Basic guide

HP カスタマ サポートに連絡する前に
HP All-in-One には、他社のソフトウェア プログラムが付属している場合がありま
す。このようなプログラムで問題が発生した場合は、そのメーカーの担当技術者にお
問い合わせになると最適な技術サポートが受けられます。
HP カスタマ サポートに問い合わせる必要がある場合は、連絡する前に以下の作業を行ってくだ
さい。
1.
確認事項：
a.
HP All-in-One が接続され、電源がオンになっていること。
b.
指定のプリント カートリッジが正しく取り付けられていること。
c.
推奨されている用紙が給紙トレイに正しくセットされていること。
2.
HP All-in-One をリセットします。
a.
On ボタンを押して HP All-in-One の電源をオフにします。
b.
電源コードを HP All-in-One の後部から取り外します。
c.
電源コードを HP All-in-One に再度差し込みます。
d.
On ボタンを押して HP All-in-One の電源を入れます。
3.
サポートおよび保証については、HP Web サイト www.hp.com/support をご覧く
ださい。メッセージが表示されたら、お住まいの国または地域を選択し、 [お問
い合わせ] をクリックして、テクニカル サポートまでお問い合わせください。
HP Web サイトで、HP All-in-One の最新情報とトラブルシューティングのヒント
を確認します。
4.
上記の作業を行っても問題が解決されず、HP カスタマ サポート担当に問い合わ
せる必要がある場合は、以下の作業を行います。
a.
コントロール パネルに表示される HP All-in-One のモデル名をメモします。
b.
セルフテスト レポートを印刷します。 (以下を参照してください。)
c.
サンプル出力として利用できるカラー コピーを作成します。
d.
発生した問題を詳しく説明できるように準備します。
e.
セルフテスト レポートに記載されているシリアル番号とサービス ID が必要
となります。
5.
HP カスタマ サポートに連絡します。 電話は、HP All-in-One の近くで行ってく
ださい。
セルフテスト レポートを印刷するには
1.
給紙トレイに、レター、A4、またはリーガルサイズの未使用の白い普通紙をセッ
トします。
2.
セットアップ を押します。
セットアップ メニューが表示されます。
3.
または
を押して [レポートの印刷] を選択し、OK を押します。
4.
[レポートの印刷] メニューが表示されます。
第 3 章
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HP Photosmart C4100 All-in-One series
トラブルシューティングとサポート