Basic Guide

● Verifique se o HP All-in-One não apresenta um atolamento de papel.
● Verifique se o carro de impressão não está preso.
Abra a porta do cartucho de impressão para acessar a área do carro de impressão.
Remova os objetos que estiverem bloqueando o carro de impressão, incluindo qualquer
material de embalagem e a trava de transporte laranja. Desligue o HP All-in-One e, em
seguida, ligue-o novamente.
● Verifique se a fila de impressão do HP All-in-One não está pausada (Windows) ou parada
(Mac). Se estiver, escolha a configuração adequada para continuar a impressão. Para
obter mais informações sobre como acessar a fila de impressão, consulte a
documentação fornecida com o sistema operacional instalado no seu computador.
● Verifique o cabo USB. Se estiver usando um cabo antigo, talvez ele não esteja
funcionando corretamente. Tente conectá-lo a outro produto para verificar se o cabo USB
funciona. Se ocorrerem problemas, pode ser necessário substituir o cabo USB. Verifique
também se o cabo não tem mais de 3 metros de comprimento.
● Certifique-se de que o computador é compatível com USB. Alguns sistemas
operacionais, como Windows 95 e Windows NT, não são compatíveis com conexões
USB. Para obter mais informações, verifique a documentação enviada com o sistema
operacional.
● Verifique a conexão do HP All-in-One com o computador. Verifique se o cabo USB está
firmemente conectado à porta USB na parte posterior do HP All-in-One. Verifique se a
outra extremidade do cabo USB está conectada a uma porta USB do computador.
Quando o cabo estiver conectado corretamente, desligue o HP All-in-One e ligue-o
novamente.
● Se você estiver conectando o HP All-in-One por meio de um hub USB, verifique se o hub
está ligado. Se o hub estiver ligado, tente estabelecer a conexão diretamente ao
computador.
● Verifique se há outras impressoras ou scanners. Talvez seja necessário desconectar os
produtos mais antigos do computador.
● Tente conectar o cabo USB à outra porta USB do computador. Depois de verificar as
conexões, tente reinicializar o computador. Desligue o HP All-in-One e, em seguida,
ligue-o novamente.
● Depois de verificar as conexões, tente reinicializar o computador. Desligue o HP All-in-
One e, em seguida, ligue-o novamente.
● Se necessário, remova e instale novamente o software instalado com o HP All-in-One.
Para obter mais informações, consulte Desinstalação e reinstalação do software.
Para obter mais informações sobre como configurar o HP All-in-One e conectá-lo ao
computador, consulte o Guia de configuração que acompanha o HP All-in-One.
Guia de conceitos básicos 23
Solução de problemas e suporte