User guide

支持程序
如果遇到问题，请执行以下步骤：
1.
检查产品随附的文档。
2.
访问 HP 在线支持网站：
www.hp.com/support。HP 在线支持适用于所有 HP 用户。
它是最新产品信息和专家帮助的最快速来源，包含以下功能：
•
快速访问有资质的在线支持专家
•
产品的软件和驱动程序更新
•
宝贵的适用于常见问题的产品和疑难排解信息
•
注册产品后即可获得主动产品更新、支持提醒和 HP 新闻简报
3.
致电 HP 支持。支持的选项和可用性因产品、国家／地区和语言而异。
打电话给 HP 支持中心之前的注意事项
HP All-in-One 可能包含其他公司的软件程序。如果在使用这些程序时遇到问题，请致电
其所属公司的专家，以获得最有效的技术帮助。
注意 这些信息对日本客户不适用。有关日本的服务种类信息，请参阅
位于第 268 页的“
HP Quick Exchange Service (Japan)”。
如果需要联系 HP 支持中心，请在打电话之前执行以下操作：
1.
确保：
a. HP All-in-One 已插上电源且已打开。
b. 指定的墨盒安装正确。
c. 已经将推荐的纸张正确放入进纸盒中。
2.
重置 HP All-in-One：
a. 按亮起按钮关闭 HP All-in-One。
b. 拔掉 HP All-in-One 后面的电源线。
c. 重新插上 HP All-in-One 的电源线。
d. 按亮起按钮打开 HP All-in-One。
3.
要查找支持和保修信息，请转到 HP 网站
www.hp.com/support。出现提示时，请选
择您所在的国家／地区，然后单击“联系 HP”以获得有关请求技术支持的信息。
查看 HP 网站，以获得 HP All-in-One 的更新信息或疑难排解提示。
4.
如果仍有问题并且需要给 HP 支持代表打电话，请做好以下工作：
a. 提供 HP All-in-One 的具体名称，即控制面板上显示的名称。
b. 打印打印机状态报告。
c. 进行彩色复印以生成一份打印输出的样本。
d. 准备详细地描述问题。
e. 准备好序列号。
您可以通过 HP All-in-One 后面的不干胶标签查看序列号。序列号由 10 个字符的
代码组成，位于不干胶标签的左上角。
注意 使用 HP Photosmart 软件还可以访问设备序列号。要使用此软件访问设
备序列号，请在 Windows 任务栏上依次单击“开始”>“所有程
序”>“HP”>“HP 解决方案中心”。在“帮助”页，单击“工具”下
的“技术信息”。
5.
与 HP 支持中心联系。打电话向 HP 咨询时应在 HP All-in-One 设备旁边。
第 15 章
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HP 保修和支持
HP 保修和支持