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解决方案 9：运行扫描诊断实用工具
解决方法: 下载并运行“扫描诊断”实用工具，以找到并更正产品的问题。
下载并运行扫描诊断工具
1.
请访问：
www.hp.com，然后单击“软件和驱动程序下载”。
2.
选择“下载驱动程序和软件及固件”。
3.
在所提供的字段中键入产品名称和型号，然后按 Enter 键。
4.
选择安装 HP 软件的计算机的操作系统。
5.
浏览到“实用程序”部分，下载“HP 扫描诊断”实用程序。
6.
尝试扫描。
如果某个 HP 软件组件出现错误，则该组件旁边会显示红色的“X”号。
如果没有错误，则该组件旁边会显示绿色的对号。点击工具中的“修
复”按钮，即可修复错误。
原因: 产品与计算机之间的连接有问题。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 10：下载并安装“意外内部错误和通信故障”补丁
解决方法: 下载并安装“意外内部错误和通信故障”补丁。
此补丁可解决产品“出现意外内部错误”错误以及其他通信故障。
安装补丁
1.
请访问：
www.hp.com，然后单击“软件和驱动程序下载”。
2.
选择“下载驱动程序和软件及固件”。
3.
选择安装 HP 软件的计算机的操作系统。
4.
浏览到“补丁”部分，下载“HP Image zone/Photo and Imaging 意外内
部错误和通信故障补丁”。
5.
双击补丁，将其安装在电脑上。
6.
尝试扫描。
原因: 您需要安装“意外内部错误和通信故障”补丁。
如果这样无法解决问题，请尝试下一个解决方案。
解决方案 11：检查 USB 芯片组和控制器
解决方法: 检查 USB 芯片组和控制器。
错误
183
疑难排解