User manual

3. 对于左侧的三色墨盒，重复第 1 步和第 2 步。
4. 如果仍有问题，请打印一份自检报告，以判断墨盒是否有问题。
该报告提供了许多有关墨盒的有用信息，如状态信息。
5. 如果自检报告显示有问题，请清洁墨盒。
6. 如果问题仍然存在，请清洁铜色墨盒触点。
7. 如果仍存在打印问题，请检查并更换有问题的墨盒。
详细信息，请参阅屏幕帮助。
在给 HP 客户支持中心打电话之前
HP All-in-One 中可能包含了其他公司的软件程序。如果在使用这些程序时遇到问题，请
给其所属公司的专家打电话，以获得最佳技术帮助。
如果需要联系 HP 客户支持中心，请在打电话之前执行以下操作：
1. 确保：
a. HP All-in-One 已插上电源且已打开。
b. 指定的墨盒安装正确。
c. 已经将推荐的纸张正确放入进纸盒中。
2. 重置 HP All-in-One：
a. 按“开/关机”按钮关闭 HP All-in-One。
b. 拔掉 HP All-in-One 后面的电源线。
c. 重新插上 HP All-in-One 的电源线。
d. 按“开/关机”按钮打开 HP All-in-One。
3. 要查找支持和保修信息，请转到 HP 网站 www.hp.com/support。出现提示时，请选
择您所在的国家/地区，然后单击“联系 HP”以获得有关请求技术支持的信息。
查看 HP 网站，以获得 HP All-in-One 的更新信息或疑难排解提示。
4. 如果问题仍然存在并且需要打电话给 HP 客户支持代表，请执行以下事项：
a. 提供 HP All-in-One 的具体名称，即控制面板上显示的名称。
b. 打印自检报告。（参见下面。）
c. 进行彩色复印以生成一份打印输出的样本。
d. 准备详细地描述问题。
e. 准备好您的序列号和服务 ID（这些信息可从自检报告中获得）。
5. 给 HP 客户支持中心打电话。打电话时应在 HP All-in-One 旁边。
打印自检报告
1. 在进纸盒中放入未使用的 letter、A4 或 legal 的普通白纸。
2. 按“设置”。
将出现“设置”菜单。
3. 按
或 突出显示“打印报告”，然后按“OK”。
4. 将出现“打印报告”菜单。
第 2 章
22 HP Photosmart C4100 All-in-One series
疑难排解和支持