Basic Guide

Se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente HP, tome as providências a
seguir antes de ligar:
1. Verifique se:
a. O HP All-in-One está conectado à tomada de energia e ligado.
b. Os cartuchos de impressão especificados estão corretamente instalados.
c. O papel recomendado foi corretamente carregado na bandeja de entrada.
2. Redefina o HP All-in-One:
a. Desative o HP All-in-One, pressionando o botão Ativado.
b. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do HP All-in-One.
c. Reconecte o cabo de alimentação no HP All-in-One.
d. Ative o HP All-in-One, pressionando o botão Ativado.
3. Para encontrar informações de suporte e garantia, vá para o site da HP na web
em www.hp.com/support. Se solicitado, selecione seu país/região e, em seguida, clique em
Contato com a HP para obter mais informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Verifique no site da HP se há informações atualizadas ou dicas de solução de problemas do
HP All-in-One .
4. Se os problemas persistirem e se for necessário falar com um representante do Atendimento
ao Cliente HP, faça o seguinte:
a. Tenha à mão o nome específico do seu HP All-in-One, que é exibido no painel de
controle.
b. Imprima um relatório de autoteste. (Veja abaixo.)
c. Faça uma cópia colorida para ter disponível como uma amostra de impressão.
d. Esteja preparado para descrever o problema detalhadamente.
e. Tenha à mão o número de série e o ID de serviço, localizados no relatório de autoteste.
5. Ligue para o Atendimento ao Cliente HP. Esteja próximo ao HP All-in-One quando ligar.
Para imprimir um relatório de autoteste
1. Carregue papel branco comum tamanho carta, A4 ou ofício na bandeja de entrada.
2. Pressione Configurar.
O menu Configurar é exibido.
3. Pressione
ou para destacar Relatório de Impressão e, em seguida, pressione OK.
4. O menu Relatório de Impressão é exibido.
5. O OK imprime um relatório de autoteste que pode indicar a origem do problema de impressão.
Uma amostra da área do teste de tinta do relatório é mostrada a seguir.
6. Verifique se as linhas de cores estendem-se de um lado a outro da página.
Se a linha preta não aparecer, estiver apagada, com listras ou falhas, pode haver um problema
no cartucho de impressão preto no slot do lado direito.
Se uma das outras três linhas não aparecer, estiver apagada, com listras ou falhas, pode haver
um problema no cartucho colorido do slot do lado esquerdo.
Capítulo 2
26 HP Photosmart C4100 All-in-One series
Solução de problemas e suporte