User Guide

Proses dukungan
Jika Anda mengalami masalah, ikuti langkah-langkah ini:
1. Periksa dokumentasi yang disertakan dengan produk.
2. Kunjungi situs web dukungan online HP pada
www.hp.com/support. Dukungan online HP
tersedia untuk semua pelanggan HP. Situs ini adalah sumber tercepat untuk informasi produk
mutakhir dan bantuan pakar dan mencakup fitur berikut ini:
• Akses cepat ke para spesialis dukungan online yang memenuhi syarat
• Pembaruan perangkat lunak dan penggerak untuk produk
• Informasi produk dan pemecahan masalah yang berharga untuk masalah umum
• Perbaruan produk, peringatan dukungan, dan kawat berita HP proaktif yang tersedia
apabila Anda mendaftarkan produk
3. Hubungi dukungan HP. Pilihan dukungan dan ketersediaan berbeda-beda tergantung jenis
produk, negara/wilayah, dan bahasa.
Sebelum Anda menghubungi layanan dukungan HP
Program perangkat lunak dari perusahaan lain mungkin disertakan dengan HP All-in-One. Jika Anda
mengalami masalah dengan program tersebut, Anda akan menerima bantuan teknis terbaik dengan
menghubungi ahli dari perusahaan tersebut.
Catatan Informasi ini tidak berlaku untuk pelanggan di Jepang. Untuk informasi tentang pilihan
layanan di Jepang, baca “
HP Quick Exchange Service (Japan)” pada halaman 288.
Jika Anda perlu menghubungi dukungan HP, lakukan hal berikut sebelum Anda
menghubungi:
1. Pastikan agar:
a. HP All-in-One Anda tersambung dan dinyalakan.
b. Kartrij tinta yang dimaksud telah terpasang dengan benar.
c. Kertas yang disarankan dimasukkan dengan benar pada baki masukan.
2. Atur ulang HP All-in-One:
a. Matikan HP All-in-One dengan menekan tombol Hidup.
b. Cabut kabel listrik di bagian belakang HP All-in-One.
c. Sambungkan kembali kabel listrik ke HP All-in-One.
d. Hidupkan HP All-in-One dengan menekan tombol Hidup.
3. Untuk menemukan informasi tentang garansi dan dukungan, kunjungi situs web HP di
www.hp.com/support. Jika diminta, pilih negara/wilayah Anda, lalu klik Contact HP (Kontak HP)
untuk informasi tentang cara menghubungi layanan dukungan teknis.
Kunjungi situs Web HP untuk informasi terbaru dan petunjuk pemecahan masalah
HP All-in-One .
4. Jika Anda masih mengalami masalah dan perlu berbicara dengan perwakilan dukungan HP,
lakukan hal berikut:
a. Pastikan nama spesifik dari HP All-in-One Anda, yang terlihat di panel kendali, tersedia.
b. Cetak laporan status printer.
c. Buat salinan warna yang ada sebagai contoh hasil cetakan.
Bab 15
286 Garansi dan dukungan HP
Garansi dan dukungan HP