HP LaserJet MFP - Analog Fax Accessory Guide

Mensagens de erro do fax
Quando um fax analógico for enviado ou recebido em uma LaserJet MFP, quaisquer erros que
ocorrerem durante o processo de fax serão exibidos no painel de controle da MFP e inseridos nos
relatórios de fax. Os erros de fax podem ocorrer por vários motivos e, freqüentemente, são devido a
interrupções ou ruído na conexão telefônica. Quaisquer erros que ocorrerem durante o processo de
fax, independentemente de sua origem, serão exibidos pela MFP.
Se o processo de fax for interrompido ou ocorrer um erro durante uma transmissão ou recepção de fax,
uma descrição de status/erro de duas partes será gerada pelo subsistema do fax na MFP. O fax normal
ou bem-sucedido também gera mensagens indicando êxito. As informações da mensagem consistem
em uma descrição de texto e um código numérico (algumas mensagens incluem códigos numéricos).
Somente a parte do texto da mensagem será exibida no painel de controle da MFP; no entanto, a
mensagem de texto e o código numérico serão relacionados no relatório de atividades de fax, relatório
de chamadas de fax e rastreamento T.30 do fax (esses relatórios de fax podem ser impressos
individualmente a partir do painel de controle da MFP – nos menus Administração > Informações e
Administração > Solução de problemas). O código numérico é mostrado entre parênteses depois
da parte do texto da mensagem nos relatórios. Por exemplo, se tiver ocorrido um erro de comunicação,
o painel de controle exibiria Falha no fax: Erro de comunicação. O mesmo erro seria mostrado no
campo Resultado no relatório de atividade de fax como Erro de comunicação (17). Para esse exemplo,
o código numérico associado a esse erro de comunicação é ‘17’.
O código numérico é gerado pelo modem de fax. Geralmente, um código numérico de (0) indica uma
resposta de modem normal. Algumas mensagens sempre exibirão um código numérico de (0),
enquanto outras mensagens podem ter uma faixa de códigos numéricos dependendo das
circunstâncias; outras poucas mensagens não terão código numérico. Geralmente, um código
numérico de (0) indica que um erro não estava associado ao modem de fax, mas ocorreu em outra
parte do subsistema do fax. Os códigos de erro que não sejam zero fornecem mais detalhes sobre
determinada ação ou processo que o modem está executando e não necessariamente indicam que há
um problema com o modem.
Nas tabelas
Mensagens de envio do fax na página 111 e Mensagens de recebimento de fax
na página 112, as mensagens de fax com os números de código mais comuns são fornecidos com a
ação corretiva recomendada. Várias mensagens que são normais ou indicam um evento normal
também são incluídas nas tabelas. Por exemplo, se um fax não puder ser enviado a um número
ocupado, uma mensagem Falha - Ocupado será mostrada. Nada está errado com o subsistema do
fax; a mensagem indica que o fax não foi concluído devido a um número de telefone ocupado na
máquina receptora. As informações adicionais sobre solução de problemas estão disponíveis no Guia
do usuário do Fax analógico 300 da MFP da HP (disponível em
http://www.hp.com/go/
mfpfaxaccessory300).
As mensagens de erro persistentes com códigos numéricos diferentes dos relacionados aqui requerem
assistência de suporte ao cliente. Uma listagem mais detalhada da última chamada de fax pode ser
impressa antes de entrar em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda para identificar o
problema. A listagem de fax detalhada é chamada de Rastreamento T.30 do fax e pode ser impressa
para o último fax ou pode ser definida para imprimir sempre que ocorrer um erro de fax. Para imprimir
ou configurar o Rastreamento T.30 do fax, pressione Administração, Solução de problemas e, em
seguida, Rastreamento T.30 do fax. Em seguida, você pode imprimir o relatório para o último fax ou
configurar quando imprimir o Rastreamento T.30.
110 Capítulo 4 Solucionar problemas de fax PTWW