HP Color LaserJet 4700 - User Guide

Umowy serwisowe firmy HP
Istnieje kilka rodzajów umów serwisowych firmy HP, odpowiadających szerokiemu zakresowi potrzeb
klientów. Umowy serwisowe nie są częścią standardowej gwarancji. Świadczone usługi mogą różnić
się w zależności od danego kraju/regionu. Informacje o dostępnych usługach można uzyskać od
miejscowego dystrybutora firmy HP.
Umowy serwisowe na miejscu
Aby zapewnić klientowi sposób świadczenia usług, najbardziej odpowiadający jego potrzebom, firma
HP oferuje zawarcie umowy o świadczeniu usług w miejscu użytkowania sprzętu z trzema opcjami
czasowymi:
Priorytetowy serwis na miejscu
Ta umowa zapewnia serwis w ciągu 4 godzin dla zgłoszeń otrzymanych w ciągu normalnych godzin
pracy firmy HP.
Serwis na miejscu następnego dnia
Ta umowa zapewnia serwis w miejscu użytkowania sprzętu w ciągu następnego dnia pracy po
otrzymaniu zgłoszenia. Większość umów serwisowych z obsługą na miejscu przewiduje możliwość
przedłużonych godzin na usługi oraz przedłużony czas na dojazd poza określone strefy (za dodatkową
opłatą).
Cotygodniowy (zbiorczy) serwis na miejscu
Ten rodzaj usług zapewnia cotygodniową wizytę pracownika w organizacjach, korzystających
z większej ilości produktów firmy HP. Ta umowa jest przeznaczona dla zakładów, używających 25 lub
więcej produktów przeznaczonych dla stacji roboczych, takich jak drukarki, plotery, komputery i stacje
dysków.
312 Załącznik C Obsługa i pomoc techniczna PLWW