atendimento
ao cliente HP, faça o seguinte:
a. Tenha à mão o nome específico do seu HP All-in-One, que é exibido no painel de
controle.
b. Imprima um relatório de autoteste. Para obter informações sobre impressão de um
relatório de autoteste, consulte Impressão de um relatório de autoteste.
c. Faça uma cópia colorida para ter disponível como uma amostra de impressão.
d. Esteja preparado para descrever o problema detalhadamente.
e. Tenha à mão o número de série e o ID de serviço. Para obter mais informações sobre
como acessar o número de série e o ID de serviço, consulte Acessar número de série e
ID de serviço.
5. Ligue para o Atendimento ao cliente HP. Esteja próximo ao HP All-in-One quando ligar.
Acessar número de série e ID de serviço
Você pode acessar informações importantes usando o menu Informações do HP All-in-One.
Nota Se o HP All-in-One não estiver ligado, você poderá ver o número de série no adesivo
da parte traseira. O número de série é o código de 10 caracteres mostrado no canto superior
esquerdo do adesivo.
Para acessar o número de série e ID de serviço
1. Mantenha pressionado o botão OK. Enquanto você pressiona OK, pressione 4 para exibir
o menu Informações.
2.
Pressione
até aparecer Número do modelo e pressione OK. Será exibido o ID de serviço.
Anote o ID de serviço inteiro.
3.
Pressione Cancelar e depois pressione
até aparecer Número de série.
4. Pressione OK. Será exibido o número de série.
Anote o número de série inteiro.
5. Pressione Cancelar até que você saia do Menu informações.
Obter suporte e informações pela Internet
Se você tiver acesso à Internet, pode obter ajuda em www.hp.com/support. Caso solicitado,
selecione seu país/região e, em seguida, clique em Contact HP (Entrar em contato com a HP) para
Guia do usuário 123
Garantia e suporte HP