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疑難排解與支援
本章包含 HP All-in-One 的疑難排解資訊。提供有關安裝與組態設定問題的特定資訊，以
及一些操作主題。如需疑難排解的詳細資訊，請參閱軟體隨附的螢幕說明。
若在電腦上安裝 HP All-in-One 軟體前，即使用 USB 纜線將 HP All-in-One 連接至電
腦，將會造成許多問題。如果您在軟體安裝畫面提示執行這項操作之前，已經將 HP All-
in-One 連接至電腦，則必須遵循下列步驟：
疑難排解常見的安裝問題
1. 從電腦上拔除 USB 纜線。
2. 解除安裝軟體 (如果已安裝)。
3.
重新啟動電腦。
4. 關閉 HP All-in-One，等待一分鐘，然後重新啟動。
5. 重新安裝 HP All-in-One 軟體。
注意 只有當軟體安裝畫面出現提示後，才可以將 USB 纜線連接至電腦。
如需支援聯絡資訊，請參閱本指南的封底內頁。
解除安裝和重新安裝軟體
如果安裝未完成，或者在軟體安裝畫面提示之前就連接 USB 纜線至電腦，可能需要解除
安裝後再重新安裝軟體。請勿只是從電腦中刪除 HP All-in-One 應用程式檔案。務必使用
安裝 HP All-in-One 隨附軟體時所提供的解除安裝公用程式，完整移除程式檔案。
從 Windows 電腦解除安裝後再重新安裝
1. 在 Windows 工作列中，按一下「開始」、「設定」、「控制台」。
2. 按兩下「新增/移除程式」。
3. 選取 HP All-in-One，然後按一下「變更/移除」。
按照畫面上的指示操作。
4. 中斷 HP All-in-One 與電腦的連線。
5.
重新啟動電腦。
附註 重新啟動電腦前，請務必中斷 HP All-in-One 的連線。在重新安裝軟體
之前，請勿將 HP All-in-One 連接至您的電腦。
6. 將 HP All-in-One 光碟插入電腦的光碟機，然後啟動安裝程式。
7. 請遵循螢幕指示，以及 HP All-in-One 隨附《安裝指南》中提供的指示。
完成軟體安裝時，「HP 數位影像監視器」圖示就會出現在 Windows 系統工作列中。
若要確認軟體已安裝妥當，請連按兩下桌面上的「HP 解決方案中心」圖示。如果
「HP 解決方案中心」顯示主要圖示 (「掃描圖片」和「掃描文件」)，表示軟體已安裝妥
當。
從 Mac 解除安裝後再重新安裝
1. 中斷 HP All-in-One 與 Mac 的連接。
2. 開啟「應用程式」中的「Hewlett-Packard」資料夾。
3. 連按兩下「HP Uninstaller」(HP 解除安裝程式)。
依照螢幕上的指示進行。
4.
在軟體解除安裝之後，請重新啟動電腦。
基本指南
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