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3. 對左邊的三色列印墨匣重複步驟 1 和 2。
4.
如果問題仍存在，請列印自我測試報告以判斷列印墨匣是否有問題。
該報告提供列印墨匣相關的實用資訊，包含狀態資訊。
5.
如果自我測試報告顯示有問題產生，請清潔列印墨匣。
6.
如果問題仍存在，請清潔列印墨匣的銅色接點。
7.
如果仍遇到列印問題，請判定哪一個列印墨匣有問題並予以更換。
如需詳細資訊，請參閱螢幕說明。
聯絡 HP 客戶支援之前
HP All-in-One 可能包括了其他公司的軟體程式。如果任何此類程式發生問題，請致電該
公司以取得最佳的技術支援協助。
如果您需要聯絡 HP 客戶支援，在電洽之前請先進行下列工作：
1.
請確定：
a. HP All-in-One 已經插上電源並開啟。
b.
指定的列印墨匣已正確安裝。
c.
建議使用的紙張已正確裝入進紙匣。
2. 重設 HP All-in-One：
a. 按「開啟」按鈕以關閉 HP All-in-One 的電源。
b. 由 HP All-in-One 的背面移除電源線。
c. 將電源線插回 HP All-in-One 的背面。
d. 按「開啟」按鈕以開啟 HP All-in-One 的電源。
3. 若要尋找支援及保固資訊，請至 HP 網站，網址為 www.hp.com/support。若出現提
示，請選擇您所在的國家/地區，然後按一下「聯絡 HP」以取得技術支援之資訊。
檢查 HP 網站，以取得 HP All-in-One 的更新資訊或疑難排解祕訣。
4. 如果問題依舊存在，需要聯絡 HP 客戶支援人員，請備妥以下各項資訊：
a. 備妥 HP All-in-One 的型號名稱，這可在控制台上找到。
b. 列印一份自我測試報告。(請參閱下列資訊。)
c.
列印一份彩色文件做為可用的範本列印。
d.
備妥問題的詳細描述。
e. 備妥您的序號和服務 ID，這可在自我測試報告上找到。
5. 電洽 HP 客戶支援。請在 HP All-in-One 的附近撥打電話。
列印自我測試報告
1. 將未使用過的 Letter、A4 或 Legal 普通白紙放入進紙匣中。
2.
按「設定」。
「設定」功能選項即會出現。
3. 按
或 以反白選取「列印報告」，然後按「OK」。
4.
「列印報告」功能選項即會出現。
第 2 章
22 HP Photosmart C4100 All-in-One series
疑難排解與支援